Seminario web para la industria de ascensores y escaleras mecánicas, India

El importantísimo tema de “Impacto de COVID-19 - Desafíos que enfrenta la industria de ascensores y el camino a seguir” atrajo a más de 1,000 asistentes.

ELEVATOR WORLD India y Virgo Communications realizaron el primero de una serie planificada de seminarios web sobre los aspectos que afectan la industria del transporte vertical (VT) el 28 de abril. El tema, "Impacto de COVID-19: desafíos que enfrenta la industria de los ascensores y el camino a seguir", vio más más de 1,000 personas sintonizando un impresionante panel de líderes de la industria que compartieron información basada en su experiencia y conocimientos.

Con India siendo testigo de un bloqueo nacional extendido debido a la crisis de COVID-19, los organizadores extendieron su apoyo a la industria de los ascensores mediante la creación de nuevos canales de comunicación dedicados a través de seminarios web y contenido relevante. El panel estuvo integrado por Sebi Joseph, presidente de Otis India; Amit Gossain, director gerente de KONE India; Shakir Ahmed, subdirector general de Fujitec India Pvt. Limitado.; Yohan K. John, director de Johnson Lifts Pvt. Ltd. y Syed Farhan Javed, vicepresidente de Toshiba Johnson Elevators (India) Pvt Ltd.

Con alrededor de 1,800 registros y más de 1,000 asistentes de 29 países, incluidos Australia, Bahréin, Bangladesh, Bélgica, Canadá, China, Colombia, Francia, Alemania, Grecia, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Países Bajos, Nigeria, Filipinas. , Qatar, Arabia Saudita, Singapur, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Trinidad y Tobago, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos, la iniciativa pionera tuvo un debut triunfal.

"Ha afectado a todas las industrias: con este bloqueo, las cosas se han cerrado efectivamente durante el 10% del año".
- Yohan K. John, director, Johnson Lifts Pvt. Limitado.

Anitha Raghunath, editora de EW India y director de Virgo Communications and Exhibitions Pvt. Ltd., organizó y co-moderó el seminario web con Krishna Kumar "KK" Ravi, presidente y director ejecutivo de PVN Associates Private Ltd., una consultora de ascensores india. Raghunath enfatizó:

“El objetivo es llegar a todas las partes interesadas y alentar a la industria a unirse, discutir, debatir y combinar fuerzas para identificar las mejores y más factibles soluciones para restaurar el crecimiento de este sector. Al mismo tiempo, también nos esforzaremos por mantener la moral de nuestra gente y seguir adelante con una mente positiva ”.

Extendiendo una cálida bienvenida a los miembros del panel y asistentes de todo el mundo al primer seminario web dedicado exclusivamente a la industria de ascensores y escaleras mecánicas de la India, Raghunath señaló que la pandemia ha transformado nuestro mundo en los últimos meses. De cara al futuro, se prevé que esto siempre tendrá un gran impacto en la forma en que habitamos e interactuamos con las personas y los espacios. Ella continuó:

“Las empresas de todos los sectores están aceptando esta realidad y se están adaptando rápidamente a las necesidades cambiantes para incluso mantenerse a flote en medio de desafíos financieros y operativos. La industria de los ascensores no es diferente y tiene sus propias dificultades e incertidumbres. Aunque el concepto de distanciamiento social llegó para quedarse, es difícil para esta industria y sus productos observar realmente las normas del distanciamiento social en gran medida. Y, algunos de los desafíos clave que enfrenta este sector, como el inventario disponible, la falta de disponibilidad de mano de obra en los sitios de construcción después del cierre, la caída anticipada en los ingresos por mantenimiento y la incertidumbre con respecto al negocio actual, deben reconocerse y abordarse a nivel macro. con la industria de la TV mostrando un frente unido ".

