En İyi Bürokrat

Miami-Dade County'nin Michael A. Chavez'de kaybetmek istemeyeceği bir baş asansör müfettişi var.

2006 yılında, 80'li yaşlarında yaşlı bir Miami çifti dairelerinde mahsur kaldı. Kadın kanserle savaşıyordu ve binalarındaki asansör bozulduğu için doktoruna ulaşamadı. Kuyu dışarıdaydı ve binaya bir geçiş yolu ile bağlıydı. Bu yüzden yardım istediler.

Yerel bir Miami televizyon istasyonu olan WSVN-TV'den Patrick Fraser ile “Help Me Howard”, Miami-Dade County Baş Asansör Müfettişi Michael A. Chavez ile kendi adına temasa geçti. Chavez asansöre bakmaya gitti. İzin günüydü. Oraya vardığında asansör kapısının paslanmış olduğunu ve alttaki kılavuzun kayıp olduğunu gördü. “Asansör şirketini, kalıcı kapıyı yaptırana kadar geçici olarak bir metal parçasına ekleme yapma konusunda yenilikçi bir fikir ortaya koymadığı için biraz çiğnedim” diye hatırlıyor. Yangına dayanıklı bir kapı değildi, bu yüzden bu uygulanabilir bir çözümdü. Şirket onun tavsiyesini aldı ve o gün asansörü çalıştırdı. Kadın artık doktoruna gidebilirdi.

Birkaç yıl sonra Miami New Times hikayeyi aldı ve Chavez'i “En İyi Bürokrat” ödülüyle ödüllendirdi. Chavez bu düşünceye gülüyor, “İltifat mı etsem hakaret mi etsem bilemedim çünkü normalde 'bürokrat'ı iyi bir kelime olarak görmem. Ama sanırım ben buyum." Chavez, WSVN-TV'nin onunla iletişime geçmesinden önce onunla gerçekten iletişim kurdukları ve bu davaya devam ettikleri için çalışanlarına teşekkür ediyor. Chavez, “Vatandaşın veya başka birinin araması gerçekten önemli değil” diyor. "Biz de onunla aynı amaca uygun davranıyoruz."

Dibe Doğru Yarış

Chavez, kariyerine üniversiteden mezun olduktan hemen sonra, Temmuz 1972'de, 22 yaşındayken Otis tamircisi olarak başladı. Miami Dade College ve Florida Atlantic Üniversitesi'nde eğitim gördü. 1970'lerin sonlarında satışa geçti ve iki yıl boyunca, ELEVATOR WORLD'ün memleketi olan Mobile, Alabama'da Otis şube müdürü olarak çalıştı. Burada, Providence Hastanesi için dikey ulaşım sistemini bir araya getirmede etkili oldu. 1985'te, 2002'de baş asansör müfettişi ve Asansör Güvenliği Ofisi müdürü olana kadar Miami-Dade County'nin asansör mühendisi olarak görev yapmak üzere memleketine geri döndü. 1993'te ofisi, tasarladığı ve kurduğu bir asansör sözleşmesi yönetim sistemi için Ulusal İlçeler Birliği'nden bir ödül aldı.

125'daki 2009. yıldönümünde, Amerikan Makine Mühendisleri Derneği (ASME), Chavez'i Kurallar ve Standartlar Komitesi'ne yaptığı hizmetlerden dolayı tanıdı. 17'dan beri Topluluğun A1986 Ulusal Çıkar İnceleme Komitesi'nin oy veren üyesidir. 2000 yılında, Florida Yasama Meclisi Florida Tüzüğünün 399. Bölümü aracılığıyla Florida Asansör Güvenliği Teknik Danışma Komitesi'ni kurdu. Chavez bu komitenin ilk üyelerinden biriydi ve 2002'de bir gün batımı kuralıyla feshedilene kadar görev yaptı. 2015'te NAESA International'ın yönetim kuruluna ve sertifikasyon kuruluna seçildi. Yönetim kurulu üyeleriyle çalışmaktan ve sektörü ilerletecek fikirleri teşvik etmekten hoşlandığını söylüyor: "Bu adamlarla dirsek teması kurmak ve onlardan bir şeyler öğrenmek ve onların benden öğrenmelerine yardımcı olmak gerçekten iyi bir şey." 

