Psikolojik Engeller

Nispeten yüksek düzeyde eğitim ve öğretime sahip olanlar bile yoldan çıkarılabilir.

Tonun meselesi ELEVATOR WORLD UK Eğitim ve öğretime odaklanıyor ve kariyerimin başlarından kalma, yönetim teorisinin yönlerini vurgulayan ve nispeten yüksek düzeydeki eğitim ve öğretimi bile engelleyebilecek psikolojik engellere biraz ışık tutan bir deneyimi paylaşabilirim. 

1987'nin sonunda, tam zamanlı bir kalem iticisi olmak için (o zamanlar yaygın olan terimi alıntılamak gerekirse) "araçlardan uzaklaşmıştım". 

İşin püf noktalarını öğrenmek için bir meslektaşımı takip etmekle görevlendirildim ve mimarlar, inşaat mühendisleri, yapı mühendisleri, metraj uzmanları ve proje ve sözleşme yöneticilerinden oluşan geniş bir profesyonel tasarım ekibinin yer aldığı bir inşaat projesi toplantısına katıldık. Proje, birinci sınıf bir mağazaya bir satış katının eklenmesini içeriyordu. Müşteri, çalışma sırasında mağazanın ticarete devam etmesini talep etti.

Görevimiz mevcut yolcu asansörünün yeni satış katına hizmet verecek şekilde yukarıya doğru uzatılmasını içeriyordu. Asansör mevcut üç satış katına hizmet veriyordu ve geleneksel çekişli, iki hızlı tasarıma sahipti, 24 kişi kapasiteliydi ve asansör boşluğunun hemen üzerinde yer alan bir motor odası vardı. 1970'lerin mevcut asansör ekipmanı muhafaza edilecek ve yeniden kullanılacaktı.

Tasarım ekibi, miktar araştırmacısının verdiği bilgiler doğrultusunda, asansörün çalışmalar boyunca çalışır durumda tutulacağını, bir hafta sonu boyunca yukarıya doğru uzatılacağını ve ertesi Pazartesi sabahı kullanılmak üzere müşteriye iade edileceğini belirlemişti.

Meslektaşım bunun gerçekçi olmadığını ve yalnızca asansör işleri için altı hafta veya daha uzun bir saha programının gerekli olacağını açıkladı.

Uzun süren bir tartışma çıktı. Tasarım ekibi ve özellikle de miktar araştırmacısı ve mimar, tek hafta sonu programını yüksek sesle destekledi ve bunun başarılabilir olduğu konusunda ısrar etti. Meslektaşım programın aslında imkansız olduğunu savundu. 

Tartışmalar ilerledikçe, insanlar görüşlerinde daha da sağlamlaştılar ve uygulanamaz programı desteklemekte ısrarcı oldular, sonunda bizim bunu kabul etmeyi reddetmemizle ilgili olarak bir tedirginlik ve hayal kırıklığı yaşadılar. Tartışma o kadar yozlaştı ki, “alternatif yüklenici bulma” yönündeki örtülü tehditler ortaya çıktı. Orijinal ekipman üreticisi ve müşterinin tercih ettiği yüklenici olarak meslektaşım, her ne kadar bunun etkisi tasarım ekibi üyelerini daha da heyecanlandırsa da, tasarım ve inşaatı yöneten inşaat mühendisi hafta sonu programı mantrasını benimsedi. öyle ki artık tüm ekip tamamen gerçekçi olmayan bir öneriyi destekliyordu.

Tecrübesini yanal düşünme unsuruyla birlikte uygulayan meslektaşım, yumuşadı ve kabul etti ve şu şekilde açıkladı: 

“Evet tamam, hafta sonu istediğiniz gibi çalışmaları üstleneceğiz. Cumartesi akşamı katılacağız ve asansör ekipmanının elektrik bağlantısını keseceğiz, asansör kabinini ve karşı ağırlığı çukura indireceğiz ve asansör makine odası ekipmanını belirlenmiş bir depolama noktasına taşıyacağız. Daha sonra Pazar günü ek satış katını inşa edebilir, asansör kuyusunu yukarıya doğru uzatabilir ve yeni çatıya yeni asansör motor odasını inşa edebilirsiniz. Daha sonra Pazar akşamı geri dönebilir, asansör motor odası ekipmanlarını kurabilir, kılavuz raylarını uzatabilir, en üst kata yeni kat girişi ve demirbaşları monte edebilir, yeni halatlar ve yeni kat seçici bant takabilir, elektrik kablolarını döşeyebilir, tüm işlemleri yapabiliriz. kontrol değişiklikleri ve ardından asansörün devreye alınması, Pazartesi sabahı kullanıma hazır hale gelmesi."

