El futuro de las comunicaciones de ascensores

Soluciones para sistemas de comunicación de ascensores ante la eliminación de teléfonos fijos

El teléfono dentro de la cabina del ascensor es, muy posiblemente, el último elemento que me viene a la mente cuando se piensa en ascensores en un edificio, es decir, hasta que el ascensor falla y el teléfono del ascensor es el único medio confiable para pedir ayuda (o, en el caso de la inspección para el cumplimiento del código). Ya sea para el equipo responsable del servicio del ascensor o para el administrador del edificio, es probable que el tema se quede en el fondo de la mente como algo con lo que preferirían no molestarse por completo, y es comprensible que así sea. Sin embargo, la eliminación anticipada de las líneas fijas hace que los teléfonos de los ascensores y su servicio subyacente sean una prioridad.

No debería sorprendernos que una tendencia en el espacio de las comunicaciones sea la eliminación de las líneas telefónicas analógicas, también conocidas como servicio telefónico simple y antiguo (POTS). Si bien esta ha sido una conversación en curso durante algún tiempo, ha habido muchas noticias en el último año de los gigantes de las telecomunicaciones que apoyan la legislación que eliminaría el requisito de ofrecer un servicio de voz por teléfono fijo. Si bien no son exactamente de interés periodístico en el espacio del consumidor (donde muchos de nosotros abandonamos los teléfonos fijos hace mucho tiempo), los edificios comerciales continúan dependiendo mucho más del servicio de teléfono fijo, en muchos casos, con un teléfono fijo dedicado para cada cabina de ascensor.

¿Cómo se ve la línea de tiempo? Si bien se espera que esto lleve algún tiempo, CBS informó en junio de 2017 que 20 de los 21 estados de EE. UU. Con AT&T como operador principal votaron para eliminar las regulaciones que requieren que los proveedores de telecomunicaciones mantengan POTS en su lugar. Esto incluye Alabama, Arkansas, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nevada, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Carolina del Sur, Tennessee, Texas y Wisconsin. Las compañías telefónicas están esperando que la Comisión Federal de Comunicaciones dé su bendición antes de eliminar por completo las líneas fijas, incluso en los estados que se han desregulado. Sin embargo, a partir del otoño de 2017, estos proveedores de servicios públicos ya habían comenzado a eliminar muchas de las ofertas de voz residenciales existentes. ¿Por qué importa esto? Gran parte del rechazo a esta legislación hasta la fecha se ha centrado en el espacio residencial de los consumidores. La eliminación de estos paquetes residenciales heredados de bajo costo tiene la intención de mover la aguja del consumidor de forma natural antes de que el proveedor elimine por completo los teléfonos fijos. Es solo cuestión de tiempo antes de que los teléfonos fijos dejen de existir.

Para sus clientes comerciales que aún no están preparando sus sistemas de comunicación para el futuro, ahora es el momento de hacerlo. Al igual que usted, los teléfonos de los ascensores no son lo más importante para los operadores de edificios, y necesitarán ayuda para navegar esa transición, asegurando que la solución cumpla con el código y sea confiable. Aquellos que dependen de sistemas de telefonía fija deberían comenzar a explorar opciones alternativas ahora para garantizar la cobertura del servicio sin interrupciones. Si bien la reestructuración de un servicio de telefonía puede estar en su radar, es poco probable que las líneas telefónicas de emergencia utilizadas en las cabinas de los ascensores estén en primer plano en su mente.

Soluciones

La buena noticia es que el servicio de telefonía fija, si bien es confiable, no es la única solución y está lejos de ser perfecto, especialmente cuando llega el momento de conectarse.

Si bien los clientes comerciales están adoptando el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) como su solución de conectividad empresarial, puede ser problemático para el uso de teléfonos de ascensor debido a los requisitos de códigos específicos. Esto incluye el requisito de garantizar la disponibilidad del tono de marcación y la capacidad de la persona que responde para volver a llamar a la cabina en caso de una desconexión. El requisito de monitoreo 24/7 a menudo significará que tiene un tercero involucrado. Si está en VoIP, ese tercero puede necesitar tener acceso a la red de su cliente. Esto no es fácil de pedir al equipo de tecnología de la información de un cliente comercial. Fuera de los niveles de comodidad internos, con acceso externo a su red, no se recomienda depender de la disponibilidad del servicio de Internet para las comunicaciones críticas de emergencia del edificio. Por lo tanto, las líneas de emergencia normalmente no se ajustan a los requisitos de una solución de VoIP.