İlçe için yaptığı çalışmalara gelince, ünvanı “baş asansör eğitimcisi” olabilir. Bina sahiplerini kurallara uymanın kendi çıkarlarına en uygun olduğuna ikna etmenin zor olabileceğini söylüyor:

“Her iki şirket de koda uymak istemiyor veya kodu yorumlamalarının, kodun yapmalarına izin vermediği bir şeyi yapmalarına izin verdiğini düşünüyorlar. Bazı şartlara meydan okumak isteyen bina sahiplerimiz var.”

Bina sahipleri, asansör şirketleri, politikacılar, yargıçlar ve jüriler ile birlikte kod uzmanları değildir. Dolayısıyla Chavez'in işinin bir parçası da onlara yasa ve güvenlik konusunda talimat vermek. Eğitim çabaları, siyasi liderlerin ofislerinde ve mahkemelerde başarı ile karşılandı.

Chavez ayrıca daha karanlık güçlerle de karşı karşıya kaldı. Apartmanlar daha büyük, hatta daha uğursuz bir meydan okuma sunuyor. Apartmanlar doğası gereği bir grup insana aittir ve Miami-Dade County'deki birçoğu sınırlı gelire sahip yaşlı insanlara ev sahipliği yapmaktadır. Bu durum, işlevsiz yönetim kurulları ve çıkarcı yöneticiler için olgunlaşmıştır. Yönetim kurulları, baskıcı düzenlemeler olarak algılanan şeylere ihtiyaç duymuyor. Daha da kötüsü, Chavez'in söylediğine göre, "ileride büyük onarımlar için ayrılan fonları kaçıracak olan vicdansız birim sahipleri ve vicdansız yöneticiler tarafından yönetilen" dernekler vardı. Bu onarımların zamanı geldiğinde, para mevcut değildi. Bu tür derneklerden biri yaklaşık 5 milyon ABD doları tutarında para cezası kesti. Bu gibi durumlarda mahkemeler devreye giriyor. Bu durumlarda apartman sahipleri için Chavez gibi bir bürokratın eline düşmek bir merhamettir. Yasaların ve cezaların ardındaki ruh "binaları ele geçirmek, insanları işlerinden etmek veya insanları yoksullar evine koymak değildir" diyor. "Bu sadece asansörleri çalıştırmayı güvenli hale getirmek ve güvenilir kılmakla ilgilidir, böylece insanlar istediklerinde - ihtiyaç duyduklarında - asansörleri orada bulundurabilirler."       

Bir koluyla kat mülkiyeti dernekleriyle güreşirken, diğer koluyla asansör şirketleriyle savaşır. Yağmurlu gün fonu olmayan dernekler gibi, bazı asansör şirketleri de harekete geçmeden önce sorunların ortaya çıkmasını bekliyor. Chavez, sektör hakkında düşünürken, “Bakımda büyük bir değişiklik gördüm” diyor. Asansör şirketleri artık daha azıyla daha fazlasını yapmaya çalıştıkları için geri arama bakımıyla daha fazla ilgileniyorlar. Chavez, yüksek işçilik maliyetlerini suçluyor. Bazı şirketlerin asansörlerinin durumunu elektronik olarak izleme konusunda iyi bir iş çıkardıklarını belirtmekle birlikte, bakım kontrol programlarına (MCP'ler) karşı temkinli davranıyor. Şirketlerin sadece "kutuları kontrol etmesinden" korkuyor. "Bazı şirketlerin iyi bir MCP'si var ve onları takip ediyor, diğerleri isim vermeden yapmıyor."