Miktar araştırmacısına dikkatle bakarken bu bilgiyi içselleştirmeye çalışan inşaat mühendisinin yüzündeki ifadeyi hiç unutacağımı sanmıyorum. Kendi kendime düşündüm, ne düşündüğünü biliyorum (içeriği EW Birleşik Krallık'ta yayınlanmaya uygun değil).

Bu kadar deneyimli ve yüksek vasıflı inşaat profesyonellerinden oluşan bir tasarım ekibinin, pratikte imkansız olan ve birkaç haftalık bir çalışma programı gerektiren bir teklifin bu kadar kolay ikna edilebildiğine ve kendisini ikna edebildiğine hayret ettim. birkaç gün içinde idam edilebilir. Söylemeye gerek yok, orijinal önerilen çalışma programımızı temel alan satın alma siparişimizi aldık.

Bu tür olaylara ilişkin akademik "Yönetim" görüşü, Bilişsel Uyumsuzluk, Sınırlı Akılcılık ve Grup Düşüncesi dahil olmak üzere sosyal psikolojiden alınan kavramları içerir.

Bilişsel Uyumsuzluk (kavramsal olarak Şekil 1'de modellenmiştir), bir kişinin, tutum, inanç veya davranışlardan birinde bir değişikliğe yol açan bir rahatsızlık hissi yaratan çelişkili tutumlara, inançlara veya davranışlara sahip olduğu bir durumla ilgilidir; rahatsızlık ve uyumu yeniden sağlayın. Burada, asansör çalışmalarının bir hafta sonunda tamamlanabileceği inancı, ekip üyelerinin zihinlerinde yeterince yerleşmişti; öyle ki, hiçbir mantıklı açıklama bu yanlış algıyı ortadan kaldıramıyordu ve rahatsızlık hissi, bu kökleşmiş düşünceyi pekiştirme eğilimindeydi. yanılgılar. 

Sınırlı Rasyonellik (kavramsal olarak Resim 2'de modellenmiştir), karar verme süreçleriyle ve bir kararın rasyonelliğinin mevcut bilgilerle, karar vericilerin bilişsel kapasiteleriyle ve kararın verildiği sınırlı zamanla sınırlandığı yöntemle ilgilidir. karar verilmesi gerekir.

Grup Düşüncesi (kavramsal olarak Şekil 3'te modellenmiştir), grupta uyum veya uyum arzusunun var olduğu bir grup insanda, mantıksız veya işlevsiz bir karar verme sonucuna yol açan bir olguyu içerir.    

Bu psikolojik fenomenlerin etkisi öyledir ki, ne kadar mantıksız ya da gülünç olursa olsun bir şeye inanmaya başlarız ve sonra bu inancı içselleştirmeye ve haklı çıkarmaya devam ederiz, böylece onu yerinden etmeye ya da ona meydan okumaya yönelik herhangi bir girişim, ona bir saldırı olarak algılanır. bireyin egosu veya bütünlüğü. 

Bu uyumsuzluğun veya zihinsel körlüğün üstesinden gelmek için meslektaşım, tasarım ekibinin dar odaklılığının aksine, anlatının kullanımına dayalı bir yaklaşım kullanmıştı; yani işleri tamamlamak için gerekli adımların hikâye şeklinde açıklanması yoluyla. İstenilen bir sonuç üzerine. Bu yaklaşımın etkisi, dinleyiciyi işleri üstlenmek için gereken ayrıntılı süreç ve adımları zihinsel olarak düşünmeye zorlamaktı. Bu ayrıntılı zihinsel değerlendirme, dinleyiciyi ele alınan öneriyi rasyonelleştirmeye zorlar, dinleyicinin zihnine şüphe eker, bu da daha fazla zihinsel çekişmeyi başlatır ve sonunda dinleyicinin yerleşik inancı sorgulamasına neden olur; bu durumda, altta yatan hedefin gerçekleşmesine yönelik bir baskı tarafından yönlendirilir. Müşterinin istediği sonuç, çalışmaların bir hafta sonunda tamamlanabilmesi. 

