Ascensori: "La stretta di mano verticale"

Che sensazioni suscita il tuo edificio nelle persone?

di Josh Anderson

Nel settore degli ascensori, tradizionalmente il successo si misura in termini tecnici: velocità, affidabilità, comfort di marcia e tempo di funzionamento. Questi parametri sono importanti. E lo saranno sempre.

Ma il dibattito sugli edifici sta cambiando. Sempre più spesso, proprietari, costruttori e inquilini prestano attenzione a qualcosa di meno meccanico e più umano: le emozioni che un edificio suscita nelle persone.

Quell'esperienza spesso inizia in ascensore. Quando parliamo di prime impressioni, dedichiamo molto tempo a discutere di hall, servizi e sale d'attesa per gli inquilini. Eppure, nella maggior parte degli edifici a più piani, l'ascensore è uno dei primi ambienti chiusi che un visitatore entra in contatto con l'ambiente circostante. È l'unico luogo in cui le persone si fermano, si immobilizzano e osservano in silenzio ciò che le circonda.

Ho iniziato a pensare a quel momento come alla "stretta di mano verticale" dell'edificio. Non un vezzo di design. Non un'operazione di marketing. Un momento di giudizio.

Gli edifici comunicano molto prima che lo facciano le persone.

Le ricerche nel campo della psicologia ambientale dimostrano che le persone si formano un'impressione degli spazi in pochi secondi. Queste impressioni sono raramente logiche o deliberate, bensì istintive.

Una cabina ascensore con pannelli usurati, scarsa illuminazione o danni visibili racconta una storia, intenzionale o meno. Le persone associano inconsciamente le condizioni fisiche a standard, cura e competenza. Se una parte dell'edificio appare trascurata, spesso presumono che lo stesso valga per il resto dell'edificio.

Gli psicologi lo definiscono "effetto alone". Un segnale visibile modella la percezione generale. Una volta che lo si nota, lo si vede ovunque. Un condizionatore d'aria rumoroso fa sembrare un hotel trasandato. Un bancone della reception graffiato può minare silenziosamente la reputazione di un marchio di lusso. Lo stesso vale per gli interni degli ascensori.

Nel settore immobiliare commerciale, la percezione ha conseguenze finanziarie. Studi condotti da società come CBRE e JLL suggeriscono che gli edifici che offrono esperienze migliori agli inquilini possono spuntare canoni di locazione significativamente più elevati rispetto ad immobili comparabili. Anche una ricerca di Gensler e Leesman sugli ambienti di lavoro evidenzia una relazione diretta tra l'esperienza vissuta all'interno di un edificio e la fidelizzazione degli inquilini.

Tutto ciò non significa che gli interni degli ascensori da soli determinino il valore di un immobile. Sarebbe un'esagerazione. Ma fanno parte di un ecosistema più ampio di segnali che influenzano il modo in cui le persone percepiscono la qualità.

Il settore si sta spostando dalle infrastrutture all'esperienza.

Per decenni, le discussioni sulla modernizzazione si sono comprensibilmente concentrate sulle priorità ingegneristiche: controllori, sistemi di apertura porte, sistemi di sicurezza, miglioramenti delle prestazioni.

Quel lavoro rimane essenziale. Nessuno si ricorda di un ascensore bellissimo che non funziona correttamente.

Ciò che sta cambiando è che i proprietari e i gestori patrimoniali considerano sempre più la modernizzazione attraverso due prospettive contemporaneamente:

• Prestazioni operative
• Esperienza umana

Questi aspetti non sono più argomenti separati. Un ascensore tecnicamente valido ma che appare comunque datato può creare una stonatura all'interno di un edificio altrimenti moderno. Allo stesso modo, finiture di pregio senza prestazioni affidabili non risolvono granché. I progetti migliori riescono a coniugare entrambi gli elementi.

Ciò richiede la collaborazione tra discipline che storicamente hanno operato in modo indipendente.

