FAIN Yükselticiler

Yerelden, Ulusaldan, Uluslararasıdan

tarafından Olga Quintanilla

FAIN Ascensores, 1970'lerde kurulmuş ve üç kuşaktan sonra kendisini İspanyol dikey taşımacılık (VT) endüstrisinde konumlandırmayı ve uluslararası rekabet etmeyi başaran Madrid merkezli bir şirkettir. Bu girişimci ailesi, ulusal kumaşı ve İspanyol asansör bileşenleri endüstrisini teşvik etmenin yanı sıra doğrudan ve dolaylı olarak istihdam yaratma konusunda gurur duymaktadır. 2001 yılından bu yana ortağı Mitsubishi tarafından yürütülen çalışanları ve Ar-Ge'si, üyeleri için büyük başarılar elde eden projelerde ilerlemeye devam eden bu işin temel direkleridir. FAIN Ascensores'ın pazarlama ve iletişim direktörü Gema Mediavilla'nın (GM) yazarınıza (OQ) söylediği şey budur.

OQ: FAIN Yükselticilerinin kökenlerini tanımlayın.

GM: FAIN, 70'lerin başında Madrid'de Nicolas Mediavilla tarafından kurulan bir şirkettir. 1999 yılında, Santander'den başlayarak İspanya genelinde genişlemeye başladık ve şu anda dört ülkede 31 ofisimiz bulunmaktadır. İspanya'daki geniş ofis ağımıza ek olarak, Fransa, Belçika ve Cebelitarık'ta da faaliyet gösteriyoruz. Şu anda dikey taşımacılık (VT) sektöründe İspanya'nın en büyük aile şirketi konumundayız. İspanya'da 700 çalışanımız var ve yıllık ciromuz yaklaşık 90 milyon Euro civarında.

Soru: FAIN Ascensores'in gelişim sürecindeki her aile kuşağı aşamasından hangi noktaları öne çıkarırdınız?

GM: Öncelikle büyükbabamdan bahsedeyim: Büyük bir şirkette asansör teknisyeni olmaktan, girişimci olarak yüksek bir niteliğe sahip olmadan kendi şirketini kurmaya kadar yükseldi. Ardından, aile şirketinin bölünmesinin ardından babam da sıfırdan başladı. Büyükbabam emekli olunca, babam şirketi yeniden yapılandırdı ve (70'lerde somut bir şey olduğu için değerli olan) imalatı bırakarak, (o zamanlar soyut bir şey olduğu için değeri olmayan) bakım odaklı bir şirket kurdu.

Bu aşamada şirketi profesyonelleştiriyor, kültürümüzü, değerlerimizi veya savaşan bir aile şirketi ruhunu etkilemeden dijitalleştiriyor ve geliştiriyoruz.

FAIN Ascensores olarak, çok güçlü ve konsolide şirketlerle rekabet ettiğimiz, yerel bir şirket olmaktan ulusal ve şimdi de uluslararası hale geldiğimiz bir sektörde kendi alanımızı oluşturmak için mücadele ettik ve kendi ürünlerimizi geliştirmek için mücadele ettik. ION Yeşil Güneş. Ayrıca, yeni inşaat pazarında yer almak ve kendimizi büyük projelerde tanıtmak için gösterdiğimiz muazzam çabayı da vurgulamalıyız. Ekiplerimizi bu büyük zorluklarla yüzleşebilmeleri için eğitebildiğimiz için çok gururluyuz.

Soru: FAIN Yükselticileri 60 yılı aşkın tarihinde ne tür zorluklar yaşadı? Ve onları nasıl aştınız?

GM: Büyüme zordur çünkü yeni zorluklarla karşılaşırsınız ve şirket büyüdükçe onu yeniden uyarlamanız gerekir. Yerelden ulusala ve ardından uluslararasıya geçmek için ekipler kurmanız, yenilik yapmanız ve dönüşüm geçirmeniz gerekir. Bu ekiplerin, eskiden sahip olduklarından çok farklı beceri ve yetkinliklere sahip olmaları gerekir. Ek bir zorluk da, şirketin büyümesine uygun bir şekilde entegre edilmesi gereken teknolojidir; ayrıca farklı bir pazar yaklaşımını zorunlu kılan krizleri de unutmamak gerekir.

FAIN için bir diğer zorluk da ürün teknolojisidir; piyasadaki herhangi bir asansörle rekabet edebilecek ION Green Solar gibi son teknoloji ürünler geliştirmeye daha fazla kaynak ayırabilen diğer, daha büyük şirketlerle rekabet etmek zorundayız. Öte yandan, nesil geçişlerinin karmaşık olduğunu da unutmamalıyız. Bu, diğer meslektaşlar emekli olurken yerlerini devralacak personelin aşamalı olarak eğitilmesini ve böylece tüm pozisyonlarda nesil geçişinin sağlanmasını içerir. Ayrıca FAIN'in uluslararası büyümesinde her türlü zorlukla karşılaştık.

