Apoyando el éxito de Schindler

El ingeniero Wah Leung lleva la resolución de problemas al siguiente nivel.

Si Schindler realizó una importante modernización del sistema de transporte vertical (VT) o una nueva instalación en el área de Toronto, es probable que el ingeniero de campo Wah Leung estuviera involucrado. Unión Schindler Canadá en 1993 después de trabajar para Schindler en su Hong Kong natal desde 1980, Leung, un experto en electrónica, "se mueve sin problemas y con mayor eficacia entre aplicaciones de alta corriente, como componentes de accionamiento de ascensores y cualquier tipo de circuitos de control", dice su colega John Egan, vicepresidente presidente de Field Quality & Excellence en Schindler Canadá. Entre los principales proyectos de VT en los que contribuyó Leung están, en Toronto, plaza escocia, una importante modernización que fue un MUNDO DEL ASCENSOR Project of the Year en la categoría Ascensores, Modernización (EW, enero 2022); 390 Bay Street, una modernización de varios autos completada en 2000; Centro de Convenciones Metro Toronto; The Well, un desarrollo de múltiples torres de uso mixto, en el que la construcción está en curso; 480-488 University, un proyecto combinado de modernización y nueva instalación donde se construyó una nueva torre sobre un edificio de oficinas abierto y existente, completado en 2021; Toronto Hilton, una modernización de cinco ascensores de gran altura completada en 2003; 36 Toronto Street, incluida la primera instalación PORT de Schindler Canada en la ciudad; y Bay Adelaide East, un desarrollo de oficinas de varias fases completado en 2016.

A pesar de tener más de 40 años de experiencia en la industria, Leung continúa dedicándose al aprendizaje, dijo Egan, observando:

“Se le tiene en la más alta estima en nuestra empresa y nuestra industria. Ha ocupado cargos que incluyen gerente de proyecto, supervisor de campo e ingeniero de campo, con éxito en todos los frentes. Leung ha demostrado ser uno de los grandes solucionadores de problemas de nuestra industria. Ya sea que un problema, por intermitente que sea, sea mecánico, eléctrico, electrónico, de hardware o firmware u otro relacionado con el software, Leung lo encontrará y lo solucionará. Tiene recursos ilimitados para obtener la información que necesita para corregir un problema de diseño, montaje, instalación o funcionamiento. Lo hace con un compromiso, energía y calma inigualables. En los problemas y circunstancias más desafiantes, Leung se mantiene a sí mismo y a sus equipos enfocados y ganando”.

Leung creció en una familia numerosa en Hong Kong, con 20 personas viviendo bajo un mismo techo. Se graduó con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad Politécnica de Hong Kong en 1980 y poco después se incorporó a Schindler Hong Kong. Trabajó allí durante más de 13 años antes de aceptar un trabajo de ingeniería en Schindler Canadá en 1993. En ese momento, tenía una esposa y dos hijos pequeños, un niño y una niña, y todos se mudaron al área metropolitana de Toronto. Su hijo, Chun Wai Leung, también se unió a la división de ingeniería de campo de Schindler Canadá.

La tecnología ha avanzado mucho desde la década de 1980, cuando Leung trabajaba casi exclusivamente en equipos de control de ascensores con lógica de relé. Los controladores lógicos de relés dieron paso a los sistemas lógicos de transistores, que a su vez dieron paso a los controles lógicos programables ya nuestros microprocesadores actuales, pero los sistemas de relés siguen siendo los favoritos de Leung. Independientemente, dice que le gusta aprender cómo funcionan juntos los ascensores y las computadoras. “Para mí, puedo entender cómo funcionan las computadoras: qué están haciendo y por qué lo están haciendo”, dice Leung. “Siempre hay algo interesante y más profundo que aprender, y la tecnología en evolución es la razón por la que sigo aprendiendo”.

Leung ha trabajado como ingeniero de campo en Toronto, Ottawa, Montreal y en todo Canadá, y se ha ganado una sólida reputación por sus habilidades para solucionar problemas. Un ejemplo, hace aproximadamente 10 años en un edificio histórico de oficinas en el centro de Toronto, involucró a un cliente que finalmente adjudicó a Schindler Canadá el trabajo de modernización de Scotia Plaza. Para la histórica torre de oficinas, Schindler se hizo cargo del mantenimiento de los ascensores que estaba a cargo de un competidor. Antes de la participación de Schindler, varias de estas unidades estarían cerradas durante meses. Ingrese Schindler Canada y Leung, "quien realizó su procedimiento de solución de problemas y resolución de problemas", lo que finalmente resultó en que el cliente volviera a poner las unidades en línea antes de que comenzara la modernización. Egan está convencido de que el éxito de ese proyecto contribuyó en gran medida a que Schindler obtuviera el contrato de modernización de Scotia Plaza.

Siempre hay algo interesante y más profundo para aprender, y la tecnología en evolución es la razón por la que sigo aprendiendo.

— Ingeniero de campo de Schindler Wah Leung

Leung es hábil para descubrir incluso problemas inesperados, dice Egan:

“Él entiende todo el sistema. Entrará en un sistema basado en microprocesador donde alguien antes que él pensó que el problema era una placa o un software, y [Leung] descubrirá que era un pequeño interruptor mecánico que estaba en el fondo del problema. Él dice: 'No, no fue eso; fue esto. Él ve la imagen completa y llega a la raíz de un problema sin gastar demasiado tiempo o dinero en los componentes incorrectos. Averigua cuál es el problema, por mecánico o no mecánico que sea”.

Los cambios en la tecnología de los ascensores han seguido evolucionando, señala Egan, desde la lógica de relés, la lógica de transistores, los controles lógicos programables hasta nuestros controles de microprocesador actuales. Aprendiendo las cuerdas con la lógica de relevos, Leung todavía adopta un "enfoque básico y gradual" para la resolución de problemas, en términos de "lo que se supone que debe suceder, por qué sucede algo y qué no sucede", dice Egan, y continúa:

“[Leung] es capaz de aplicar ese enfoque de resolución de problemas a casi cualquier tipo de tecnología, lo que lo hace tan valioso. Él puede arreglar cualquier cosa. No es solo memoria muscular; no es algo que recuerda pero no entiende: es algo que sabe de abajo hacia arriba. Se ha mantenido al día con los cambios de la industria y se ha mantenido al día con ellos en términos de lo que se supone que sucederá. Entiende por qué una salida debe ser alta o baja. Entendió los controladores de relé desde los primeros principios y los conceptos básicos, y aplica ese enfoque claro a todas y cada una de las tecnologías con las que se enfrenta ahora”.

Egan espera que Leung se quede con Schindler unos años más, pero entiende que se acerca la jubilación. En su tiempo libre, Leung disfruta jugar al golf y jugar con sus nietos. Antes de jubilarse, Leung tiene la intención de “seguir formándose y transmitiendo [sus] conocimientos a los mecánicos e ingenieros más jóvenes”.