Ravi inició el procedimiento planteando la tan esperada pregunta: "¿Cómo ha impactado el COVID-19 en la industria de los ascensores en la India?" José dijo:

“Estamos en un momento muy difícil, frente a una crisis sin precedentes. Las obras están cerradas y nuestros técnicos están atendiendo llamadas de emergencia. Trabajar desde casa ha sido un aspecto positivo. Durante el confinamiento, hablé con más gente en el campo y dentro de la organización que antes. Hay un mayor enfoque en el aspecto de la seguridad. Tal vez en los próximos días, la situación de COVID-19 acelere la digitalización. Con lo que el país está tratando de hacer en términos de seguir las normas de distanciamiento social mientras se queda en casa, permitirá la unión”.

John estuvo de acuerdo:

“Ha afectado a todos los sectores: con este confinamiento, las cosas han estado cerradas durante el 10% del año. En el sector de los ascensores hay mucha gente trabajando, hay que pagar salarios altos, hay que mantener sucursales, por lo que [hay] costes fijos elevados. Estamos gestionando las solicitudes de los clientes en caso de averías. La seguridad se ha convertido en una prioridad. Nos han pillado por sorpresa, pero trabajar desde casa acelera el proceso, ya que hay uno disponible online”.

Al comentar sobre las demandas que enfrentan los clientes, Gossain enfatizó:

“Los clientes son la prioridad. Es muy importante que sigan adelante. En KONE, decimos que nuestros técnicos son nuestros superhéroes. Los ascensores y las escaleras mecánicas se incluyen en la categoría de "emergencia", no en la categoría de "elementos esenciales". Debido al bloqueo, fue necesario que obtuviéramos pases para ellos. Los técnicos son conscientes de los aspectos de seguridad, garantizando la seguridad del cliente y de ellos mismos. Tienen que asegurarse de que se cuiden los hospitales y los edificios de gran altura. Los clientes comprenden que los técnicos también necesitan pases. Nos hemos asegurado de que el equipo de protección personal (EPP) [esté] allí, [y] los pases están allí [como hemos estado] trabajando en estrecha colaboración con [el] gobierno ".

Al describir el proceso de gestión de averías durante la crisis, Ahmed compartió:

“Recibimos informes diarios de nuestros equipos capacitados. Hablamos con los clientes y ellos también comprenden la situación. Si es una necesidad urgente, nuestros equipos también están trabajando para estos clientes. Se siguen las normas de higiene en el manejo del trabajo; Los edificios de gran altura necesitan urgentemente ascensores. Se están solicitando permisos del gobierno. Nos las arreglamos para que estas cosas funcionen. El personal de servicio ha hecho un trabajo encomiable. Hemos evitado reparaciones importantes [y estamos] solo [haciendo] llamadas prioritarias y devoluciones de llamada ".

De manera similar, Javed confirmó:

“Como todos los demás, también contamos con un equipo de respuesta a emergencias. El traje que está usando el equipo de servicio: quisiera preguntar a los líderes de la industria cómo podemos deshacernos de estos trajes de plástico. Todo el mundo quiere ir sin contacto en lo que respecta a los ascensores; estamos examinando opciones. También se está realizando una desinfección básica. También agradezco a Joseph por incluir ascensores en los servicios de emergencia ".

“El próximo desafío es mantener la participación de la mano de obra migrante. Tarde o temprano volverán, porque también necesitan empleo. La pregunta es cómo podemos darles consuelo y confianza."
- Sebi Joseph, presidente, Otis India

Gossain llamó la atención sobre el hecho de que:

“Teníamos equipos de seguridad para las obras, pero no para la COVID-19. Capacitamos a nuestros equipos técnicos de manera virtual. Al principio, estaban preocupados, pero se dieron cuenta de que mantener la seguridad es importante. Usaban los EPI. Si ellos están seguros, los clientes también lo están. Se llevaron a cabo sesiones de capacitación virtuales y se les enviaron pautas a ellos y a sus familias. Seguimos pautas muy estrictas. Todos los días, la gerencia recibe un informe sobre cómo les está yendo. Debido al cierre, el setenta por ciento de nuestro personal está trabajando desde casa. Les explicamos todo y les brindamos aprendizaje electrónico a través de Internet. Ahora, se han acostumbrado. Las reuniones han aumentado. Ahorran tiempo, ya que no necesitan venir a la oficina; pueden aprovechar el tiempo de manera eficaz en el trabajo y con sus familias. Nos aseguramos de que cuiden a los clientes, ya que eso cuida a la sociedad”.

