Reunión anual de la ECA 2011

Una mirada retrospectiva a los eventos de la reunión anual de miembros de Elevator Contractors of America (ECA) celebrada en marzo en Sarasota, Florida.

The Elevator Contractors of America (ECA) celebró su reunión anual de miembros del 13 al 15 de marzo en el Ritz Carlton Resort en Sarasota, Florida. El programa contó con una recepción de apertura al aire libre, junto con una reunión de negocios y una variedad de oradores y presentaciones. La reunión fue bendecida con un clima cálido y soleado, que fue disfrutado por las casi 50 personas que asistieron.

La Junta Directiva de ECA se reunió el primer día. Esta reunión fue seguida por una hermosa recepción en el césped, con vistas a la bahía de Sarasota. Los miembros e invitados pudieron discutir asuntos comerciales y personales ocurridos durante el año pasado, con bebidas y entremeses. El buen tiempo y la excelente ubicación fueron muy acogedores.

El programa comenzó temprano a la mañana siguiente. El presidente de ECA, Neil Hussey, dio la bienvenida formal a todos y agradeció a los patrocinadores de la recepción, GAL; Elevator Doors, Inc./Elevator Cabs, Inc .; Puerta y cabina de ascensor nacional; Corporación Computarizada de Control de Ascensores; y Motion Control Engineering por su apoyo. Luego, el orador motivacional Robert Carrow enseñó la importancia de un excelente servicio al cliente. Su enfoque de alta energía pronto involucró a toda la audiencia en lo que resultó ser una presentación excepcional. Carrow demostró hábitos personales efectivos que pueden guiar y alentar a todos en la organización a sobresalir. Las personas exitosas renuevan constantemente sus habilidades y animan a otros a hacerlo. La motivación es como una ducha; desaparece. Las buenas habilidades de comunicación son esenciales para lograr un excelente servicio al cliente. Hacer preguntas y escuchar es clave. El lenguaje corporal es fundamental para entender lo que quiere el cliente. El entorno empresarial extremadamente competitivo actual hace que la excelencia en el servicio al cliente sea esencial.

La siguiente sesión fue presentada por el abogado Paul Waters. Waters tiene una amplia experiencia ayudando a las empresas de ascensores con asuntos de OSHA e investigaciones de accidentes. Hizo hincapié en que la nueva administración ha adoptado un enfoque mucho más agresivo hacia la seguridad en el lugar de trabajo. Los empleadores deben tener políticas de seguridad sólidas y hacerlas cumplir sin excepción. La gestión adecuada de una inspección de OSHA es muy importante. Waters dio ejemplos del proceso de OSHA y consejos para lograr el cumplimiento y proteger los intereses de las empresas.

Luego, los miembros disfrutaron de un breve descanso, seguido de una segunda presentación de Carrow sobre las habilidades de negociación. Cada miembro de una organización empresarial es un representante de ventas. Las primeras impresiones son importantes para ayudar a desarrollar la confianza de los compradores. La negociación eficaz puede mejorarse comprendiendo los estilos de personalidad de los compradores. Identifica la personalidad y adapta la negociación a ese estilo. La presentación de Carrow fue muy estimulante y le siguieron muchas preguntas de los miembros de la ECA.

Después de disfrutar de un delicioso almuerzo proporcionado por ECA, los miembros regresaron para las mesas redondas de la tarde. Los miembros rotaron entre tres mesas, liderados por Carrow discutiendo el servicio al cliente del personal docente, Jackie Mortman de Hub International considerando el riesgo de reclamos de represalias de compensación para trabajadores y Hussey y Mike Warfield examinando el estado actual de las relaciones laborales en la industria. Estas discusiones han demostrado ser uno de los aspectos más populares de las reuniones anuales de la ECA.

El segundo día comenzó con la reunión de negocios de la ECA, abierta solo a los miembros de la ECA. El programa de oradores comenzó con Jim Higgins, presidente general adjunto de la Unión Internacional de Constructores de Ascensores (IUEC). Higgins describió el estado actual del empleo y los desafíos que enfrenta la industria. Se delinearon áreas comunes de preocupación, particularmente la necesidad de enfatizar la capacitación de la industria.

RD Merritt y Allen Spears del Fondo de Preservación del Trabajo de la Industria de Elevadores actualizaron a ECA sobre los muchos programas disponibles del fondo. John O'Donnell, director nacional del Programa Nacional de Educación de la Industria de Ascensores (NEIEP), proporcionó una actualización detallada sobre los muchos programas ofrecidos por NEIEP, así como sus planes futuros. Luego, los miembros disfrutaron de un breve descanso, seguido de una presentación de Robb Betts de National Elevator Industry Benefit Plans y Kevin Stringer, secretario general y tesorero de IUEC, quien discutió el estado actual de los planes de beneficios que cubren a los miembros de IUEC.

El último orador, Mortman, hizo una presentación muy interesante sobre las reclamaciones de compensación para trabajadores. Es muy importante que la gerencia administre cuidadosamente las reclamaciones para ayudar a limitar las pérdidas. Hussey cerró la exitosa reunión agradeciendo a todos por venir y participar. Los miembros estaban muy entusiasmados con el programa de este año y esperan poder disfrutar del próximo evento de este tipo, programado para el 4 y 6 de marzo de 2012.