Cresci, evolvi e trasforma la tua attività

Questa piattaforma di lettori spiega come il software di gestione dell'appaltatore di ascensori che scegli oggi avrà effetti duraturi sulla tua attività domani.

Gli imprenditori dell'appaltatore di ascensori devono prendere una decisione importante. Devono pensare molto attentamente ai loro stack tecnologici, sia in termini di ciò che hanno oggi sia di ciò di cui avranno bisogno domani mentre si muovono verso un ecosistema digitale e connesso. Devono pianificare e implementare soluzioni tecnologiche per rimanere aggiornati e competitivi. Ma la velocità con cui l'innovazione e la tecnologia si stanno muovendo rende difficile tenere il passo. Il software di assistenza sul campo è più complesso di altri settori, perché il lavoro è disconnesso dall'ufficio. Gli appaltatori di ascensori hanno bisogno di soluzioni in grado di programmare in modo accurato ed efficiente i lavori fuori sede e dotare i meccanici delle risorse di cui hanno bisogno, offrendo al contempo funzionalità di back-office come il libro paga e la gestione dei clienti.

Molte aziende appaltatrici di ascensori si affidano a sistemi legacy che non possono tenere il passo con le attuali tendenze tecnologiche. Altri hanno, nel tempo, creato un miscuglio di sistemi software. Operano con tecnologia e silos di dati attraverso l'utilizzo di soluzioni e fogli di calcolo/strumenti non integrati come One Note, Microsoft Office Excel e persino carta per gestire le varie funzioni operative e amministrative. Questo sistema in silos causa inefficienze aziendali e sfide di produttività come:

• Nessuna singola fonte di verità per i dati dei clienti e dell'azienda
• Incapacità di accedere e consolidare i dati dei clienti e dell'azienda in modo tempestivo
• Esperienze di vendita ed assistenza disparate dai clienti
• Mancanza di informazioni dettagliate su vendite, servizi ed efficienza operativa/di processo
• Processi aziendali duplicati e inefficienti
• Assenza di informazioni aziendali sul flusso dei processi aziendali e sulle esigenze delle risorse

I proprietari di aziende di ascensori in genere affermano di non riuscire a trovare tempi di inattività per implementare nuovo software, sono preoccupati di come tutto il cambiamento influirà sul personale e che il costo è troppo elevato. Trovano più facile mettere una benda tecnologica sul problema. Questi processi confusi stanno lasciando soldi sul tavolo, sia in termini di inefficienze che di mancati guadagni. Le organizzazioni, quindi, hanno l'obbligo nei confronti dei propri clienti e delle parti interessate di rivalutare i propri stack tecnologici.

Creato per Microsoft Cloud e all'interno di Dynamics 365, FIELDOSS è una soluzione scalabile, flessibile e configurabile che i contattori possono utilizzare per supportare la loro strategia di redditività e crescita. Questa soluzione collega le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) con applicazioni personalizzate che funzionano insieme come un unico sistema.

FIELDBOSS può aiutare le aziende appaltatrici di ascensori a crescere, evolversi e trasformarsi in sette modi:

1. Gestione completa del servizio di ascensori: un software di servizio per ascensori end-to-end che offra visibilità in tempo reale di metriche importanti è fondamentale per il successo di qualsiasi operazione di servizio di ascensori. Da CRM, risorse di invio sul campo, contabilità ed ERP, una perfetta integrazione end-to-end fornisce chiarezza e guida nuove opportunità e livelli di servizio.
2. Interazioni connesse: FIELDBOSS offre ai tecnici una visione a 360° dei clienti e una guida in tempo reale per migliorare i tempi di risoluzione e guadagnare la fiducia dei clienti. Utilizzando il modello di dati comune in Microsoft Dynamics 365, tutte le informazioni principali come i dati dei clienti e dei prodotti vengono salvate in una posizione centrale. L'accesso a questi dati è disponibile in tempo reale su più applicazioni all'interno della suite Dynamics 365.
3. Integrazione con Office e altre tecnologie Microsoft: poiché Microsoft dispone di molte tecnologie comuni che le aziende già utilizzano, come Outlook, Office ed Exchange, hanno il vantaggio di integrare perfettamente tali tecnologie con Dynamics 365.
4. Sviluppo e flessibilità: Un altro motivo per cui abbiamo scelto di creare FIELDBOSS all'interno di Microsoft Dynamics 365 è lo sviluppo. La piattaforma utilizza standard web comuni e universali come Java, .Net e Hypertext Markup Language. Ciò significa che le aziende di servizi sul campo hanno il vantaggio di sviluppare le proprie personalizzazioni in base alle proprie esigenze individuali senza dover fare affidamento su un linguaggio di programmazione specifico. Se non hanno le capacità per gestire queste personalizzazioni internamente, i partner esperti possono aiutare.
5. Dati dei clienti in tempo reale: L'integrazione end-to-end offre ai tecnici sul campo una maggiore visibilità e controllo delle informazioni sui clienti. Può aiutare a garantire che le riparazioni in garanzia vengano eseguite correttamente, le riparazioni non in garanzia siano fatturate e vengano sfruttate nuove opportunità di upsell in garanzia. Dynamics 365 e FIELDBOSS condividono e sincronizzano i dati dei clienti in tempo reale all'interno dell'organizzazione.
6. Protezione dal futuro: Mentre l'attenzione di Microsoft è su ricerca e sviluppo e innovazione (in cui investe massicciamente), noi possiamo concentrarci sulla risoluzione dei problemi del settore e stare al passo con le tendenze del settore. Il risultato è che FIELDBOSS aiuta i clienti a rendere le loro attività a prova di futuro.
7. Incontra le tendenze del settore: FIELDBOSS consente di implementare una piattaforma di gestione aziendale in grado di soddisfare le tendenze del settore che una piattaforma obsoleta non può: specifiche che i consulenti ascensori stanno inserendo nei nuovi contratti di manutenzione, integrazione con soluzioni di telemetria per l'Internet of Things degli ascensori, conformità con maggiori garanzie e requisiti normativi del governo, soddisfare le aspettative del personale giovane per un software più moderno, fungendo da piattaforma per acquisire concorrenti man mano che l'industria si consolida, e la capacità di mantenere la competitività con le future capacità OEM.