Yendo Remoto

Para Madden Elevator, la pandemia tuvo un lado positivo en el ahorro de costos que ayudó a mejorar sus capacidades de mantenimiento.

presentado por Madden Elevator Co.

La pandemia llevó a Madden Elevator Co. a invertir en tecnología, implementando medidas durante la primavera y el verano de 2020 que lo llevaron a ser 100% virtual y agregar una opción para el monitoreo remoto de ascensores llamada eVator. La compañía cree que las mudanzas han mejorado el servicio al cliente, han agilizado el flujo de trabajo y han hecho que el mantenimiento y la reparación de ascensores sean más eficientes y efectivos.

Si bien la pandemia provocó directamente algunos de los cambios en Madden Elevator, como la transición a virtual (ver recuadro), otros son el resultado de esfuerzos a largo plazo. El viaje hacia la oferta de monitoreo remoto personalizado comenzó hace más de dos años, cuando el fundador, presidente y director ejecutivo de Madden Elevator, Sean Madden, y el fundador y director ejecutivo de la empresa de desarrollo de software y hardware Lift AI, Rob Wurth, comenzaron a hablar sobre el desarrollo de un sistema de monitoreo remoto personalizado que conviértete en eVator. eVator consiste en monitores Lift AI que recopilan los datos, que luego son analizados por Madden Elevator y proporcionados a sus técnicos.

Los técnicos de campo de Madden Elevator aún realizan el mantenimiento en el sitio, pero eVator les permite enfocar adecuadamente su trabajo.

Antes de esto, Madden Elevator había trabajado con una variedad de proveedores, como Wurtec, Kings III Emergency Communications y LiftNet®. En busca de un sistema personalizado para su empresa, Madden y Wurth establecieron una asociación en la que Lift AI proporciona las herramientas de monitoreo, las aplicaciones y el hardware, y Madden Elevator proporciona la experiencia de diagnóstico. eVator da como resultado sistemas de transporte vertical (VT) mejor mantenidos y clientes más felices, dice Madden, explicando:

“EVator nos permite comprender las anomalías cuando los ascensores comienzan a funcionar más lentamente, no se nivelan correctamente o comienzan a tener variaciones en los ruidos y vibraciones. También nos ayuda a saber si el elevador está logrando tiempos de viaje óptimos de piso a piso o si los problemas de nivelación, el ruido de la cabina y las vibraciones ocurren con mayor frecuencia. En ese caso, debemos mirar las empaquetaduras u otros elementos de mantenimiento que puedan estar desgastados y necesiten reparación o reemplazo ".

La unidad de monitoreo eVator de aproximadamente 7-X-12-X-6-in se encuentra en la parte superior de la cabina del ascensor y se conecta a un tomacorriente de 120 V. Cuenta con aprendizaje automático a lo largo del tiempo y no se conecta al controlador. La información se entrega en tiempo real y la plataforma entrega datos similares para las puertas. Los técnicos de campo de Madden Elevator aún realizan el mantenimiento en el sitio, pero eVator les permite enfocar adecuadamente su trabajo. “Si hubiera problemas con las puertas en el sexto piso durante el último mes, las puertas en ese piso recibirían más atención durante la visita”, dice Madden. "Si la vibración en la dirección descendente aumentara durante el último mes, se evaluarían más los rodillos, las guías y los accionamientos".

Adoptar la tecnología desde el principio permitió a la empresa gestionar el entorno laboral cambiante y girar rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes. Madden Elevator decidió volverse 100% virtual desde el comienzo de la pandemia, eliminando su oficina corporativa tradicional en Louisville, Kentucky. A través de esta y otras medidas, logró un ahorro de US $ 70,000, que utilizó para duplicar el tamaño de su almacén, que ahora alberga más de US $ 1 millón en repuestos y equipos. El almacén ampliado mejora los esfuerzos de mantenimiento y el servicio al cliente. Madden dice:

“La expansión del almacén nos permitió organizar y almacenar más piezas de servicio para optimizar el tiempo de actividad de los equipos. Siempre que tengamos un problema con un ascensor y tengamos que pedir una pieza, pedimos dos piezas y guardamos una en el estante. Por lo tanto, siempre estamos aumentando nuestro inventario de servicios con una variedad de diferentes partes de elevadores. También tenemos muchos equipos más antiguos, lo que nos permite realizar más capacitación práctica en nuestro taller para mecánicos de campo. También tenemos más espacio para almacenar paquetes completos de ascensores para modernización. En última instancia, nos permite organizar y almacenar más piezas de servicio para mantener los sistemas VT de nuestros clientes en funcionamiento, brindar capacitación práctica sobre equipos más antiguos y almacenar equipos no típicos para reparaciones extrañas que puedan surgir ”.

Yendo virtual

Madden Elevator decidió volverse virtual desde el comienzo de la pandemia, trabajando en estrecha colaboración con los empleados para garantizar que todos tuvieran los recursos que necesitaban. Madden Elevator utiliza Microsoft Teams para realizar reuniones matutinas para los técnicos de campo, los equipos de ventas y el personal de atención al público y de administración. Cada semana, se lleva a cabo una formación virtual en seguridad con todos los empleados. El equipo de liderazgo de Madden Elevator sabía que, para sobrevivir, la empresa necesitaba ser proactiva para mantener a los equipos conectados sin comprometer la seguridad.

Todo el personal administrativo trabaja de forma remota, los gerentes de campo móviles apoyan al personal de campo y el equipo de liderazgo apoya a varios equipos a través de plataformas virtuales. “El mundo se ve muy diferente hoy de lo que era hace un año y, con la pandemia que nos obliga a trabajar de forma remota, hemos tenido mucho éxito en este entorno de trabajo”, dice Melissa Hansell, gerente comercial de Madden Elevator. “Estar ahí para cualquier miembro del equipo o cliente ha sido, y sigue siendo, nuestra principal prioridad, sin importar dónde estemos ubicados”.

La gestión del personal puede ser un desafío en un entorno de trabajo virtual. Para superar esto, la empresa implementó una plataforma de recursos humanos (RR.HH.) que gestiona virtualmente la incorporación, las solicitudes de tiempo libre, la capacitación, las revisiones de desempeño y los beneficios. Los empleados se mantienen conectados a través de una aplicación. Firman digitalmente las actualizaciones de políticas y los gerentes archivan digitalmente los documentos de los empleados y revisan las solicitudes de tiempo libre y las hojas de tiempo.

Los aniversarios de los empleados y las celebraciones de cumpleaños también se publican en la plataforma de recursos humanos. El gerente de ventas, Vong Keovongsa, dice que la decisión de la compañía de invertir en tecnología le ha permitido a su equipo mejorar el nivel de servicio que brinda a los clientes y crear un mayor nivel de compromiso de los empleados.

Además de eVator, la tecnología de software ahora automatiza los procesos de recursos humanos a través de BambooHR® y mejora la estrategia de marketing y la penetración a través de HubSpot.