Potere di una presenza

L'autore discute la gestione della reputazione online per gli appaltatori di ascensori.

Sei nel settore da anni. Hai la licenza QEI, il che non è facile da ottenere. I tuoi ragazzi sono con te da molto tempo e vanno d'accordo con i tuoi clienti. Tuttavia, se un proprietario di un edificio cercasse online "riparazione di ascensori" nella tua zona, probabilmente vedrebbe qualcosa che riflette una storia diversa: probabilmente troverebbe un sito Web più vecchio che non può essere utilizzato su un telefono cellulare. Non troverebbero annunci per la tua attività. E sicuramente non troverebbero recensioni da altri clienti. Questo non riflette il grande business che hai costruito.

Come colmare il divario digitale tra ciò che vedono i tuoi potenziali clienti e com'è veramente la tua attività? La chiave è stabilire credibilità online o, come dice l'industria del marketing, "gestione della reputazione".

Come colmare il divario digitale tra ciò che vedono i tuoi potenziali clienti e com'è veramente la tua attività?

Il primo e migliore modo per farlo è rivendicare la tua pagina Google My Business. Ciò ti consente di apparire nelle ricerche locali per il settore degli ascensori. È facile da fare e richiede circa 15 minuti. Basta andare su business.google.com/create e scegli il tipo di attività "Area di servizio" (perché lavori presso le sedi dei clienti, non nella tua). Una volta creata la pagina, Google ti invierà una cartolina con il tuo codice di verifica. Quindi, verifichi la pagina con quel codice e sei pronto per essere trovato su Google Maps. Questa è la chiave per essere trovati in una ricerca locale, che in genere si verifica su un telefono cellulare.

Secondo Google, solo il 33% delle piccole imprese negli Stati Uniti ha rivendicato la propria pagina. Questo da solo ti distinguerà dalla concorrenza e ti farà sembrare più professionale.

Il secondo modo per costruire la tua credibilità online è chiedere ai tuoi clienti di recensirti. Una volta ottenute cinque recensioni sulla tua pagina Google My Business, Google mostrerà la valutazione a stelle in arancione sotto il tuo sito web nelle ricerche. Questo può dire ai potenziali clienti che sei rispettabile e aggiornato digitalmente. Secondo la società di piattaforma di marketing Vendasta:

• Il 92% dei clienti legge le recensioni online prima di prendere una decisione.
• L'80% dei clienti si fida di una recensione online tanto quanto di una raccomandazione personale.

Quindi, ottenere recensioni online è come ricevere consigli personali a tutti coloro che leggono le tue recensioni.

Il terzo modo per aumentare la tua credibilità online è pubblicare regolarmente sui social media. Alcuni gestori di proprietà hanno tempo a disposizione e lo usano per navigare su Facebook, Twitter e, se vogliono sembrare ambiziosi, LinkedIn. Chiedi al tuo assistente amministrativo di pubblicare alcune frasi sui tuoi successi alcune volte alla settimana. Questo aiuterà anche il posizionamento nei motori di ricerca. Anche pubblicare una volta alla settimana su ogni piattaforma aiuterà con credibilità. E se i potenziali clienti ti seguono sui social media, ottieni la massima consapevolezza con loro.

Ho un cliente che copre le finestre che usa Facebook e Instagram per mostrare foto prima e dopo di tendaggi e persiane. Usano questi post non solo per acquisire nuovi affari, ma mostrano ai clienti quando stanno facendo una presentazione. Nel settore degli ascensori, le foto prima e dopo delle sale macchine sono un ottimo modo per mostrare la tua attenzione ai dettagli ai potenziali clienti.

Un altro modo per aumentare la tua credibilità online è pubblicare informazioni pertinenti sul tuo sito web. Questo può essere facile o difficile come lo fai tu. Il modo più semplice per creare contenuti è chiedere a qualcuno di intervistarti e registrarli. Quindi, fallo trascrivere e trasformalo in post di blog o pagine web. Questo richiede pochissimo tempo. Ho creato un intero sito web per un consulente di ascensori da un colloquio di mezz'ora; ci sono abbastanza buone informazioni dall'intervista per circa 10 aggiornamenti. Questo si chiamava "blogging", ma ora è solo una parte normale dell'aggiornamento del tuo sito web. (Non deve essere nella sezione "blog".)

Un altro modo per aumentare la tua credibilità online è pubblicare informazioni pertinenti sul tuo sito web. Questo può essere facile o difficile come lo fai tu.

Potresti anche collegarti a un articolo interessante della tua rivista di settore preferita. Anche aggiungere regolarmente alla sezione "Notizie" del tuo sito web è facile. Secondo Digital Marketer Pro, dovresti aggiungere contenuti pertinenti al tuo sito web due o tre volte alla settimana. Sembra molto, ma i tuoi amministratori possono farlo il lunedì, il mercoledì e il venerdì.

Un ultimo modo per aumentare la tua reputazione online è assicurarti che il tuo nome, indirizzo e numero di telefono (NAP) siano coerenti in tutte le directory locali. Secondo Yext, leader nella gestione della reputazione locale, “oggi, quattro consumatori su cinque cercano attività commerciali locali online. Quando i consumatori trovano online informazioni errate su un'attività, il 73% perde fiducia in quell'attività”.

La tua pagina Google My Business, la pagina Facebook, il profilo LinkedIn, la pagina Yelp e Twitter NAP dovrebbero corrispondere esattamente. Il nome della società dovrebbe essere esattamente lo stesso. L'indirizzo e il numero di telefono devono avere le stesse lettere maiuscole, punteggiatura e spaziatura. Google cerca coerenza. Quando vede incoerenza, classifica le pagine più in basso. La coerenza viene premiata con classifiche più alte, perché appare più autorevole.

Questi sono tutti modi semplici e diretti per migliorare il modo in cui guardi online ai potenziali clienti. Tu e il tuo team potete migliorare la vostra reputazione online molto facilmente.