DX di Fujitec

Una nuova strategia di gestione incentrata sulla digitalizzazione promette di proiettare gli OEM giapponesi verso il futuro. 

di Kenji Tomooka
immagini per gentile concessione di Fujitec

Fujitec, OEM di trasporto verticale (VT), sta implementando una nuova strategia di gestione in conformità con la sua filosofia "Continuità e cambiamento". "Sicurezza e affidabilità" è uno dei concetti che costituiscono la "Continuità", la qualità fondamentale che Fujitec continuerà a perseguire sia ora che in futuro. Il DX di Fujitec mira a contribuire al concetto di "Sicurezza e protezione". L'azienda sta promuovendo i suoi sforzi DX basati sul concetto di "cambiamento", in altre parole, iniziative innovative progettate per creare una "nuova Fujitec" focalizzata sull'aggiornamento di prodotti, servizi e processi aziendali mediante l'utilizzo di una tecnologia digitale in continua evoluzione.

La visione DX di Fujitec è quella di realizzare un gemello digitale, un'immagine speculare del mondo reale espressa in forma digitale, che renda possibile simulare la realtà, nonché raccogliere e ottimizzare i dati in tempo reale. Poiché ciò consente un monitoraggio e una proiezione efficienti, l'azienda mira a utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente collegando virtualmente prodotti e servizi, tra cui manutenzione e riparazione, dipendenti e clienti interessati, insieme sulla stessa piattaforma.

Strategia di promozione DX per il raggiungimento del piano di gestione a medio termine “Move On 5”

Fujitec ritiene che vi siano due aree principali in cui l'esperienza stessa può essere migliorata digitalmente attraverso la trasformazione aziendale. La prima area riguarda la trasformazione e il miglioramento dell'esperienza del cliente. Ciò implica la comprensione degli utenti previsti dei sistemi VT, il miglioramento della profilazione dei clienti e la diversificazione dei servizi per soddisfare diverse tipologie di utenti. Ad esempio, Fujitec offre Elemori, un servizio gratuito basato sul Web che consente ai responsabili degli edifici di controllare lo stato operativo e altre informazioni sui loro computer e smartphone. L'azienda sta cercando di espandere i suoi servizi di fornitura di informazioni utilizzando strumenti social che consentono agli utenti di ascensori e scale mobili di controllare periodicamente le informazioni di ispezione e le informazioni di ripristino in caso di disastro dai loro smartphone.

La seconda area riguarda la trasformazione dell'esperienza aziendale e dei dipendenti. Ciò significa avere una visione d'insieme dei molteplici livelli di tecnologia, processi, sistemi e cultura per risolvere i colli di bottiglia. Semplicemente cambiare i sistemi di tecnologia informatica (IT) non è sufficiente; Fujitec sta creando più opportunità per i propri dipendenti di sfruttare autonomamente gli strumenti digitali per garantire il miglioramento e la crescita aziendale. L'azienda spera che, migliorando la qualità del lavoro e la produttività dei dipendenti, possa offrire un servizio clienti ancora migliore.

Ad esempio, quando Fujitec ha lanciato un'iniziativa aziendale senza carta, aveva procedure e regolamenti interni che richiedevano l'uso di sigilli, insieme alla cultura aziendale che considerava le impronte dei sigilli essenziali per mantenere una corretta cortesia. Pertanto, ha intrapreso una profonda trasformazione di questi attraverso l'applicazione del Business Process Reengineering (BPR). Dato che la mentalità dei dipendenti influenza significativamente questo tipo di BPR, Fujitec ha dato priorità all'istruzione e alla consapevolezza della sua forza lavoro durante l'implementazione dell'iniziativa.

Fujitec si concentra anche sul rafforzamento della governance per garantire il successo continuo del suo core business di sicurezza. Per raggiungere gli obiettivi del piano di gestione a medio termine "Move On 5", Fujitec promuoverà DX non solo nel mercato nazionale, ma anche in tutte le sue operazioni globali.

Promozione DX e quadro organizzativo

In Fujitec, la divisione Digital Innovation è responsabile della promozione di DX. La divisione è composta da un reparto IT R&D responsabile delle funzioni R&D; un reparto Information Systems, responsabile dello sviluppo e del funzionamento dei sistemi IT; un reparto Process Management, responsabile dell'innovazione aziendale; e un Information Security Control Office. Abbiamo costruito molti dei nostri sistemi principali internamente e consideriamo questo uno dei nostri punti di forza. Fujitec si impegna a migliorare le competenze dei suoi ingegneri interni per rafforzare questo punto di forza.

