Poder de una presencia

Su autor analiza la gestión de la reputación en línea para los contratistas de ascensores.

Lleva años en la industria. Tiene licencia QEI, lo cual no es fácil de lograr. Sus muchachos han estado con usted durante mucho tiempo y se llevan bien con sus clientes. Pero, si el propietario de un edificio buscara "reparación de elevadores" en su área en línea, probablemente vería algo que refleja una historia diferente: probablemente encontraría un sitio web más antiguo que no se puede usar en un teléfono móvil. No encontrarían ningún anuncio para su empresa. Y definitivamente no encontrarían comentarios de otros clientes. Esto no refleja el gran negocio que ha construido.

¿Cómo se cierra la brecha digital entre lo que ven sus clientes potenciales y cómo es realmente su negocio? La clave es establecer credibilidad en línea o, como dice la industria del marketing, "gestión de la reputación".

¿Cómo se cierra la brecha digital entre lo que ven sus clientes potenciales y cómo es realmente su negocio?

La primera y mejor forma de hacerlo es reclamar su página de Google My Business. Esto le permite aparecer en búsquedas locales para la industria de ascensores. Es fácil de hacer y tarda unos 15 minutos. Solo ve a negocio.google.com/create y elija el tipo de negocio "Área de servicio" (porque trabaja en las ubicaciones de los clientes, no en las suyas). Una vez que cree la página, Google le enviará una postal con su código de verificación. Luego, verifica la página con ese código y estará listo para que lo encuentren en Google Maps. Esta es la clave para ser encontrado en una búsqueda local, que generalmente ocurre en un teléfono móvil.

Según Google, solo el 33% de las pequeñas empresas en los EE. UU. Han reclamado su página. Esto solo lo diferenciará de su competencia y lo hará lucir más profesional.

La segunda forma de desarrollar su credibilidad en línea es pedirles a sus clientes que lo evalúen. Una vez que obtenga cinco reseñas en su página de Google My Business, Google mostrará la calificación de estrellas en naranja debajo de su sitio web en las búsquedas. Esto puede decirle a los clientes potenciales que tiene buena reputación y está actualizado digitalmente. Según la empresa de plataformas de marketing Vendasta:

• El 92% de los clientes leen reseñas en línea antes de tomar una decisión.
• El 80% de los clientes confía en una reseña en línea tanto como en una recomendación personal.

Por lo tanto, obtener reseñas en línea es como obtener recomendaciones personales para todos los que leen sus reseñas.

La tercera forma de aumentar su credibilidad en línea es publicar regularmente en las redes sociales. Algunos administradores de propiedades tienen tiempo libre y lo usan para navegar por Facebook, Twitter y, si quieren lucir ambiciosos, LinkedIn. Pídale a su asistente administrativo que publique algunas oraciones sobre sus éxitos varias veces a la semana. Esto también ayudará a su posicionamiento en los motores de búsqueda. Incluso publicar una vez a la semana en cada plataforma ayudará con la credibilidad. Y, si los clientes potenciales lo siguen en las redes sociales, obtendrá la máxima conciencia con ellos.

Tengo un cliente de cortinas que usa Facebook e Instagram para mostrar fotos de cortinas y persianas antes y después. Usan estas publicaciones no solo para obtener nuevos negocios, sino también para mostrarles a los clientes cuando están haciendo una presentación. En la industria de los ascensores, las fotos de antes y después de las salas de máquinas son una excelente manera de mostrar su atención a los detalles a los clientes potenciales.

Otra forma de aumentar su credibilidad en línea es publicar información relevante en su sitio web. Esto puede ser tan fácil o tan difícil como usted lo haga. La manera más fácil de crear contenido es conseguir que alguien lo entreviste y lo grabe. Luego, transcríbalo y conviértalo en publicaciones de blog o páginas web. Esto lleva muy poco tiempo. Construí un sitio web completo para un consultor de ascensores a partir de una entrevista de media hora; hay suficiente buena información de la entrevista para aproximadamente 10 actualizaciones. Esto solía llamarse "blogs", pero ahora es solo una parte regular de la actualización de su sitio web. (No es necesario que esté en la sección "blog").

Otra forma de aumentar su credibilidad en línea es publicar información relevante en su sitio web. Esto puede ser tan fácil o tan difícil como usted lo haga.

También puede vincular a un artículo interesante de su revista de la industria favorita. Agregar regularmente a la sección "Noticias" de su sitio web también es fácil. Según Digital Marketer Pro, debería agregar contenido relevante a su sitio web dos o tres veces por semana. Esto parece mucho, pero sus administradores pueden hacerlo los lunes, miércoles y viernes.

Una última forma de mejorar su reputación en línea es asegurarse de que su nombre, dirección y número de teléfono (NAP) sean consistentes en todos los directorios locales. Según Yext, líder en gestión de reputación local, “hoy, cuatro de cada cinco consumidores buscan negocios locales en línea. Cuando los consumidores encuentran información incorrecta sobre una empresa en línea, el 73% pierde la confianza en esa empresa ".

Su página de Google My Business, página de Facebook, perfil de LinkedIn, página de Yelp y Twitter NAP deben coincidir exactamente. El nombre de la empresa debe ser exactamente el mismo. La dirección y el número de teléfono deben tener las mismas mayúsculas, puntuación y espaciado. Google busca consistencia. Cuando ve inconsistencias, clasifica las páginas más bajas. La coherencia se recompensa con clasificaciones más altas, porque parece más autoritaria.

Todas estas son formas sencillas y directas de mejorar la forma en que miras en línea a los clientes potenciales. Usted y su equipo pueden mejorar su reputación en línea muy fácilmente.