Satisfacer las demandas, afrontar los desafíos

Una mirada a los mercados de FP del Reino Unido y los países nórdicos y más allá

Otis Market Group Lead UK and Nordics and Managing Director UK Andy Bierer (AB) está a cargo en última instancia de aproximadamente 2,200 empleados en nueve países. Esto, por supuesto, implica miles de variables de mercado y clientes únicos, todo bajo un paraguas macroeconómico y de tendencias globales más amplio. Bierer se tomó el tiempo de hablar con su autor (KW) sobre los desafíos y oportunidades de este importante grupo de mercado, así como las tendencias más amplias que dan forma a la empresa y la industria. 

KW: ¿Qué distingue a los mercados del Reino Unido y los países nórdicos de los de, por ejemplo, América del Norte y Asia? 

AB: El grupo de mercado del Reino Unido y los países nórdicos consta de nueve países: Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega, Suecia y el Reino Unido A primera vista, lo que hace que el grupo sea más diferente es que, con nueve países diferentes, hay nueve diferentes niveles de complejidad en la forma en que realiza negocios para cumplir con los requisitos legales: diferentes códigos, sindicatos y demandas únicas de los clientes en cada mercado; esto es marcadamente diferente de los EE. UU. Sin embargo, una cosa que la mayoría tiene en común es que son mercados bastante maduros y estables; esto es similar a los EE. UU., pero no a Asia, que sigue siendo en general un mercado emergente. 

KW: Entonces, ¿cómo aborda Otis eso? 

AB: Lo hemos hecho de varias maneras. Todo comienza con un conjunto claro de prioridades. Como equipo, dedicamos mucho tiempo a visitar y escuchar a cada país individualmente, asegurándonos de ajustar nuestras prioridades de forma personalizada a los mercados locales para apoyar y aprovechar sus oportunidades. Ese es nuestro primer paso. Luego, esto influye en nuestro marco estratégico, que son los principales objetivos que nos fijamos anualmente. Cada año, llevamos a cabo un proceso interno para decidir qué acciones tendrán mayor impacto y nos centramos en ellas. Cuando viajamos a estos mercados, escuchamos sus necesidades de nuevos productos. También escuchamos sus necesidades en cuanto a servicio, tanto ahora como en el futuro. En ambos casos, gran parte de ello está vinculado a la digitalización. Hemos podido satisfacer algunas de las crecientes demandas de estos países mediante el despliegue de nuestra plataforma de ascensores Gen360™ totalmente digital. Es un lanzamiento reciente que atenderá a los nuevos mercados de equipos y construcción.

"Quien gane la batalla por el talento será un factor decisivo para el futuro."

En cuanto al servicio, hemos podido aprovechar nuestra arquitectura digital existente para la conectividad del Internet de las Cosas (IoT) con un producto que llamamos Otis ONE™. Hemos tenido un excelente comienzo en la extracción de datos de nuestros ascensores y escaleras mecánicas: llevamos más de 30 años monitorizando ascensores de forma remota, por lo que ya contamos con un nivel de conectividad considerable. Ahora estamos dando un paso más allá invirtiendo en dispositivos que, esencialmente, crean un gemelo digital de cualquier ascensor, lo que nos permite ver en tiempo real exactamente lo que sucede, independientemente de si es nuevo o antiguo. 

KW: Además de la feroz competencia, ¿cuáles son los principales desafíos comerciales en el Reino Unido y los países nórdicos y cómo se están abordando? 

AB: Creo que todos coincidimos en que la mano de obra disponible no se ajusta del todo a las ambiciones de crecimiento del mercado de la construcción actual. Necesitamos encontrar la manera de incorporar más personas a nuestro sector. Muchos competimos por el mismo talento, ya sea en el sector de ascensores y escaleras mecánicas, donde compiten los electricistas, los técnicos de climatización (calefacción, ventilación y aire acondicionado) o en otros sectores de servicios para edificios. Quien gane esta batalla por el talento será un factor determinante para el futuro. 

KW En mi opinión, el transporte vertical (VT) es más sexy que HVAC o ser electricista. Tal vez eso podría mostrarse a los jóvenes. 

AB: Como profesional de ascensores con 15 años de experiencia, estoy totalmente de acuerdo contigo. Una de las cosas que hemos hecho de forma diferente, y lo que nos distingue en el mercado, es nuestra inversión en programas de aprendizaje. Esto funciona de manera distinta a como lo hace en Estados Unidos, ya que una gran parte de las empresas de ascensores estadounidenses son miembros de la Unión Internacional de Constructores de Ascensores (IEUC). La IUEC es un excelente socio para los programas de aprendizaje que ofrecen una vía directa al sector de los ascensores en Estados Unidos. Aquí (en el Reino Unido), el desarrollo de aprendices y la inversión en programas de aprendizaje dependen exclusivamente de cada empresa. Hace varios años, gracias al esfuerzo de mis predecesores (en Otis UK), Otis decidió lanzar un programa de aprendizaje aquí. Siempre habrá limitaciones y desafíos en el mercado, pero este programa nos ayuda a gestionarlos: podemos decirles a los jóvenes talentosos que buscan una carrera profesional: "Aquí tienen un camino a seguir", y eso es algo que diferencia a Otis de muchos de nuestros competidores en el mercado.

