直观的解决方案

迈入第 34 个年头，Total Service 不断发展，以满足电梯服务公司所有者的 ERP 需求。

Total Service 自称是一家“久经考验的一体化企业资源规划 (ERP) 软件公司”，服务于电梯、供暖、通风和空调 (HVAC) 和服务行业的客户。由于公司员工全部远程办公，因此公司最初并非名为 Total Service。1991 年，该公司由一群在加利福尼亚州洛杉矶成立的人员创立，公司总裁 Jessica Herring 称之为“致力于解决实际挑战的富有远见的软件开发人员”。他们最初是作为通用现成会计系统的经销商起步的。但是，随着电梯行业的客户开始分享他们特定的运营需求，他们看到了机会。这促使他们与电梯服务公司合作设计 Total Elevator，这是一款针对该行业独特需求量身定制的专业企业资源规划 (ERP) 解决方案。 

随着平台不断发展壮大，业务范围不断扩大，公司在成立几年后转型为自动化集成公司（Automated Integration），以“全方位服务”的名义开展业务，以反映其更广泛的业务能力——如今涵盖暖通空调、管道、车库门和机械系统。自动化集成公司于2000年左右从创始人乔迪·里南（Jody Reenan）手中接管。十年后，即2010年，里根将公司出售给了里克·兰弗（Rick Lanpher）。另一个重大变化发生在2019年，总部位于加拿大多伦多的Constellation Software Inc.（CSI）收购了该公司，CSI致力于收购、管理和构建行业特定的软件业务。CSI在多伦多证券交易所上市，以其与私募股权公司不同的长期收购策略而闻名。 

鲱鱼 （JH）于2010年加入公司，担任高级应用专家，次年晋升为客户运营总监，并于2023年35月升任总裁。她热爱户外运动，现居科罗拉多州米德（丹佛以北约XNUMX英里），管理着遍布美国和加拿大的远程办公员工。她抽出时间与本文作者（KW）关于 Total Service 的特色、发展、范围和未来方向。 

KW问：Total Service有近300家客户。除了电梯服务公司，还服务哪些行业？占比是多少？

JH其他行业包括暖通空调（HVAC）——21%；管道——8%；机械——2%；车库门——2%。电梯服务公司占据了最大的业务份额，达到62%。 

KW：该公司服务于哪些地理区域以及其业务主要在哪些地区开展？

JH：我们的客户遍布北美，主要在美国东北部地区

KW：请告诉我 CSI 收购后带来的新的稳定性和资源，以及它为 Total Service 提供了哪些功能/服务。

JH：CSI 2019 年的收购带来了软件公司运营方面的丰富专业知识，提高了内部效率，并为战略增长和长期规划提供了宝贵的指导。

KW问：Total Service 最近进行了品牌重塑。这意味着什么？为什么选择现在进行重塑？

JH：我们最近进行了品牌重塑——这是我们历史上的第二次——我们的目标是呈现一个全新的面貌，以反映我们更新的所有权、不断发展的领导层和公司令人兴奋的新方向。

KW：Total Service 如何确保其软件的安全性？ 

JH：我们利用 Microsoft Azure 云平台提供强大的企业级安全保障，确保软件安全可靠。系统采用双因素身份验证来保护用户访问，同时对存储在数据库中的敏感数据进行加密，以防止未经授权的访问。此外，整个平台都强制执行密码保护和基于角色的权限等标准安全措施。

KW问：当今开展业务面临的主要挑战是什么？这些挑战正在被克服吗？

JH：当今企业面临的主要挑战之一是需要适应快速发展的技术。许多公司难以跟上创新的步伐，尤其是在从纸质流程或 QuickBooks 等传统系统转型时。^®这种转变可能令人望而生畏，常常伴随着对变化的恐惧、对投资回报的不确定性或对日常运营中断的担忧。然而，这些挑战正逐渐通过用户友好、直观的 ERP 解决方案（例如 Total Service）得到克服，这些解决方案旨在简化转型。凭借实践培训、专属客户经理和可扩展的移动工具，企业发现数字化转型变得更容易。关键在于找到合适的合作伙伴来指导他们，将曾经的风险转化为战略优势。

KW问：过去10年，ERP软件行业最大的变化是什么？ 

JH：在过去十年中，受技术和业务需求不断发展的推动，ERP 软件行业经历了重大变革。其中最具影响力的变化之一是向云端 ERP 系统的转变，该系统凭借其可扩展性、可访问性和更低的基础设施成本，已成为行业标准。此外，移动工具的兴起使现场技术人员能够实时访问工作详情、计划和更新，从而提高了生产力和响应速度。服务管理和调度功能也变得更加智能，利用自动化和数据来优化资源配置。库存和零件跟踪功能通过更好的集成和实时数据可视性得到了改进，从而减少了停机时间并提高了准确性。此外，集成的会计和作业成本核算功能现在可以提供更无缝的财务概览，从而支持更明智的决策。合规性和集中文档的重要性日益凸显，现代 ERP 系统简化了法规遵从和记录保存流程。最后，客户门户和报告工具增强了透明度和参与度，使客户能够更好地控制和洞察其服务历史和正在进行的项目。这些进步共同反映了 ERP 软件如何发展以支持更灵活、更互联和以客户为中心的运营。

KW：Total Service 与竞争对手相比有何不同？ 

JH：我们提供一站式服务，提供全面集成的 ERP 解决方案，将服务管理和调度、库存、会计和客户沟通等所有功能整合到一个精简的平台中。与许多需要第三方插件的系统不同，Total Service 提供开箱即用的完整体验。其关键优势在于移动功能，为现场技术人员提供强大的工具来访问工作详情、更新工单并进行实时沟通，从而提高效率和客户满意度。

此外，Total Service 以其个性化支持模式而自豪。每位客户都会被指派一位专属的软件顾问，确保获得一致且专业的支持，无需费力拨打呼叫中心。这种直接的合作关系有助于建立信任并实现长期成功。

这一切的背后，是CSI作为垂直市场软件领域的全球领导者所赋予的强大实力和稳定性。CSI的所有权带来了客户可以信赖的长期投资、创新和可靠性，使Total Service不仅仅是一家软件提供商，更是真正的商业合作伙伴。

KW：Total Service 如何宣传其提供的服务？ 

JH：口口相传、参加行业活动和少量广告。

KW：Total Service 特别关注哪些电梯行业活动？为什么？ 

JH过去几年，我们优先考虑参加重要的行业活动，例如全国电梯承包商协会和加拿大电梯承包商协会年会。我们主要依靠口碑传播，这对我们来说非常有效。我们也积极参与重要的行业活动，建立联系并展示我们的解决方案。此外，我们还通过定向广告来补充我们的努力，以覆盖更广泛的受众并提升品牌知名度。