Con respecto al apoyo que se espera del gobierno y los organismos inmobiliarios, Joseph dijo:

“VT debe convertirse en un servicio esencial. Es un tema de estado. Nos relajamos un poco según la categoría [de] "servicios de emergencia". [El] gobierno debería apoyar con. . . ajustes. La industria de la construcción proporciona el 8% del producto interno bruto (PIB) de la India y también proporciona un empleo sustancial, por lo que estoy seguro de que el gobierno proporcionará algún estímulo para los desarrolladores ".

Gossain estuvo de acuerdo:

“El gobierno debería hacer que los ascensores y las escaleras mecánicas sean servicios esenciales. Hay un aire de incertidumbre; puede haber un cierre parcial en ciertas áreas. El gobierno está haciendo mucho por la financiación del sector inmobiliario; necesita hacer lo mismo para la industria de los ascensores. Las normas deben ser muy claras para el distanciamiento social en las obras de construcción, no solo en las oficinas. [El] gobierno puede desempeñar un papel en la financiación y el financiamiento de los desarrolladores. En última instancia, la gente quiere comprar casas, por lo que necesita garantizar liquidez y financiación para que eso suceda”.

Al hablar sobre los desafíos que se presentan cuando el trabajo desde casa se convierte en la norma en el futuro y la posibilidad de reducir la infraestructura, John dijo:

“En el segmento comercial, habrá requisitos menores. Al mismo tiempo, se requerirá que las empresas mantengan mayores distancias espaciales entre las personas. Por lo tanto, los requisitos de espacio aún podrían ser altos según las reglas que ha establecido el gobierno. Los alquileres se verán afectados. Los bienes raíces son un gran porcentaje del PIB de la India. Aunque [la] [industria] de los ascensores es un segmento pequeño, es parte de eso ".

Ahmed opinó:

“El daño económico causado por el COVID-19 es mayor que el causado por la crisis de 2008. Ninguna de las crisis económicas anteriores a esta tuvo un impacto tan grande. Todo el mundo está elaborando sus propias ideas sobre cómo se desarrollarán los mercados una vez que la situación esté bajo control. TATA Consultancy Services Ltd. ha anunciado que, en los próximos cinco años, el 75% de sus empleados trabajarán desde casa. Tales declaraciones realmente reducirán la demanda de oficinas. Esta será la nueva normalidad; debemos prepararnos para aceptar más desafíos en el futuro, como la reducción de la demanda en los edificios de oficinas. Es posible que la gente quiera quedarse en casas independientes, en lugar de apartamentos. Se pueden esperar muchos cambios. Aunque antes teníamos ciertos segmentos trabajando desde casa, ahora hay formas en las que podemos utilizar el "trabajo desde casa" también para la industria de los ascensores. Habrá muchos cambios en la demanda. La pregunta es cómo apoyará el gobierno al sector inmobiliario".

Javed consideró que “los requisitos de espacio para los espacios comerciales se verán afectados por el distanciamiento social y el trabajo desde casa; esto tendrá que gestionarse diseñándolos de manera diferente”.

En respuesta a la pregunta de Raghunath sobre si India tendría una ventaja para convertirse en un centro de fabricación alternativo, no solo para el consumo interno, sino también para las exportaciones, Joseph dijo que es una oportunidad para que India crezca como centro de fabricación. El concepto "Make in India" obtendrá un impulso y un impulso iniciales. Según John:

“No es una elección; tendrás que adoptar tecnología. Se va a dar prioridad a la salud, lo que no era el caso antes. La gente tendrá que ser comunicativa, no porque sea un lujo, sino [porque] es una utilidad: la necesidad del momento."
- Syed Farhan Javed, vicepresidente de Toshiba Johnson Elevators (India) Pvt Ltd.

