在特里电梯公司，产品培训是安全可靠的家庭通道解决方案和卓越客户服务的基石。伊恩·克维克林斯基在克努茨福德专门建造的培训中心负责实践安装和服务课程。学员们在这里学习组装、调试、故障排除，并完成诸如 Melody、Harmony 和 Lifestyle 等型号电梯的测试文件，完成测试后即可获得结业证书。特里电梯公司拥有超过 20 年的合作伙伴和工程师培训经验，目前正在寻求正式认证，同时利用其英国电梯贸易协会 (BHTA) 的会员资格推动更严格的监管。培训能够增强信心，减少现场作业时间和重复上门次数，并确保一次性解决问题。未来的计划包括开设高级课程，并为首次安装提供不定期的现场支持。
产品培训在客户服务和安全方面的重要作用
ELEVATOR WORLD UK 与 Terry Lifts 的安装和服务主管 Ian Cwiklinski 聊了聊产品培训以及它在提供良好的客户服务和为客户提供安全可靠的家庭访问解决方案方面发挥的重要作用。他说：
“我希望人们对我们的电梯工作充满信心。 大多数人都会惊讶地发现，当你把所有东西都拆开，并将其分解成更小的部分或电路，而不是查看整个电梯时，它是多么简单。 它看起来不那么令人畏惧并且更易于管理。 对我来说，这是最好的一点。 我很高兴看到人们的理解不断加深，并认识到他们拥有安装我们的电梯并确保其安全运行的技能和信心。”
Terry Lifts 提供所有 Terry Lifts 制造产品的安装和服务/维修培训。根据所选课程，第一天将介绍阶梯式升降机和垂直平台升降机（Melody 1 和 3），而对于那些对该公司备受推崇和欢迎的家用升降机（Harmony、Harmony FE 和 Lifestyle）感兴趣的人，课程将在第二天继续。
课程结束时，每位成功的参与者都会获得一份出席证书。
目前，还没有官方资格，但 Terry Lifts 正在与国家机构探讨奖励方案。 它还利用其英国医疗保健行业协会 (BHTA) 会员资格来游说对电梯和电梯安装制定更严格的法规和合规性。 训练有素的安装人员以及维修和维护工程师是做到这一点的关键。
培训课程在位于柴郡纳茨福德的公司场地内的专门培训中心举行。 20 多年来，Terry Lifts 一直在为其合作伙伴、代理商和工程师提供培训，因为该公司认识到需要经过培训的专业安装和维修专业人员来支持其不断扩大和成功的业务。
该培训中心于 2018 年开业，包括一间演示室和车间，所有工程师都可以在这里实际操作电梯，此外还设有厨房和休息空间。
每门课程都以工厂参观开始，展示 Terry Lifts 的业务以及他们是如何做到的。 然后，有一个简短的演示，对培训中将涉及的电梯类型进行总体概述。 伊恩说：
“对于安装培训，我们在培训中心演示了整个建造过程，我在那里指导和监督参与者建造电梯。 然后电梯需要安装和调试。 学员将像在现场一样完成测试证书，复制工作场景。”
另一方面，服务和维修培训涵盖了 Terry Lifts 的核心产品系列。 第一天从阶梯升降机开始。 经过简短的演示后，培训师将向学员展示如何设置电梯，培训师会遍历服务点，完成安全检查，并使用故障图完成故障查找过程。 电梯上设置了故障，以便学员可以尝试排除故障。 接下来是多项选择题，他们可以带走这些问题以在将来为他们提供帮助。
学员还被邀请在课程结束时提供反馈。 回复包括评论，例如：
“安装培训非常精确，而且是实践性的。故障查找非常出色。我绝对会向我的同事推荐这门课程 [安装培训 - 家用电梯]。如果您打算安装这些电梯，那么培训是必不可少的。从头到尾，这门课程都令人愉快。我强烈推荐 Ian [Cwiklinski]；他太棒了。感谢您提供的精彩体验。我们下次将考虑为 Melody 系列开设培训课程。”
培训中心还设有陈列室，展示 Terry Lifts 产品的演示模型。 这些设施用于让学员在“现实生活”环境中熟悉和介绍产品。 陈列室也向公众开放。
未来，Ian 希望为更有经验的工程师增加深入的培训课程。 他说：
“这将为更详细地探索某些元素提供机会，例如特定电路的工作原理，例如门启用、防蠕变、识别接地故障等。我还热衷于开发一门涵盖主要零件更换的课程，例如如张拉弹簧、拖曳电缆、液压油缸和软管。”
虽然所有初始培训课程都在 Terry Lifts 的场地进行，但 Ian 建议可以提供一些现场帮助。 “有时，完成安装课程的工程师会要求我们协助他们进行首次现场安装，这是我们可以满足的，”他说。
Ian 于 15 年前开始在 Terry Lifts 工作，没有任何行业经验。
“我是一名建筑商，没有电梯或培训背景。 我受聘完成外部升降机的准备工作：阶梯升降机和平台升降机。 2012年，我接受培训成为一名服务和维修工程师。 后来，当我的经理史蒂夫·贝尔晋升为总监时，我接手了他的培训职责。 我当时是高级服务和维修工程师，所以这是自然而然的下一步。”
如今，Ian 的职责包括对公司的安装、服务和维修工程师进行现场管理； 对工程师和分包商每两年进行一次评估； 所有培训； 并协助解决任何有问题的安装和服务/维修问题。 必要时，他还为办公室工作人员提供额外支持，并为值班工程师提供非工作时间支持。
通常一周包括两天的培训； 两天的现场
访问（评估）以及一般服务和维修/安装支持； “周五通常在办公室度过，计划下周的工作，与工程师和助理会面，并制定评估计划，”伊恩说。 他继续：
“我鼓励所有使用我们电梯的电梯公司派他们的工程师接受培训。 这对企业和个人来说都有很多好处——它可以通过减少现场时间来降低成本，最大限度地减少回访，确保一次正确的修复，最重要的是，确保电梯安全运行条件下，为用户提供多年无故障使用。”
有关 Terry Lifts 培训课程的更多信息，请访问 terrylifts.co.uk.
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