"La prossima generazione assicura la nostra vita futura"

Il leader di Otis discute il futuro tecnico, economico e umano.

A dicembre, Udo Hoffmann (UH), responsabile del Central Europe Market Group e presidente del consiglio di amministrazione di Otis Germany, con sede a Berlino, Germania, ha parlato con il suo autore (USB) riguardo al "quadro generale" con particolare attenzione alle tendenze del settore degli ascensori in Europa.

USB: Sig. Hoffmann, potrebbe iniziare raccontando ai nostri lettori il suo background personale e professionale.

UH: I miei percorsi in Otis mi hanno portato a una varietà di posizioni in diversi paesi. Il mio lavoro attuale prevede di viaggiare molto in Europa. Oggi è il mio ultimo giorno a Berlino per altri 17 giorni. Scambio costantemente idee con persone interessanti all'interno del mio gruppo di mercato, che si tratti di Varsavia, Polonia, Vienna, Austria o oltre. Tuttavia, trovo sempre del tempo per mia moglie e mia figlia.

Sono nato nella Germania orientale. Anche mio padre lavorava nel settore degli ascensori. Ho svolto il mio apprendistato come attrezzista già nel settore degli ascensori. In seguito ho studiato ingegneria meccanica e ho lavorato nell'edilizia, ovviamente alla Otis.

Solo una volta ho lavorato per qualche mese in un'altra azienda. All'INSEAD di Fontainebleau, vicino a Parigi, ho acquisito ulteriori competenze e strumenti per le attività di amministrazione aziendale e ho costruito ed ampliato la mia rete internazionale. Otis offre molto, soprattutto ai dipendenti. Si potrebbe dire: "Nel corso degli anni, abbiamo investito gli uni negli altri".

USBOggi parliamo del quadro generale, concentrandoci sulle tendenze del settore degli ascensori in Europa. Potrebbe iniziare illustrando i fattori che guidano il nostro settore oggi, sia dal punto di vista tecnico che economico?

UHTre fattori determinano il successo dell'azienda: in primo luogo, il portafoglio di servizi, che è ampio in Europa, con la Germania come attore chiave. In secondo luogo, le soluzioni per gli edifici esistenti. La popolazione sta invecchiando e utilizza gli edifici per periodi sempre più lunghi. Questo rappresenta un terreno fertile per l'innovazione.

In terzo luogo, la digitalizzazione. Nelle città intelligenti, gli ascensori non saliranno più e scenderanno lungo un vano, ma collegheranno le persone all'interno e tra gli edifici in un modo completamente nuovo. Possiamo già viaggiare orizzontalmente. Ma con l'avvento della digitalizzazione, saremo in grado di utilizzare centinaia di milioni di dati sugli ascensori, traendone conclusioni e collegandoli in modo significativo. In un grande magazzino, ad esempio, misureremo i flussi di traffico. Le persone sono già, al giorno d'oggi, sempre più online. Quindi, bisogna combinare i dati con le loro auto elettriche, per le quali sono state costruite migliaia di stazioni di ricarica nei parcheggi e nelle case private. Dove lavoreranno le persone nell'edificio e come ci arriveranno? Come verrà progettato l'ultimo miglio? Per rispondere a queste e a molte altre domande, possiamo utilizzare i dati degli ascensori.

USB: Possiamo sempre imparare dalla storia. Sei nel settore da più di 40 anni: quale vedi come il più grande cambiamento negli ultimi decenni? E qual è stata la lezione appresa?

UH: Il settore degli ascensori è sempre stato un affare di persone. Pertanto, siamo continuamente in contatto con persone come architetti, tecnici e, ovviamente, passeggeri. E quali sono stati i risultati di questo scambio? Macchine di azionamento più grandi, ad esempio, con diametro della puleggia motrice da 500 a 900 mm. O limitatori di velocità con parti elettriche e meccaniche che oggi non esistono nemmeno più perché la digitalizzazione ha cambiato le regole del gioco. Le innovazioni stanno saltando sempre più velocemente per soddisfare le aspettative dei clienti.

USB: Poiché la digitalizzazione è una delle più grandi tendenze tecniche, di quali argomenti ti stai occupando in Otis?

UH: Da tempo ci stiamo digitalizzando. Le parole chiave sono disponibilità, trasparenza e servizi a distanza. Oggi, in alcuni casi, è già possibile liberare a distanza i passeggeri bloccati. Vorrei aggiungere un secondo trend, che non dobbiamo assolutamente dimenticare: la riduzione della nostra impronta di carbonio.

