Il futuro delle comunicazioni degli ascensori

Soluzioni per i sistemi di comunicazione degli ascensori a fronte dell'eliminazione dei telefoni fissi

Il telefono all'interno della cabina dell'ascensore è, molto probabilmente, l'ultimo elemento che viene in mente quando si pensa agli ascensori in un edificio, ovvero finché l'ascensore non vacilla e il telefono dell'ascensore è l'unico mezzo affidabile per chiamare aiuto (o, in il caso di ispezione per la conformità al codice). Che si tratti del team responsabile della manutenzione dell'ascensore o del gestore dell'edificio, l'argomento è probabilmente forzato in fondo alla mente come qualcosa con cui preferirebbero non avere problemi del tutto, e comprensibilmente. Tuttavia, l'eliminazione anticipata dei telefoni fissi rende i telefoni degli ascensori e il loro servizio sottostante una priorità.

Non dovrebbe sorprendere che una tendenza nello spazio delle comunicazioni sia l'eliminazione delle linee telefoniche analogiche, note anche come servizio telefonico tradizionale (POTS). Anche se questa è stata una conversazione in corso per un po' di tempo, ci sono state molte notizie nell'ultimo anno sui giganti delle telecomunicazioni a sostegno della legislazione che eliminerebbe l'obbligo per loro di offrire un servizio vocale su rete fissa. Sebbene non siano esattamente degni di nota nello spazio dei consumatori (dove molti di noi hanno abbandonato i telefoni fissi molto tempo fa), gli edifici commerciali continuano a dipendere molto di più dal servizio di rete fissa, in molti casi, con una linea fissa dedicata per ogni cabina dell'ascensore.

Che aspetto ha la cronologia? Sebbene ciò dovrebbe richiedere del tempo, la CBS ha riferito nel giugno 2017 che 20 dei 21 stati degli Stati Uniti con AT&T come vettore principale hanno votato per eliminare le normative che richiedono ai fornitori di telecomunicazioni di mantenere in vigore i POTS. Questo include Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nevada, North Carolina, Ohio, Oklahoma, South Carolina, Tennessee, Texas e Wisconsin. Le compagnie telefoniche stanno aspettando che la Federal Communications Commission dia la sua benedizione prima di eliminare completamente i telefoni fissi, anche negli stati che hanno deregolamentato. Tuttavia, a partire dall'autunno 2017, questi fornitori di servizi pubblici avevano già iniziato a eliminare molte delle offerte vocali residenziali esistenti. Perché è importante? Finora gran parte del rifiuto di questa legislazione si è concentrato nello spazio residenziale dei consumatori. L'eliminazione di questi pacchetti residenziali a basso costo legacy ha lo scopo di spostare l'ago del consumatore in modo naturale prima che il provider elimini del tutto i telefoni fissi. È solo questione di tempo prima che i telefoni fissi cesseranno di esistere.

Per i tuoi clienti commerciali che non stanno ancora preparando i loro sistemi di comunicazione per il futuro, ora è il momento di farlo. Come te, i telefoni per ascensori non sono al primo posto per gli operatori degli edifici e avranno bisogno di aiuto per navigare in quella transizione, garantendo che la soluzione sia conforme al codice e affidabile. Coloro che si affidano a sistemi basati su rete fissa dovrebbero iniziare subito a esplorare opzioni alternative per garantire una copertura del servizio senza interruzioni. Mentre una ristrutturazione di servizi telefonici potrebbe essere sul loro radar, è improbabile che le linee telefoniche di emergenza utilizzate nelle cabine degli ascensori siano in prima linea nella loro mente.

Soluzioni

La buona notizia è che il servizio di rete fissa, sebbene affidabile, non è l'unica soluzione ed è tutt'altro che perfetto, soprattutto quando arriva il momento di connettersi.

Sebbene i clienti commerciali stiano adottando il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) come soluzione di connettività aziendale, può essere problematico per l'uso del telefono dell'ascensore a causa di requisiti di codice specifici. Ciò include il requisito per garantire la disponibilità del segnale di linea libera e la capacità della parte che risponde di richiamare la cabina in caso di disconnessione. Il requisito per il monitoraggio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX spesso significa che è coinvolta una terza parte. Se su VoIP, quella terza parte potrebbe dover avere accesso alla rete del tuo cliente. Non è facile da chiedere al team informatico di un cliente commerciale. Al di fuori dei livelli di comfort interni, con accesso esterno alla propria rete, non è consigliabile fare affidamento sulla disponibilità del servizio Internet per le comunicazioni di emergenza di edifici critici. Pertanto, le linee di emergenza in genere non sono adatte a una soluzione VoIP.

