L'impatto dell'intelligenza artificiale nel settore degli ascensori

di Pankaj Prasad

Questo articolo è stato presentato al Simposio internazionale sugli ascensori e le scale mobili del 2024 a Paradise Island, Bahamas. 

1. Estratto

L'intelligenza artificiale (IA) è una nuova tecnologia trasformativa che ha molte applicazioni nel settore degli ascensori. In questo articolo, approfondiremo i dettagli di cosa è, cosa non è e come può essere applicata alla tua attività esplorando i casi d'uso.

Ecco alcuni esempi:

• Aumentare l'assunzione di nuovi dipendenti
• Riduzione del tempo di risoluzione
• Ottimizzazione dei costi di manodopera
• Preservare la conoscenza istituzionale

Questo articolo si concentrerà su esempi concreti (non su dettagli tecnici) che potrai applicare immediatamente alla tua attività.

2. introduzione

L'intelligenza artificiale sta rimodellando i settori offrendo soluzioni che migliorano l'efficienza, riducono i costi operativi e migliorano la fornitura di servizi. Nel settore degli ascensori, dove i tecnici qualificati sono essenziali per la manutenzione, la riparazione e il servizio clienti, il ruolo dell'intelligenza artificiale non è quello di sostituire i lavoratori, ma di aumentare le loro capacità, rendendo il loro lavoro più facile, veloce e più informato. Questo documento sostiene che l'intelligenza artificiale può fungere da strumento prezioso per affrontare il crescente divario di competenze, soprattutto alla luce del Silver Tsunami, l'ondata di pensionamenti prevista mentre una larga parte della forza lavoro si avvicina alla fine della propria carriera e nuovi tecnici si aggiornano. 

L'intelligenza artificiale può supportare il settore affrontando molteplici sfide, tra cui:

• Aumentare l'assunzione di nuovi dipendenti: I sistemi di formazione assistiti dall'intelligenza artificiale possono accorciare i periodi di onboarding offrendo esperienze di apprendimento personalizzate e on-demand, su misura per le esigenze individuali. Fornisci una formazione just-in-time per aiutare i tecnici a risolvere i problemi di sistemi sempre più complessi.
• Riduzione del tempo di risoluzione: L'intelligenza artificiale può aiutare i tecnici a identificare i problemi fornendo problemi correlati e suggerendo soluzioni, consentendo ai tecnici di risolvere i problemi più rapidamente. Fornire le informazioni giuste al momento giusto rafforza una cultura della sicurezza assicurando che i tecnici si affidino a informazioni basate sui dati piuttosto che a tentativi ed errori.
• Migliore utilizzo delle risorse esistenti: L'intelligenza artificiale aiuta le aziende a sfruttare al meglio la propria forza lavoro pianificando in modo intelligente i tecnici in base al loro livello di conoscenza/abilità/esperienza e garantendo che le risorse siano allocate in modo efficiente.
• Preservare la conoscenza istituzionale: Considerato il rapido invecchiamento della forza lavoro, i sistemi di intelligenza artificiale possono documentare e conservare le conoscenze dei tecnici senior, rendendole accessibili ai nuovi dipendenti per gli anni a venire.

Queste applicazioni di intelligenza artificiale non riducono la domanda di manodopera umana; al contrario, consentono ai tecnici, sia nuovi che esperti, di lavorare in modo più intelligente. Abbassando le barriere all'ingresso, l'intelligenza artificiale crea più opportunità per gli individui di entrare nel settore degli ascensori, contribuendo a contrastare la riduzione della forza lavoro causata dai pensionamenti. Nel contesto del Silver Tsunami, l'intelligenza artificiale offre un modo per preservare la conoscenza istituzionale critica rendendo al contempo la professione più attraente per le generazioni più giovani.

In questo articolo esploreremo i casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore degli ascensori, dimostrando che la tecnologia non è qui per sostituire posti di lavoro, ma per migliorarli e rendere la professione più accessibile, sostenibile e attraente per i lavoratori del futuro.

3. Comprendere l'intelligenza artificiale nell'ascensore

3.1 Che cosa è l'intelligenza artificiale

Il potenziale dell'IA nel settore degli ascensori è incentrato sul miglioramento del processo decisionale, fornendo ai tecnici informazioni pertinenti in tempo reale. Fornendo un accesso immediato a casi precedenti, ordini di lavoro o richiamando rapidamente la cronologia dei servizi, i tecnici sono meglio informati per prendere decisioni future.

Ad esempio, quando un tecnico incontra un problema non familiare, l'IA può offrire suggerimenti basati su casi simili in una flotta di ascensori, aiutando a risolvere il problema più velocemente. Inoltre,

L'intelligenza artificiale può tracciare le tendenze delle prestazioni e suggerire i tempi ottimali per la manutenzione preventiva, riducendo così la probabilità di guasti. Garantendo che le informazioni giuste vengano fornite al momento giusto, l'intelligenza artificiale aumenta anche la sicurezza riducendo le possibilità che i tecnici debbano affidarsi a supposizioni o tentativi ed errori durante le riparazioni.