“En este momento, China es el centro de fabricación; todo el mundo está intentando ser autosuficiente y la India tiene la capacidad para ello. La cadena de suministro es donde India necesita hacer esfuerzos; entonces, habrá alcance. Impulsaremos a nuestros proveedores para que "hagan en India"; hemos estado haciendo esto incluso antes de la situación del COVID-19 ".

Ahmed opinó:

“Con toda esta tristeza, es una gran oportunidad para India. Muchas empresas [podrían] estar buscando bases alternativas estratégicas y volverse autosuficientes al mismo tiempo. Esto definitivamente podría traer nuevos negocios a la India ".

Javed subrayó:

“India tiene suficiente potencial para convertirse en un centro de fabricación mundial. No veo ninguna razón por la que India no debería hacerlo. Al mismo tiempo, necesitamos que el gobierno proporcione más incentivos. Esto debería tomarse como una oportunidad para acelerar los planes 'Make in India'. Aquellos que ya fabrican en India deberían intentar aumentarlo ".

Afirmando que las cosas van a cambiar a medida que avanzamos, Ravi preguntó sobre las medidas proactivas que se prevén. José respondió:

“Habrá una onda expansiva, pero soy optimista. La construcción será apoyada por el gobierno con estímulos; la higiene y el distanciamiento social son dominantes [para los clientes] que quieren un funcionamiento manos libres. ¿Cómo reducimos el contacto físico en un ascensor? ¡Es el lugar más concurrido! ¿Cómo gestionamos el desafío del distanciamiento social? Es posible que tengamos que encontrar soluciones de manera eficaz. La digitalización será el camino a seguir. Estas son las cosas que sucederán y [lo que] las empresas de ascensores harán por los clientes ".

Al comentar sobre un posible cambio en la capacidad de los ascensores, John dijo:

“Tengo tres desarrolladores preguntando si deberían tener grupos de presión separados para reducir las multitudes; mi respuesta fue aumentar el número de ascensores. Trabaje con nosotros en el frente del diseño. Hay una nueva etiqueta de levantamiento; la gente encontrará formas de evitar tocarse. No debería haber hacinamiento. Los tiempos de entrada de las personas se pueden repartir. La gente está haciendo una lluvia de ideas. A largo plazo, van a evolucionar diferentes cosas ".

Javed señaló:

“Las repercusiones del distanciamiento social en los ascensores serán un tiempo de espera adicional. Cada constructor intentará ahorrar un dinero extra; ¿querrán agregar ascensores? Entonces, su mantenimiento también entra en juego ".

Ahmed mencionó los problemas de la mano de obra migrante durante el encierro:

“Una vez que se alivie el confinamiento, estas personas volverán corriendo a reunirse con sus familias y pasarán tiempo con ellas. El confinamiento habrá causado muchos problemas psicológicos. La fuerza laboral definitivamente se verá afectada. Será un gran desafío para todos nosotros. Después del COVID-19, hay muchas pautas para reabrir las industrias. Necesitamos pensar en el 'trabajo desde casa'. Aquellos que puedan gestionar este cambio rápidamente crecerán más rápido”.

Joseph estuvo de acuerdo:

“Hay muchos desafíos y encontrar soluciones no es fácil. Estamos en interacción continua con los clientes, trabajando en obras de construcción. Nos hemos comprometido constantemente con los técnicos de Otis. Iniciamos un programa de bienestar para empleados, brindando orientación psicológica. El próximo desafío es mantener la participación de la mano de obra migrante. Tarde o temprano volverán, porque también necesitan empleo. La pregunta es cómo podemos darles consuelo y confianza ".

John compartió:

“En lo que respecta a nuestras fábricas, hemos descubierto que la mayor parte de la mano de obra se encuentra en la misma zona. Los subcontratistas pueden tener problemas a medida que la mano de obra regrese a casa en esta época del año. No tendremos problemas a nivel de fabricación, tal vez para puestos como conductores de camiones y demás. Estamos esperando a ver qué pasa, para ver cómo vamos a manejar esto”.

