Bakım KPI'larında Ustalaşma

Etkili puan kartları oluşturma ve uzaktan izlemeyi entegre etme

Sean Madden tarafından

Eğer temel performans göstergesi (KPI) puan kartları olmasaydı, Madden Elevator her işletmenin sonunda karşılaştığı birçok iş denemesinden ve sıkıntıdan asla sağ çıkamazdı. Birisi bana bir keresinde, "Öngörülebilir olanı sistemleştirin ki beklenmeyeni insanlaştırabilesiniz." demişti. Hayat, şirketlerimize ve ekiplerimize her zaman ters köşe yapacaktır. Hayat ve aile beklenmedik bir şekilde size veya ekibinize ters köşe yaptığında ve ortaya çıkan KPI puan kartı zorluklarını nasıl çözeceğinizi sistemleştirebildiğinizde, deneyimi insanlaştırabilirsiniz.

Asansör işinizin başarısını nasıl ölçüyorsunuz? Sadece finansal göstergelere bakmak yeterli mi? Tüketicileriniz ve çalışanlarınız ne olacak? Onlar denklemde nasıl yer alıyor? İş performansını izlemek, herhangi bir organizasyonun başarısı için olmazsa olmazdır. İşletmelerin ilerlemelerini ölçmelerine, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemelerine ve hedeflerine ulaşmak için bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. Bu yönleri yakalamak için işletmeler KPI'lara yönelir. Bunlar, kuruluşların performanslarını izlemek ve değerlendirmek için kullandıkları bir dizi ölçümdür. KPI'ları anlayarak ve bunları kullanarak, kuruluşlar etkili puan kartları oluşturabilir ve uzaktan izlemeyi bakım stratejilerine entegre edebilir.

Bakım KPI'ları Nelerdir?

Bakım KPI'ları, bir asansör operasyonunda bakım faaliyetlerinin ne kadar iyi gerçekleştirildiğini değerlendirmek için ölçülebilen değerlerdir. Bu, bakım operasyonlarının etkinliği, verimliliği ve güvenilirliği hakkında fikir verir. Yaygın KPI'lar şunları içerebilir:

• Arızalar Arasındaki Ortalama Süre (MTBF): Ekipman arızaları arasında geçen ortalama süre. Daha yüksek bir MTBF daha fazla güvenilirliği gösterebilir.
• Ortalama Onarım Süresi (MTTR): Arızalı bir bileşeni onarmak için gereken ortalama süre. Daha düşük bir MTTR'ye sahip olmak daha hızlı kurtarma ve daha az kesinti süresini yansıtabilir.
• Genel Ekipman Etkinliği: Operasyon performansının, varlık kullanılabilirliğinin ve kalitesinin kapsamlı bir ölçüsü.
• Bakım Maliyeti, Yedek Varlık Değerinin Yüzdesi Olarak:Bakım harcamalarının, bakımı yapılan varlıkların değerine göre değerlendirilmesine yardımcı olan bir oran.
• Planlı ve Plansız Bakım Yüzdesi: Planlı bakım ile plansız bakım oranı. Planlı bakımın daha yüksek yüzdesi sağlam planlama ve daha az beklenmeyen arıza olduğunu gösterebilir.

Bakım Puan Kartı Oluşturma

Bakım puan kartı, birden fazla KPI'yi bakım performansının tek ve kapsamlı bir görünümünde birleştiren bir araçtır. Bir bakım puan kartı oluşturmak, sizin yaptığınız kadar basit veya karmaşık olabilir. Bu, bakım faaliyetlerinin kapsamı, yönetilen varlıkların karmaşıklığı ve hesaba katılan ayrıntı düzeyi gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. İşte sürecin bir dökümü ve karşılaşabileceğiniz bazı zorluklar:

