Kompetenz, Erfahrung und Sicherheit

Der Präsident von Otis India bietet Perspektiven zum Thema der Ausgabe.

Jeder Aufzug verfügt über Sicherheitssysteme wie Alarmglocken, Notlichter und Notknöpfe. Zusätzlich können verschiedene Sicherheitsfunktionen installiert werden, wie automatische Rettungsgeräte, Infrarot-Türvorhänge, Closed-Circuit-TV-Kameras und Lastwiegevorrichtungen. Zu den Sicherheitsfaktoren gehören auch die Häufigkeit der Wartung und die jährlichen Inspektionen. 

OTISLINE® ist ein Callcenter, das Unterstützung bietet, wenn sie am dringendsten benötigt wird. Der Service bringt Passagiere in Kontakt mit Experten, die in allen Aspekten des Betriebs einer Einheit geschult sind und wissen, was zu tun ist, wenn ein Problem auftritt. 

Otis India ist ein starker Befürworter von einheitlichen Codes, die im ganzen Land für die Sicherheit von Passagieren durchgesetzt werden müssen. 

Rechtliches

Indien hat separate Vorschriften für verschiedene Bundesstaaten, und einige Bundesstaaten haben keine gesetzlichen Vorschriften. Otis India ist ein starker Befürworter von einheitlichen Codes, die im ganzen Land für die Sicherheit von Passagieren durchgesetzt werden müssen. 

Wartung 

Otis India unterstützt Kunden auf der ganzen Welt bei der Vorbereitung auf die sichere Wiedereröffnung und fortgesetzte Wartung ihrer Gebäude durch berührungslose Aufzugstechnologien; Reinigungsprodukte, einschließlich UV- und andere keimtötende Beleuchtung; vorausschauende Wartung; und andere Produkte zur Bekämpfung der Ausbreitung von Keimen und zur Förderung der sozialen Distanzierung. 

Darüber hinaus können Technologien wie Otis REM® (Aufzugsfernüberwachung) und der Internet of Things-Dienst Otis ONE™ dazu beitragen, die Betriebszeit von Aufzügen zu verbessern. Otis ONE analysiert Daten von mit Sensoren ausgestatteten Aufzügen, um Trends zu prognostizieren und eine proaktive, vorausschauende Wartung zu empfehlen, was zu weniger Abschaltungen und einer verbesserten Betriebszeit des Aufzugs führt. 

schaffen

Im Rahmen unserer digitalen Transformation haben wir unsere Serviceteams sowie unsere Kunden durch Folgendes gestärkt:

• Ausstattung von Außendienstmitarbeitern mit iPhones und einer Reihe von maßgeschneiderten Apps 

• Anbringen von Sensoren auf Aufzügen, um Daten zu sammeln und Echtzeit-Updates über ihre Leistung bereitzustellen

• Bereitstellung von Kundenzugang zu transparenten Echtzeitdaten über die Leistung ihrer Aufzüge

Wir haben ein leistungsstarkes digitales Ökosystem aufgebaut, das es uns ermöglicht, den Wartungsverlauf, Kontodetails und andere Daten in Echtzeit zu verwalten. Wenn Kunden also nach der Wartung eines Geräts fragen, können wir zuversichtlich Lösungen anbieten, die transparent und genau sind. 

Diese Informationen helfen auch unseren Außendienstmitarbeitern. Anstatt einen Serviceanruf zu erhalten und mit wenig bis gar keinen Informationen anzureisen, werden sie benachrichtigt und vor ihrer Ankunft über das Problem informiert. Diese Erkenntnisse helfen ihnen, die Werkzeuge und Teile zu finden, die sie benötigen, um die Ausrüstung schneller zum Laufen zu bringen.

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit von Datenanalyse, maschinellem Lernen und Cloud-Computing, um mögliche Probleme vorherzusagen und zu verhindern und Service zu verschreiben. 

Erweiterte Modellierung ermöglicht es uns, Vorhersagemodelle für Aufzüge zuzuweisen, und Zustandsbewertungen stellen sicher, dass unsere Kunden mehr über den Zustand ihrer Ausrüstung sehen können, um zukünftige Wartungskosten zu planen. 

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit von Datenanalyse, maschinellem Lernen und Cloud-Computing, um mögliche Probleme vorherzusagen und zu verhindern und Service zu verschreiben. Mit diesen sind wir in der Lage, Trends auf unseren Hunderttausenden von verbundenen Aufzügen zu analysieren, um fortschrittliche Algorithmen zu erstellen, die Leistungstrends vorhersagen können.

Mit Fernüberwachung und vorausschauender Analyse können wir Ressourcen auf die Aufzüge konzentrieren, die wirklich Aufmerksamkeit erfordern. Früher schickten wir einen Außendienstmitarbeiter los, um einen Aufzug auf routinemäßige, planmäßige Wartung zu überprüfen. Dies bedeutete, Aufzüge zu überprüfen, die nicht unbedingt gewartet werden mussten. Anstatt dass unsere Kunden uns wegen eines Geräteproblems anrufen müssen, können wir sie jetzt warnen, bevor ein potenzielles Problem auftritt. 

Servicing

Generell wird aus folgenden Gründen empfohlen, die Geräte weiterhin von den OEMs warten zu lassen:

• Zugang zu Original-Ersatzteilen: Kunden können sicher sein, Original-Ersatzteile zu erhalten und somit Qualität und den besten Ersatz für ihre Ausrüstung zu gewährleisten. Dies bedeutet Langlebigkeit, bessere Sicherheit und bessere Leistung. Otis verfügt über Servicegeschäfte im ganzen Land, um die Verfügbarkeit und pünktliche Lieferung zu erleichtern.

• Ständig auf dem Laufenden und geschulte Außendienstmitarbeiter: Otis kennt die eigenen Produkte bestens. Die Außendienstmitarbeiter von Otis sind in der Lage, jedes Problem zu lösen, mit dem die Ausrüstung konfrontiert ist. Das Personal wird streng geschult, bevor es unabhängige Aufgaben übernimmt. Ausgestattet mit kontinuierlicher Schulung, gepaart mit einer Sensibilität für Sicherheit, werden unsere Außendienstmitarbeiter ständig mit neuen Techniken, Werkzeugen und Ausrüstungen auf den neuesten Stand gebracht.

• Breites Netzwerk von Servicezentren: Otis India verfügt über eines der größten Servicenetzwerke des Landes, das sich über 800 Städte und Gemeinden erstreckt, was bedeutet, dass unsere Außendienstmitarbeiter im ganzen Land vertreten sind. Sollten Kunden auf ein Problem stoßen, können sie sich an die zentrale Helpline von Otis India wenden, die den nächstgelegenen Otis-Experten entsendet, um sicherzustellen, dass Störungen oder Rückrufe schnell beantwortet werden.

• Robuste Wartungsprozesse: Sicherheit wird bei Otis großgeschrieben. Daher haben wir regelmäßige Inspektionsprozesse für Aufzüge, vorbeugende Wartung in regelmäßigen Abständen, Audits und regelmäßige Überprüfungen, um sicherzustellen, dass alle Sicherheitsschalter und -funktionen bei jedem Besuch betriebsbereit sind.

• Upgrade-Optionen: Ein OEM kennt seine Ausrüstung gut und ist über die neuesten technologischen Upgrades auf dem Laufenden. Dies macht Unternehmen wie Otis zu den besten Partnern bei der Empfehlung erforderlicher Ausrüstungs-Upgrades, um sicherzustellen, dass die Technologie mit den aktuellen Änderungen Schritt hält.