Influencia tecnológica sobre el mantenimiento sostenible

El objetivo de las grandes empresas es crear plataformas para toda la industria para reunir un amplio ecosistema de socios.

por Onur Artıkoğlu

Este artículo se presentó por primera vez en el Simposio internacional de ascensores y escaleras mecánicas de 2019 en Las Vegas. Para obtener más información sobre el evento del 6 al 7 de diciembre de 2021 en Ámsterdam y para participar, visite www.elevatorsymposium.org.

¿Se pueden usar “tecnología” y “sostenibilidad” en la misma oración? En otras palabras, ¿las empresas de hoy deben ofrecer soluciones tecnológicas sostenibles a sus clientes?

En el mundo cambiante de hoy, las empresas de "tecnología" han tomado el liderazgo de los líderes de la industria heredada. Estas empresas se establecieron como nuevas empresas, pero penetraron fácilmente en las mentes de los usuarios finales a través de sus productos fáciles de usar o servicios conectados o plataformas de Internet que hacen la vida de las personas más fácil o más divertida. Luego, la pregunta: "¿Son las soluciones que brindan 'sostenibles'?" surgió. Si se sigue la estrategia con la suficiente firmeza y se genera confianza con más libertad, la respuesta es claramente "sí". La promesa de las plataformas de Internet es aprovechar la información de millones de personas sin depender tanto de las corporaciones, que pueden aprovechar sus posiciones para servir a sus propios intereses. Con plataformas digitales aprovechando la sabiduría de las multitudes, podemos tener lo mejor de ambos mundos: un sistema basado en individuos y elecciones voluntarias que también aprovecha más información de la que históricamente ha estado disponible para cualquier individuo o empresa.

Las grandes empresas no solo intentan crear excelentes productos o servicios, especialmente en mercados impulsados ​​por la tecnología. Su objetivo suele ser construir plataformas para toda la industria para reunir un amplio ecosistema de socios comprometidos en la innovación de productos y servicios complementarios, así como en marketing, ventas, servicio y distribución relacionados. Primero, generan confianza; luego, con el apoyo de la colaboración, transforman esto en eficiencia con sus productos especializados. Entonces, aparte de las “startups”, gigantes como Intel, Apple y Microsoft lo hicieron bien y manejaron su transformación adecuadamente para brindar sustentabilidad. Yo lo llamo "gestión del cambio continuo".

La industria del transporte vertical (VT) es una de las más interesantes, con un impacto único en sus consumidores finales. Con su historia, y en términos de perspectivas de productos / servicios / tecnología, el progreso de la tecnología parece bastante lento en comparación con el de otras industrias. Últimamente, la tendencia se mueve en la dirección opuesta. Los líderes de la industria que compiten con sus soluciones de Internet de las cosas (IoT) / inteligencia artificial / conectividad comenzaron a satisfacer a sus clientes finales. El principal cambio aquí no son los imparables desarrollos en la tecnología; es escuchar lo que el cliente necesita. Steve Jobs, fundador de Apple, tenía un dicho famoso al respecto: “Es realmente difícil diseñar productos por grupos focales. Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas ”. Los trabajos siempre se enfocaron en la "necesidad inexistente". Quería ser quien creó "la necesidad". Pero Apple nunca subestimó los comentarios del cliente. Con estos dos factores combinados, Apple se transformó en una empresa impulsada por la tecnología sostenible.

Cuando Otis inició la "era de la urbanización" con la ayuda de la innovación de ascensores seguros, la empresa también fue pionera en los esfuerzos de mantenimiento predictivo hace años, antes de que escucháramos hablar de IoT. En la década de 1980, Otis creó la iniciativa Remote Elevator Monitoring (REM), que recopila datos, como códigos de falla y la cantidad de veces que se abre una puerta, de más de 300,000 de sus ascensores. Otis recopilaba esos datos una vez al día de esos sitios remotos a velocidades de módem en baudios. Ahora, la empresa puede utilizar esos 40 años de información y conocimientos REM como parte de su programa de análisis predictivo.

¿Por qué las empresas recopilan datos? Especialmente para una industria como VT, ¿cuál sería el punto desencadenante para que Otis haya comenzado a recopilar datos hace casi 40 años? ¿Los datos recopilados son incluso utilizables? Sin duda, debe ser convertible y utilizable en su fase final. Dentro de un ecosistema digital conectado, la información se recopila directamente de los ascensores y escaleras mecánicas a través de la tecnología de sensores inteligentes, se envía de forma inalámbrica a la nube, se analiza y optimiza a través de las plataformas conectadas y se entrega al equipo de servicio dedicado. Finalmente, se entrega al consumidor final como un "producto sostenible".

Esta conectividad inteligente no solo garantiza que los sistemas estén en funcionamiento con más frecuencia, brindando una mejor experiencia para los pasajeros, sino que también brinda un servicio más rápido y mayores ahorros de costos para la empresa (industria). En resumen, mientras que REM fue para ese día, IoT es para toda la vida. Cuando los líderes de la industria con sus fuertes estrategas invierten en la tecnología para comenzar “la nueva era” para la urbanización sostenible, creará más y más usuarios finales felices para acortar el período de retorno de la inversión más que nunca.

