Ascensores FAIN

De Local, a Nacional, a Internacional

de Olga Quintanilla

FAIN Ascensores es una empresa madrileña fundada en los años 1970 que ha conseguido, tras tres generaciones, posicionarse en el sector del transporte vertical (VT) español y competir internacionalmente. Esta familia de emprendedores se enorgullece de impulsar el tejido nacional y la industria española de componentes para ascensores, además de crear puestos de trabajo directos e indirectos. Sus empleados y su I+D+i, impulsada por su socio Mitsubishi desde 2001, son los pilares de esta empresa que sigue avanzando en proyectos que cosechan grandes éxitos para sus integrantes. Así lo cuenta a su autor (OQ) Gema Mediavilla (GM), directora de marketing y comunicación de FAIN Ascensores.

OQ: Describe los orígenes de FAIN Ascensores.

GM: FAIN es una empresa creada en Madrid a principios de los años 70 por Nicolás Mediavilla. En 1999, iniciamos nuestra expansión por toda España, comenzando en Santander, y actualmente contamos con 31 oficinas en cuatro países. Además de nuestra amplia red de oficinas en España, tenemos presencia en Francia, Bélgica y Gibraltar. Somos la mayor empresa familiar española del sector del transporte vertical (TV). Contamos con 700 empleados en España y nuestra facturación anual ronda los 90 millones de euros.

QUÉ: ¿Qué aspectos destacarías de cada etapa generacional de la trayectoria familiar de FAIN Ascensores?

GM: Primero, mi abuelo: pasó de ser técnico de ascensores en una gran empresa a crear su propia compañía, sin tener una gran experiencia como emprendedor. Luego, mi padre volvió a empezar de cero tras la división del negocio familiar. Cuando mi abuelo se jubiló, mi padre reorientó la empresa, dejando atrás la fabricación (que era valiosa durante los años 70 por ser algo tangible) para crear una compañía centrada en el mantenimiento (que en aquel entonces no tenía valor por ser algo intangible).

En esta etapa, estamos profesionalizando la empresa, digitalizándola y mejorando sin afectar nuestra cultura, valores o el espíritu de empresa familiar luchadora.

En FAIN Ascensores hemos luchado por crear un espacio propio en un sector donde competimos con empresas muy fuertes y consolidadas, donde hemos pasado de ser una empresa local a nacional, y ahora, internacional, y desarrollando nuestros propios productos, como el ION Verde Solar. También hay que destacar el enorme esfuerzo que estamos haciendo para estar presentes en el mercado de la obra nueva y para introducirnos en grandes proyectos. Estamos muy orgullosos de haber podido formar a nuestros equipos para que puedan afrontar estos grandes retos.

QUÉ: ¿Qué tipo de dificultades ha atravesado FAIN Ascensores en sus más de 60 años de historia? ¿Y cómo los superaste?

GM: El crecimiento es difícil porque surgen nuevos retos y la empresa debe readaptarse a medida que crece. Es necesario formar equipos, innovar y transformarse para pasar del ámbito local al nacional y, posteriormente, al internacional. Estos equipos requieren habilidades y competencias muy diferentes a las que tenían antes. Otra dificultad añadida es la tecnología, que ha tenido que incorporarse de forma adecuada, en consonancia con el crecimiento de la empresa, sin mencionar las crisis que han obligado a adoptar un enfoque de mercado distinto.

Otro reto para FAIN es la tecnología de sus productos; debemos competir con otras empresas más grandes que disponen de más recursos para desarrollar productos de vanguardia, como el ION Green Solar, capaz de competir con cualquier ascensor del mercado. Por otro lado, no hay que olvidar que la transición generacional es compleja. Esto implica capacitar progresivamente al personal para que asuma las responsabilidades a medida que otros compañeros se jubilan, garantizando así el relevo generacional en todos los puestos. También hemos experimentado diversas dificultades en la expansión internacional de FAIN.

