Vertrauen, Wert und Kommunikation

Diese Leserplattform stellt drei familiengeführte Unternehmen vor.

In Nordamerika werden die meisten Installations-, Reparatur-, Wartungs- und Inspektionsarbeiten an Aufzügen, Rolltreppen, Fahrsteigen und anderen Fördergeräten von Aufzugbauern durchgeführt, die bei großen, multinationalen Konzernen beschäftigt sind. Mit einer Präsenz in jedem Bundesstaat der USA und jeder Provinz Kanadas bieten Unternehmen wie Otis, Schindler, KONE, TK Elevator, Mitsubishi Electric und Fujitec Gebäudeeigentümern und -managern Zugang zu einer breiten, vielfältigen Belegschaft aus ausgebildeten, hochqualifizierten Aufzugbauern um die Anforderungen ihrer Projekte zu erfüllen. Aber große Unternehmen sind möglicherweise nicht für jeden Job oder jede Situation geeignet. Für Personen, die Gebäude in einem kleineren geografischen Umkreis besitzen oder verwalten, kann es vorzuziehen sein, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, bei denen ein Störungsanruf oder eine Anfrage nach Spezialarbeiten direkt von den Personen beantwortet wird, die das Unternehmen leiten.

ElevatorInfo, ein Nachrichten- und Informationszentrum, das vom Elevator Industry Work Preservation Fund (EIWPF) entwickelt wurde, sprach kürzlich mit Vertretern solcher Unternehmen – kleinen, familiengeführten Unternehmen, die Unterzeichner der International Union of Elevator Constructors (IUEC) sind. Sie erzählten uns, was sie ihrer Meinung nach auszeichnet. Drei ihrer Geschichten sind unten aufgeführt.

TriStar-Aufzug

Brandon Jackson, Vizepräsident von TriStar Elevator mit Hauptsitz in Nashville, Tennessee, einem Vorort von Columbia, sagte:

„(Mit) einem unabhängigen Unternehmen wie TriStar erhält man spezialisierte Betreuung. Ich habe das Gefühl, dass wir unsere Ziele im Kundenservice besser erreichen. Wir gehen ans Telefon; Wir antworten auf E-Mails. Dabei handelt es sich um ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen, einen dienstleistungsorientierten Handel. Wenn wir den Aufzug aus dem Kopf eines Hausverwalters entfernen können, kann er sich um den Rest seines Gebäudes kümmern. Wenn wir die Aufzugsinstallation aus dem Kopf des Projektmanagers entfernen können, haben wir unsere Arbeit erledigt.“

Das aus 14 Aufzugsbauern bestehende Team von TriStar installiert und wartet Wohn- und Geschäftsaufzüge, Rolltreppen und andere Fördersysteme im Großraum Nashville und im mittleren Tennessee-Gebiet. Während Jackson seine Karriere als Aufzugsbauer schon vor Jahren begann, fiel die Entscheidung, zusammen mit seiner Frau Stacey (der Eigentümerin des Unternehmens) ein neues Aufzugsunternehmen als Familienunternehmen zu gründen, erst vor relativ kurzer Zeit. „Wir haben damit vor vier Jahren begonnen“, sagte sie. „Es ist sehr schwer, aber es ist auch sehr lohnend.“

Von der personalisierten Verbindung, die TriStar pflegt, profitieren nicht nur Kunden – die Verbindung erstreckt sich auch auf seine Mitarbeiter. „Wir betrachten jeden unserer Mitarbeiter wie ein Familienmitglied“, sagte Jackson und fuhr fort:

„Wenn wir jemanden einstellen, wollen wir, dass er erfolgreich ist. Es ist mir wichtig, ihnen einen solchen Arbeitsplatz bieten zu können, denn ich weiß, dass sie jeden Tag ein Unternehmen haben, das möchte, dass sie sicher arbeiten und sicher nach Hause gehen. Und wir haben die Ressourcen, um das zu ermöglichen.“

Da TriStar ein Unterzeichnerunternehmen der IUEC ist, absolvieren seine Auszubildenden und Mechaniker eine vom US-Arbeitsministerium registrierte Ausbildung im Rahmen des National Elevator Industry Educational Program (NEIEP) – das gleiche Ausbildungsprogramm wie die Techniker, die bei den großen Unterzeichner-OEMs beschäftigt sind. Tatsächlich begannen viele der Aufzugstechniker, die TriStar beschäftigt, ihre Karriere bei einem der großen Unternehmen der Branche. Sie sagten, sie hätten aufgrund der positiven Arbeitsplatzkultur, die solche Unternehmen bieten, zu einem unabhängigen Unternehmen gewechselt.

„Für TriStar zu arbeiten – und zwar gerade in Nashville – ist wunderbar“, sagte TriStar-Mechaniker Michael Halfacre. Als ElevatorInfo ihn nach dem Grund fragte, sagte er, es liege an der familienorientierten Kultur, Reaktionsfähigkeit und Fokussierung von TriStar jobsite safety. „Wenn Sie jemanden anrufen müssen, antwortet er“, sagte Halfacre. „TriStar sorgt dafür, dass wir eine sichere Baustelle haben, indem es uns alles gibt, was wir brauchen, um sie sicher zu machen.“