KW: ¿Cuál es su perspectiva comercial para los países que supervisa y cuáles serán los principales impulsores comerciales? 

AB: Como ya se mencionó, se trata de mercados maduros y, por lo tanto, bastante estables. Nuestra combinación de servicios y equipos nuevos es similar a la del negocio global. El negocio de servicios, independientemente de los efectos macroeconómicos, se mantiene bastante estable. También observamos que, en términos de contracción del mercado de capitales o incluso señales de alerta de recesión, los fondos tienden a reinvertirse en activos existentes, lo que beneficia a nuestro negocio de modernización, ya que brindamos soluciones de renovación en toda nuestra cartera líder en la industria. La reinversión de los inversores en sus activos impulsa el volumen de reparaciones, así como la modernización completa. Estamos muy bien posicionados en todo esto. Por lo tanto, en términos de perspectivas comerciales, observamos una inercia positiva en el sector de la construcción y mucha actividad del año pasado que continúa sin interrupciones en el nuevo año. Estaremos atentos a esta situación en todos los mercados durante la segunda mitad de este año. Pase lo que pase, sigo confiando en que la combinación de nuestro negocio nos ayudará a mantenernos estables y a seguir creciendo. 

"El sector sigue teniendo a su disposición más datos que nunca, lo que nos permite introducir nuevas formas de hacer las cosas."

KW: Háblame de cómo Otis está a la vanguardia en tecnología. 

AB: Gen360 es el primer ascensor digital nativo del mercado. Gracias a la digitalización, podemos ofrecer mayor seguridad y más flexibilidad en la planificación y el diseño. Además, Gen360 supone un cambio radical en la forma en que concebimos el diseño de nuestras unidades y la flexibilidad que ofrece a arquitectos y promotores. Asimismo, introduce una nueva arquitectura electrónica que aportará ventajas en el servicio. Si pensamos en todo lo que antes era altamente mecánico, esta es una diferencia fundamental. Pensemos en un vehículo o en algunos elementos de la industria aeroespacial, donde se han superado las interfaces mecánicas y se utiliza más electrónica. Ese es el camino que estamos siguiendo. Tenemos una mayor visibilidad y podemos obtener más información gracias a esta arquitectura digital que también permite el IoT. Y esto solo en el ámbito de la construcción.

En cuanto al servicio, contamos con Otis ONE, una solución IoT desarrollada por nosotros. Esta solución abre el camino a lo que llamamos "mantenimiento inteligente". Otis ONE es una red IoT que envía los datos que obtenemos a la nube. Disponemos de un data lake donde se agrega la información, lo que nos permite obtener información valiosa sobre el rendimiento de los activos y, a su vez, optimizar la prestación de nuestros servicios de mantenimiento. Por ejemplo, si el ascensor de su edificio se avería y necesita solicitar asistencia técnica, es muy probable que el técnico que llegue a su propiedad ya haya detectado las fallas que provocaron la avería, gracias a la velocidad y la visibilidad instantánea que ofrece la digitalización. Incluso podemos intervenir de forma remota en muchos casos. Si no es posible, el técnico tendrá una ventaja inicial y sabrá exactamente por dónde empezar la resolución de problemas presencial, en lugar de seguir un proceso tradicional de arriba hacia abajo. Esto permite a Otis poner su ascensor en funcionamiento más rápidamente. Ese es realmente el poder de la tecnología: disponemos de todos estos datos y conectividad a partir de los cuales podemos obtener diagnósticos y pronósticos para garantizar el máximo tiempo de actividad. 

KW: ¿Sería seguro decir que siente que esto es una bendición y una ayuda para los técnicos de VT, en lugar de una amenaza para sus trabajos? 

AB: Sí. Lo veo como una herramienta para ingenieros (mecánicos). No conseguimos suficientes ingenieros para este sector, pero cuando los incorporamos, podemos ayudarlos a trabajar de forma más eficiente y segura gracias a las tecnologías que estamos implementando. La industria dispone de más datos que nunca, lo que nos permite introducir nuevas formas de hacer las cosas. Queremos ampliar los límites de la industria y evitar que se quede estancada en el mismo lugar que hace 30 años. Otis seguirá introduciendo nuevos servicios y productos basados ​​en IoT y API para mejorar constantemente la experiencia, en última instancia, para los clientes y los pasajeros.

KW ¿Algo más que quieras añadir? 

AB: En nombre de todo el equipo, quiero dar las gracias por el reconocimiento al proyecto 22 Bishopsgate ("Project of the Year(Ascensores, Nueva Construcción, ELEVATOR WORLD, enero de 2022). Fue realmente emocionante para todos los involucrados. El proyecto se ubica en Londres, pero tuvo un carácter verdaderamente internacional. A lo largo del proyecto, Otis contó con miembros del equipo de más de 12 países. Además, lo construimos durante la pandemia. Nuestros ingenieros, técnicos, evaluadores y gerentes de proyecto dejaron su huella en él, y sintieron profundamente ese logro.