Ticari faaliyetlerle ilgili olarak ortaya çıkan dış baskılar nedeniyle en nitelikli profesyonellerin ve yöneticilerin bile ne kadar kolay yanıltılabileceğini veya kendilerini yanıltmaya meyilli olabileceğini erken bir aşamada öğrendim.

Anlatı yaklaşımının bu şekilde kullanılması, dinleyicilerin inançlarını mantıksal olarak düşünmesini ve rasyonelleştirmesini gerektiriyordu. Ve bu rasyonalizasyona dayanarak, bu inançları revize edin; öyle ki hatalı ama daha önce güçlü bir şekilde benimsenen inançtan vazgeçme kararı, dışsal ikna yoluyla imkansız olduğu kanıtlanmış bir ölçüde bireyler tarafından içselleştirildi. Bunun etkisi öyledir ki, kimin haklı veya haksız olduğuna ve/veya karar verme sürecinin kontrolünde olduğuna dair ego güdümlü yönler ikinci plana atılır ve rasyonel ve mantıklı sağduyu yeniden tesis edilir.    

Dolayısıyla, sektör yönetimimizin teknik ve yönetsel yeterliliği konusunda karşılaştığım sıkıntılardan bağımsız olarak, en nitelikli profesyonellerin ve yöneticilerin bile ne kadar kolay yanıltılabileceğini veya kendilerini yanıltmaya eğilimli olabileceklerini erken bir aşamada öğrendim. ticari faaliyetlerle ilgili olarak ortaya çıkan dış baskıları incelemiş ve ayrıca yönetim teorisinin pratikte uygulandığı iyi bir örneği gözlemleyebilmiştir.

Bir 2019 yılında Harvard Business Review Indiana Üniversitesi'nden Profesör Kuh, makalesinde, kısa vadeli mesleki eğitim (işverenlerin acil ihtiyaçları karşılamak için teşvik ettiği) ile buna eşlik eden çok sayıda sertifika, rozet ve benzeri ile geleneksel ancak daha uzun süreli eğitim deneyimi arasındaki gerilimi değerlendirdi. . Kuh ayrıca, onlara göre yazılı olarak tutarlı bir şekilde iletişim kuramayan, karmaşık sorunları açıklayamayan veya farklı kültürlerde çalışmayı idare edemeyen üniversite mezunlarının raporlarından şikayet eden aykırı yönetim retoriğine de dikkat çekiyor. 

Bu bakımdan Kuh, 21. yüzyıl işyerinin (karmaşıklığı giderek artabilen) taleplerini karşılayabilecek işçiler yetiştirmenin hiçbir kısa yolu olmadığını ve birbiriyle çatışan talepleri uzlaştırmaya çalışan retoriğin altında yatan saçmalığın farkındadır. Gelecekteki yaklaşımlar yerine "şimdi"nin önemi ve bu tür yaklaşımların sonuçta ilgili tüm taraflarda ve daha geniş ekonomide nasıl kısa süreli değişikliklere yol açacağı. Kuh'un analizinin doğru olduğuna ve sektörümüzde saha mühendisliği, tasarım ve yönetim disiplinleri aracılığıyla yapılandırılmış kariyer yollarının geliştirilmesini memnuniyetle karşılayacağına inanıyorum. Temel bileşenler çıraklık programlarında, EPA'larda ve CIBSE (Yetkili Bina Hizmetleri Mühendisleri Enstitüsü), Asansör ve Yürüyen Merdiven Endüstrisi Birliği ve Northampton Üniversitesi'nin yüksek lisans ve diğer üst düzey eğitim programlarında sunduğu kurslarda halihazırda mevcuttur. Bunların sadece, şu anda nispeten nadir görülen, sektörün hem teknik hem de ticari yönlerinde uzman olması gereken yarının sektör yöneticilerini ve liderlerini oluşturacak bir yapı oluşturacak şekilde bir araya getirilmesi gerekiyor.    

Endüstri yönetimine yönelik eleştirilerden bazıları, nadiren de olsa yapıcı olsa da, şüphesiz yerindedir. Diğerleri ise sızlanmaktan başka bir şey değil ya da belki de yanıltıcı ütopik bir geçmişe geri dönme konusundaki ulusal kaygımızı yansıtıyor. “Yönetim” uygulamasına aktif bir ilgim olduğundan sektör yönetimimizin değişen algılarını ilginç buluyorum ve işlerin nasıl iyileştirilebileceği üzerine düşünmeye yönlendiriliyorum.