Evolutionsaufzug

Ähnlich der Denkweise bei TriStar, Lou James, geschäftsführender Gesellschafter und Miteigentümer von Evolution Elevator & Escalator Corp., zusammen mit seiner Frau Carla (der Haupteigentümerin des Unternehmens); Bruder, Chris; Schwägerin Rosemarie; und Bruder Thomas sagten, dass ein Familienunternehmen stärkere Verbindungen und eine bessere Kommunikation innerhalb des Unternehmens und mit den Kunden ermöglicht. Evolution installiert, repariert, wartet und wartet Transportmittel in einigen der größten und verkehrsreichsten Ballungsräume der USA: NYC, Miami und den umliegenden Gebieten. „Wir warten alles – Rolltreppen, Fahrsteige, Aufzüge, Kellner, Behindertenaufzüge, Sie wissen schon, von der Suppe bis zur Nuss“, sagte James. „Wenn es um den Vertikaltransport (VT) geht, kümmern wir uns darum.“

James ist fest davon überzeugt, dass die Kommunikation zwischen allen Mitgliedern seines Teams der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens ist. „Die Kommunikation steht im Vordergrund“, sagte er und betonte, dass sie auch für sicheres Arbeiten von entscheidender Bedeutung sei, und fügte hinzu:

„Wir haben eine Reihe von Verfahren, die wir befolgen. Wir kommunizieren miteinander, nicht nur das Büro redet mit den Technikern, sondern die Techniker reden auch mit dem Büro, die Techniker reden miteinander. Das ist wirklich sehr, sehr wichtig, denn es wird den Unterschied zwischen einer möglichen Verletzung für uns oder das Fahrerpublikum ausmachen oder den Schlüssel zur Bewältigung eines potenziellen Problems ausmachen.“

Die Betonung der Zusammenarbeit ist ebenfalls ein zentraler Wert des Unternehmens. Dies wird bei Evolution in die Praxis umgesetzt, da die Unternehmensleitung nicht von der Arbeit vor Ort getrennt ist. Als IUEC-Mitglied, das seine Berufserfahrung als Aufzugsmechaniker mitgebracht hat, tauscht James regelmäßig seinen Managerhut gegen einen Schutzhelm und springt bei Bedarf ein, um an der Ausrüstung zu arbeiten. Er ist immer noch im Einsatz, wenn es um nächtliche Probleme oder Fälle von Fallstricken geht.

Qualitätsaufzug Co.

Quality Elevator Co. Inc. ist ein weiteres Beispiel für ein florierendes, familiengeführtes Aufzugsunternehmen. Unter der Führung von Jim Snider, Executive Vice President (EVP), hat sich Quality zu einem der größten unabhängigen Aufzugsdienstleister in der Region Maryland, Virginia und District of Columbia entwickelt. Für Snider war der Einstieg in die Aufzugsbranche eine Familientradition. Nach seinem Highschool-Abschluss und Beginn seiner Ausbildung zum Elektriker wurde er Aufzugsmonteur gemäß IUEC Local 10 in einem kleinen Unternehmen, das schließlich von Schindler übernommen wurde. Mitte der 1980er Jahre bestand Snider die NEIEP-Mechanikerprüfung und wechselte zu Quality Elevator, einem lokalen/regionalen unabhängigen Unternehmen, das von seinem Vater Gene Snider und einem anderen örtlichen Aufzugsbauer, Jack Higgs, gegründet worden war. Jim Snider verbrachte den größten Teil seiner Karriere als Außendienstmechaniker, bevor er in eine Führungsposition wechselte.

Da Jim Snider aus einer Aufzugsfamilie stammt und viele Jahre damit verbracht hat, Schraubenschlüssel zu drehen, weiß er aus erster Hand, was es braucht, um ein guter Aufzugsmechaniker zu werden. Während unseres Interviews betonte er, wie wichtig es sei, „mehr zu tun“ und erklärte, dass die Gewährleistung einer angemessenen Ausbildung der Arbeitskräfte eine der intelligentesten Investitionen sei, die ein Unternehmen tätigen könne. „Wir investieren viel in die Ausbildung, und die Gewerkschaft hilft uns dabei wirklich“, sagte er. „Sie haben ein ausgezeichnetes Bildungsprogramm.“

ElevatorInfo traf sich erneut mit Jim Snider auf der jährlichen Elevator Contractors of America (ECA)-Konferenz 2024, einem Treffen, bei dem unabhängige Aufzugsunternehmen aus den gesamten USA zusammenkommen, um zu lernen und Informationen und Erfahrungen auszutauschen. Die Mission der ECA besteht darin, „die Aufzugsindustrie zu fördern und zu fördern, indem Einheitlichkeit, Harmonie und Sicherheit in den Beziehungen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern erreicht werden.“ Während einer Frage-und-Antwort-Runde gegen Ende des letzten ECA-Tages fragte einer der Referenten die Gruppe, warum Gebäudeeigentümer und -verwalter lieber ein unabhängiges Unternehmen als einen großen Konzern mit internationaler Präsenz beauftragen würden. Die Antwort? Vertrauen, Wert und Kommunikation. Dies wird durch die Arbeit der drei in diesem Artikel vorgestellten Aufzugsunternehmen veranschaulicht: TriStar im Großraum Nashville; Entwicklung in den Gebieten New York, New Jersey und Miami; und Qualität in der Region um Washington, DC – es wurde deutlich, dass familiengeführte Unternehmen perfekt zu Kunden passen, die persönlichen Service und Kontakt suchen.

Über ElevatorInfo

AufzugInfo wurde von EIWPF – einem branchenweiten Arbeits-Management-Kooperationsausschuss in den USA und Kanada – gegründet, um Aufzugsunternehmer/-unternehmen, Personen, die einen Aufzugsunternehmer/-unternehmen benötigen, und Aufzugstechniker zu unterstützen. Ausführliche Artikel und Videointerviews über Quality, TriStar, Evolution und andere Familienunternehmen sowie andere Neuigkeiten, die für die US-amerikanische und kanadische VT-Branche von Interesse sind, finden Sie unterelevatorinfo.org/news.