USB: Nel 2021 hai lanciato la piattaforma Gen360. Quali sono le sue caratteristiche tecniche? Come vengono accolte queste innovazioni dai clienti?

UH: Un esempio della nostra digitalizzazione avanzata è sicuramente la piattaforma Gen360, dove è già possibile intervenire da remoto nel sistema di controllo. Sensori e telecamere registrano dati e immagini. Gli architetti, in particolare, traggono vantaggio dal suo design con una fossa bassa, che entra in gioco, ad esempio, nei garage sotterranei. La manutenzione può essere effettuata in macchina grazie a una piattaforma pieghevole in modo che i tecnici non debbano più salire sul tetto. Ciò consente anche un headroom ridotto.

La piattaforma Gen360 è ormai sul mercato da quasi un anno e mezzo ed è già la scelta preferita dei clienti. Abbiamo appena firmato un accordo quadro con Goldbeck Immobilien (immobiliare) per il suo utilizzo. Con la piattaforma Gen360, un'aspirazione è imparare dai dati e condividere questi dati per le operazioni di costruzione. I vantaggi di entrambe le parti possono essere legati insieme in questo modo. È qui che entra in gioco anche il nostro schermo eView. Ad esempio, l'operatore può connettersi con i passeggeri tramite video bidirezionale.

La piattaforma Gen360 sta diventando uno dei nostri prodotti centrali. Le sue capacità IoT sono attualmente ancora richieste e utilizzate in modo diverso dai clienti. Tuttavia, le richieste in questo settore continueranno ad aumentare. Molti dati sono già disponibili oggi, ma molti clienti non ne sono ancora a conoscenza. Stanno emergendo sempre più idee per collegare i dati e si stanno sviluppando nuove soluzioni e modelli di business.

USB: Un'altra grande sfida che hai citato, o tendenza come l'hai definita, è la sostenibilità. Otis pubblica il suo secondo rapporto ambientale, sociale e di governance (ESG) alla fine di marzo. Qual è il tuo contributo concreto a questo tema?

UH: Prendiamo molto sul serio la sostenibilità. Inoltre, la sicurezza sul lavoro e la protezione dell'ambiente svolgono un ruolo importante per noi. Lavoriamo su questi temi ogni giorno e investiamo su di essi. Ad esempio, registriamo cosa viene prodotto quando e dove al fine di ottimizzare i processi di produzione e i percorsi di consegna; così, l'anno scorso abbiamo aperto un nuovo stabilimento in Spagna. Per un altro esempio, abbiamo installato pannelli solari sui tetti. La nostra fabbrica qui a Berlino è alimentata da elettricità verde al 100%. Anche la digitalizzazione e i servizi remoti ci aiutano a risparmiare energia. E non dimenticare la nostra tecnologia di azionamento ReGen™ che, se combinata con le nostre efficienti macchine per ascensori, riduce il consumo energetico fino al 75% rispetto agli ascensori convenzionali senza azionamenti rigenerativi.

USBPassiamo ora dall'aspetto tecnico a quello economico. Qual è l'importanza del mercato europeo dal punto di vista di un produttore globale di ascensori?

UH: Da una prospettiva globale, l'Europa è una regione chiave per Otis. A livello globale, nel 13.7 abbiamo generato circa 2022 miliardi di dollari di vendite. Come ho già detto, il servizio è una parte importante del business e il nostro portafoglio in Europa è enorme. È anche un territorio strategico per l'innovazione: l'Europa è un mercato maturo con clienti e passeggeri che ci spingono costantemente, soprattutto sul versante ambientale.

USB: Quali sono gli impatti della pandemia di COVID-19?

UHNon posso che lodare la rapidità con cui la nostra organizzazione e il reparto IT hanno reso possibile il lavoro da remoto. Le persone si sono adattate velocemente alla nuova situazione; i team erano pienamente operativi. L'attività è proseguita senza intoppi. Semplicemente impressionante! Al culmine della pandemia, alcuni clienti erano preoccupati di far entrare i nostri tecnici nei loro edifici. Ma grazie a mascherine e test, siamo riusciti a gestire anche questo problema. La pandemia ha dimostrato la solidità del nostro modello di servizio e la resilienza della nostra azienda: le persone sono andate avanti senza rendersi conto dell'enorme impegno profuso dallo staff di Otis dietro le quinte, anche e soprattutto durante la pandemia.

La pandemia è stata anche un motore per l'innovazione, poiché la necessità di soluzioni igieniche negli spazi pubblici non è mai stata così forte prima d'ora. Questo è stato un motivo sufficiente per Otis per offrire soluzioni come, ad esempio, la luce LED blu-viola che uccide i germi negli ascensori e per i corrimano delle scale mobili o i "pulsanti" touchless per chiamare l'ascensore o scegliere il piano.