Soru: FAIN Ascensores gibi bir aile şirketi, günümüzde İspanyol VT endüstrisine ne gibi avantajlar sunuyor?

GM: Büyük firmalar kendi ürünlerini üretirken, biz FAIN Ascensores'da ürünlerimizin üretimi için tüm milli kumaşı kullanıyoruz. Yani, bileşenlerimiz çoğunlukla yerel olduğu için küçük ulusal endüstrilerle iş yapıyoruz. Ar-Ge'miz yalnızca ürün açısından değil, teknoloji açısından da yalnızca ulusal şirketlere dayanmaktadır.

Çok uluslu şirketler genellikle maliyetten tasarruf etmek için İspanya dışında üretim yapar ve Ar-Ge merkezleri, genel hizmetleri ve genel merkezleri kendi menşe ülkelerinde bulunur. Tüm stratejik hizmetler İspanya dışında bulunmaktadır. Bu nedenle, FAIN, İspanyol üreticileri ve asansör bileşenleri endüstrisini teşvik etmenin yanı sıra doğrudan ve dolaylı olarak istihdam yaratmaya yardımcı olur. Üstelik vergilerimiz İspanya'da kalıyor.

Soru: İspanya'da 40,000 asansörlük bir portföyü nasıl yönettiğinizi açıklayabilir misiniz?

GM: FAIN'de temel olarak iki dayanağa güveniyoruz: insan ve teknoloji. Teknisyenlerimizin 2.0 olduğunu söylemek isteriz çünkü teknisyenlerimizi eğittik ve önleyici ve düzeltici bakım çalışmalarında en son teknolojiyi kullanarak işlerini kolaylaştırdık. Hepsi bir akıllı telefon ve bir mobil uygulama ile donatılmıştır. Bu teknolojinin faydaları müşterilerimize ve teknisyenlerimize yansır. Müşterilerimiz, gerçek zamanlı dijital hizmet ve iş raporlarına (faturalama dahil) erişebilir ve teknisyenlerimiz, müşteriler, sözleşme türleri, önceki eylemler, bekleyen uyarılar vb. rotaları optimize etmek, yardıma ihtiyaçları olduğunda yakındaki diğer meslektaşları bulmak ve hatta işleri ücretsiz veya belirli bir bildirimin konumuna daha yakın olan diğer teknisyenlere yeniden atamak için GPS'i kullanabilirler. Kısacası bu araç, teknisyenlerimizin stres düzeyini azaltır, iş kazalarını önler ve kuşkusuz üretkenliklerini artırır.

Bu kadar geniş bir asansör portföyünün yönetimini tamamlayan bir diğer önemli unsur da Müşteri Hizmetleri Merkezimizdir. FAIN, merkezde çalışan sabit personele sahiptir. Müşterilerimiz merkezle iletişime geçerken katılmak istedikleri dili seçebilirler: İspanyolca, Katalanca, Fransızca veya İngilizce. Bizimle iletişime geçmek için telefon, e-posta, Twitter veya WhatsApp kullansanız da, net bir hizmet mesleği ile size katılan bir operatör var.

Tüm departmanlarımızın dijital dönüşümünü iyileştirme ve gerçekleştirme konusundaki istekliliğimiz doğrultusunda, FAIN'in Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni uyarladık. Video duvarının kurulumu, hem bakım altındaki ekipmanların hem de servis veren teknisyenlerin konumunu belirlememizi sağlıyor. Bu sayede operatörlerimiz kaynakları tahsis edebiliyor, teknisyenlerin iş yüklerini planlayabiliyor, bildirimleri önceliklendirebiliyor ve her birinin durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebiliyor. Tüm bunlar, teknisyenlerin çalışma sürelerinde önemli bir iyileşmeye yol açarak taahhütlerimizi yerine getirmemizi ve iş kültüründe değişimi gerçeğe dönüştürmemizi sağlıyor. Bu departmandaki çalışanlar, ürün ve hizmetlerimizi yakından tanımak için sürekli ve özel eğitim aldıkları için ne hakkında konuştuklarını biliyorlar.

Soru: FAIN Ascensores'ı İspanya'daki 40,000 asansör portföyünden uluslararası ölçekte genişlemeye hangi faktörler teşvik etti?

GM: Riski çeşitlendirmek ve şirketi daha sağlam hale getirmek. İspanya'nın 2008-2012 yılları arasında yaşadığı krizi hatırlamak yeterli.

Soru: Aile şirketi olarak uluslararası pazara açılma konusunda ne gibi zorluklarla karşılaştınız?

