Greg Carlisle

Murphy Asansör Başkanı ve Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği, müşteri hizmetlerinin önemini tartışıyor ve sektörün geleceği hakkında tavsiyelerde bulunuyor.

Greg Carlisle, 1992'den beri Louisville'de bir aile işletmesi olan asansör onarım ve servis şirketi olan The Murphy Elevator Co., Inc.'in başkanı olarak görev yapmaktadır. 1932'de kurulan şirket, 1935'te asansör üretimine başlamıştır. Bugün, hizmete odaklanmaktadır. , onarım, modernizasyon ve yeni tesisat projeleri. Ve Carlisle ailesinin bazı denenmiş ve gerçek ilkelerine - dürüstlük, eski moda dürüstlük ve iyi hizmet - uyar. Carlisle, "İşimiz dördüncü nesline girerken, bu değerler hala şirketimizin bel kemiğini oluşturuyor" dedi.

Asansör endüstrisi her zaman ailesinin büyük bir parçası olmasına rağmen, Carlisle liseden mezun olduktan sonraki yaz dosya dolapları montajı işine başladı. Üniversitede ikinci sınıftayken işin içine daha da girdi. “Yarı zamanlı olarak bir tahminci olarak başladım. . . . Evden taşınmak ve Louisville Üniversitesi'ne daha yakın olmak istiyordum. . . . İş, bir daire almamı sağladı," dedi Carlisle.

1977'de, o sırada Murphy Elevator'ın başkanı olan babası Norman Carlisle, ona şirketin hisselerinin %40'ını orijinal kuruculardan birinin soyundan satın alma şansı verdi. Bu işlem o zamandan beri Carlisle'ın şirketi yönetmesine izin verdi. “Kendi geleceğimden sorumlu olmak istedim” diye açıkladı, ona erkenden çekici gelen bir şey.

“Eski moda dürüstlük” üzerine inşa edilen Murphy Elevator, iş bütünlüğüne ve güçlü müşteri hizmetlerine şiddetle inanmaktadır. Carlisle'a göre, "Murphy Elevator her zaman müşteri için doğru olanı yapmaya çalışır. Sonuç, asla onların çıkarlarının önüne geçmemelidir.” Babasının akıl hocası olduğunu düşünüyor ve işi tavsiyelerinin çoğuna ve şirketin kuruluş ilkelerine göre yönetiyor.

Carlisle, üzerinde çalıştığı, bir proje tahmini için tüm bileşenleri dahil etmede başarısız olduğu ve sonuçta teklifi olması gerekenden daha ucuz hale getirdiği ilk büyük tahmin projesini hatırlıyor. Carlisle, "Babama itiraf ettikten sonra, silindir deliklerini dahil etseydim, düşük teklif veren olmayacağımızı söyledi." Dedi. Yine de babası itirafı kabul etti ve proje zamanında başladı: "Hatayı kabul etti, çünkü işe ihtiyacımız vardı."

Yıllarca asansör endüstrisi çalışmasına rağmen, Carlisle müziğin babasının gerçek aşkı olduğunu iddia ediyor. Carlisle, “Başarılı bir saksafon ve klarnet oyuncusuydu” dedi. “Murphy Elevator'daki kariyeri boyunca müziğinden asla vazgeçmedi. Louisville'e geldiklerinde farklı yerel gruplarla ve ünlü şovmenlerle bile çaldı.” Norman Carlisle 2007'de vefat etti ve Carlisle babasının isteğini sevgiyle hatırlıyor: “Bir sonraki işimizin insanların geceleri sıkışıp kalmayacağı bir şey satmak olduğundan emin olun.”

Carlisle, babası ve Murphy Asansör'ün paylaştığı zihniyetin, şirketin müşteri için doğru olanı yapmasına izin verdiğine inanıyor, bu da bağımsız bir firma olarak kolayca kontrol edebilecekleri bir şey.

“Teknolojik yenilik, ekonomik değişim ve yönetim ardıllığı, dürüstlük yılları boyunca
dayanır.” - Carlisle

Diğer Sektör Faaliyetleri

Murphy Elevator'daki görevine ek olarak Carlisle, Amerika Asansör Müteahhitleri ve QEI Eğitim Fonu da dahil olmak üzere çeşitli asansör endüstrisi kurullarında aktif bir üyedir. 2011 yılında Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği (NAEC) başkanı olarak atandı. Carlisle, bu tür kurullara ve derneklere katılmanın sektör ve üyeleri için hayati önem taşıdığına inanmaktadır.