3.2 Cosa non è l'intelligenza artificiale

L'IA non sostituisce i tecnici o altri lavoratori qualificati. Molte discussioni sull'IA spesso tendono verso gli aspetti più affascinanti come i sistemi completamente autonomi e la manutenzione predittiva. Ma tali capacità, sebbene intriganti, sono solo una parte dell'equazione. L'IA nel suo stato attuale è una tecnologia di supporto pensata per assistere i lavoratori umani, non per sostituirli. Riparazioni complesse e risoluzione di problemi sfumati richiedono ancora la competenza pratica che solo i tecnici esperti possono fornire.

Inoltre, l'IA non è una panacea. Richiede dati di alta qualità per essere efficace e non può funzionare come un operatore indipendente senza la supervisione umana. Invece di immaginare un futuro in cui l'IA prende il sopravvento sui lavori, il settore dovrebbe concentrarsi su come l'IA può amplificare le competenze e le capacità della sua forza lavoro attuale.

4. Tesi fondamentale: aumentare l'intelligenza con l'intelligenza artificiale 

4.1 AI per il recupero rapido e accurato delle informazioni

Il ruolo centrale che l'intelligenza artificiale dovrebbe svolgere nel settore degli ascensori è aiutare i tecnici a recuperare informazioni accurate in tempi rapidi. In un campo in cui i tempi di fermo sono costosi e la risoluzione dei problemi può richiedere molto tempo, l'accesso ai dati giusti può fare la differenza. Le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale possono fornire informazioni in tempo reale da registri di manutenzione passati, manuali e dati dei sensori, consentendo ai tecnici di risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore sicurezza. Questo accesso in tempo reale alle informazioni non solo migliora l'efficienza, ma rafforza anche una cultura della sicurezza assicurando che i tecnici abbiano i dati di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate invece di affidarsi a tentativi ed errori.

Ad esempio, quando un tecnico risponde a una chiamata di servizio, il sistema AI potrebbe fornire un elenco di potenziali cause basate su casi simili, insieme a guide passo passo o video che mostrano come risolvere il problema. Ciò consente di risparmiare tempo e ridurre lo stress per il tecnico, migliorando al contempo la qualità del servizio per il cliente. Inoltre, aumenta la sicurezza impedendo ai tecnici di sperimentare potenziali soluzioni quando non sono sicuri del problema.

4.2 L’intelligenza artificiale come strumento, non come sostituto 

È importante sottolineare che l'IA non sostituirà l'elemento umano nel settore degli ascensori. L'IA eccelle nella gestione di attività ripetitive, nell'analisi dei dati e nel riconoscimento di pattern, ma non ha la capacità di adattarsi alla natura complessa e spesso imprevedibile del lavoro sul campo. I tecnici portano esperienza essenziale, intuizione e competenze pratiche che l'IA non può replicare.

Invece, l'IA funziona come uno strumento che rende i tecnici più efficaci. Solleva dalle loro spalle il peso di cercare informazioni o ricordare ogni dettaglio delle riparazioni passate, consentendo loro di concentrarsi sugli aspetti critici del loro lavoro. Così facendo, l'IA migliora le capacità umane, rendendo più facile per i lavoratori meno esperti gestire lavori impegnativi, consentendo ai tecnici esperti di lavorare in modo più efficiente e sicuro.

5. Applicazioni dell'intelligenza artificiale nel settore degli ascensori

5.1 Incrementare l'assunzione di nuovi dipendenti

Con una parte significativa della forza lavoro prossima alla pensione, una delle sfide più grandi del settore è quella di formare i nuovi dipendenti in modo rapido ed efficace. L'intelligenza artificiale può accelerare questo processo offrendo strumenti di formazione adattivi e in tempo reale che si adattano al ritmo di apprendimento di ogni individuo. I robot AI possono fornire ai nuovi assunti un posto in cui porre domande "stupide" che altrimenti non farebbero.

Inoltre, questi strumenti possono fornire un feedback immediato, aiutando i tirocinanti a correggere gli errori e ad acquisire sicurezza. Questo approccio non solo riduce il tempo necessario per aumentare il numero di nuovi dipendenti, ma migliora anche la qualità della formazione rendendola più interattiva e personalizzata. La disponibilità di informazioni in tempo reale garantisce che anche i nuovi dipendenti possano lavorare in sicurezza, con l'intelligenza artificiale che li guida attraverso processi complessi e previene gli errori.

5.2 Riduzione del tempo di risoluzione

Nel settore dei servizi, il tempo di risoluzione è una metrica di prestazione critica. I sistemi AI possono semplificare la risoluzione dei problemi offrendo suggerimenti basati sui dati dei sensori, riparazioni passate

e problemi simili riscontrati altrove. Ciò consente ai tecnici di risolvere i problemi più rapidamente, riducendo al minimo i tempi di fermo dell'ascensore e migliorando la soddisfazione del cliente.