Chavez için mesele erişilebilirlik ve şeffaflık etrafında dönüyor. MCP'ler basılmalı ve makine dairelerinde saklanmalıdır, böylece mal sahipleri ve denetçiler bunları inceleyebilir. "Bu kayıtları ofiste bir bilgisayar sisteminde tutmak, birisi ona erişmedikçe kimseye bir fayda sağlamaz." Ancak Chavez ne teknoloji karşıtıdır ne de geçmişe özlem duyar. Sonuçlar gözden geçirilebilirse, ekipmanın sanal testinin yardımcı olabileceğine inanıyor:

“Bakımın bilgisayarlaşmasının ve bazı işlevlerin bilgisayar sistemleri aracılığıyla uzaktan gerçekleştirilmesinin muhtemelen şirketlerin daha iyi bir bakım işi yapmasını sağlayacak teknolojik sıçrama olacağını düşünüyorum.”

Bazı yargı bölgeleri teftişlerin özelleştirilmesine izin vermediğinden ve “ekranların paylaşılması” konusundaki güven meselesinin bilgi teknolojisi düzeyinde ele alınması gerekeceğinden, bunun uygulanması hala bir zorluk olacaktır. Chavez, bilmiş bir kıkırdamayla, "Ellerin üzerinde ve gözlerin üzerinde olmanın yerini hiçbir şey tutamaz," diyor. Yürüyen merdivenlerin bakımını yapıyor ve örneğin yürüyen yollar sanal olarak test edilmemelidir. “Basit bir çözüm yok” diyor. "Bu sorunların çoğunu çözmek karmaşık bir şey olacak." 

Güvenlik, İlk ve Son

Chavez'in Asansör Güvenliği Ofisi'nin misyonu şöyledir: "Güvenlik, adımızın son sözüdür, ancak eylemlerimizde ilk sıradadır ve yaptığımız işin özüdür." Chavez'in güvenliğe olan bağlılığı, kahramanları George Gibson ve Bob Shepherd'a yansır. Her iki adam da kendini sektöre adamış ve güvenliği ciddiye alıyor.

Güvenlik tutkusu ile birleştiğinde, Chavez'in hem örgün hem de yaygın eğitime derin saygısı vardır. Sektördeki gençlere “eğitim alıp bu alana uygulamalarını” tavsiye ediyor. Elinizden gelenin en iyisini yapın ve sektörden ayrılmadan önce eski nesilden öğrenebildiğiniz kadar çok şey öğrenmeye çalışın.” Ekipman tamiri söz konusu olduğunda bu çok önemlidir. Asansör teknolojisi daha hafif, daha enerji verimli üniteler üretti, ancak planlı eskime, bir zamanlar hizmet verdikleri binalardan daha uzun ömürlü asansörler yapmaktan gurur duyan bir endüstriye girdi. Artık ekipman, bir şey bozulduğunda tamir edilmek için değil değiştirilmek üzere tasarlandı. Chavez, yağ banyolu kovanlı yataklar (makaralı yataklarla değiştirilen) gibi eski ekipmanlardaki parçaları değiştirme bilgisinin eski nesille birlikte çoğunlukla kaybolduğunu söylüyor. “Gençlerin işi öğrenmesi zor olacak” diyor. “Bunca yıl benim için çok ödüllendirici oldu. Ancak kodu öğrenmek için zaman ayırdım ve onu öğretmek isteyen adamlardan öğrenebildiğim kadar çok şey öğrendim.”      

Gelecek

Geleceğe bakan Chavez, gelecek yıl ilçeden emekli olduğunda muhtemelen bir danışmanlık şirketi açacağını söylüyor. Kalan üç kardeşten biri olarak, “Ailede hala çalışan tek kişi benim” diyor gülerek.

Chavez işini çok seviyor. Teknik ve profesyonel yaklaşımı, Miami-Dade County vatandaşlarının refahı için kişisel bir endişe ile dengelenmiştir. Miami New Times 2008'de bir çift kat mülkiyeti kulesindeki asansörlerle ilgili kendi çağrısını yaptığında, Chavez'i "samimi, duyarlı ve görünüşe göre kişisel olarak rapordan rahatsız" buldu. Kendi işi üzerine düşünürken, en ödüllendirici yönün insanların çabalarından faydalandığını görmek olduğunu söylüyor. “Teşekkür gerçekten ihtiyacımız olan tek hediye” diyor. Chavez en iyi bürokratsa nasıl bir danışman yapacak?