Zor Çalışanlarla Başa Çıkmak İçin Dört Adımlı Bir Yöntem

“Bugünden kurtularak yarının sorumluluğundan kaçamazsınız.”

- Abraham Lincoln

Şirketler, işleri için en iyi yetenekleri işe almak için önemli kaynaklara yatırım yapar. Bu stratejiler, erkenden kötü bir işe alım belirlemek için etkili tarama süreçleri kullanmayı içerir. Bu çabalara rağmen, her zaman ara sıra kötü bir işe alım olacaktır. Daha önce zor bir çalışanla çalıştıysanız veya onu yönettiyseniz, bu makale onlarla nasıl başa çıkılacağına dair bir plan sağlayacaktır.

Zor Çalışan Nedir?

Indeed.com, önde gelen bir istihdam iş kurulu platformu, zor bir çalışanı, işyerinde dikkatsiz, profesyonel olmayan veya sorumsuz bir şekilde hareket eden bir kişi olarak tanımlar. Zor çalışanlar, liderlerinin otoritesine meydan okuyabilir, akranları için olumsuz veya yıkıcı bir çalışma ortamı yaratabilir veya kişisel performans beklentilerini karşılamakta zorlanabilir.

sergi A

Bir asansör servis sağlayıcısı için sevk memuru olarak çalışan bir çalışanı hatırlıyorum. Bu çalışanların gizliliğini korumak için ona "Kötü Müşteri Hizmetleri"nin kısaltması olan "PCS" diyeceğim. PCS, şirket için beş yıldır çalışıyordu. Sevkiyat müdürü, PCS'nin çalışma alışkanlıkları hakkında çok sayıda şikayet aldı. PCS'nin müşteri şikayetlerini ele alma konusundaki standart varsayılanı, teknisyenin servis çağrısına neden geç kaldığı konusunda müşteriye mazeretler sağlamaktı. Müşteri, bir teknisyenin asansörüne servis vermek için ne zaman geleceğine dair bir ETA istediğinde, PCS müşteriye servis çağrısı için bir ETA'nın sağlanamadığını ve teknisyenin geldiğinde geleceğini söyleyerek yanıt verdi.

PCS sürekli olarak işe geç geldi ve iş arkadaşları tarafından güvenilemedi. PCS, iş arkadaşlarına karşı ilgisiz davrandı ve müşterilere üstün hizmet sunmanın önemini kesinlikle görmedi. Daha ciddi bir meselede, PCS bir asansör sıkışma çağrısı için bir servis teknisyeni göndermedi. Diğer çalışanlar, PCS'nin neden daha önce kovulmadığını sorgulamaya başladılar. PCS'nin iş performansının zor bir çalışanın profiline uyduğuna şüphe yoktu.

Sevkiyat müdürü tarafından PCS'nin çalışma performansıyla ilgili endişelerin giderilmesine yardımcı olmam istendi. Sevkiyat müdürüne sorduğum ilk sorulardan biri, PCS'nin kabul edilemez davranışlarıyla ilgili olarak hiç kimseyle yüz yüze gelip gelmediğiydi. Cevap "Hayır" oldu. Sonra "Neden?" diye sordum. Yanıt, “Göz ardı edersek davranışının düzeleceğini düşündük” oldu. Bu ne kadar çılgınca görünse de şaşırmadım. Deneyimlerime göre, yöneticilerin genel olarak çatışmayı sevmediklerini ve durumu hemen ele almak yerine performans sorunlarını görmezden gelmeyi tercih ettiklerini keşfettim. 

Zor çalışanlar, liderlerinin otoritesine meydan okuyabilir, akranları için olumsuz veya yıkıcı bir çalışma ortamı yaratabilir veya kişisel performans beklentilerini karşılamakta zorlanabilir.

PIRA Yöntemi

Sonraki birkaç haftayı sevk müdürüne, zor ve düşük performans gösteren çalışanlara koçluk yapmak için kullandığım dört adımlı bir yöntem konusunda eğitmekle geçirdim. Bu yöntemi PIRA yöntemi olarak adlandırıyorum. Size şunları içerir:

• Devlet Psorun.
• Açıklamak Içalışanın davranışının etkisi.
• Rbelirli bir davranış değişikliği talep eder.
• Bir alarak kapatın Açalışandan anlaşma.

Bir koçluk oturumu yürütmek için PCS ve sevk müdürü ile görüştüm ve PIRA yöntemini kullandık. PCS'ye, çalışma arkadaşları ve müşterilerden iş performansıyla ilgili çok sayıda şikayet aldığımızı bildirdik. Müşterilerle etkileşim biçiminin profesyonelce olmadığını ve davranışının bir sorun olduğunu kendisine bildirdik. Davranışının çalışma arkadaşlarını, özellikle de devam eden gecikmesini olumsuz etkilediğini kendisine bildirdik. Müşteri aramalarını ve sorularını ele alma yaklaşımını derhal değiştirmesini istedik ve şirkette çalışmaya devam etmesinin %100 değişiklik yapmada ne kadar başarılı olduğuna bağlı olduğunu hatırlattık. Son olarak, kendisinden anlaşmasını ve şirketteki konumunu sürdürmenin bir koşulu olarak müşteri hizmetleri eğitimine katılmasını istedik. 

Toplantı, sevkıyat müdürünün beklediğinden çok daha iyi geçti. 30 gün sonra takip ettiğimde, PCS'nin müşteri hizmetleri ve katılım alanlarındaki performansının önemli ölçüde arttığını öğrendim. 

Araştırmalar, düşük performans gösteren çalışanların genel şirket verimliliğini %40 oranında azaltabileceğini göstermiştir.

Şirkette zor bir çalışan tespit edildiğinde, durumu görmezden gelme eğilimine karşı koyun. Durumu hemen ele alarak, yalnızca iki olası sonuç vardır. Çalışan bir değişiklik yapmayı ve iyileştirmeyi kabul edecek, or şirketin çalışanı şirketten çıkarmak için derhal çalışması gerekir. Araştırmalar, düşük performans gösteren çalışanların genel şirket verimliliğini %40 oranında azaltabileceğini göstermiştir. Bir dahaki sefere zor bir çalışanla uğraşmak zorunda kaldığınızda, çalışanın performansını iyileştirmeye yönelik bir yol oluşturmak için PIRA yöntemini kullanın. Cesur olun ve çalışanın performans endişelerini hemen ele alın.