QUÉ: ¿Qué ventajas ofrece una empresa familiar como FAIN Ascensores a la industria de la FP española en el momento actual?

GM: Las grandes empresas fabrican sus propios productos mientras que en FAIN Ascensores utilizamos todo el tejido nacional para la fabricación de nuestros productos. Es decir, hacemos negocios con pequeñas industrias nacionales ya que nuestros componentes son, en su mayoría, locales. Nuestra I+D se basa únicamente en empresas nacionales, no solo en términos de producto sino también en términos de tecnología.

Las multinacionales suelen producir fuera de España para ahorrar costes, y sus centros de I+D, servicios generales y sedes se encuentran en sus países de origen. Todos los servicios estratégicos están ubicados fuera de España. Por tanto, FAIN ayuda a promocionar a los fabricantes españoles ya la industria de componentes para ascensores, así como a crear puestos de trabajo de forma directa e indirecta. Además, nuestros impuestos se quedan en España.

QUÉ: ¿Podría explicarnos cómo gestionan una cartera de 40,000 ascensores en España?

GM: En FAIN nos apoyamos principalmente en dos pilares: las personas y la tecnología. Nos gusta decir que tenemos técnicos 2.0 porque hemos formado a nuestros técnicos y facilitado su trabajo incorporando la última tecnología en sus labores de mantenimiento preventivo y correctivo. Todos ellos están equipados con un teléfono inteligente y una aplicación móvil. Los beneficios de esta tecnología redundan en nuestros clientes y nuestros técnicos. Nuestros clientes tienen acceso a informes digitales de servicio y trabajo en tiempo real (incluida la facturación), y nuestros técnicos pueden consultar todos sus trabajos de forma ordenada con datos de clientes, tipos de contratos, actuaciones previas, avisos pendientes, etc. Además, pueden usar el GPS para optimizar rutas, ubicar a otros compañeros que estén cerca cuando necesitan ayuda e incluso tienen la capacidad de reasignar trabajos a otros técnicos que estén libres o más cerca de la ubicación de una notificación en particular. En definitiva, esta herramienta reduce el nivel de estrés de nuestros técnicos, evita accidentes laborales y, sin duda, mejora su productividad.

Otro aspecto importante que complementa nuestra gestión de una cartera tan amplia de ascensores es nuestro Centro de Atención al Cliente. FAIN dispone de personal fijo trabajando en el centro. Al contactar con el centro, nuestros clientes pueden elegir el idioma en el que desean ser atendidos: castellano, catalán, francés o inglés. Tanto si utilizas el teléfono, el correo electrónico, Twitter o WhatsApp para contactar con nosotros, hay un operador que te atiende con una clara vocación de servicio.

En nuestro afán por mejorar y llevar a cabo la transformación digital de todos los departamentos, hemos adaptado el Centro de Atención al Cliente de FAIN. La instalación de una pantalla de vídeo nos permite geolocalizar tanto los equipos en mantenimiento como a los técnicos en servicio. De esta forma, nuestros operadores pueden asignar recursos, planificar la carga de trabajo de los técnicos, priorizar las notificaciones y conocer en tiempo real el estado de cada una. Todo ello se traduce en una mejora considerable en los tiempos de respuesta de los técnicos, lo que nos permite cumplir con nuestros compromisos y hacer realidad el cambio en la cultura laboral. Los empleados de este departamento saben de lo que hablan, ya que reciben formación continua y específica para familiarizarse con nuestros productos y servicios.

QUÉ: ¿Qué factores animaron a FAIN Ascensores a expandirse internacionalmente a partir de una cartera de 40,000 ascensores en España?

GM: Para diversificar el riesgo y hacer más sólida la empresa. Basta recordar la crisis que sufrió España entre 2008 y 2012.

QUÉ: ¿Qué dificultades encontraste como empresa familiar para expandirte al mercado internacional?

