Soddisfare le aspettative elevate

Questo dialogo di settore con un EVP di TEI offre spunti su un mercato stimolante e gratificante.

di Kaija Wilkinson

TEI Group, una presenza fissa nel settore degli ascensori di New York da decenni, ha annunciato a marzo 2024 la sua espansione nel sud-est degli Stati Uniti con l'apertura di una sede regionale a Tampa, in Florida. In soli 24 mesi, TEI ha riunito un team di prim'ordine in tutti i settori di attività – nuove costruzioni, ammodernamenti, riparazioni e manutenzione – in quattro sedi nel Sunshine State, ha dichiarato il presidente di TEI, Mark Gregorio, e altre sedi sono in arrivo. Al momento della stampa, TEI gestiva sedi in quattro sedi in Florida: la sede centrale di Tampa (dalla costa occidentale della Florida a sud fino a Naples), Jacksonville (dalla costa orientale attraverso il mercato di Orlando), Miramar (dalla Florida meridionale fino a West Palm Beach) e Tallahassee (dalla Florida Panhandle).

L'ascesa di TEI e il suo ottimismo nei confronti della Florida sono indicativi della forte leadership di Gregorio. Quando entrò in azienda nel 1994, l'azienda contava solo 12 dipendenti e un volume d'affari annuo di circa 3 milioni di dollari. Dopo che Gregorio e altri due soci, John Fichera (nel frattempo scomparso) e Michael Staub (vicepresidente esecutivo [EVP] delle operazioni) acquistarono TEI nel 1999, l'azienda iniziò a prosperare rapidamente, non solo nell'area metropolitana di New York, dove gestiva un volume d'affari annuo di circa 150 milioni di dollari, ma anche nel Sud-Est. Poco dopo l'apertura della sua sede centrale nel Sud-Est a Tampa, TEI nominò Chad Posey EVP della regione. La sua sede è in Florida. La sua sede nel Sud della Florida, a Miramar, è stata aperta nel giugno 2025. Gregorio ha dichiarato:

"Da decenni i nostri clienti ci chiedevano di espanderci nel sud-est della Florida. Abbiamo valutato e atteso di poter formare il team locale di prim'ordine, cosa che abbiamo fatto a New York. I cambiamenti demografici degli ultimi anni hanno spinto clienti, architetti e società di consulenza per ascensori che conoscevano il marchio TEI ad espandere le proprie attività in Florida e, in particolare, nel sud-est della Florida. Sebbene il team del sud-est sia relativamente nuovo, sembra che lavoriamo insieme da decenni."

Posey, vicepresidente esecutivo del TEI SoutheastCP) si è preso il tempo di parlare con il tuo autore (KW) via e-mail sul mercato della Florida meridionale.

KW: Descrivi la posizione fisica e il personale dell'ufficio nel sud della Florida. È cresciuto o crescerà?

CP: La sede di TEI nel sud della Florida si trova al confine tra le contee di Dade e Broward per servire al meglio il sud-est della Florida, consentendo al team di rimanere vicino ai cantieri attivi e ai clienti. Inizialmente, l'ufficio era composto da un team centrale snello ed esperto, focalizzato sui clienti e sull'esecuzione sul campo, supportato dalla più ampia infrastruttura di TEI in Florida. L'ufficio è progettato per adattarsi alla domanda e TEI prevede una continua crescita in termini di personale, copertura sul campo e leadership, con l'espansione della base installata e del portafoglio progetti.

KW: Quali sono i servizi TEI più richiesti nel sud della Florida?

CP: Tra questi rientrano la modernizzazione, in particolare i controlli, gli impianti e gli aggiornamenti delle apparecchiature delle porte; l'assistenza, la riparazione e la manutenzione, in cui la reattività e l'affidabilità sono fondamentali; e i lavori di nuova costruzione e di progetti complessi, soprattutto in ambienti residenziali e alberghieri di alto livello.

KW: Cosa differenzia la Florida del Sud dagli altri mercati, sia nel Sud-Est che nel resto degli Stati Uniti?