NAEC'nin yönetici direktörü Teresa S. Witham'a göre:

“[Carlisle] bağımsız yüklenicinin gücünü ve tutkusunu yönetim kurulu masasına getiriyor. İşin içinde büyümüş olarak, NAEC'in tüm yaş gruplarını ve ayrıca saha teknisyenlerinden sahiplere kadar tüm personel seviyelerini kapsayan zorlukları hakkında kapsamlı bir anlayışa sahiptir. Murphy Elevator, hizmetlerimizin yardımcı olmak için en uygun olduğu şirket türüdür. [Carlisle'ın] NAEC başkanı olarak geçireceği zaman, liderliğimiz için büyük bir varlık olacaktır."

Uzun yıllardır bu işin içinde olan Carlisle, bir endüstri olarak, müşterilerin tescilli olmayan ekipman ve kişiselleştirilmiş deneyimler alması nedeniyle, bina sahiplerinin bağımsız asansör yüklenicileri tarafından özel olarak sunulan mevcut ürünler hakkında daha fazla bilgilendirilmesi gerektiğini öne sürüyor. “Genellikle, kısa vadeli maliyet tasarrufları, inşaat sırasında genel müteahhitler veya mimarlar tarafından, mal sahibi için uzun vadeli maliyet tasarrufları ve güvenilirlikten fedakarlık edilerek seçilir” diye ekliyor.

NAEC gibi temel derneklerin bir parçası olan Carlisle, görüşlerini diğer sektör üyeleriyle paylaşma ve iyileştirilmesi gereken alanlara çözümler sunma fırsatına sahiptir.

Sektörde kariyer yapmayı düşünenler için Carlisle aşağıdaki tavsiyeleri sunuyor:

"Eğer sektöre bir sahip olarak giriyorsanız, rekabetin doymadığı bir pazar [seçin]. Eğer sektöre bir tamirci olarak giriyorsanız, çıraklık programından ayrı elektrik dersleri alın ve dersteyken ve çalışırken dikkatli olun. Evde yeni teknolojilerin üstünde kalın, böylece iş yerinde yeni teknolojilere hazır olun."

Asansör endüstrisiyle ilgili olarak ekonomi açısından Carlisle, endüstrinin fiyatlandırma tahminlerinin en alt noktasına ulaşma yarışını ortadan kaldırması gerektiğine inanıyor. Carlisle, “Ucuz olma çabası içinde, asansör şirketlerinin yalnızca servis çağrıları için sahada olduklarında bakım yapma eğilimi var” dedi. “Sektör olarak, önleyici bakım yapmaya geri dönmemiz gerekiyor.”

Carlisle'ın durgunluktan sağ çıkmak ve genel olarak asansör endüstrisinde başarılı olmak için en iyi tavsiyesi müşteriye odaklanmaktır. “Yeni müşteriler kazanmanın maliyeti çok yüksek. Müşteri tabanınızı korumak çok önemlidir” dedi.

Carlisle şu anda 35 yıllık eşi Maria ile Louisville'de yaşıyor. Zamanı olduğunda Carlisle, kendini zihinsel engelli bireylerin iş bulmasına yardım etmeye adamış yerel bir kuruluş olan Zoom Group'a gönüllü olarak katılmayı planlıyor. Çalışmadığı veya gönüllü olmadığı zamanlarda Louisville Üniversitesi'ndeki futbol ve basketbol maçlarına gitmekten hoşlanıyor. Carlisle ve eşi aynı zamanda plajların yakınında tatil yapmaktan da keyif alıyorlar ve ticaret fuarlarına ve dernek etkinliklerine katılmak için şehirlere seyahat ederken “fazladan” zaman geçirmeye çalışıyorlar.

Carlisle'ın bağlılığı ve iş ahlakı onu çok ileriye götürdü ve Murphy Elevator'ın bölgesel üssünü genişletmeye devam etmeyi planlıyor. Carlisle'ın oğlu, Murphy'de Yönetimden Sorumlu Başkan Yardımcısı olan Travis'e göre, babasının Murphy'de kalıcı bir yönetim sistemi kurma planları çok muhtemeldir: "Babamın çok görevli, mantıklı düşünme ve sayıları anlama ve hesaplama konusunda esrarengiz bir yeteneği var." Carlisle, şirketin kuruluş ilkelerini faaliyetlerinde sürdürmenin yanı sıra deneyim ve fikirlerini çalışanlarıyla paylaşmak istemektedir. "Amacım, şirketi ve kilit personeli orada bulunmama gerek kalmayacak şekilde organize etmek."