Miglior piede in avanti

Perché dare priorità al branding dei dipendenti

di Alyssa Gelbard

Investi in attrezzature, sicurezza, tecnologia e formazione per ottenere risultati migliori e far crescere la tua attività. Ma se le persone che rappresentano la tua azienda non si dimostrano competenti, credibili e affidabili, sia online che di persona, quell'investimento non produrrà il ritorno che dovrebbe. Ogni interazione con il tuo team è più di un semplice punto di contatto. È un'opportunità per costruire credibilità e fiducia che portano a risultati concreti: acquisire nuovi clienti, fidelizzare i clienti, ottenere referenze e attrarre i migliori talenti.

La maggior parte delle aziende del settore ascensoristico non ha prestato molta attenzione a come i propri dipendenti influenzano il brand aziendale. Questo lo rende un'opportunità. Quando il tuo team si distingue perché hai dato priorità al branding dei dipendenti, ti distingui dalla massa.

Cos'è l'Employee Branding?

L'employee branding è l'impressione che il tuo team lascia in ogni interazione, sia online che di persona. E non riguarda solo le vendite o il marketing. Include tutti: leadership, operations, assistenza, ingegneria, finanza, ecc. Quando l'employee branding è forte, i tuoi dipendenti riflettono costantemente la credibilità, i valori e il messaggio della tua azienda, indipendentemente dal ruolo che ricoprono.

Ciò include il modo in cui:

• Presentarsi online: profili LinkedIn, biografie e foto segnaletiche
• Comunicare: presentarsi, tempi di risposta e stile di scrittura
• Presentarsi: abbigliamento, linguaggio del corpo e contatto visivo

Un employee branding incoerente ha un impatto diretto sui ricavi. Prendiamo ad esempio un rappresentante commerciale che appare raffinato e conduce una riunione efficace, ma trascura di fare il follow-up il giorno successivo come promesso. Questo comportamento crea una percezione di inaffidabilità nei potenziali clienti, che può spingerli a rivolgersi a un concorrente. Oppure, confrontate i risultati di due CEO che competono per un potenziale cliente esperto. Se uno ha una scarsa presenza su LinkedIn e nessuna biografia aziendale, mentre l'altro ha una forte presenza online, chi ha più credibilità all'inizio e ha maggiori probabilità di ottenere l'incontro? 

Oltre ad attrarre nuovi clienti, l'employee branding influisce anche sulla fidelizzazione dei clienti. Un tecnico che arriva in ritardo con una camicia aziendale stropicciata e comunica male con il responsabile dell'edificio è un dipendente che crea clienti abituali, non clienti abituali.

Se ben gestito, l'employee branding trasforma i tuoi dipendenti in risorse di vendita di grande impatto. Se trascurato, anche i team più forti possono inconsapevolmente minare la reputazione che hai costruito con tanta fatica.

Perché è davvero importante nel settore degli ascensori

Questo è un settore basato sulla fiducia. Sicurezza, affidabilità e qualità contano solo se i clienti hanno fiducia nelle persone che li forniscono. E questo tipo di fiducia non deriva solo dalle attrezzature, ma anche dal tuo team. I potenziali clienti esamineranno il tuo pacchetto di offerta e valuteranno con chi lavoreranno. Questo significa fare ricerche sui tuoi venditori, dirigenti, ingegneri e persino sul personale di assistenza.

Oltre a chiedere in giro, controlleranno LinkedIn. Noteranno se il tuo team è lento a rispondere alle email. Ricorderanno se il tuo team era sicuro di sé e ben preparato per le riunioni.

Ognuna di queste cose crea un'esperienza di marca e una sensazione che rimane impressa. Se le colmi, guadagnerai credibilità e fiducia. Se non centra il bersaglio, darai ai potenziali clienti un motivo per rivolgersi altrove. Perché mai vorresti che il tuo team mettesse a repentaglio la credibilità prima ancora di avere la possibilità di dimostrare di cosa sei capace?

Anche l'employee branding influenza le assunzioni. I candidati migliori non si limitano a leggere gli annunci di lavoro; fanno ricerche per capire con chi lavoreranno. Se un team non appare professionale e preparato, i migliori talenti non si candideranno nemmeno. Nel mercato odierno, hanno diverse opzioni e vogliono far parte di un team forte e credibile.

La maggior parte dei tuoi concorrenti non ha investito in aspetti come la presenza del proprio team su LinkedIn, la comunicazione del brand o le capacità di presentazione. Farlo bene ti distingue, e nel settore dei trasporti verticali in rapida crescita, ogni dettaglio conta.

La leadership dà il tono

L'employee branding inizia dall'alto. Quando i leader si presentano con un personal brand forte e coerente, trasmettono un messaggio chiaro: hanno a cuore il modo in cui rappresentano se stessi e la propria azienda. Chi guida la vostra azienda dovrebbe apparire come persone con cui desiderate lavorare, da cui desiderate acquistare e di cui volete parlare agli altri. Se i leader non dedicano tempo ad affinare il proprio brand, non possono aspettarsi che lo facciano gli altri. I dipendenti non daranno priorità a ciò che la leadership trascura.

Quando il tuo team si distingue perché hai dato priorità al branding dei dipendenti, ti distingui dagli altri.

Cosa puoi risolvere ora

Ecco alcune misure che puoi adottare subito per migliorare il branding dei tuoi dipendenti:

• Verifica LinkedIn. Esamina i profili LinkedIn del tuo team dirigenziale e dei dipendenti a contatto con i clienti. Sono aggiornati? Forniscono un'idea chiara di chi è la persona, del suo valore unico e di cosa fa la tua azienda? Soprattutto, riflettono il tuo brand nel modo in cui desideri che venga percepito?
• Riduci i tempi di risposta. Quanto velocemente risponde il tuo team alle email? È tempestivo con tutti o solo con i nuovi lead o i clienti chiave? Piccoli miglioramenti in questo campo danno i loro frutti in fretta. Una semplice regola di risposta entro 24 o 48 ore può distinguerti rapidamente. Non si sa mai in cosa può trasformarsi un contatto.
• Allinea i tuoi messaggeri. Chiedi a cinque persone del tuo team di descrivere l'attività della tua azienda. Se ottieni cinque risposte diverse, hai un problema. Quando il tuo team non è coerente nel modo in cui parla della tua azienda e del tuo brand, crea confusione e indebolisce la credibilità. Assicurati che i dipendenti descrivano in modo chiaro e accurato la tua attività, i problemi che risolvi e ciò che ti distingue dalla concorrenza.

Il tuo team rappresenta il tuo marchio. Assicurati che lo facciano bene.

Nel settore degli ascensori, la fiducia non è un optional; è ciò che fa la differenza e mantiene il business. Il modo in cui il tuo team si presenta influenza direttamente la fiducia e i tuoi profitti. Non serve una radicale ristrutturazione per avere un impatto. Anche un solo miglioramento mirato nel modo in cui i tuoi dipendenti si presentano può cambiare il modo in cui le persone percepiscono la tua azienda.

Se trascuri il branding dei dipendenti, non solo perderai delle opportunità, ma le darai a un concorrente.