Sobre las estrategias para el manejo de los sitios y la comunicación con la fuerza laboral, Javed explicó:

“Lo que estamos tratando de hacer es tener el mínimo de viajes posible para nuestra gente. Si alguien está cerca de Bangalore pero [había estado] trabajando desde Mumbai, ahora lo hacemos trabajar en Bangalore. La mano de obra será un desafío. Todavía estamos evaluando el grado de daño que ha causado este virus. Seguimos aprendiendo e identificándonos; es un proceso ".

Ravi luego preguntó que, si bien la tecnología va a jugar un papel importante, ¿será adoptada por los clientes? Javed dijo:

“No es una elección; tendrás que adoptar tecnología. Se va a dar prioridad a la salud, lo que no era el caso antes. La gente tendrá que ser comunicativa, no porque sea un lujo, sino [porque] es una utilidad: la necesidad del momento ".

Ahmed opinó:

“Tenemos que encontrar formas de vivir, hay mucho pánico. Definitivamente, los clientes seguirán normas y pautas estrictas. Mientras tanto, el sector inmobiliario debe evolucionar. En los ascensores, a una persona apenas se le asigna un metro cuadrado. Necesitamos sistemas y mecanismos especializados. Con respecto al trabajo desde casa y el distanciamiento social, la gente comenzará a prepararse para ello. Necesitamos incluir estas pautas en los manuales de la empresa. Definitivamente se utilizará la tecnología”.

Dado que la industria de los ascensores tarda en adoptar nuevas tecnologías, ¿qué es probable que suceda en este escenario? Respondiendo a esta pregunta, José enfatizó:

“Nos veremos obligados a hacerlo. Esto acelerará el impulso. La tecnología jugará un papel fundamental. Todos nos adaptaremos. Será un desafío, pero nos adaptaremos. Es posible que tengamos que idear innovaciones inteligentes. Evolucionaremos. Esta vez, quizás lo apresuremos ".

John compartió:

“En lo que respecta al trato con los clientes y dentro de una organización, nos reunimos con más frecuencia. Los clientes, como los desarrolladores inmobiliarios, podrán pasar a la digitalización. Se requerirá mucho agarre de las manos para aquellos que solo quieran un ascensor para su casa. El producto está más o menos estandarizado ”.

Cuando se le preguntó cuándo se recuperará la industria, Ahmed dijo:

“Mi opinión personal es que India tiene su propia demanda, por lo que entrará en acción mucho antes que otras economías globales. Quizás el año que viene en el primer o segundo trimestre. También podría suceder antes que eso. Ciertas cosas tienen que cambiar y normalizarse. Si aparece una vacuna para [principios de] el próximo año, deberíamos estar funcionando ".

Joseph compartió: “Mi optimismo proviene de la industria de la construcción como sector. El gobierno hará algo para proporcionar un estímulo. Necesita invertir en infraestructura, por lo que el espectáculo continuará ".

Javed opinó:

“La vacuna es la clave. Una vez que la cura esté en su lugar, la gente se moverá. Si India es la primera en desarrollar una vacuna, será un gran auge económico. También podremos exportarlo; [eso] cambiará el juego. Para que todos vuelvan a la normalidad con el distanciamiento social [y] la desinfección, tomará al menos un año. Tenemos que ser positivos; Los indios nacen gestores de crisis; nos recuperaremos con fuerza ".

John estuvo de acuerdo:

“La vacuna es cuando se reanudará la normalidad. La gente seguirá siguiendo el distanciamiento social. No puedes seguir esperando una cura mágica. La gente necesita volver a trabajar; en tres meses, habrá una nueva normalidad ".
José enfatizó que “esto también pasará. Deberíamos calmarnos, en lugar de calmar la tormenta ".

El webinar concluyó con Raghunath anunciando que se han previsto más sesiones de este tipo sobre temas que incluyen mantenimiento, ventas y marketing basándose en los comentarios de la industria. “Deberíamos volver de nuevo con mejores soluciones”, enfatizó, despidiéndose.