Bakım Kolaylaştırıldı

AuditMate, veriler aracılığıyla asansör yönetimini radikal bir şekilde basitleştirmek için müşterilerle işbirliği yapıyor.

“AuditMate, bina sahiplerinin asansör uzmanı olmalarına gerek olmadığına dair ateşli bir tutku ve inançtan doğdu; AuditMate Kurucusu ve CEO'su Ashleigh Wilson, onlara yalnızca dürüst ve adil bilgilerin sağlanması gerektiğini söyledi. Wilson, asansör sektörüyle güçlü aile bağlarıyla büyüdü ve 20'li yaşlarında bu sektöre kendisi katıldı. Büyük bir OEM'de erken başarı elde eden Wilson, kendisini küresel araştırmalar yürütürken, uluslararası üst düzey yöneticilere rapor verirken ve ABD CEO'su tarafından mentorluk yaparken buldu. Müşteriye öncelik veren, sağduyuya dayalı iş yaklaşımı vizyonunun rehberliğinde Wilson, dünyaya kendi damgasını vurmak için önünde çizilen kurumsal yoldan ayrılmayı seçti. 

Wilson sektörde olmasa da AuditMate Kurucu Ortağı ve Teknolojiden Sorumlu Başkan (CTO) Andrea Arceneaux ile bağlantı kurdu. Wilson, "Bir partide tanıştık ve köşede oturup asansörler hakkında konuştuk" dedi. Ticari bir emlakçı ve mülk yöneticisi olarak Arceneaux, bir binanın asansörlerini yönetmenin zorlukları hakkında ilk elden bilgiye sahipti.

Arceneaux, "Asansörleri yönetmek, özellikle portföylerimizde performansı ve maliyetleri yönetecek bir platforma sahip olmadığımız için sürekli bir sıkıntı noktasıydı" dedi.

Wilson ve Arceneaux bir çözüm geliştirmek için yola çıktı: Hizmet Olarak AuditMate Yazılımı (SaaS) platformu. Birlikte yapışkan notlar üzerine veri noktaları oluşturdular ve bugünkü yazılıma dönüşecek mantığı yazdılar. Wilson şöyle açıklıyor:

“Bakım kayıtlarını bir API (Uygulama Programlama Arayüzü) çevrimiçi portalı veya kağıt üzerindeki kayıtlar aracılığıyla alıyoruz ve bu kayıtları bakım sözleşmesine uygun olarak denetliyoruz. SaaS ürünü, satıcının yeterli bakım ve doğru bakımı yaptığından emin olmak için 400'den fazla veri noktasındaki tüm satıcı kayıtlarını denetlemektedir. Ayrıca müşteriye sermaye planlarının sunulmasında asansör şirketleriyle de çalışıyoruz. Yaptığımız işlerin büyük bir kısmı asansörleri bina sahiplerine aktarmaktır.”

Arceneaux'nun mülkiyet ve teknoloji geçmişine sahip olması (başlangıçta asansör geçmişi yoktu) ürünü oluşturmaya ve çok fazla teknik asansör teriminden kaçınmaya yardımcı oldu; verileri hemen anlamadıysa müşteriler de anlamazdı. Arceneaux, "Müşterilerimizin basit, eyleme dayalı bir şekilde anlamaya başlayabilecekleri bir yere sahip olmak gerçekten önemli" dedi. "AuditMate çözümü, bakım sözleşmelerine ve kayıtlara bina yöneticilerinin daha önce hiç görmediği bir şekilde bakmanın bir yolunu sunuyor." Wilson şunları söyledi: 

“Kırk bakım ziyareti çok gibi görünüyor, ancak 120 asansörünüz olduğunu ve yalnızca 40 ziyaretiniz olduğunu gördüğünüzde durum çok farklı görünüyor. Verileri görüntüleme şeklimizde gerçekten kullanıcı dostu olmak ana önceliğimizdir."