Hoy, Otis trabaja para predecir problemas en los más de 2 millones de ascensores que administra antes de que ocurran. Esta es la primera parte de la transformación digital de la empresa. En esencia, Otis puede reparar de manera proactiva muchos ascensores antes de que salgan de servicio. Este movimiento disminuye los valores de emisión de carbono con menos llamadas a los técnicos de Otis, aumentando la eficiencia en todas las áreas.

Por ejemplo, los técnicos de Otis ahora tienen una nueva aplicación en los iPhones de su empresa, Tune, que predice las necesidades de mantenimiento en función de los sonidos que emite un ascensor mientras viaja desde la parte inferior hasta la parte superior de su ruta. Eso es algo que los profesionales del mantenimiento desde hace mucho tiempo podrían detectar con sus oídos experimentados. Al crear Tune, Otis se basó en el aprendizaje automático, utilizando datos de audio para entrenar el algoritmo, sin subestimar el verdadero impacto de la experiencia pura. Era una forma de subir de nivel a través de las últimas herramientas sin dejar la experiencia humana básica. El monitoreo remoto puede escuchar los sonidos que, cuando se llevan al siguiente paso, pueden predecir un problema futuro y enviar a un técnico de campo con las herramientas y piezas adecuadas para solucionarlo antes de que ocurra una interrupción del servicio.

Los ascensores de hoy están equipados con varios sensores que pueden detectar todo, desde ruido, vibración, umbrales de peso y presión atmosférica. Luego, esos datos se envían a través de pasarelas habilitadas por WiFi o datos móviles de regreso a la nube. Todos estos esfuerzos tienen como objetivo crear un objetivo: lo que necesitará el consumidor final. Una vez que se identifica, se crea. Esto puede tener tres resultados: un enfoque transparente, predictivo y / o proactivo de los productos y servicios.

Para crear valor y proporcionar sostenibilidad, como lo ejecutan repetidamente empresas como Apple o Microsoft, debe existir un plan de "gestión del cambio" muy sólido. La adopción de todas las herramientas digitales para las operaciones diarias no es fácil y pasará por etapas (Figura 1).

Aunque la mayoría de las empresas y ejecutivos saben lo crucial que es evolucionar con la tecnología y crear procesos y soluciones digitales, poner esto en acción es una historia diferente. Muchas empresas se han esforzado por emprender transformaciones digitales, solo para encontrar obstáculos. Comprender qué salió mal con algunas empresas puede proporcionar pautas de cosas que deben evitarse y señalar las futuras transformaciones digitales en la dirección correcta.

Lecciones aprendidas:

• Céntrese en la calidad, no en la cantidad: General Electric Co. intentó hacer demasiado sin un enfoque estratégico real en ninguna área. La empresa era simplemente demasiado grande para transformarse de una vez, especialmente sin una visión real de lo que estaba tratando de lograr. Las transformaciones digitales a menudo se realizan mejor con un puñado de personas apasionadas a la cabeza, en lugar de miles de empleados.
• Integre los esfuerzos de transformación digital con el resto de la empresa: en este caso, la transformación digital es menos una transformación real y más un pivote hacia una nueva área comercial. Para tener éxito, la transformación digital debe integrarse en los niveles de la empresa. Una comunicación interna eficiente y que genere confianza es la clave para lograrlo.
• Mire la competencia: el retorno de la inversión para una transformación digital costosa y generalizada fue pequeño, especialmente con signos de una economía al borde, para Procter & Gamble Co. La empresa probablemente podría haber tenido más éxito si se hubiera centrado en las tecnologías digitales más pequeñas. esfuerzos más dirigidos a sus productos y procesos existentes. No se fijó en lo que estaba sucediendo en la industria para ver que ya estaba por delante de sus competidores y lo que estaba sucediendo con la economía. Una transformación digital por el bien de la transformación no será efectiva. Debe considerar todos los factores externos y estar estrechamente ligado a la estrategia.
• Mentalidad de pensamiento de diseño: en la industria de la FP, debido a sus características históricas, las empresas están dirigidas por una mentalidad de pensamiento más empresarial. Los completamente opuestos, como las startups basadas en tecnología, fueron liderados por mentalidades cada vez más creativas. Para poder proporcionar servicios cada vez más sostenibles a los consumidores finales, las empresas de ascensores deben combinar los dos y deben liderar con una mentalidad de pensamiento de diseño (Figura 2).

Una transformación digital es una empresa complicada y arriesgada. Cuando se hace correctamente, puede conducir a resultados asombrosos y a prueba de futuro y comenzar "nuevas eras" con usuarios finales 100% satisfechos. Otis, con su plan con visión de futuro, en ejecución desde la década de 1980, inicia ahora “la nueva era tecnológica” en la industria, después de iniciar la de urbanización en 1852. Esto es lo que la industria necesita, además, lo que necesitará el cliente. que aumenta la satisfacción, la disponibilidad y la mejora continua del desempeño.