Quadro di sicurezza delle informazioni

L'Information Security Committee, per il quale l'Information Security Management Office funge da segreteria, ha stabilito policy e standard di sicurezza per proteggere le risorse informative mantenendo e migliorando la sicurezza delle operazioni Fujitec. Il comitato esamina e delibera anche sull'uso, la gestione e la gestione di reti, sistemi e dispositivi informativi per offrire guida, istruzione e iniziative volte a sensibilizzare. In particolare, al fine di rafforzare l'infrastruttura aziendale del gruppo e migliorarne i livelli di sicurezza, il comitato fornisce formazione sulla sicurezza informatica basata su esempi di incidenti di sicurezza e attacchi informatici provenienti dall'esterno dell'azienda, conduce esercitazioni in cui a tutti i dipendenti in Giappone vengono inviate e-mail fittizie che simulano attacchi ipotetici ed esegue audit sulla sicurezza informatica delle operazioni globali di Fujitec. 

Inoltre, Fujitec ha organizzato e messo in atto il Computer Security Incident Response Team (CSIRT) per rispondere a incidenti e incidenti di sicurezza informatica. Il CSIRT è anche responsabile di condurre attività di sensibilizzazione sulla sicurezza in tempi normali, indagando sulle contingenze, analizzando le cause, implementando misure di ripristino e interagendo con gli stakeholder interni ed esterni. L'azienda adatterà questi sistemi all'ambiente aziendale in rapida evoluzione e alla tecnologia digitale per gestire la propria attività in un modo che possa far sentire gli stakeholder più sicuri.

Formazione e sviluppo delle risorse umane per DX

Fujitec promuove una cultura aziendale che mette in pratica la creazione di valore, il miglioramento della produttività e la rivitalizzazione della comunicazione potenziando il reclutamento e rafforzando lo sviluppo delle risorse umane (HR), o individui, che promuovono proattivamente DX utilizzando dati e tecnologia digitale. Ecco quattro esempi specifici:

1. "Wednesday YOU GOTTA Seminar", un webinar online aperto a tutti i dipendenti. Fujitec offre anche opportunità di apprendimento per coloro che desiderano partecipare, tra cui una formazione pratica su competenze digitali comuni come l'intelligenza artificiale generativa e l'automazione robotica dei processi (RPA).
2. Un programma di formazione progettato per sviluppare competenze digitali personalizzate per diversi ruoli lavorativi e anni di servizio, inclusa la formazione sul campo che utilizza gli occhiali intelligenti come parte del curriculum
3. Una comunità di apprendimento interna chiamata Manabi Innovation, pianificata e gestita come un luogo per promuovere lo sviluppo dei dipendenti attraverso la comunicazione e la co-creazione che trascende le barriere organizzative, compresi workshop volontari ed eventi di networking volti a migliorare i processi aziendali
4. Test annuali di alfabetizzazione informatica e sicurezza delle informazioni per valutare le competenze e aumentare la consapevolezza dell'apprendimento

Esempi di iniziative DX

Miglioramento del servizio clienti

Lancio di Elemori, un servizio basato sul Web per i clienti

Nel 2022, Fujitec ha iniziato a offrire Elemori, un servizio basato sul Web che consente ai clienti (gestori di edifici) di controllare lo stato operativo di ascensori e scale mobili tramite computer o smartphone. Questo servizio è offerto gratuitamente ai clienti che firmano contratti di manutenzione con noi, consentendo loro di monitorare le proprie strutture indipendentemente dall'ora o dal luogo. Le funzioni principali includono la visualizzazione dello stato operativo, l'impostazione del funzionamento remoto, la visualizzazione dei report di ispezione e la conferma delle date di ispezione programmate.

Fujitec intende ampliare ulteriormente la gamma di servizi offerti in modo che gli utenti possano controllare altri tipi di informazioni tramite strumenti social, tra cui aggiornamenti sugli sforzi di ripristino in caso di calamità, dettagli sulle interruzioni causate da ispezioni di routine in tempi normali e cronologia delle consegne.

Rafforzamento dell'implementazione all'estero del sistema di monitoraggio remoto

Fujitec sta rafforzando lo sviluppo all'estero del suo sistema di monitoraggio remoto in grado di monitorare le prestazioni degli ascensori a distanza, che finora l'azienda ha implementato attivamente solo in Giappone. Attualmente, l'azienda sta sviluppando vigorosamente un sistema che consente il monitoraggio remoto in tempo reale salvando i dati dal modem di comunicazione dell'ascensore in Amazon Web Services (AWS). Nel 2024, Fujitec è diventato il primo produttore giapponese certificato secondo gli standard per la manutenzione degli ascensori tramite monitoraggio remoto, un programma promosso dal governo di Singapore.