La conexión a través de la red celular es la solución viable para los ascensores, pero solo si el sistema está personalizado para uso de emergencia. Para el cumplimiento del código de la Sociedad Estadounidense de Ingenieros Mecánicos (ASME), el servicio telefónico debe permitir que la parte de monitoreo identifique la ubicación de la persona que llama hasta el número de la cabina del ascensor sin la ayuda de la persona que llama. Un teléfono de ascensor que dependa de la conectividad celular debe tener una conexión directa a la energía, incluir una batería para la energía de respaldo requerida por el código y ser una solución de dos piezas que permita que el componente celular se ubique fuera del hueco del ascensor para una conexión confiable a la red celular. El tiempo para conectarse es otra consideración, tanto en tecnología relacionada con la conexión de la llamada (el celular gana la carrera de velocidad) como en la capacidad del centro de monitoreo para recibir y responder rápidamente la llamada. Esto incluye los abrumados centros de llamadas de terceros y el 911. La velocidad es un factor en situaciones de emergencia por razones obvias relacionadas con la seguridad de la vida, pero también es un factor en la experiencia del pasajero, una de las principales preocupaciones de todos los propietarios y administradores de edificios.

Ya sea un teléfono fijo o una solución alternativa, se aplican todos los estándares de cumplimiento existentes. Evalúe estas nuevas soluciones teniendo en cuenta las prácticas de prueba estándar.

Procedimiento de prueba del teléfono del ascensor

Esta prueba requiere dos personas. Puede poner los ascensores fuera de servicio durante la prueba, pero no es necesario.

Paso número uno: Cada probador debe ingresar a un ascensor diferente y activar el teléfono de emergencia. (Los dos teléfonos deben estar en uso simultáneamente). Si los teléfonos cumplen con el código, ambos probadores hablarán con un operador de emergencia. Los probadores también pueden escucharse entre sí, pero ambos deben haber llamado a un número externo y poder mantener una conversación bidireccional con el operador de emergencia. Recuerde, ambos teléfonos deben activarse aproximadamente al mismo tiempo y, en última instancia, en línea simultáneamente. Si ocurre algo distinto de lo descrito anteriormente (es decir, solo se realiza una llamada; no se realizan llamadas, pero pueden hablar entre sí; una llamada se conecta pero se desconecta cuando se activa el segundo teléfono; los teléfonos no marcarán; o las llamadas se completan, pero las dos partes no pueden escucharse entre sí), sus teléfonos no cumplen con ASME A17.1.

Paso número dos: Pregúntele al operador si puede identificar su ubicación. Para el cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), el requisito más importante es que el operador de emergencia que responde la llamada debe poder determinar la ubicación exacta de la persona que llama sin que la persona que llama se lo diga. Si el operador no puede, los teléfonos no cumplen con la ADA.

Paso número tres: Llame al número asociado con el teléfono del ascensor y vea qué sucede. Si los teléfonos de los ascensores no suenan, no cumple con la ADA. ADA requiere que pueda volver a llamar al ascensor directamente, sin pasar por una centralita o un asistente automático. Si no conoce los números de sus ascensores, simplemente pregúntele al operador si captó su identificador de llamadas y que se lo lea. Luego, podrá llamar a esos números desde su oficina o un teléfono celular.

Conclusión

Una cosa está clara: los teléfonos fijos están desapareciendo y los propietarios de edificios y administradores de propiedades necesitarán una solución para sus sistemas de comunicación de ascensores. Ahora es el momento de evaluar una solución alternativa para seguir cumpliendo con el código y, al mismo tiempo, garantizar una transición sin problemas y sin tiempo de inactividad. Cada uno de nuestros clientes de ascensores espera que nosotros los guiemos, y sus pasajeros recurren a nosotros para que les proporcionemos un medio confiable para solicitar ayuda. Asegurémonos de estar preparados para hacer ambas cosas mientras navegamos por el cambiante panorama de las comunicaciones.

Referencias
[1] Inversa. “Los teléfonos fijos desaparecerán antes de 2030 debido a la economía” (www.inverse.com/article/9682-landlines-will-disappear-before-2030-because-economics).
[2] Compu VoIP. “El fin de la PSTN” (www.compuvoip.com/end-pstn-conclusion).
[3] MoneyTalksNews. “Teléfonos fijos que desaparecen en estos 20 estados” (www.moneytalksnews.com/landline-phone-disappearing-in-these-20-states).
[4] CBS Evening News. "¿Podría ser este el final de la línea para la llamada telefónica antigua?" (Www.cbsnews.com/news/could-this-be-the-end-of-the-line-for-the-old-fashioned -llamadas telefónicas)