GM: Incluyen la inexperiencia y la importante inversión que supone, la necesidad de formar un equipo diferente al que tenéis en España, aprender a gestionar una empresa con necesidades, idiomas y tecnología muy diferentes para que todos podamos trabajar de manera eficiente y homogénea independientemente de nuestro lugar de trabajo. .

QUÉ: ¿Qué ha significado para FAIN llegar a una alianza estratégica con Mitsubishi?

GM: En primer lugar, ha supuesto un reconocimiento a nuestra profesionalidad y al equipo humano que hay detrás de FAIN. Mitsubishi apostó por FAIN en 2001 tras un par de años analizando el mercado y las empresas españolas. Todos los años, somos auditados para garantizar que podamos seguir siendo su representante mientras capacitamos a los equipos técnicos en Japón y en sus subsidiarias en América Latina. Ser representantes de Mitsubishi nos ha permitido acceder a un tipo de cliente al que antes no podíamos llegar porque no podíamos ofrecer determinados productos como escaleras mecánicas o ascensores de alta velocidad.

QUÉ: ¿Qué nuevo producto FAIN Ascensores está generando expectación ahora mismo?

GM: Recientemente lanzamos una línea de ascensores que son revolucionarias en el sector, tanto por su diseño como por su capacidad de funcionar con paneles solares y regenerar energía: ION, ION Green e ION Solar. Sin duda, preferiría el Ascensor ION SOLAR, un ascensor que funciona 100% con energía solar.

QUÉ: ¿Qué destaca especialmente de las soluciones tecnológicas aportadas por FAIN en relación con ION, ION Green e ION Solar?

GM: Lo primero es que es un producto fabricado en acero de alta resistencia más ligero, lo que nos permite trabajar con máquinas más pequeñas. Dado que el sistema de tracción funciona con un cable de polímero, la máquina funciona con un consumo de energía súper reducido. Además, el sistema de control está ubicado en la puerta del piso superior, por lo que todos los elementos son muy reducidos, lo que nos permite maximizar las dimensiones de la cabina y acomodar a más personas que los modelos de la competencia. La versión VERDE tiene un sistema de regeneración y condensadores que permiten 100 viajes sin electricidad.

QUÉ: FAIN Ascensores ha desarrollado proyectos en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. ¿En cuál de ellos te has sentido más cómodo y creativo?

GM: Los proyectos que más nos gustan son los que se desarrollan mano a mano con el cliente, teniendo en cuenta sus gustos y preferencias. Es en estos proyectos más especiales donde destacamos porque sabemos acompañar al cliente para dar respuesta técnica a todas sus ideas. El resultado final suele ser un ascensor único con el que el cliente se siente completamente satisfecho.

QUÉ: ¿Qué proyecto/s de FAIN Ascensores destacaría por su complejidad técnica u otros aspectos?

GM: Pondría como ejemplo los ascensores del Museo Reina Sofía, ya sean los del edificio principal o los desarrollados por Jean Nouvel, quien diseñó personalmente todos los elementos de la cabina. Otro proyecto complicado fue el Hotel Hilton en Madrid porque todo está hecho a mano y diseñado por su arquitecto. En cuanto a la envergadura del proyecto, destacaría el Hospital La Fe de Valencia, con más de 85 ascensores instalados, y el Aeropuerto de Málaga, con otros 100 ascensores.

QUÉ: ¿Existe una clara demanda entre sus clientes del ascensor eléctrico sin engranajes sin cuarto de máquinas (MRL) en comparación con los productos tradicionales?

GM: La demanda de los clientes coincide con nuestro objetivo de proporcionar tantos productos ecológicos como sea posible. Ofrecemos principalmente ascensores ecológicos y, de forma muy marginal, ascensores hidráulicos. Incluso cuando el cliente ha contratado ascensores con máquina convencional, la ingeniería FAIN lo sustituye por una máquina gearless. La máquina FAIN ION no es solo una máquina gearless, también lleva incorporado un sistema de tracción con cable recubierto de polímero que hace que el consumo sea incluso menor que con una máquina gearless convencional.