Evoluzione del sistema cartografico integrato “All on Maps”

Lanciato nel 2015, il pluripremiato "All on Maps" è una piattaforma progettata per consentire agli utenti di esplorare senza sforzo i dati da più sistemi interni utilizzando le mappe come interfaccia. Attraverso questa piattaforma, Fujitec ha rafforzato le funzionalità volte a garantire "Sicurezza e affidabilità". All on Maps include il coordinamento con il sistema di verifica della sicurezza del personale di manutenzione e il sistema di risposta ai disastri, nonché la funzione di ricerca automatica del percorso basata sull'intelligenza artificiale durante disastri e guasti su vasta area. In futuro, l'azienda mira a migliorare ulteriormente "Sicurezza e affidabilità" collegando i dati alle informazioni meteorologiche e cartografiche su inondazioni e fulmini per avvisare il personale di manutenzione responsabile delle proprietà in cui è previsto che i loro ascensori vengano chiusi, accelerando a sua volta la risposta iniziale.

Utilizzo attivo dei Big Data

Per migliorare l'efficienza della manutenzione degli ascensori, Fujitec ha sviluppato un'applicazione che velocizza il processo di risposta ai malfunzionamenti analizzando i dati di risposta ai malfunzionamenti passati e informando la persona responsabile delle azioni appropriate da intraprendere. Ciò aiuta i dipendenti più giovani a sviluppare capacità di risposta paragonabili a quelle del personale esperto e migliora l'efficacia operativa complessiva. Le operazioni pilota sono iniziate nella regione di Kinki in Giappone nel 2019. L'azienda sta ora promuovendo gli sforzi per migliorare l'accuratezza delle previsioni per un ulteriore utilizzo dell'applicazione sul campo.

Manutenzione e formazione tramite occhiali intelligenti

I dipendenti Fujitec utilizzano occhiali intelligenti per eseguire da remoto parte della pattuglia di sicurezza, un processo per verificare i siti di manutenzione (ELEVATOR WORLD, febbraio 2023). Con gli occhiali intelligenti, i tecnici sul campo possono trasmettere filmati video a mani libere del lavoro in corso, consentendo agli esperti tecnici di fornire indicazioni in tempo reale sul campo dall'ufficio tramite videochiamata. Ciò riduce i tempi di viaggio degli esperti tecnici e aumenta la frequenza delle pattuglie di sicurezza. Questi occhiali vengono utilizzati anche per sviluppare personale tecnico più giovane fungendo da strumento per gli esperti tecnici per fornire suggerimenti di lavoro durante le sessioni di formazione sulla manutenzione.

Coordinamento ascensore-robot

Fujitec ha sviluppato una tecnologia che consente ai robot di muoversi autonomamente tra diversi piani utilizzando gli ascensori, mentre eseguono test di collaudo e offrono servizi in più strutture. Inoltre, per migliorare l'efficienza operativa, Fujitec ha distribuito robot nei propri uffici dal 2023 per la consegna di documenti e il trasporto di parti di impianti. Questa tecnologia di coordinamento ascensore-robot è conforme a uno standard comune, consentendo a diversi tipi di robot di interfacciarsi senza problemi con gli ascensori. Fujitec si impegna ad ampliare le possibilità di servizi forniti dai robot per realizzare una mobilità più comoda e sicura.

Progettazione di ascensori utilizzando un simulatore 3D

Fujitec ha lanciato Elevator 3D Design Simulator nel 2019. Ciò consente ai clienti di controllare visivamente un progetto di ascensore in una forma tridimensionale, consentendo loro di progettare o selezionare un progetto con un'immagine più concreta in mente. Il simulatore è disponibile online e consente agli utenti di sperimentare una varietà di opzioni di progettazione.

Miglioramento e internalizzazione dei processi aziendali

Utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa 

Nel 2023, l'azienda ha introdotto Fujitec Gen GPI, un servizio di intelligenza artificiale generativa per uso interno. A settembre 2024, più di 1,000 dipendenti utilizzavano il servizio. Essendo connesso a ChatGPT e ad altri chatbot di intelligenza artificiale tramite uno strumento di chat aziendale, Fujitec Gen GPI può essere utilizzato in modo sicuro senza il rischio di un utilizzo secondario non autorizzato delle informazioni immesse. Di conseguenza, ora viene utilizzato da numerosi dipendenti nel corso del loro lavoro per migliorare la produttività.

