眼睛和耳朵

最新的代码更改对紧急通信提出了更严格的要求。

作者：戴夫·曼 (Dave Mann) 和卡尔文·林德 (Calvin Linde)

随着 2019 年的结束，更新后的 ASME A17.1/CSA B44 电梯和自动扶梯安全规范发布。 与任何代码修订一样，设备所有者和维护人员/安装人员的问题变成了“这将如何影响我？” 特别查看第 2.27.1 节：汽车紧急信号设备，有一些重要的补充。

首先是包含指定接听诱捕电话的人如何与电梯中的人进行通信的要求。 双向沟通一直很重要，但 ASME 增加了语言，简而言之：

• 授权人员必须能够与无法言语交流或听力的被困乘客进行交流。
• 监控方必须能够通知电梯里的人救援正在路上。
• 必须有一种显示视频的方法，允许现场或远程监控人员观察乘客。

那么这是什么意思？ 当按钮被意外按下时，我们都在那里，乘客假装这没有发生，或者，也许只是走出电梯。 监测站没有得到答复怎么办？ 监控站每天收到多达 1,000 个假电话，但如果骑手需要帮助但听不到声音怎么办？

更改的目的是提供额外的保证，不仅为那些拨打求助电话的人，也为那些接听电话的人。 如果乘客没有或无法做出反应——可能是因为他们有语言或听力障碍——新代码意味着紧急救援人员现在将能够使用非语言方式进行交流。 这可以通过在车载显示器上实时发布消息来实现。 操作员将选择预先编写的消息，乘客将能够使用“开门”和“关门”按钮向监控人员回复“是”或“否”。

对单向视频流的要求允许紧急救援人员看到电梯内部，使他们能够更好地评估情况，例如确认是否有乘客因残疾或失能而无法做出反应。 电梯内部的实时加密视频可供远程监控站、本地消防控制面板或建筑安全台使用。

与大多数更新一样，新的规范要求仅适用于在 AHJ 采用后允许电梯进行建设或现代化的情况。 但是，建筑物所有者可以选择对同一物业的旧电梯或非现代化电梯进行升级，以确保紧急通信系统的一致性。 这可能包括与新安装或现代化电梯不同年龄或类型的电梯。 当该准则适用时，您是否能够遵守新要求？

这些更新将改变的不仅仅是接听电话的人。 许多公司提供呼叫监控和接听服务，但如果电梯紧急呼叫不是他们的主要业务，他们是否能够应对新的物流挑战？ 虽然简单地打开浏览器并连接似乎很容易，但还有其他因素需要考虑，例如：

• 停电时监控解决方案是否有备份计划？ 它是否在 4 小时内拥有整个互联网网络基础设施。 备用电池（根据代码修订版）？
• 您的 24/7 全天候监控解决方案是否内置了冗余？ 即使其信息技术 (IT) 部门为了网络维护而断开互联网连接，它仍然可以在白天或晚上的任何时间接听视频和消息呼叫吗？
• 使用的互联网服务提供商是否可靠和安全？
• 监控中心是否设置了监控视频的基础设施？ 是否有办法备份消息和短信，并出于法律原因存储它们？
• 团队是否接受过接听电话（包括视频和消息）的持续培训？ 视频和消息系统是否有可能在本来可以使用的情况下意外未使用，从而导致责任问题？

满足要求

Kings III Emergency Communications 和 MAD Elevator 一直致力于开发一种解决方案，以实现新规范要求的意图。 MAD 提供硬件组件，而 Kings III 的监控服务解决了响应电梯陷阱的人为方面。

MAD的系统

1. 乘客通过按下电话/帮助按钮拨打紧急电话。
2. 通过现有的紧急电话系统向监控站拨打电话。 同时，一条加密隧道通向监控站，用于视频和消息传递。
3. 监控站接听电话并开始与乘客进行口头交谈。
4. 如果乘客没有反应，监控站可以通过视觉确认车内是否有乘客，并且不是意外按下按钮。
5. 如果乘客在场并且没有确认语音通信，监控站可以尝试通过将书面消息发布到车载屏幕来进行通信。
6. 乘客可以口头回应，也可以按下门开/关按钮来回答“是”或“否”。
7. 如果仍然没有响应（或乘客无法响应；例如，失去知觉），乘客在场的视觉确认使监控站能够派遣适当的应急人员。

Kings III 的外部监控

• 系统通过第二个联系人监控电话/帮助按钮。
• 当乘客按下按钮时，监控中心系统会收到通知，并为该特定电梯创建视频和文本消息呼叫请求。
• 电话打进来并被接听。
• 当监控站接受视频和消息请求时，在监控站系统和电梯之间建立一条加密隧道。
• 通过这条隧道，监控中心代理查看视频馈送，并通过双向文本消息与汽车进行通信。

内部监控系统

这在 24 小时制的建筑物中是如何工作的。 内部监控的现场安保人员？ 对于这种类型的系统，不需要到互联网的外部连接和加密隧道的创建，因为所有设备都在同一网络上。 当按下按钮时，现场服务员会通过防火面板或安全台上的视频和消息软件得到通知。

其他问题

摄像头馈送不应访问公共互联网，例如通过端口转发，这可能允许黑客通过设备固件中可能存在的错误访问摄像头。

您不想依赖固件密码来保护您的设备免受开放互联网的影响。 视频源和消息很容易受到影响，并且局域网可能会被更改或重新路由的消息欺骗。 所有通信都应进行双向加密，以防止黑客攻击和欺骗。

网络注意事项

您是否希望紧急通信系统依赖于建筑物提供的互联网连接？ 您能否确保系统不会被建筑物的 IT 部门或其他建筑承包商意外更改、修改或关闭？ 你能确定楼宇网络的基础设施有 4 小时吗？ 备份是否到位且是否足够？ 需要的每台摄像机、路由器、交换机和调制解调器是否都有足够的备份？ 如果系统不工作，那是谁的责任？ 如果使用蜂窝 4G 调制解调器进行异地远程监控，谁负责 SIM 卡和数据计划？

无论您所在的州采用何种代码年，保护您的客户和乘坐电梯的人的需求保持不变。 随着规范的变化，监控要求变得更加严格，检查员的要求也越来越高。 通过视频和消息传递，电梯公司开始更密切地评估继续内部监控是否是正确的策略，或者自我监控是否是不必要的分心。 软件程序、接口和方法之间从调用到调用的切换将是困难的。 如果监控不是您的核心业务，是否值得承担责任？

需要考虑的一些额外项目：

• 紧急电话设备可靠吗？
• 是否以一致的方式应答呼叫？
• 接听电话的接线员是否接受过适当的培训以协助进行抵达前的医疗指导（在需要时）？
• 接线员是否小心处理呼叫，了解人们对陷阱的反应不同？
• 谁负责操作员培训？
• 可以用多种语言处理呼叫吗？
• 您是线路共享还是线路抢占？ 如果您是线路共享，当您同时有陷阱时会发生什么？
• 您是否为您的客户记录和存储诱捕电话，以获取事件报告和责任和/或诉讼问题？
• 视频和消息系统是否具有完整的监控能力来监控 4G 蜂窝或建立互联网连接、备用电池和视频馈送等？ 如果系统无法运行，它是否会迅速通知建筑物业经理，以便他们采取纠正措施？

美国每年有 18 亿次电梯运行，电梯故障在所难免。 这些额外的要求使您的响应方式变得更加重要。