Otis offre molto, soprattutto ai dipendenti. Si potrebbe dire: "Nel corso degli anni, abbiamo investito gli uni negli altri".

USB: Che impatto ha avuto la crisi energetica dovuta alla guerra in Ucraina?

UHSiamo stati trasparenti con i nostri investitori riguardo a come stiamo affrontando le difficoltà legate all'aumento dei costi di energia e materiali. In generale, attualmente si registrano diverse interruzioni nelle attività aziendali, ma questo – almeno nel nostro caso – non è dovuto all'Ucraina. È importante per me aggiungere che Otis continua a operare in Ucraina. Il servizio lì continua a garantire la mobilità verticale delle persone.

La crisi ha evidenziato la responsabilità che abbiamo tutti di ridurre l'impronta ecologica dei nostri prodotti e delle nostre attività. Abbiamo visto un crescente interesse da parte dei nostri clienti sull'argomento. E anche se gli ascensori sono efficienti dal punto di vista energetico da molto tempo e per progettazione, la modernizzazione o l'offerta di nuovi prodotti efficienti ci consente di contribuire a una migliore gestione delle risorse energetiche.

USB: Quali prospettive a breve termine vede già per il 2023?

UH: La digitalizzazione sta facendo il passo successivo per noi, collegando sempre più ascensori alla nostra soluzione IoT Otis ONE. Ci siamo preparati a molti cambiamenti nella rete di comunicazione, soprattutto in Germania. Vedo anche il declino del COVID-19 come positivo, o almeno ci stiamo abituando. Il governo tedesco ha fissato l'obiettivo di costruire 400,000 nuove case nel 2023. Ciò significa migliaia di opportunità per nuove attrezzature. Continueremo a investire, ci sentiamo forti! Non abbiamo paura del futuro; al contrario, vediamo opportunità. Tutti gli attori del mercato hanno opportunità. Restiamo positivi e investiamo la nostra intelligenza nella domanda: come possiamo raggiungere i nostri obiettivi specifici?

USB: Una questione centrale del settore in futuro, che non abbiamo ancora menzionato, riguarda le risorse umane. Come trovare personale qualificato? Cosa può e cosa deve fare l'industria?

UHI giovani affrontano le cose in modo diverso. La capacità di attenzione si sta riducendo. La velocità del cambiamento sta aumentando. I giovani hanno valori e idee diversi e noi, come settore, dobbiamo rapportarci a questo in modo diverso. Dobbiamo essere al passo con i tempi; i lavori devono essere più interessanti e più vari. I giovani non restano nella stessa azienda per 40 anni, come ho fatto io. Oggi è troppo tardi per reclutare giovani talenti quando stanno per terminare gli studi. Dobbiamo introdurre le persone al settore degli ascensori in età più giovane. Trovare talenti è un duro lavoro. Dobbiamo e dobbiamo formare noi stessi i giovani con apprendistati e programmi di studio duali. Questo è un investimento che darà i suoi frutti. La prossima generazione garantisce il nostro futuro.

Discuto anche di questo argomento con mia moglie e mia figlia. Anche gli ascensori sono ancora un dominio maschile; ma questa non è una legge di natura. Ci sforziamo di avere team diversificati che mostrino un grande impegno e ispirino grandi idee a fiorire. Entro il 2030, vogliamo raggiungere la parità di genere nelle posizioni dirigenziali globali di Otis. Questo rivitalizza la nostra azienda.

Un esempio delle nostre numerose attività per reclutare e coltivare giovani talenti è la nostra terza edizione della sfida studentesca annuale, "Made to Move Communities". L'obiettivo di questo programma mondiale è quello di suscitare fin da piccoli un interesse per le discipline STEM (scienza, tecnologia, ingegneria e matematica), nonché per la mobilità.

USB: Ultimo, ma non meno importante, qualcosa di personale: quando entri in una vivace discussione su un argomento che ti sta a cuore, di cosa parlerebbe?

UH: Probabilmente condividerei ciò che ho imparato da oltre 40 anni di vita professionale: dovresti sempre tenere i piedi per terra e non dimenticare mai da dove vieni. Dovresti sempre guardare avanti invece che indietro. La famiglia è importante. Il cambiamento ci spinge in avanti; le sfide ci spingono in avanti: devi solo essere aperto ad esse. Quindi, fai ciò che ti piace; resta dove ti diverti; poi il lavoro mette allegria!