GM: Bunlar arasında deneyimsizlik ve temsil ettiği önemli yatırım, İspanya'da sahip olduğunuzdan farklı bir ekip oluşturma ihtiyacı, işyerimizden bağımsız olarak verimli ve homojen bir şekilde çalışabilmemiz için çok farklı ihtiyaçlara, dillere ve teknolojiye sahip bir şirketi yönetmeyi öğrenme yer alıyor. .

Soru: FAIN için Mitsubishi ile stratejik bir ittifaka varmak ne anlama geliyordu?

GM: Her şeyden önce profesyonelliğimizin ve FAIN'in arkasındaki ekibin tanınması anlamına geliyordu. Mitsubishi, pazar ve İspanyol şirketlerini birkaç yıl analiz ettikten sonra 2001 yılında FAIN'e taahhütte bulundu. Japonya'daki ve Latin Amerika'daki yan kuruluşlarındaki teknik ekipleri eğitirken onların temsilcisi olmaya devam edebilmemiz için her yıl denetleniyoruz. Mitsubishi temsilcisi olmak, yürüyen merdiven veya yüksek hızlı asansör gibi bazı ürünleri sunamadığımız için daha önce ulaşamadığımız bir müşteri tipine erişmemizi sağladı.

Soru: Şu anda hangi yeni FAIN Ascensores ürünü heyecan yaratıyor?

GM: Kısa bir süre önce hem tasarımları hem de güneş panelleri ile çalışabilmeleri ve enerji üretebilmeleri açısından sektörde devrim yaratan bir asansör serisini piyasaya sürdük: ION, ION Green ve ION Solar. Hiç şüphesiz %100 güneş enerjisi ile çalışan bir asansör olan ION SOLAR Asansörü tercih ederdim.

Soru: FAIN'in ION, ION Green ve ION Solar ile ilgili sunduğu teknolojik çözümlerde özellikle dikkat çeken nedir?

GM: Birincisi, daha küçük makinelerle çalışmamızı sağlayan daha hafif yüksek mukavemetli çelikten yapılmış bir ürün olmasıdır. Çekiş sistemi polimer kablo ile çalıştığı için makine süper düşük enerji tüketimi ile çalışmaktadır. Ek olarak, kontrol sistemi üst kat kapısına yerleştirilmiştir, bu nedenle tüm unsurlar çok azaltılmıştır, bu da rekabetçi modellere göre daha fazla insanı barındırırken kabinin boyutlarını en üst düzeye çıkarmamızı sağlar. YEŞİL versiyon, elektriksiz 100 açmaya izin veren bir rejenerasyon sistemine ve kapasitörlere sahiptir.

Soru: FAIN Ascensores konut, ticaret, iş ve eğlence alanlarında projeler geliştirmiştir. Hangisinde kendinizi daha rahat ve yaratıcı hissettiniz?

GM: En çok beğendiğimiz projeler, müşterinin zevk ve tercihleri ​​göz önünde bulundurularak el ele geliştirilen projelerdir. Bu daha özel projelerde öne çıkıyoruz çünkü müşteriye tüm fikirlerine teknik bir yanıt vermek için nasıl eşlik edeceğimizi biliyoruz. Nihai sonuç, genellikle müşterinin tamamen memnun hissettiği benzersiz bir asansördür.

Soru: Hangi FAIN Yükseltici projesini/projelerini teknik karmaşıklıkları veya diğer yönleri açısından öne çıkarırsınız?

GM: Örnek olarak Reina Sofia Müzesi'nin gerek ana binadaki asansörlerini gerekse kabinin tüm unsurlarını bizzat tasarlayan Jean Nouvel'in geliştirdiği asansörleri verebilirim. Bir başka karmaşık proje de Madrid'deki Hilton Oteli'ydi çünkü her şey el yapımı ve mimarı tarafından tasarlandı. Projenin büyüklüğü açısından, 85 asansörün kurulu olduğu Valensiya'daki La Fe Hastanesi'ni ve 100 asansörü daha olan Malaga Havalimanı'nı öne çıkarmak isterim.

Soru: Geleneksel ürünlere kıyasla makine dairesiz (MRL) dişlisiz elektrikli asansör için müşterileriniz arasında net bir talep var mı?

GM: Müşteri talebi, mümkün olduğu kadar çok ekolojik ürün sağlama amacımıza uygundur. Ağırlıklı olarak ekolojik asansörler ve çok marjinal bir şekilde hidrolik asansörler sunuyoruz. Müşteri geleneksel bir makine ile asansörlere kaydolduğunda bile, FAIN mühendislik bunu dişlisiz bir makine ile değiştiriyor. FAIN ION makinesi sadece dişlisiz bir makine değil, aynı zamanda geleneksel dişlisiz bir makineye göre tüketimi daha da azaltan polimer kaplı kabloya sahip yerleşik bir çekiş sistemine sahiptir.