1. İlgili KPI'ları Belirleyin: Asansör işletmenizdeki bakım hedefleri ve operasyonel önceliklerle uyumlu KPI'ları seçin. Ekipman kritikliği, operasyonel hedefler ve endüstri standartları gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.
2. Hedef ve Ölçütler Belirleyin: Her KPI için gerçekçi, ulaşılabilir hedefler belirleyin. Bu hedefleri sektör standartları ve kendi iş hedeflerinizle karşılaştırın. Yöneticilerinizi bu KPI'ları geliştirmeye dahil edin, böylece çözümün bir parçası olabilirler.
3. Verileri Toplayın ve Analiz Edin: Her KPI için veri toplamak üzere sistemler uygulayın. Bu, manuel izleme, otomatik veri toplama veya her ikisinin bir kombinasyonunu içerebilir. Trendleri, iyileştirme alanlarını ve başarıları belirlemek için verileri analiz edin. Benim önerim, en azından, yönetimle haftalık bir incelemedir.
4. Performansı Görselleştirin: KPI verilerini net ve eyleme geçirilebilir bir biçimde sunmak için çizelgeler, grafikler ve panolar kullanın. Bu görselleştirme, paydaşların bakım performansını ve daha fazla ilgiye ihtiyaç duyabilecek alanları hızla kavramasına yardımcı olabilir.
5. İncele ve Ayarla: Puan kartını düzenli olarak inceleyin ve performans eğilimlerinize, iş değişikliklerine veya teknolojik gelişmelere göre KPI'larınızı, hedeflerinizi veya süreçlerinizi gerektiği gibi ayarlayın. Bu, bakım operasyonlarını iyileştirmek için çok önemlidir.

İşte Madden Elevator'da açık ve tamamlanmış bakımı, geri aramaları (toplam geri aramalar + faturalandırılabilir ve faturalandırılamayan geri aramalar), tekrarlanan geri aramaları ve saha teknisyenlerinin üretken olmayan saatlerini izlemek için kullanılan bakım puan kartı KPI'larına dair bazı örnekler. Bu puan kartı KPI'ları her hafta operasyon toplantımızda gözden geçirildi, stratejileştirildi ve proaktif olarak yönetildi. Operasyon ekibi tarafından geliştirilen bu sistemli süreç, servis departmanlarında neler olup bittiğinin nabzını tutmalarına yardımcı oldu. Her şey olur. Bu proaktif yaklaşım, operasyon ekibine, müşteri sorunu haline gelmeden önce sorunlara dalıp erken çözme şansı verir.

KPI'ları Uzaktan İzleme ve Bakıma Bağlama

Uzaktan izleme, ekipman performansının ve durumunun gerçek zamanlı izlenmesini sağlayarak bakım uygulamalarını dönüştürüyor. Bakım KPI'larınızı uzaktan izleme sistemleriyle entegre etmek, aşağıdakileri sağlayan bu stratejilerin etkinliğini artırabilir:

• Gerçek Zamanlı Veri Erişimi: Uzaktan izleme, ekipman durumu hakkında sürekli veri sağlar ve yukarıda listelenenler gibi KPI'ların gerçek zamanlı izlenmesini sağlar. Bu, sorunların hızlı bir şekilde belirlenmesini ve hızlı müdahale edilmesini sağlar. Gerçek zamanlı veri erişimi, KPI'larınızda daha fazla verimlilik ve etkinlik sağlayabilir.
• Öngörülü bakım: Uzaktan izleme sistemlerinden gelen veri eğilimlerini analiz ederek, asansör işletmeleri reaktif bakımdan öngörücü bakıma geçebilir. Bu yaklaşım, olası arızaları oluşmadan önce tahmin etmek için KPI'lardan yararlanır. Bu, bakım programlarını optimize eder ve beklenmeyen duruş sürelerini azaltır.
• Gelişmiş Karar Verme: Uzaktan izleme sistemleri genellikle büyük miktarda veriyi işleyebilen gelişmiş analitik araçlarla birlikte gelir. Bu içgörüleri KPI'larla entegre etmek, bakım görevlerini önceliklendirmek ve kaynakları etkili bir şekilde tahsis etmek için daha bilinçli karar vermeyi sağlar.
• Sürekli İyileştirme: Uzaktan izleme ve KPI'ların birleşimi, devam eden performans değerlendirmesini kolaylaştırır. Asansör işletmeleri, gerçek zamanlı geri bildirime dayalı olarak bakım stratejilerini sürekli olarak iyileştirebilir. Bu, genel verimliliğinizi artırabilir ve maliyetleri azaltabilir.
• Artan Hesap Verebilirlik: KPI'ları uzaktan izlemeyle ilişkilendirerek asansör işletmeleri bakım ekipleri içindeki hesap verebilirliği artırabilir. Net performans ölçütlerine sahip olmak, ekiplerinizin etkilerinin farkında olmasını ve bakım hedeflerine ulaşmak için hesap verebilir tutulabilmesini sağlayacaktır.

