Telefoni di emergenza per ascensori: lezioni dal campo

I veterani delle vendite e dell'assistenza tecnica spiegano come rendere il lavoro con i telefoni degli ascensori più semplice ed efficiente in questa piattaforma per lettori.

di Chris Zarzycki e James Cateno

Nei nostri 22 anni di collaborazione con K-Tech International Inc. nelle vendite e nel supporto tecnico, la cosa coerente è stata che i meccanici e i loro supervisori condividevano i problemi e i problemi incontrati con i telefoni di emergenza che li hanno tenuti lontani da altri lavori necessari. Le informazioni qui fornite dovrebbero rendere più semplice ed efficiente il lavoro con i telefoni degli ascensori.

Innanzitutto, ricorda che il cliente condivide alcune responsabilità. Questo dovrebbe essere documentato in preventivi formali e contratti. Il cliente ha bisogno di mantenere la linea telefonica e il suo servizio, poiché la società di ascensori non è la società di telecomunicazioni. Una linea telefonica non gestita dal cliente è una responsabilità che il contraente non dovrebbe condividere. Questo problema è stato la base per la sezione "Monitoraggio della perdita di linea" che è apparsa per la prima volta in ASME A17.1-2010. Ciò consente una notifica di allarme entro un giorno, piuttosto che attendere che un intrappolamento lo scopra, se c'è un problema con una linea telefonica.

Suggerimenti rapidi per la risoluzione dei problemi e la riprogrammazione

• Il tipo di servizio può influenzare il funzionamento di un telefono. Più le funzionalità del servizio sono vicine a una linea POTS, più facile sarà la risoluzione dei problemi.
• In molti casi di prefissi sovrapposti, è necessario utilizzare un "1" prima del numero di telefono. Questo è particolarmente vero a New York.
• Prima di riprogrammare un telefono su un numero di telefono diverso, determinare se il telefono può riprodurre il numero precedentemente memorizzato. Questo aiuterà il tecnico se ci sono codici o numeri speciali precedentemente programmati (come "9" o "8"). I telefoni con programmazione vocale, come la serie K-Tech 401 e 901, possono risparmiare tempo in queste situazioni.
• Scatta una foto dell'intero telefono. Ingrandire solo una parte del telefono potrebbe tralasciare dettagli importanti.

Il cliente ha bisogno di mantenere la linea telefonica e il suo servizio, poiché la società di ascensori non è la società di telecomunicazioni.

Il numero di telefono di emergenza deve essere annotato sia nella sala macchine che nel punto di demarcazione del telefono. Ciò consente una facile risoluzione dei problemi identificando rapidamente dove si trova il problema e di chi sarà la responsabilità. Una connessione correttamente installata ed etichettata dovrebbe essere responsabilità del cliente e della sua società di telecomunicazioni. Ci sono diverse compagnie coinvolte nelle moderne telecomunicazioni: la compagnia telefonica che fornisce il servizio di base, la compagnia di telecomunicazioni che fornisce l'hardware all'interno dell'edificio, un altro appaltatore che fornisce il cablaggio alla sala macchine e la compagnia degli ascensori che porta la linea all'ascensore e al telefono di emergenza.

È importante documentare ciò che hai eseguito per la manutenzione o la riparazione, nonché quali sono stati i risultati. È importante documentare quanto segue ogni volta che si esegue la manutenzione del telefono:

• Numero di serie e/o numero di modello del telefono
• Numero di telefono in entrata
• Il numero che il telefono sta componendo, inclusi eventuali codici speciali
• Tensione della linea telefonica al momento della visita
• Se è stato effettuato un test di successo del telefono
• Eventuali problemi insoliti o se il codice di sicurezza è stato modificato

Quando si riceve una chiamata di servizio, due domande da porsi sono: "Quando è stata l'ultima volta che il telefono ha funzionato?" e "Cosa, se non altro, è cambiato?" La documentazione che mostra che il cliente ha cambiato servizio telefonico o numero di telefono ti consentirà di fatturare correttamente il tuo tempo e ti aiuterà a risolvere i problemi. Queste informazioni potrebbero essere lasciate accanto al telefono di emergenza effettivo in modo che siano disponibili per il prossimo tecnico.

