定期维护——浪费金钱

该行业能否通过出售电梯正常运行时间而不是服务访问来赚更多钱？

电梯行业的大部分收入来自维护合同。 您可以通过出售电梯正常运行时间而不是服务访问来赚更多的钱。 同时，您将获得功能更好的电梯和更快乐的客户。

更多访问，更多故障

大多数合同规定了每年的维护访问次数。 根据经验，众所周知，更多的维护访问可能会发生更多的故障。 这似乎是一个悖论，但可以用一个简单的事实来解释，即每次访问分配的时间非常短，并且所需的维护通常会被推到下一次访问。 如果访问次数较少，技术人员会事先知道每个人都有很多事情要做。 将分配足够的时间来清洁、润滑、调整和更换。 电梯将处于良好状态，因此不太可能发生故障。

从讨厌呼出开始

因此，电梯维护方面的最大节省来自不访问电梯时。 如何做到这一点？ 最简单的方法是激励技术人员不喜欢故障。 避免让专门负责故障处理的“消防员”，并让每个维修技术人员都拥有自己的电梯，并由他或她全权负责。 只要您有疑难解答，您就会遇到麻烦。 呼叫技术人员将识别并修复故障，然后继续解决下一个问题。 永远不会对电梯进行清洁、润滑、调整或预防性更换其部件。

如果您的组织分为呼叫人员和维护人员，您将需要一定的说服力和动力才能转变为每个技术人员对自己的电梯负全部责任的组织。 如果有一部电梯每年发生两次以上的故障，原因可能是由于故意破坏，它是一台需要现代化的破旧电梯，或者是一个不称职或没有动力的服务技术人员。 在太多情况下，是后者。 1986-1988 年，通力在斯德哥尔摩首次测试了对“自己”电梯的“个人”责任。 仅仅几个月后，征集就出现了急剧下降（从平均每年 XNUMX 次减少到不到 XNUMX 次）。 在应用该系统的所有领域都证明了同样的大幅减少。

基于使用的维护

汽车一年不保养八次，电梯为什么要不同？ 按日历时间停止访问； 相反，根据用途计划访问。 （紧急电话可以统计启动次数，并在需要维护时发送信息。）电话还可以接收指示即将发生的问题的信号，如果有任何问题（启动失败，因短路引起的紧急停止）发送信息。安全电路、来自控制器的干扰信号等）。 大多数电梯在接受更少（但更好）的维护访问时工作得更好。 只有密集使用的电梯每年需要进行四次以上的适当维护。 但是，预计访问至少需要两个小时。 每个都应包括清洁轴和机房中的所有灰尘，因为灰尘会杀死电触点。 额外的访问肯定会增加安全性，但很少从维护的角度考虑。

论文访问

电梯在纸上的服务访问量可能比现实中要多。 为预防起见，请使用紧急电话中的输入连接汽车上的按钮或检查开关。 当技术人员在现场时，可以按下按钮，一张票将被发送到记录事件的警报接收器。 日志将积极地证明人员已经到过电梯——如果发生事故或客户质疑响应时间，这可能会很有用。

电梯在纸上的服务访问量可能比现实中要多。

验证故障电梯

“电梯到达时运行”可以响应多达 30% 的呼叫。 使用可以命令继电器输出的紧急电话，可以远程插入顶部和底部呼叫。 由于车内还有麦克风，您可以听到关门的声音、电梯移动然后停止以及门再次打开的声音。 在这种情况下，可以取消服务呼叫。

预防性维护

当您汽车上的大灯灯泡烧坏时，您会更换多少个？ 如果您的答案是 2，那么我猜您的服务组合中的电梯每年发生故障的次数超过 2 次。 为什么是这样？ 从金钱的角度来看。 只更换一个灯泡的理由通常是用完仍然工作的灯泡的剩余寿命。 但是你真的省了多少钱？ 工业生产的物品的典型使用寿命为 +/-5%。 因此，当您的第一盏灯坏了时，您可以预期第二盏灯平均多出 6.89%。 如果一个灯泡的成本是 2 欧元（0.10 美元），那么只更换一个灯泡节省的 0.14% 相当于 XNUMX 欧元（XNUMX 美元）。

以电梯的相同示例为例，假设上行接触器已达到其使用寿命。 由于其他部件会经历相同的磨损，因此仅更换有故障的部件会不太有效：如果该部件的成本为 50 欧元（68.92 美元），好处是您最多可以节省 2%（1 欧元 [1.38 美元]）。 缺点是你有一个等待发生的呼叫。 这笔费用至少为 100 欧元（136.72 美元），再加上一位愤怒的顾客。 如果合同是全方位服务或不允许您为呼叫付费，那么您就是在欺骗自己。 如果您可以向客户收取呼叫和工作费用，那么您就是在欺骗客户。 毕竟，他或她仍然需要为新的接触器付费，但额外的 100 欧元（136.72 美元）的呼叫成本可用于使电梯处于更好的状态。 客户看着他或她的电梯要花多少钱，几乎不知道他或她能用这笔钱得到什么。 如果您将客户的钱浪费在不必要的呼叫上，您的电梯产品组合就会反映不佳。

“但我们通过访问和召唤来赚钱。”

今年你的车在路上坏了多少次？ 为什么电梯应该不同？ 其实，如果从客户的角度来看，每次电梯停机检修，客户就有一台电梯停运。 如果客户愿意为车辆预防性维护付费，他或她会对他或她的电梯说同样的话。 在大多数情况下，如果电梯故障较少，客户愿意支付更多费用。

我什至会争辩说，您不会从呼叫中获得任何利润。 首先，扣除干扰其他工作的成本。 其次，检查实际开具发票的数量，第三，确认最终支付账单（不仅仅是贷记）。 从逻辑上讲，您从服务人员那里购买访问时间，然后以加价方式将其转售给客户。 你甚至可能已经把它写进了合同中（“X 年度访问以 Y 的价格”）。 这产生了每次访问价格的心态。 因此，较少的访问量意味着较低的收入。

更少的访问意味着更高的利润

减少访问次数很容易变成金钱。 将“维修合同”的措辞改为“履约合同”，此类合同加收10%。 不指定任何访问次数，但承诺高可用性（例如，99.5%）。 这对客户来说听起来非常可靠，但实际上允许电梯每年有近两天停止服务（无论如何，很少有电梯会经常停止服务）。 每天未达到 5% 的罚款为 99.5%，您的风险很小。 现在，您可以节省维护成本。 例如：如果您之前每年有 60 次访问，每次访问的成本为 82.65 欧元（240 美元），那么您进行 328.36 次访问所节省的费用为 240 欧元（328.36 美元）。 由于您将收入与执行的访问次数分离，因此 XNUMX 欧元（XNUMX 美元）是纯粹的利润。 然后，增加故障更少的优势。

只有在有很好的技术原因时才访问电梯。 每次故障都是您维护中的失败。

结语

只有在有很好的技术原因时才访问电梯。 每次故障都是您维护中的失败。 只为结果付费，这意味着工作电梯（而不是工作时间）。 划分电梯，让技术人员拥有自己的电梯（因此无法转移责任）。 在零件磨损之前更换它们。 进行调整，使公差位于右侧。 保持电梯清洁； 这样可以避免很多麻烦。 用客户的钱来改进电梯。 停止销售访问； 改为出售可用性。 减少麻烦，赚更多的钱。