QUÉ: ¿Cree que el ascensor hidráulico seguirá evolucionando o tenderá a desaparecer ante el avance tecnológico?

GM: En países como Francia, donde la sensibilidad por el medio ambiente está más desarrollada que aquí, es un producto que se puede decir que ha desaparecido. En España solo se utiliza para obras muy concretas (elevadores de coches y ascensores domésticos, por ejemplo), debido al uso de aceite. Ahora hay tecnologías que no generan residuos y consumen mucho menos y necesitan menos espacio, ya que no requieren cuarto de máquinas. La tecnología puede seguir evolucionando. La tecnología eléctrica puede aplicarse al ascensor hidráulico, pero dudo que crezca su demanda.

QUÉ: ¿Cómo visualiza la FP a largo plazo?

GM: El mantenimiento predictivo tendrá cada vez más peso. Esta tecnología cambiará el sector y mejorará mucho la calidad del servicio y los tiempos de funcionamiento de los ascensores. La tecnología cambiará el producto, convirtiéndolo en un producto de bajo consumo energético. Esto ya existe, pero tendrá más presencia en el mercado.

QUÉ: ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo en España y cuáles son sus planes de expansión internacional a medio y largo plazo?

GM: Nuestro objetivo es seguir creciendo en España, por lo que disponemos de más recursos para dar una mejor calidad de servicio. En el ámbito internacional, nuestra intención es seguir creciendo para que nuestra empresa adquiera mayor solidez. Nuestro próximo reto es exportar nuestros productos al extranjero.

Hitos Empresariales de Fain Ascensores

1972: FAINASA nace como resultado de la escisión de Ascensores Mediavilla (AMESA).

1989: Cambio de nombre comercial al actual: FAIN Ascensores

1990: Inauguración de nuestra oficina central en la calle Doctor Esquerdo de Madrid, la primera oficina comercial del sector enfocada al servicio al cliente

1999: Se inicia la expansión por todo el territorio nacional con la sucursal en Santander.

2001:

• Compra de 2,100 ascensores a JARRE ELEVADORES, lo que supone presencia en Ávila y acceso a equipamientos especiales y edificios de prestigio.
• Firma del acuerdo comercial con Mitsubishi, que regula la distribución exclusiva del producto en España y Portugal.
• Primeros cuadros de mando con tecnología FAIN Ascensores.

2002:

• Continúa la expansión a nivel nacional (Murcia y Almería).
• El primer ascensor se instala en un gran centro comercial (Opción en Madrid).

2003:

• Apertura de las sucursales de Cataluña y Valencia. En este último, FAIN aporta todos los ascensores del mayor centro hospitalario de Europa, La Fe.
• FCC nos adjudica la instalación de nuestra primera instalación de ascensor Mitsubishi de media velocidad en la Torre Garena de Alcalá de Henares (Madrid).

2005: Implantación en Málaga

2006: Implantación en Granada y Cádiz

2007:

• FCC adjudica a FAIN las torres de Fira en Barcelona, ​​con ascensores de alta velocidad a 4 m/s, los más rápidos de Cataluña.
• Implementación en Gibraltar
• Se alcanza récord de 1,850 ascensores de nueva construcción

2009:

• Implantación en Sevilla y Huelva
• Implementación y puesta en marcha del sistema de gestión SAP

2010:

• Implantación en Alicante
• Implantación en Salamanca
• 30,000 clientes satisfechos en nuestra cartera de mantenimiento

2011: Implantación en Bilbao

2012: Implementación en Córdoba

2013: Implantación en Francia mediante la compra de tres empresas locales

2014: Abrir una nueva oficina en Toledo

2016: Establecimiento en Canarias y Extremadura

2018: Implantación en Bélgica mediante la compra de una empresa local

2019:

• Lanzamiento de ION
• Diversificación hacia puntos de recarga para coches eléctricos, placas solares y suministro eléctrico
• Implantación en Navarra