I tecnici di oggi devono essere in grado di occuparsi di tutto, dalle vecchie linee di servizi telefonici semplici (POTS), ai sistemi PBX (Private Branch Exchange), ai vari sistemi digitali, come il protocollo Voice Over Internet. Con le imminenti modifiche al codice, l'Internet of Things aggiungerà un altro livello di complicazioni. Tuttavia, i seguenti suggerimenti consentiranno una rapida risoluzione dei problemi dei problemi più comuni.

I telefoni cellulari sono utili per la programmazione remota e gli smartphone con fotocamera sono diventati una parte essenziale degli strumenti del tecnico.

Gli strumenti necessari, come minimo, sono un voltmetro/ohmmetro e un telefono di prova. Il telefono di prova può variare da un telefono di base con alcune modifiche a un telefono completamente professionale.

All'arrivo sul sito del problema del telefono, scollegare prima la linea telefonica dal telefono e verificare la tensione. Tradizionalmente, la tensione della linea telefonica è in genere di 48 V CC, ma non è raro vedere altre tensioni. Se non c'è tensione, non c'è linea telefonica attiva. Il tecnico dovrebbe risalire al cablaggio fino alla connessione nella sala macchine per eliminare eventuali problemi con il cablaggio dell'ascensore. Tuttavia, la presenza di tensione non significa che ci sia una buona linea telefonica. Nella risoluzione dei problemi se il problema riguarda il telefono di emergenza o la linea telefonica, utilizzare una terza parte
(il telefono di prova) per aiutare a confermare quale sia l'errore. Se il telefono di prova non può effettuare la chiamata, si può presumere un problema con la linea.

Un telefono di prova ha altri vantaggi. È uno strumento efficiente per testare numeri diversi. Esempio Fox, se un numero di telefono non viene trasmesso correttamente, potresti essere su una linea riservata. Per prima cosa, prova a chiamare un numero verde. Se questo numero passa ma non è il numero normale, è probabile che ci sia una restrizione sulla linea. Se nessuno dei due numeri passa, prova ad aggiungere un "9" o un "8" prima del numero. Se funziona, indica che la linea opera attraverso un sistema PBX e necessita di questa cifra per accedere a una linea esterna.

Spesso è utile chiamare il telefono per risolverlo correttamente. Se il numero di telefono è sconosciuto, programmare il telefono di emergenza o utilizzare il telefono di prova per chiamare il cellulare. Nella maggior parte dei casi, il numero che ottieni sul tuo ID chiamante è il numero della linea dell'ascensore.

I problemi di sicurezza informatica possono comportare potenziali minacce di hackeraggio del telefono. La maggior parte dei produttori include un codice di sicurezza interno nel telefono di emergenza, ma questo codice viene spesso modificato e non viene passato al proprietario dell'edificio o conservato nella sala macchine. Ciò può impedire al tecnico di riprogrammare il telefono. Questo codice di sicurezza mancante è anche un problema quando una nuova società rileva il servizio. In queste situazioni, il telefono oi telefoni finiscono per essere sostituiti, perché il codice di sicurezza è stato perso. Una caratteristica importante da cercare quando si acquista un nuovo telefono è un modo backdoor per reimpostare il codice di sicurezza.

I telefoni cellulari sono utili per la programmazione remota e gli smartphone con fotocamera sono diventati una parte essenziale degli strumenti del tecnico. Il tecnico può scattare una foto del telefono e inviarla tramite e-mail o SMS al supporto tecnico in modo che il telefono possa essere identificato in modo più rapido ed efficiente. È come avere "occhi sul lavoro" in grado di individuare un problema che potrebbe non essere evidente in una telefonata di routine e può aiutare a diagnosticare il problema. Gli smartphone sono anche utili per visualizzare o caricare video sulla programmazione dei telefoni. Questi possono essere trovati sui siti Web dei produttori e sono particolarmente utili quando si lavora al di fuori dell'orario di lavoro.

Infine, approfitta della linea di supporto tecnico del produttore. Questa chiamata non solo può aiutare a risolvere i problemi immediati; è anche usato come importante feedback sull'industria delle telecomunicazioni in continua evoluzione. I miglioramenti ai telefoni e ai manuali attraverso la comunicazione con i tecnici sul campo possono aiutare entrambe le parti a fornire telefoni migliori e più versatili in futuro.