Attualmente, l'azienda sta ampliando l'uso di chatbot con intelligenza artificiale generativa come assistenti in loco, a partire dal supporto dell'help desk IT per i dipendenti, facendo in modo che i chatbot con intelligenza artificiale apprendano la cronologia delle risposte alle richieste, le regole aziendali e i manuali, i dati di sistema critici e altre competenze interne.

Promozione delle operazioni senza carta

Fujitec ha aggiunto nuove funzioni senza carta a Elemori, il servizio gratuito basato sul web che consente ai clienti (gestori di edifici) di controllare le prestazioni degli ascensori e altre informazioni sui loro computer e smartphone. Informatizzando il processo di apposizione del sigillo di approvazione cartaceo per i report di ispezione/controllo periodici e i registri di ispezione periodica, Fujitec è riuscita a ottenere un facile accesso alle informazioni e a ridurre l'onere amministrativo. Inoltre, l'azienda ha rinnovato il flusso di lavoro che richiedeva principalmente applicazioni interne cartacee in un servizio che può essere facilmente messo online dai dipendenti, tenendo al contempo riunioni esplicative e formazione sullo sviluppo per i dipendenti. Un certo numero di dipendenti di vari reparti partecipa a questa iniziativa.

Automazione dei processi aziendali tramite RPA

Come parte della riforma dello stile di lavoro dell'azienda, nel 2019 è stata introdotta l'RPA con l'obiettivo di automatizzare il lavoro di routine, principalmente nelle divisioni aziendali di ascensori e scale mobili. A settembre 2024, erano stati automatizzati più di 130 processi aziendali. I responsabili delle operazioni da automatizzare prendono l'iniziativa nello sviluppo. La divisione IT supporta lo sviluppo, anche conducendo sessioni di formazione online per loro. Ciò contribuisce alla creazione di un luogo di lavoro dedicato al lavoro creativo e ad alto valore aggiunto.

Utilizzo della Business Intelligence (BI)

Tra gli sforzi di Fujitec per ridurre l'impatto ambientale c'è un sistema interno progettato per misurare e visualizzare la quantità di elettricità utilizzata in tempo reale. L'azienda sta utilizzando il sistema presso Big Step, la sua base di R&S e produzione per scale mobili. L'azienda ha installato attrezzature speciali all'interno della struttura per creare un database del consumo energetico e ha ottenuto la visualizzazione della quantità di elettricità consumata utilizzando strumenti di visualizzazione. I dati di misurazione vengono aggiornati ogni 5 minuti, consentendo agli utenti di vedere il consumo di elettricità cumulativo su un computer o un monitor di grandi dimensioni nel loro ufficio. Il consumo di elettricità può essere visualizzato per ora, giorno della settimana o area su una mappa. Ciò facilita l'analisi della relazione tra consumo energetico e processi aziendali, aiutando a identificare i problemi e migliorare le operazioni.

Certificato dal METI come operatore certificato DX

Nel 2023, l'azienda è stata certificata come operatore certificato DX nell'ambito del DX Certification System istituito dal Ministero dell'economia, del commercio e dell'industria (METI) del Giappone. Fujitec sta promuovendo DX in tutte le aree e sta lavorando per realizzare un gemello digitale, anche attraverso tutte le iniziative precedentemente discusse.

Premio IT FY2020 (il 38°) nella categoria Customer/Business Function

Nel 2015, Fujitec ha lanciato All on Maps, la piattaforma progettata per consentire agli utenti di esplorare senza sforzo i dati da più sistemi interni utilizzando le mappe come interfaccia. Collegando i sistemi interni esistenti e i dati sui disastri e di altro tipo con l'interfaccia di programmazione delle applicazioni di Google Maps, l'azienda ha reso possibile fare riferimento a vari tipi di informazioni, tra cui specifiche degli ascensori, cronologia della manutenzione, disegni e dati tecnici, in modo sicuro, indipendentemente da tempo e luogo, da icone visualizzate sulla mappa per indicare la posizione delle proprietà con apparecchiature VT fornite da Fujitec. Nel 2017, l'azienda ha iniziato a offrire il servizio tramite un'app per smartphone per renderlo uno strumento più intuitivo per il lavoro sul campo. Nel 2019, l'azienda ha creato un sistema di supporto al recupero che utilizza l'intelligenza artificiale per consigliare e notificare al personale sul campo le disposizioni di invio più appropriate quando un gran numero di ascensori vengono chiusi a causa di un disastro su vasta area. Ciò aiuta a ridurre al minimo la risposta iniziale post-disastro e il tempo di recupero complessivo. Come riconoscimento di questi sforzi, la Società ha ricevuto il premio IT Award per l'anno fiscale 2020 (38°) (categoria clienti e funzioni aziendali), conferito dal Japan Institute of Information Technology.