电梯行业的可持续员工保留系统

作者在文中探讨了他在员工留任系统研讨会上审查的内容。

作者：Sean Madden

人员流动在我们的行业中并不罕见。事实上，我们经营和维护电梯公司时都经历过人员流动。令人沮丧的是，即使你认为自己已经招到了合适的人，人员流动仍然常常难以预测。

你已经找到了合适的人选，他们很兴奋，你也很兴奋，一切都进展顺利。但不知从何时起，双方的期望开始发生变化，责任也变得模糊不清。现在，绩效受到了影响，业主或经理不得不介入解决问题。事情似乎又恢复了正常，但这种循环往复，怨恨情绪不断滋生。这种情况在许多电梯公司都很常见，它会影响运营、员工士气和领导层的关注点。正因如此，我最近在电梯战略中心举办了员工留任系统研讨会——一个面向电梯企业业主和运营商的现场实施研讨会。

在会上，业主们学习了三种员工留任系统，这些系统可以提高员工绩效、加强责任感并显著降低电梯业务的员工流动率。

留存率下降的原因

员工与管理者之间最常见的冲突时刻包括：

• 该职位的具体职责从未明确界定。
• 工作流程沟通不畅。
• 问责机制不完善。

这些并非孤立问题。随着时间的推移，这些问题往往会不断累积，通常只有在有人离开公司后才会被解决，但那时已经为时已晚。

员工需要通过持续的沟通、公司内部清晰的晋升路径以及通过简单的记分卡指标建立的结构化问责制，来确切地了解对他们的期望。

这些关键因素造就了能够胜任工作、不断成长并长期留在公司的员工。

员工需要通过持续的沟通、公司内部清晰的晋升路径以及通过简单的记分卡指标建立的结构化问责制，来确切地了解对他们的期望。

方法的转变

在研讨会期间，我们行业的领导者们看到了企业人员流失的真正成本，了解了留住员工需要他们付出什么，以及为了实施能够长期留住员工的三大系统，需要做出哪些转变。

必须认识到，员工留任并非仅仅是人事问题，不能仅仅依靠人力资源部门或负责员工快速上手培训的培训师。这实际上是一个领导体系问题，需要领导团队建立严格的纪律和强化组织架构才能取得成功。

系统一——明确的角色期望

在系统一的核心理念中，公司里的每个职位都包含三到五项职责。这些是担任该职位人员的关键职责，单凭职位描述不足以列举所有职责。

这些命名应确保未来团队成员能够顺利过渡并与公司价值观保持一致。

这种责任划分方式消除了未来绩效考核中任何猜测或情绪因素。

他们还应该知道对他们而言“成功”意味着什么。每位员工都应该明白如何衡量他们的成功，并能够回答以下问题：

• 我要负责什么？
• 我如何知道自己做得好不好？
• 我的工作中最重要的是什么？

如果您的现有团队无法回答这些问题，那么您的电梯业务的人员留存率就已经面临风险。

系统一（续）——职业发展

在考虑员工的角色和期望时，我们也必须考虑员工的职业发展。我指的并非在以留住人才为目标时，仅仅关注有保障的晋升或自动加薪。在一家成功的电梯公司，职业发展的基础在于提升员工的技能，增加其责任，从而提升其对公司的价值。

在我拥有马登电梯公司（MEC）期间，我们创建了“学习与薪酬计划”。我的团队及其在MEC的成长模式是：学习一项新技能，将其应用到工作中，然后获得更多责任和薪酬。

实施这套系统能直接影响员工留任率，因为它奖励积极主动的员工，避免了受情绪影响的加薪，建立了公平的问责机制，并为员工提供了清晰的职业发展路径。每个人都清楚自己在公司的发展方向。

系统二——持续的一对一沟通和结构化沟通

我指导过的一些企业主并没有意识到员工留任率与管理者和员工之间的关系有多么密切。建立这种关系的唯一途径是持续、周到的沟通。而实现这一点的最佳方法是建立一套简单的会议机制：

• （入职第一周）每日
• 每周（前 90 天）
• 每月（接下来三个月）
• 每季度（永久）

资深员工随后将进行季度一对一谈话和结构化的年度考核。

这些早期会议可以是喝杯咖啡的简短交流。会议结构大致如下：询问哪些方面进展顺利，哪些方面进展不顺，你需要哪些支持/工具/信息，以及我如何才能成为你更好的领导者？

这些会议的结果是，由于你为他们提供了一个安全的讨论空间，问题可以及早被发现；沟通可以变得持续；信任和责任感可以得到改善。

系统三——每个角色一个记分卡指标

接下来这一点可以说是电梯行业最关键的缺失环节。公司里的每个岗位都应该有一个衡量成功的指标。这个指标应该涵盖我们之前讨论过的所有岗位。例如：

• 销售额 → 月度预订量
• 服务 → 维护完成
• 市场营销 → 合格潜在客户

对于一家成长型公司来说，最糟糕的做法之一就是把这件事搞复杂。我总是建议只关注对该职位而言最重要的一个指标，然后让员工对这个指标负责。

这样一来，预期就能变得客观，绩效也更容易管理。这一项指标就能让对话更加直接高效。

这些系统投入使用后会带来哪些变化？

这些系统对于团队成员至关重要，它们能让他们了解自己的职责，清楚地知道绩效考核方式，并看到公司内部的晋升路径。当员工感受到公司的关怀和重视时，留住人才自然水到渠成。

对于领导者而言，这些系统能够让他们了解绩效，从而减少应对压力的时间，最终进行更好、更高效的对话。

随着时间的推移，这种对企业更广泛的影响会逐渐显现，例如员工流动率降低、运营更加稳定、团队文化更加强大以及公司内部信任度提高。

今天你应该实施什么

实施变革时，一次只针对一个系统进行调整至关重要。在 Elevator Strategic Hub，我们注重的是进步而非完美，因此，以下三个行动步骤您可以在本周内应用到您的业务中：

• 明确某个角色的职责要求。
• 为他们设定一个评分指标。
• 安排与他们进行一对一会面。

当期望、沟通和责任明确时，员工留任率自然会提高。在这些关键领域保持一致性，将在整个组织内产生稳定的连锁反应。

这些系统是电梯战略中心（Elevator Strategic Hub）正在开展的工作的一部分，是根据我丰富的电梯运营经验专门为电梯行业打造的。您可以使用优惠码“EW70”参加下一场线上研讨会，享受七折优惠。立即加入我们的邮件列表，获取更多类似的实用信息，并第一时间获悉下一场研讨会的举办信息。 qrco.de/bgjz1z