Bakım KPI'ları bakım performansını ölçmek ve iyileştirmek için hayati önem taşır. Bir bakım puan kartı oluşturmak, bir asansör işletmesinin KPI'ları etkili bir şekilde konsolide etmesini ve izlemesini sağlar. Bu, bakım faaliyetlerine ilişkin kapsamlı bir görünüm sağlar. Bu KPI'ları uzaktan izleme sistemleriyle entegre etmek, gerçek zamanlı veri erişimi, öngörücü bakım ve sürekli iyileştirme sağlayarak bakım uygulamalarını daha da iyileştirebilir. KPI'ları ve uzaktan izlemeyi kullanarak, asansör işletmeleri daha fazla operasyonel verimlilik elde edebilir, duruş sürelerini azaltabilir ve uzun vadeli başarıyı garantilemek için bakım stratejilerini optimize edebilir.

Evet, "uzaktan izleme" teriminin son on yıldır sektörümüzde biraz sinir bozucu hale geldiğini biliyorum. Ancak, asansör teknisyenlerine kapanmalara veya sıkışmalara neden olmadan önce sorunları görmelerini sağlayan odaklanmış bilgiler sağlayarak sağlanan hizmetleri artırmak için verileri kullanmanın yolları vardır. Bu yaklaşım asansör hizmetleri teknolojisini azaltmaz veya ortadan kaldırmaz. Aksine, işlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yapma yeteneklerini artırır ve en önemli nihai sonuç olan müşterilerimiz ve yolcular için daha güvenli, daha güvenilir asansörler elde etmelerini sağlar. 

Asansör Girişimcilerini Güçlendirme, Özet 

Asansör girişimcileri, liderleri ve/veya yöneticileri asla kendi başlarına bir balon içinde puan kartı KPI'ları oluşturmamalıdır. Ekiplerinizi kullanın! Departmanlarda başarıyı teşvik edecek KPI'lar oluşturmak için onlarla yakın bir şekilde çalışın.

KISS veya Basit ve Akıllı Tutun. Hedef başına üç ila beş puan kartı KPI'sı ile başlayın, bazı öncü göstergeleriniz, bazı gecikmeli göstergeleriniz ve bazı makro göstergeleriniz olduğundan emin olun.

Bu KPI'ları otomatikleştirmeyin. İnsanların KPI'ları otomatikleştirmek istemesi yaygındır. Ancak bu bir hatadır. Yöneticilerin veri çekme, veriyi inceleme, veriyi anlama ve veriyi elle girme süreci derin bir fizyolojik etkiye sahiptir; KPI'larının yolunda olduğunu görmek isterler. Eğer yoldan çıkmışlarsa, nedenini belirlemek ve ardından sorunu çözmek için bir plan formüle etmek isteyeceklerdir. Bu süreç, haftalık çevrimiçi toplantıdan önce iyileştirmeler yapmak için bir saldırı planı açıklamaları için onlara fırsat verir.