Varlığın Gücü

Yazarınız, asansör müteahhitleri için çevrimiçi itibar yönetimini tartışıyor.

Yıllardır sektörün içindesiniz. QEI lisansınız var ve bunu elde etmek kolay değil. Adamlarınız uzun süredir sizinle ve müşterilerinizle iyi geçiniyorlar. Ancak, bir bina sahibi bölgenizde "asansör tamiri" için arama yaparsa, muhtemelen farklı bir geçmişi yansıtan bir şey görürler: Cep telefonunda kullanılamayacak daha eski bir web sitesi bulurlar. İşletmeniz için herhangi bir reklam bulamazlar. Ve kesinlikle diğer müşterilerden herhangi bir inceleme bulamayacaklardı. Bu, kurduğunuz harika işi yansıtmaz.

Potansiyel müşterilerinizin gördükleri ile işletmenizin gerçekte nasıl olduğu arasındaki dijital uçurumu nasıl kapatırsınız? Anahtar, çevrimiçi güvenilirlik veya pazarlama endüstrisinin dediği gibi “itibar yönetimi” oluşturmaktır.

Potansiyel müşterilerinizin gördükleri ile işletmenizin gerçekte neye benzediği arasındaki dijital uçurumu nasıl kapatırsınız?

Bunu yapmanın ilk ve en iyi yolu, Google My Business sayfanızı talep etmektir. Bu, asansör endüstrisi için yerel aramalarda görünmenizi sağlar. Yapması kolaydır ve yaklaşık 15 dakika sürer. sadece git business.google.com/create ve “Hizmet Alanı” tipi işletmeyi seçin (çünkü kendi lokasyonunuzda değil, müşterilerin lokasyonlarında çalışıyorsunuz). Sayfayı oluşturduğunuzda, Google size doğrulama kodunuzu içeren bir posta kartı gönderir. Ardından, sayfayı bu kodla doğrularsınız ve Google Haritalar'da bulunmaya hazır olursunuz. Bu, genellikle bir cep telefonunda yapılan yerel bir aramada bulunmanın anahtarıdır.

Google'a göre, ABD'deki küçük işletmelerin yalnızca %33'ü sayfalarını talep etti. Bu tek başına sizi rakiplerinizden ayıracak ve daha profesyonel görünmenizi sağlayacaktır.

Çevrimiçi güvenilirliğinizi oluşturmanın ikinci yolu, müşterilerinizden sizi incelemelerini istemektir. Google My Business sayfanızda beş yorum aldığınızda, Google aramalarda web sitenizin altında turuncu yıldız derecelendirmesini gösterecektir. Bu, potansiyel müşterilere saygın ve dijital olarak güncel olduğunuzu söyleyebilir. Pazarlama platformu şirketi Vendasta'ya göre:

• Müşterilerin %92'si karar vermeden önce çevrimiçi yorumları okuyor.
• Müşterilerin %80'i, kişisel bir tavsiye kadar çevrimiçi bir incelemeye güveniyor.

Bu nedenle, çevrimiçi inceleme almak, incelemelerinizi okuyan herkese kişisel öneriler almak gibidir.

Çevrimiçi güvenilirliğinizi artırmanın üçüncü yolu, düzenli olarak sosyal medyada paylaşımda bulunmaktır. Bazı mülk yöneticilerinin ellerinde zamanları vardır ve bunu Facebook, Twitter ve hırslı görünmek istiyorlarsa LinkedIn'de gezinmek için kullanırlar. Yönetici asistanınıza haftada birkaç kez başarılarınız hakkında birkaç cümle göndermesini sağlayın. Bu aynı zamanda arama motoru sıralamalarınıza da yardımcı olacaktır. Her platformda haftada bir paylaşım yapmak bile inandırıcılığa yardımcı olacaktır. Ve potansiyel müşteriler sizi sosyal medyada takip ederse, onlarla birlikte akılda kalıcı bir farkındalık elde edersiniz.

Perdelerin ve panjurların öncesi ve sonrası fotoğraflarını öne çıkarmak için Facebook ve Instagram'ı kullanan bir pencere kaplama istemcim var. Bu gönderileri yalnızca yeni işler kazanmak için değil, müşterilere sunum yaparken bunu göstermek için kullanırlar. Asansör endüstrisinde, makine dairelerinin öncesi ve sonrası fotoğrafları, potansiyel müşterilere detaylara gösterdiğiniz özeni göstermenin harika bir yoludur.

Çevrimiçi güvenilirliğinizi artırmanın bir başka yolu da ilgili bilgileri web sitenizde yayınlamaktır. Bu, sizin yaptığınız kadar kolay veya zor olabilir. İçerik oluşturmanın kolay yolu, birisinin sizinle röportaj yapmasını ve bunu kaydetmesini sağlamaktır. Ardından, yazıya geçirin ve blog gönderilerine veya web sayfalarına dönüştürün. Bu çok az zaman alır. Yarım saatlik bir röportajdan bir asansör danışmanı için komple bir web sitesi yaptım; röportajdan yaklaşık 10 güncelleme için yeterince iyi bilgi var. Buna eskiden “bloglama” deniyordu, ancak şimdi web sitenizi güncellemenin normal bir parçası. ("Blog" bölümünde olmak zorunda değildir.)

Çevrimiçi güvenilirliğinizi artırmanın bir başka yolu da ilgili bilgileri web sitenizde yayınlamaktır. Bu, sizin yaptığınız kadar kolay veya zor olabilir.

En sevdiğiniz endüstri dergisinden ilginç bir makaleye de bağlantı verebilirsiniz. Web sitenizin “Haberler” bölümüne düzenli olarak eklemek de kolaydır. Digital Marketer Pro'ya göre, web sitenize haftada iki veya üç kez alakalı içerik eklemelisiniz. Bu çok gibi görünüyor, ancak yöneticileriniz bunu Pazartesi, Çarşamba ve Cuma programında yapabilir.

Çevrimiçi itibarınızı artırmanın son bir yolu, adınızın, adresinizin ve telefon numaranızın (NAP) tüm yerel dizinlerde tutarlı olduğundan emin olmaktır. Yerel itibar yönetiminde lider olan Yext'e göre, “Bugün, beş tüketiciden dördü yerel işletmeleri çevrimiçi olarak arıyor. Tüketiciler internette bir işletme hakkında yanlış bilgi bulduğunda, %73'ü o işletmeye olan güvenini kaybediyor.”

Google My Business sayfanız, Facebook sayfanız, LinkedIn profiliniz, Yelp sayfanız ve Twitter NAP'iniz tam olarak eşleşmelidir. Şirket adı tamamen aynı olmalıdır. Adres ve telefon numarası aynı büyük harf, noktalama işaretleri ve boşluklara sahip olmalıdır. Google tutarlılık arar. Tutarsızlık gördüğünde sayfaları daha düşük sıralar. Tutarlılık, daha yetkili göründüğü için daha yüksek sıralamalarla ödüllendirilir.

Bunların hepsi, potansiyel müşterilere çevrimiçi görünme şeklinizi iyileştirmenin basit ve anlaşılır yollarıdır. Siz ve ekibiniz çevrimiçi itibarınızı çok kolay bir şekilde artırabilirsiniz.