Teléfonos de ascensor de emergencia: lecciones del campo

Los veteranos de ventas y soporte técnico comparten cómo hacer que trabajar con teléfonos de ascensor sea más simple y más eficiente en esta plataforma de lectores.

por Chris Zarzycki y James Cateno

En nuestros 22 años de estar involucrado con K-Tech International Inc. en ventas y soporte técnico, lo constante ha sido que los mecánicos y sus supervisores compartan los problemas y problemas encontrados con los teléfonos de emergencia que les han impedido realizar otros trabajos necesarios. La información aquí debería hacer que trabajar con teléfonos de ascensor sea más simple y más eficiente.

Primero, recuerde que el cliente comparte cierta responsabilidad. Esto debe documentarse en cotizaciones y contratos formales. El cliente necesita mantener la línea telefónica y su servicio, ya que la empresa de ascensores no es la empresa de telecomunicaciones. Una línea telefónica que no se mantiene desde el final del cliente es una responsabilidad que el contratista no debe compartir. Este problema fue la base de la sección "Monitoreo de pérdida de línea" que apareció por primera vez en ASME A17.1-2010. Esto permite una notificación de alarma dentro de un día, en lugar de esperar a que una trampa lo descubra, si hay un problema con una línea telefónica.

Sugerencias rápidas para la resolución de problemas y la reprogramación

• El tipo de servicio puede influir en el funcionamiento de un teléfono. Cuanto más cerca estén las características del servicio de una línea POTS, más fácil será la resolución de problemas.
• En muchos casos de códigos de área superpuestos, se debe usar un "1" antes del número de teléfono. Esto es especialmente cierto en Nueva York.
• Antes de reprogramar un teléfono a un número de teléfono diferente, determine si el teléfono puede reproducir el número almacenado previamente. Esto ayudará al técnico si hay códigos o números especiales previamente programados (como “9” u “8”). Los teléfonos con programación de indicaciones de voz, como las series K-Tech 401 y 901, pueden ahorrar tiempo en estas situaciones.
• Toma una foto de todo el teléfono. Hacer zoom en solo una parte del teléfono puede omitir detalles importantes.

El cliente necesita mantener la línea telefónica y su servicio, ya que la empresa de ascensores no es la empresa de telecomunicaciones.

El número de la línea telefónica de emergencia debe anotarse tanto en la sala de máquinas como en el lugar donde se encuentra el punto de demarcación del teléfono. Esto permite una fácil resolución de problemas al identificar rápidamente dónde está el problema y de quién será la responsabilidad. Una conexión debidamente instalada y etiquetada debe ser responsabilidad del cliente y de su empresa de telecomunicaciones. Hay varias empresas involucradas en las telecomunicaciones modernas: la empresa de teléfonos que proporciona el servicio básico, la empresa de telecomunicaciones que proporciona el hardware dentro del edificio, otro contratista que proporciona el cableado a la sala de máquinas y la empresa de ascensores que lleva la línea al ascensor y al teléfono de emergencia.

Es importante documentar lo que realizó para el mantenimiento o la reparación, así como los hallazgos. Es importante documentar lo siguiente cada vez que se realiza el mantenimiento del teléfono:

• Número de serie y / o número de modelo del teléfono
• Número de línea telefónica entrante
• El número que está marcando el teléfono, incluidos los códigos especiales.
• Voltaje de la línea telefónica en el momento de la visita
• Si se realizó una prueba exitosa del teléfono
• Cualquier problema inusual o si se cambió el código de seguridad

Cuando se recibe una llamada de servicio, dos preguntas que deben hacerse son: "¿Cuándo fue la última vez que funcionó el teléfono?" y "¿Qué ha cambiado, si es que ha habido algo?" La documentación que muestre que el cliente cambió el servicio telefónico o el número de teléfono le permitirá facturar adecuadamente su tiempo y ayudarlo a solucionar problemas. Esta información podría dejarse junto al teléfono de emergencia real para que esté disponible para el próximo técnico.

