Asansörler: “Dikey El Sıkışma”

Binanız insanlarda nasıl bir duygu uyandırıyor?

Josh Anderson tarafından

Asansör sektöründe, başarıyı geleneksel olarak teknik terimlerle ölçtük: hız, güvenilirlik, yolculuk kalitesi ve çalışma süresi. Bu ölçütler önemlidir. Her zaman da önemli olacaktır.

Ancak binalarla ilgili söylem değişiyor. Giderek daha çok, mal sahipleri, geliştiriciler ve kiracılar mekanik olandan ziyade insani olana dikkat ediyor: bir binanın insanlarda nasıl bir his uyandırdığına.

Bu deneyim genellikle bir asansörde başlar. İlk izlenimlerden bahsederken lobiler, olanaklar ve kiracı dinlenme salonları hakkında çok zaman harcarız. Ancak çoğu çok katlı binada, asansör, ziyaretçinin deneyimlediği ilk kapalı ortamlardan biridir. İnsanların hareket etmeyi bıraktığı, durduğu ve sessizce çevrelerini gözlemlediği tek yerdir.

O anı binanın "dikey el sıkışması" olarak düşünmeye başladım. Bir tasarım hilesi değil. Bir marka çalışması değil. Bir yargı anı.

Binalar, insanlardan çok önce iletişim kurarlar.

Çevre psikolojisi üzerine yapılan araştırmalar, insanların mekanlar hakkında saniyeler içinde izlenimler oluşturduğunu gösteriyor. Bu izlenimler nadiren mantıklı veya kasıtlıdır; içgüdüseldir.

Panelleri aşınmış, aydınlatması yetersiz veya gözle görülür hasarları olan bir asansör kabini, kasıtlı olsun ya da olmasın, bir hikaye anlatır. İnsanlar bilinçaltında fiziksel durumu standartlar, özen ve yetkinlikle ilişkilendirir. Binanın bir bölümünün ihmal edilmiş olduğu düşünülürse, genellikle aynı durumun başka yerlerde de geçerli olduğu varsayılır.

Psikologlar buna Halo Etkisi diyor. Görünür bir sinyal, daha geniş bir algıyı şekillendirir. Fark ettiğiniz anda onu her yerde görürsünüz. Gürültülü bir klima ünitesi, otelin yorgun görünmesine neden olur. Çizik bir resepsiyon masası, sessizce üst düzey bir markanın konumunu zedeleyebilir. Asansör iç mekanları da aynı şekilde çalışır.

Ticari gayrimenkulde algının finansal sonuçları vardır. CBRE ve JLL gibi firmaların yaptığı araştırmalar, kiracılara daha güçlü bir deneyim sunan binaların, benzer varlıklara kıyasla önemli ölçüde daha yüksek kira bedelleri talep edebileceğini göstermektedir. Gensler ve Leesman'ın iş yeri araştırmaları da bina deneyimi ile kiracı memnuniyeti arasında doğrudan bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır.

Bunların hiçbiri, asansör iç mekanlarının tek başına varlık değerini belirlediği anlamına gelmez. Bu abartılı bir ifade olurdu. Ancak bunlar, insanların kaliteyi nasıl yorumladığını şekillendiren daha büyük bir sinyal ekosisteminin parçasıdır.

Sektör Altyapıdan Deneyime Doğru Kayıyor

On yıllardır, modernizasyon görüşmeleri anlaşılır bir şekilde mühendislik önceliklerine odaklandı: kontrol üniteleri, kapı operatörleri, güvenlik sistemleri, performans iyileştirmeleri.

Bu çalışma hâlâ çok önemli. Düzgün çalışmayan güzel bir asansörü kimse hatırlamaz.

Değişen şey, mülk sahiplerinin ve varlık yöneticilerinin modernleşmeye giderek daha fazla iki farklı açıdan bakmalarıdır:

• Operasyonel performans
• İnsan deneyimi

Bu konular artık ayrı ayrı ele alınamaz. Teknik olarak kusursuz ancak yine de eski moda hissettiren bir asansör, modern bir binanın içinde bir uyumsuzluk yaratabilir. Aynı şekilde, güvenilir performans olmadan etkileyici kaplamalar çok az şey çözer. En başarılı projeler ise ikisini bir araya getirir.

Bu, tarihsel olarak bağımsız olarak faaliyet gösteren disiplinler arasında işbirliğini gerektirir.