Le partnership contano più dei prodotti

Una cosa che ho imparato nel corso degli anni è che i migliori progetti di ascensori raramente sono guidati da un'unica azienda che cerca di "controllare" tutto.

I progetti di modernizzazione di successo tendono a realizzarsi quando appaltatori, consulenti, produttori e specialisti di interni collaborano per raggiungere lo stesso obiettivo: creare un'esperienza complessivamente migliore per il proprietario dell'edificio e per le persone che utilizzano lo spazio ogni giorno.

Sembra ovvio. In pratica, però, ci vuole fiducia.

FabACab è nata da una stretta di mano tra me e il co-fondatore Bobby Haskett. Nessun grande piano preordinato. Nessuna storia di origini drammatica. Solo la convinzione condivisa che gli interni degli ascensori meritassero maggiore attenzione e che le buone relazioni siano ancora importanti nel mondo degli affari.

Quel principio continua a influenzare il mio modo di pensare a questo settore. In definitiva, il settore degli ascensori è un settore basato sulle persone, ma racchiuso in un contesto tecnico.

Parliamo molto di sistemi, attrezzature e cicli di modernizzazione, ma dietro ogni progetto ci sono delle relazioni: gli appaltatori che gestiscono le aspettative del cliente, i tecnici che risolvono i problemi in loco, i team di gestione immobiliare che bilanciano i budget e gli inquilini che decidono se un edificio rispecchia ancora gli standard che si aspettano.

I progetti che funzionano meglio sono in genere quelli in cui la comunicazione è semplice, le responsabilità sono chiare e tutti comprendono il quadro generale al di là del proprio ambito di competenza.

Gli ascensori sono diventati parte integrante della narrazione architettonica.

Si sta verificando anche un più ampio cambiamento culturale che riguarda gli edifici stessi.

Gli inquilini si aspettano sempre più che i luoghi di lavoro siano progettati con cura, ben tenuti e in linea con gli standard di esperienza che riscontrano altrove in contesti alberghieri, commerciali e residenziali.

Tale aspettativa si estende ora anche agli spazi del trasporto verticale.

Gli ascensori non sono più considerati semplici infrastrutture funzionali nascoste tra i piani. Sono parte integrante della narrazione dell'edificio. Parte dell'esperienza quotidiana. Parte di come la qualità viene comunicata senza bisogno di parole.

Ciò non significa necessariamente che ogni edificio necessiti di finiture di lusso o di riprogettazioni radicali. Spesso i miglioramenti più significativi derivano da uniformità, pulizia, materiali di qualità e attenzione ai dettagli.

Le persone notano le attenzioni. Ancor più importante, notano quando mancano.

Il futuro potrebbe essere più umano che tecnologico.

Il settore degli ascensori sarà sempre guidato dall'eccellenza ingegneristica. Ed è giusto che sia così.

Ma sospetto che la prossima fase di differenziazione negli edifici commerciali deriverà da come le prestazioni tecniche e l'esperienza umana lavoreranno insieme, piuttosto che separatamente.

Ciò si applica alle strategie di modernizzazione, alla fidelizzazione degli inquilini, alle trattative di locazione e persino al posizionamento patrimoniale a lungo termine.

La “stretta di mano verticale” è semplicemente un modo per descrivere una verità che molti proprietari di immobili già comprendono intuitivamente: le persone si formano un'opinione rapidamente e gli edifici comunicano costantemente.

A volte l'ascensore dice più di quanto potrebbe mai dire la hall.

Informazioni su FabACab
FabACab è un'azienda leader nel settore degli interni per ascensori, specializzata nella semplificazione dei processi e nella creazione di esperienze eccezionali. Nata da una profonda passione per il design, l'artigianato e le persone, FabACab si impegna a rendere i progetti di interni per ascensori più piacevoli dall'inizio alla fine e oltre. fabacab.com