Los técnicos de hoy en día necesitan poder ocuparse de todo, desde líneas antiguas de servicio telefónico (POTS) hasta sistemas de centralita privada (PBX) y varios sistemas digitales, como el protocolo de voz sobre Internet. Con los próximos cambios de código, Internet de las cosas agregará otra capa de complicación. Sin embargo, los siguientes consejos le permitirán solucionar rápidamente los problemas más comunes.

Los teléfonos celulares son útiles para la programación remota y los teléfonos inteligentes con cámaras se han convertido en una parte esencial de las herramientas del técnico.

Las herramientas necesarias, como mínimo, son un voltímetro / ohmímetro y un teléfono de prueba. El teléfono de prueba puede variar desde un teléfono básico con algunas modificaciones hasta un teléfono completo profesional.

Al llegar al sitio del problema del teléfono, primero desconecte la línea telefónica del teléfono y pruebe el voltaje. Tradicionalmente, el voltaje de la línea telefónica es típicamente de 48 VCC, pero no es raro ver otros voltajes. Si no hay voltaje, no hay línea telefónica activa. El técnico debe rastrear el cableado hasta la conexión en la sala de máquinas para eliminar cualquier problema con el cableado del ascensor. Sin embargo, la presencia de voltaje no significa que haya una buena línea telefónica. Para solucionar problemas, ya sea con el teléfono de emergencia o con la línea telefónica, utilice un tercero
(el teléfono de prueba) para ayudar a confirmar cuál tiene la culpa. Si el teléfono de prueba no puede marcar, se puede suponer que hay un problema con la línea.

Un teléfono de prueba tiene otros beneficios. Es una herramienta eficaz para probar diferentes números. Por ejemplo, si un número de teléfono no se transmite correctamente, es posible que esté en una línea restringida. Primero, intente llamar a un número gratuito. Si este número pasa pero no es el número regular, es probable que haya una restricción en la línea. Si ninguno de los números pasa, intente agregar un "9" o un "8" antes del número. Si esto funciona, indica que la línea opera a través de un sistema PBX y necesita este dígito para acceder a una línea externa.

A menudo es útil llamar al teléfono para solucionarlo correctamente. Si el número de teléfono es desconocido, programe el teléfono de emergencia o use el teléfono de prueba para llamar a su teléfono celular. En la mayoría de las circunstancias, el número que aparece en su identificador de llamadas es el número de la línea del ascensor.

Los problemas de ciberseguridad pueden resultar en amenazas potenciales de pirateo del teléfono. La mayoría de los fabricantes incluyen un código de seguridad interno en el teléfono de emergencia, pero este código a menudo se cambia y no se transmite al propietario del edificio ni se almacena en la sala de máquinas. Esto puede evitar que el técnico reprograme el teléfono. Este código de seguridad faltante también es un problema cuando una nueva empresa se hace cargo del servicio. En estas situaciones, el teléfono o los teléfonos terminan siendo reemplazados, porque se perdió el código de seguridad. Una característica importante a tener en cuenta al comprar un teléfono nuevo es una forma de puerta trasera para restablecer el código de seguridad.

Los teléfonos celulares son útiles para la programación remota y los teléfonos inteligentes con cámaras se han convertido en una parte esencial de las herramientas del técnico. El técnico puede tomar una foto del teléfono y enviarla por correo electrónico o mensaje de texto al soporte técnico para que el teléfono pueda identificarse de manera más rápida y eficiente. Esto es como tener "ojos en el trabajo" que pueden detectar un problema que puede no ser obvio en una llamada telefónica de rutina y puede ayudar a diagnosticar el problema. Los teléfonos inteligentes también son útiles para ver o cargar videos sobre la programación de los teléfonos. Estos se pueden encontrar en los sitios web de los fabricantes y son especialmente útiles cuando se trabaja fuera del horario comercial.

Por último, aproveche la línea de soporte técnico del fabricante. Esta llamada no solo puede ayudar a resolver los problemas inmediatos; También se utiliza como información importante sobre la cambiante industria de las telecomunicaciones. Las mejoras en los teléfonos y los manuales a través de la comunicación con los técnicos en el campo pueden ayudar a ambas partes a proporcionar teléfonos mejores y más versátiles en el futuro.