Soru: Sizce hidrolik asansör gelişmeye devam edecek mi yoksa teknolojik ilerleme karşısında yok olma eğiliminde mi olacak?

GM: Fransa gibi çevreye duyarlılığın buraya göre daha gelişmiş olduğu ülkelerde artık ortadan kalktığı söylenebilecek bir ürün. İspanya'da, petrol kullanımı nedeniyle yalnızca çok özel projelerde (örneğin araba asansörleri ve ev içi asansörler) kullanılmaktadır. Artık makine dairesi gerektirmediği için atık oluşturmayan, çok daha az tüketen ve daha az yer kaplayan teknolojiler var. Teknoloji gelişmeye devam edebilir. Hidrolik asansöre elektrik teknolojisi uygulanabilir, ancak talebinin artacağından şüpheliyim.

Soru: Uzun vadede VT'yi nasıl tasavvur ediyorsunuz?

GM: Öngörücü bakımın ağırlığı giderek artacaktır. Bu teknoloji sektörü değiştirecek, hizmet kalitesini ve asansör çalışma sürelerini büyük ölçüde iyileştirecek. Teknoloji ürünü değiştirecek ve onu düşük enerji tüketimine sahip bir ürün haline getirecektir. Bu zaten var, ancak piyasada daha fazla varlığa sahip olacak.

Soru: İspanya'daki kısa ve orta vadeli hedefleriniz nelerdir ve orta ve uzun vadede uluslararası genişleme planlarınız nelerdir?

GM: İspanya'da büyümeye devam etmeyi hedefliyoruz, böylece daha kaliteli hizmet sunmak için daha fazla kaynağa sahibiz. Uluslararası tarafta, niyetimiz büyümeye devam etmek ve böylece şirketimizin daha fazla güç kazanmasıdır. Bir sonraki hedefimiz ise ürünlerimizi yurt dışına ihraç etmek.

Fain Yükselticilerin İş Kilometre Taşları

1972: FAINASA, Ascensores Mediavilla'nın (AMESA) bölünmesinin bir sonucu olarak kuruldu.

1989: Ticari adın mevcut adla değiştirilmesi: FAIN Ascensores

1990: Madrid'de Doctor Esquerdo Caddesi'ndeki merkez ofisimizin açılışı, sektördeki müşteri hizmetleri odaklı ilk ticari ofis

1999: Ulusal bölge genelinde genişleme, Santander'deki şubeyle başlar.

2001:

• JARRE ELEVADORES'ten 2,100 asansör satın alınması, bu da Avila'da bulunmak ve özel ekipmana ve prestijli binalara erişim anlamına geliyor.
• Ürünün İspanya ve Portekiz'de münhasır dağıtımını düzenleyen Mitsubishi ile ticari anlaşmanın imzalanması.
• FAIN Ascensores teknolojisine sahip ilk kontrol panelleri.

2002:

• Ulusal düzeyde genişleme devam etmektedir (Murcia ve Almeria).
• İlk asansör büyük bir alışveriş merkezine kurulur (Opción, Madrid).

2003:

• Cataluña ve Valencia şubelerinin açılışı. İkincisinde, FAIN, Avrupa'nın en büyük hastane merkezi olan La Fe'deki tüm asansörleri sağlar.
• FCC, Alcalá de Henares'teki (Madrid) Garena Tower'daki ilk orta hızlı Mitsubishi asansör kurulumumuzu ödüllendirdi.

2005: Malaga'da Uygulama

2006: Granada ve Cádiz'de Uygulama

2007:

• FCC, Katalonya'nın en hızlısı olan 4 m/s'lik yüksek hızlı asansörlere sahip Barselona'daki Fira kuleleri için sözleşmeyi FAIN'e verdi.
• Cebelitarık'ta Uygulama
• 1,850 yeni inşaat asansörü rekoru kırıldı

2009:

• Sevilla ve Huelva'da Uygulama
• SAP yönetim sisteminin uygulanması ve devreye alınması

2010:

• Alicante'de Uygulama
• Salamanca'da Uygulama
• Bakım portföyümüzde 30,000 memnun müşteri

2011: Bilbao'da Uygulama

2012: Cordoba'da Uygulama

2013: Üç yerel şirketin satın alınmasıyla Fransa'da uygulama

2014: Toledo'da yeni bir ofis açın

2016: Kanarya Adaları ve Extremadura'da Kuruluş

2018: Yerel bir şirketin satın alınması yoluyla Belçika'da uygulama

2019:

• ION'un piyasaya sürülmesi
• Elektrikli arabalar, güneş panelleri ve elektrik tedariki için şarj noktalarına yönelik çeşitlendirme
• Navarre'de Uygulama