Ad esempio, invece di passare ore a diagnosticare un problema, un tecnico potrebbe immettere i sintomi in un sistema di intelligenza artificiale, che analizzerebbe i dati da più fonti per suggerire le cause più probabili. Ciò consente al tecnico di risolvere il problema senza inutili ritardi, liberandolo per gestire più chiamate di assistenza. Fornendo le informazioni giuste al momento giusto, l'intelligenza artificiale aiuta a garantire che i tecnici affrontino ogni problema con chiarezza, riducendo il rischio di errori e promuovendo una cultura della sicurezza.

5.3 Migliore utilizzo delle risorse esistenti

L'intelligenza artificiale può aiutare le aziende a utilizzare meglio le risorse esistenti pianificando e assegnando in modo intelligente i tecnici in base alle competenze, alla posizione e alla complessità del lavoro. Ciò garantisce che il tecnico giusto venga assegnato al lavoro giusto, riducendo i tempi di viaggio e massimizzando il numero di chiamate di servizio che possono essere completate in un giorno.

Ad esempio, l'IA può analizzare i dati storici delle chiamate di servizio di un'azienda per prevedere i tempi di punta, aiutando la direzione a pianificare di conseguenza i livelli di personale. Invece di ridurre i costi di manodopera, l'attenzione è rivolta al miglioramento del modo in cui le risorse esistenti vengono utilizzate per soddisfare le richieste dei clienti in modo più efficiente senza sovraccaricare la forza lavoro. Inoltre, assicurando che i tecnici abbiano le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, l'IA promuove la sicurezza impedendo ai tecnici di "improvvisare" quando non hanno il contesto appropriato per un lavoro.

5.4 Preservare la conoscenza istituzionale

L'invecchiamento della forza lavoro, noto anche come lo tsunami d'argento, rappresenta una sfida significativa per settori come le aziende di manutenzione degli ascensori, dove decenni di esperienza e conoscenza rischiano di andare persi con il pensionamento dei dipendenti senior. L'intelligenza artificiale può aiutare a preservare questa conoscenza istituzionale catturandola e organizzandola in modo che sia accessibile alle future generazioni di lavoratori.

Ad esempio, i sistemi di intelligenza artificiale possono registrare i processi di risoluzione dei problemi, le strategie di riparazione e altre informazioni da parte di tecnici senior, creando una knowledge base a cui i lavoratori meno esperti possono accedere quando necessario. Ciò garantisce che la saggezza collettiva della forza lavoro non vada persa, anche quando la demografia cambia. Fornire un accesso immediato a questa conoscenza consente ai nuovi dipendenti di lavorare in modo più sicuro e fiducioso, sapendo di avere la guida di esperti esperti a portata di mano.

6. Sfide e considerazioni nell'implementazione dell'IA

Nonostante il suo potenziale, l'implementazione dell'IA presenta delle sfide. La qualità e la disponibilità dei dati sono fondamentali affinché i sistemi di IA funzionino in modo efficace. Se i dati immessi nel sistema sono incompleti o inaccurati, le raccomandazioni dell'IA potrebbero essere imperfette.

Un'altra considerazione importante è la gestione del cambiamento. I tecnici potrebbero opporsi all'adozione di strumenti di intelligenza artificiale se temono che questi sistemi possano compromettere la loro competenza o minacciare il loro lavoro. Saranno necessarie comunicazioni e formazione chiare per dimostrare che l'intelligenza artificiale è lì per supportare, non sostituire, i loro ruoli.

Infine, il costo dell'implementazione di strumenti e piattaforme di IA può essere significativo, soprattutto per le aziende più piccole. Le aziende devono valutare attentamente i benefici a lungo termine dell'IA rispetto ai costi iniziali, assicurandosi di adottare soluzioni che soddisfino le loro esigenze e capacità specifiche.

7. CONCLUSIONE

L'IA ha il potenziale per trasformare il settore degli ascensori aumentando l'intelligenza della sua forza lavoro, non sostituendola. Di fronte allo tsunami d'argento, l'IA può preservare la conoscenza istituzionale critica, aiutare a far crescere più rapidamente i nuovi dipendenti e migliorare l'efficienza complessiva attraverso un recupero rapido e accurato delle informazioni. Concentrandosi su come l'IA può supportare i tecnici nelle loro attività quotidiane, il settore può garantire di rimanere competitivo creando al contempo maggiori opportunità per nuovi lavoratori di entrare nel settore.

Fornendo le informazioni giuste al momento giusto, l'IA rafforza anche una cultura della sicurezza, riducendo le possibilità che i tecnici commettano errori a causa di informazioni incomplete. Man mano che l'IA continua a evolversi, il suo ruolo nel settore degli ascensori sarà meno quello di rubare posti di lavoro e più quello di dare alla forza lavoro gli strumenti di cui ha bisogno per avere successo in un ambiente in rapido cambiamento.