Il collegamento tramite rete cellulare è la soluzione praticabile per gli ascensori ma solo se l'impianto è personalizzato per l'utilizzo in emergenza. Per la conformità al codice dell'American Society of Mechanical Engineers (ASME), il servizio telefonico deve consentire alla parte di monitoraggio di identificare la posizione del chiamante fino al numero della cabina dell'ascensore senza l'aiuto del chiamante. Un telefono per ascensore che si basa sulla connettività cellulare dovrebbe avere una connessione diretta all'alimentazione, includere una batteria per l'alimentazione di backup richiesta dal codice ed essere una soluzione in due pezzi che consente di posizionare il componente cellulare all'esterno del vano ascensore per una connessione affidabile alla rete cellulare. Il tempo per connettersi è un'altra considerazione, sia nella tecnologia relativa alla connessione della chiamata (il cellulare vince la gara di velocità) sia nella capacità del centro di monitoraggio di ricevere e rispondere rapidamente alla chiamata. Ciò include call center di terze parti sopraffatti e 911. La velocità è un fattore in situazioni di emergenza per ovvie ragioni relative alla sicurezza della vita, ma è anche un fattore nell'esperienza dei passeggeri, una delle principali preoccupazioni per ogni proprietario e gestore di edifici.

Che si tratti di una linea fissa o di una soluzione alternativa, si applicano tutti gli standard di conformità esistenti. Valuta queste nuove soluzioni tenendo conto delle pratiche di test standard.

Procedura di test del telefono dell'ascensore

Questo test richiede due persone. Puoi mettere fuori servizio gli ascensori durante il test, ma non è necessario.

Punto Primo: Ogni tester deve entrare in un ascensore diverso e attivare il telefono di emergenza. (I due telefoni devono essere utilizzati contemporaneamente.) Se i telefoni soddisfano il codice, entrambi i tester parleranno con un operatore di emergenza. I tester possono anche sentirsi a vicenda, ma entrambi devono aver raggiunto un numero esterno ed essere in grado di mantenere una conversazione bidirezionale con l'operatore di emergenza. Ricorda, entrambi i telefoni dovrebbero essere attivati ​​all'incirca allo stesso tempo e, in definitiva, online contemporaneamente. Se accade qualcosa di diverso da quanto descritto sopra (es. passa una sola chiamata; nessuna chiamata passa ma si può parlare tra loro; una chiamata si connette ma viene disconnessa all'attivazione del secondo telefono; i telefoni non effettuano la chiamata; o le chiamate sono completate, ma i due interlocutori non si sentono), i vostri telefoni non sono conformi ad ASME A17.1.

Punto Secondo: chiedi all'operatore se può identificare la tua posizione. Per la conformità all'Americans With Disabilities Act (ADA), il requisito più importante è che l'operatore di emergenza che risponde alla chiamata deve essere in grado di determinare l'esatta posizione del chiamante senza che il chiamante glielo dica. Se l'operatore non può, i telefoni non sono compatibili con ADA.

Punto Terzo: Chiama il numero associato al telefono dell'ascensore e guarda cosa succede. Se i telefoni negli ascensori non squillano, non sei conforme all'ADA. ADA richiede che tu sia in grado di richiamare direttamente l'ascensore, senza passare per un centralino o un assistente automatico. Se non conosci i numeri dei tuoi ascensori, chiedi semplicemente all'operatore se hanno catturato il tuo ID chiamante e di rileggertelo. Quindi, sarai in grado di chiamare quei numeri dal tuo ufficio o da un telefono cellulare.

Conclusione

Una cosa è chiara: i telefoni fissi stanno andando via e i proprietari di edifici e i gestori di proprietà avranno bisogno di una soluzione per i loro sistemi di comunicazione per ascensori. Ora è il momento di valutare una soluzione alternativa per rimanere conforme al codice, garantendo al contempo una transizione senza interruzioni senza tempi di inattività. Ciascuno dei nostri clienti di ascensori si rivolge a noi per essere guidati e i loro passeggeri si rivolgono a noi per fornire un mezzo affidabile per chiedere aiuto. Assicuriamoci di essere pronti a fare entrambe le cose mentre navighiamo nel mutevole panorama delle comunicazioni.

Referenze
[1] Inverso. "Le linee fisse scompariranno prima del 2030 perché economia" (www.inverse.com/article/9682-landlines-will-disappear-before-2030-because-economics).
[2] CompuVoIP. "La fine della PSTN" (www.compuvoip.com/end-pstn-conclusion).
[3] MoneyTalksNews. "Telefoni fissi che scompaiono in questi 20 stati" (www.moneytalksnews.com/landline-phone-disappearing-in-these-20-states).
[4] Notizie della sera della CBS. "Potrebbe essere questo il capolinea per la telefonata all'antica?" (www.cbsnews.com/news/could-this-be-the-end-of-the-line-for-the-old-fashioned -chiamate telefoniche)