CP: La Florida del Sud è un mercato consulenziale, con aspettative elevate e di alto livello. I clienti pretendono più di una semplice esecuzione; si aspettano qualità, professionalità e attenzione ai dettagli in ogni fase. I principali fattori di differenziazione includono:

• Preferenza per finiture ed estetica di alta gamma
• Attrezzature e installazioni resistenti all'umidità, all'aria salmastra, al vento e alle condizioni costiere
• Documentazione solida, invii puliti e disciplina del programma
• Esperienza di lavoro in ambienti occupati, sensibili alla sicurezza e in grattacieli

"Un'esecuzione di successo spesso porta a lavori ripetuti, relazioni a lungo termine e progetti ad alta visibilità. — TEI EVP Southeast Chad Posey

KW: Chi sono i principali clienti di TEI nel sud della Florida?

CP: Tra questi rientrano sviluppatori e proprietari, appaltatori generali e direttori dei lavori, società di gestione immobiliare, consulenti e team di architetti e progettisti, in particolare per progetti di alto livello.

KW: Qual è la sfida più grande e la più gratificante nel fare affari nel sud della Florida?

CP: Le sfide includono tempi di consegna serrati, logistica complessa, aree di accesso e di allestimento limitate, aspettative e traffico elevati da parte dei clienti. Le ricompense derivano dal lavorare in un mercato in cui le prestazioni sono riconosciute. Un'esecuzione di successo spesso porta a lavori ripetuti, relazioni a lungo termine e progetti ad alta visibilità.

KW: Descrivi un progetto della Florida meridionale di cui TEI è particolarmente orgogliosa.

CP: Un recente progetto nel sud della Florida di cui siamo particolarmente orgogliosi è il nostro lavoro presso il Trump International Beach Resort. Si trattava di un cliente di alto livello con aspettative molto elevate in termini di prestazioni, professionalità e reattività. TEI è stata in grado di presentare un'offerta competitiva, garantendo al contempo un servizio di prima classe durante l'intero progetto. Il lavoro ha richiesto uno stretto coordinamento, una comunicazione efficace e un'attenzione ai dettagli tale da soddisfare gli standard di una proprietà di lusso di alto profilo.

L'esecuzione con successo di questo progetto rafforza la capacità di TEI di competere e raggiungere i massimi livelli nel mercato della Florida meridionale senza compromettere la qualità o il servizio.

KW: Quali sono i principali motori economici nel sud della Florida in questo momento?

CP: Tra questi rientrano lo sviluppo di condomini e hotel; una base installata ampia e in crescita che promuove assistenza e manutenzione; progetti di modernizzazione incentrati su affidabilità, prestazioni ed estetica; e la richiesta da parte dei proprietari di tempi di attività migliorati e tempi di risposta più rapidi.

KW: Quali sono le vostre prospettive di business per la Florida meridionale nei prossimi cinque-dieci anni e quali saranno, secondo voi, i principali fattori trainanti?

CP: Le previsioni di TEI per la Florida meridionale in questo arco temporale sono molto positive. I principali fattori trainanti dovrebbero includere:

• Rimanere vicini al cliente e soddisfare le sue aspettative (capovolgere la sceneggiatura)
• Modernizzazione continua delle attrezzature obsolete e ad alto utilizzo
• Ampliamento del portafoglio di servizi e manutenzione. Questo può essere semplice come la semplice manutenzione degli ascensori e la garanzia della manutenzione preventiva.
• Nuovi progetti di costruzione e riqualificazione. TEI sarà l'azienda leader nell'installazione di grattacieli nel sud della Florida.

KW: Qualche parola conclusiva su questo mercato?

CP: La Florida meridionale si distingue per la concentrazione di complessi residenziali di grandi dimensioni, complessi alberghieri e complessi ad uso misto, in cui la presenza locale è fondamentale per fornire un servizio tempestivo, un coordinamento efficace e un'esecuzione coerente.