AuditMate'in satıcı/müşteri ilişkilerinde gördüğü en büyük sorun, iletişimin beklentiler etrafında bozulmasıdır. Şirket, sözleşme yönetimini herkes için kolaylaştırmak amacıyla asansör şirketleriyle ortaklık kurmayı amaçlıyor.

 Wilson dedi ki:

“Yaygın bir yanlış bağlantı, asansör şirketinden sözleşmede gerekli olandan daha fazla hizmet almaya çalışmamızdır ve yapmaya çalıştığımız şey kesinlikle bu değildir. Satıcıların daha fazla önleyici çalışma ve yükseltme satmasına ve müşterilerine veri sağlamasına yardımcı olmak istiyoruz. Günün sonunda, müşteriler süreçte olup bitenler hakkında bilgilendirildiğinde, satıcı geç kalsa bile daha memnun oluyorlar ve daha yüksek NPS'ye (Net Tavsiye Skoru) sahip oluyorlar." 

Kalp merkezli cesaret ve birbirlerine karşı mükemmel olma gibi şirket değerlerine sahip olan Wilson ve ekibi, insanları kârın önüne koymanın gerektiğine inanıyor. Wilson, "İnsanlara doğru davrandığınızda kârın da organik olarak geleceğini düşünüyoruz" dedi. "Ekibimizi, müşterilerimizi ve tedarikçilerimizi, doğru iş yaparak, gerçekten iyi işler yapmaları için güçlendirmek istiyoruz." 

AuditMate'in önce insan yaklaşımı iç operasyonlarını da kapsamaktadır. Şirket, Mates adını verdikleri yaklaşık 20 üyeden oluşan, birbirine sıkı sıkıya bağlı ancak coğrafi olarak yaygın bir ekipten oluşuyor. Wilson, "Dünyayı nezaketle etkilemenin bir parçası olmak istedikleri için kuruluşlardan ayrılan insanlarla dolu bir şirket olarak gerçekten büyüdük" dedi. AuditMate'in ana ofisi Manhattan, New York'ta olup, beş kişi bizzat çalışmaktadır. Şirket genelinde Mate'ler, Alaska'dan ABD'nin Doğu Kıyısı'na kadar ve uluslararası alanda bulunabilir. 

Aylık liderlik toplantısı ve üç aylık ekip toplantıları, herkesin her departmanın projeleri ve ilerlemesi hakkında güncel bilgiler almasını sağlar. Grup her Cuma, meslektaşlarına iş dışında herhangi bir konuda konuşma fırsatı veren resmi olmayan bir "AuditMate Lounge" için çevrimiçi olarak buluşuyor. Arceneaux, "Bu, birbirimizi desteklemek ve takılmak ve birbirimizi kontrol etmek için boş bir alan yaratmakla ilgili" dedi.

AuditMate ekibi yaşadıkları ve çalıştıkları alanlara katkı sağlamanın önemine inanıyor. Wilson, "Bazen önemli ve ihtiyaç duyulan parayı verebiliriz, ancak bundan da önemlisi insanlarla bağlantı kurmak istiyoruz: sokağa çıkmak, hizmet işi yapmak ve toplumun bir parçası olmak" dedi. Şirket, asansör danışmanı almaya gücü yetmeyen kuruluşlara, merkezlere ve konut projelerine hizmet bağışlıyor. AuditMate, kar amacı gütmeyen kuruluşlara yazılım, fatura incelemesi ve başka tavsiyeler sağlamıştır.  

Wilson'ın şirkete yönelik uzun vadeli vizyonu, AuditMate'i uluslararası alana taşımak ve diğer sektörlere genişlemeyi içeriyor. Müşteriler, HVAC ve diğer satıcılar için aynı hizmetleri sağlayıp sağlayamayacaklarını defalarca soruyor. Wilson, asansörlerin, sözleşmelerin ve bakım şeffaflığının şirketin odak noktası olmaya devam edeceğini söylüyor. Müşteriler ve satıcılar arasında bir aracı olarak AuditMate, "herkesin aynı sayfada olmasını" ve en iyi şekilde görülmesini sağlamak için çalışır.