Ortaklıklar Ürünlerden Daha Önemlidir

Yıllar içinde öğrendiğim bir şey var ki, en iyi asansör projeleri nadiren her şeye "sahip olmaya" çalışan tek bir şirket tarafından yürütülüyor.

Başarılı modernizasyon projeleri, yüklenicilerin, danışmanların, üreticilerin ve iç mekan uzmanlarının aynı sonuca odaklandığı zaman gerçekleşir: bina sahibi ve mekanı her gün kullanan insanlar için daha iyi bir genel deneyim yaratmak.

Bu kulağa çok açık geliyor. Pratikte ise güven gerektiriyor.

FabACab'ın kendisi, benim ve kurucu ortağım Bobby Haskett arasında bir el sıkışmayla başladı. Büyük bir plan yoktu. Dramatik bir kuruluş öyküsü de yoktu. Sadece asansör iç mekanlarının daha özenli bir ilgiyi hak ettiğine ve iş dünyasında iyi ilişkilerin hala önemli olduğuna dair ortak bir inanç vardı.

Bu ilke, sektör hakkında düşünme biçimimi hâlâ şekillendiriyor. Asansör sektörü, nihayetinde teknik bir yapının içine gizlenmiş bir insan işidir.

Sistemler, ekipmanlar ve modernizasyon döngüleri hakkında çok konuşuyoruz, ancak her projenin ardında ilişkiler vardır: müteahhitler müşteri beklentilerini yönetir, teknisyenler şantiyede sorunları çözer, bina ekipleri bütçeleri dengeler ve kiracılar bir binanın hala bekledikleri standartları yansıtıp yansıtmadığına karar verir.

En iyi sonuç veren projeler genellikle iletişimin kolay olduğu, sorumlulukların net olduğu ve herkesin kendi sorumluluk alanının ötesindeki büyük resmi anladığı projelerdir.

Asansörler, bina anlatısının bir parçası haline geldi.

Binaların kendileriyle ilgili olarak da daha geniş bir kültürel değişim yaşanıyor.

Kiracılar, iş yerlerinin giderek daha çok amaca uygun, bakımlı ve konaklama, perakende ve konut ortamlarında karşılaştıkları deneyim standartlarıyla uyumlu olmasını bekliyorlar.

Bu beklenti artık dikey ulaşım alanlarına da yayılıyor.

Asansörler artık sadece katlar arasında gizlenmiş işlevsel bir altyapı olarak görülmüyor. Binanın öyküsünün bir parçası, günlük deneyimin bir parçası, tek kelime etmeden kalitenin nasıl iletildiğinin bir parçası haline geldiler.

Bu, her binanın mutlaka lüks detaylara veya çarpıcı yeniden tasarımlara ihtiyaç duyduğu anlamına gelmez. Genellikle en büyük iyileştirmeler tutarlılık, temizlik, özenle seçilmiş malzemeler ve detaylara verilen önemden kaynaklanır.

İnsanlar ilgiyi fark eder. Daha da önemlisi, ilginin yokluğunu fark ederler.

Gelecek Teknolojiden Çok İnsan Odaklı Olabilir

Asansör sektörü her zaman mühendislik mükemmelliğiyle yönlendirilecektir. Öyle de olmalıdır.

Ancak ticari binalarda farklılaşmanın bir sonraki aşamasının, teknik performans ve insan deneyiminin ayrı ayrı değil, birlikte nasıl çalıştığından kaynaklanacağını düşünüyorum.

Bu durum, modernizasyon stratejileri, kiracıların elde tutulması, kiralama görüşmeleri ve hatta uzun vadeli varlık konumlandırması için de geçerlidir.

"Dikey el sıkışma", birçok bina sahibinin zaten sezgisel olarak anladığı bir gerçeği açıklamanın basit bir yoludur: insanlar hızla fikir oluştururlar ve binalar sürekli iletişim halindedir.

Bazen asansör, lobinin anlatabileceğinden çok daha fazlasını ifade eder.

FabACab Hakkında
FabACab, süreçleri basitleştirmeye ve olağanüstü deneyimler yaratmaya odaklanan lider bir asansör iç tasarım şirketidir. Tasarıma, işçiliğe ve insanlara duyulan derin bir sevgiden doğan FabACab, asansör iç tasarım projelerini baştan sona ve sonrasında daha keyifli hale getirmeye kendini adamıştır. fabacab.com