La importancia de las devoluciones de llamada

La expectativa de la industria de los registros de mantenimiento y por qué son importantes

por John W. Koshak

En la industria de ascensores de América del Norte, el Código de seguridad para ascensores y escaleras mecánicas ASME A17.1/CSA B44 exige registros de mantenimiento. El código es específico sobre la información requerida y dónde debe estar disponible. Con respecto a las devoluciones de llamada, el registro debe describir el problema con la unidad, the source de donde se derivó y una descripción de la acción correctiva para volver a poner la unidad en servicio. El registro debe ser lo suficientemente detallado para que el personal del ascensor comprenda más tarde qué estaba fallando y qué se hizo para corregirlo. Este artículo profundizará en las expectativas de la industria y por qué es importante.

Evaluación

La salud del equipo de transporte vertical se determina examinando el tipo y número de devoluciones de llamada y por profesionales capacitados en ascensores que evalúan físicamente la unidad. La importancia de un funcionamiento correcto es crucial para un funcionamiento sin riesgos. Los sistemas, subsistemas, funciones y componentes críticos deben mantenerse para garantizar que no fallen y causen lesiones a los usuarios y al personal del ascensor. Con demasiada frecuencia, se han producido fallas que han provocado lesiones y muertes. Estas fallas casi siempre están precedidas por informes de mal funcionamiento que requieren que un técnico examine y repare la unidad; después de un tiempo, el historial de devolución de llamada de una unidad cuenta una historia del rendimiento general.

Las devoluciones de llamada están directamente relacionadas con varios factores: el estado de la unidad, el entorno, el uso y la calidad del mantenimiento que se le realiza. El código aborda la condición, el entorno y el uso al exigir que el mantenimiento analice la frecuencia con la que se deben realizar los procedimientos de mantenimiento. Generalmente, cuanto menos se use una unidad, menos degradación tendrá por el uso. Pero, si el ambiente es aire salado o muy sucio, se deben considerar estos factores, ya que la degradación de los componentes se acelerará debido al ambiente. Los componentes envejecidos serán propensos a fallar. Su calidad también es un factor: ¿los componentes están fabricados por una empresa confiable y están diseñados para funcionar durante la vida útil prevista de la unidad?

La seguridad de la unidad es directamente proporcional al desempeño del mantenimiento y la frecuencia de visitas de la empresa de mantenimiento. Las visitas mensuales deben ser la regla; Los técnicos deben estar en la unidad para usar todos sus sentidos y experiencia para determinar si los componentes están dañados o fallando, luego repararlos / reemplazarlos antes de que se degraden hasta el punto de falla, cuando podría ocurrir un peligro. También se debe considerar que los componentes evitan que continúen los daños continuos; por ejemplo, golpear las puertas, doblar los listones, permitir que el panel de la puerta raspe el retorno de la puerta, destruir el revestimiento de la puerta y degradar los listones más allá de su resistencia diseñada. Los listones doblados hacen que la unidad no cumpla con los requisitos y deben reemplazarse.

El mantenimiento en el código se define como un proceso de examen, lubricación, limpieza y ajuste de rutina de piezas, componentes y / o subsistemas con el fin de garantizar el rendimiento de acuerdo con los requisitos del código aplicable. El código no dice que se permita que la falla exista durante meses; más bien, se requieren reparaciones y reemplazos para que la unidad cumpla con los requisitos.

La falacia de que el mantenimiento menos que mensual es adecuado se muestra en la Figura 1, que es un registro de programación del programa de control de mantenimiento (MCP) del OEM real. Al graficar el año anterior de los registros de mantenimiento, se destacan significativamente las 61 devoluciones de llamada con 179.5 horas. No hay excusa para esta cantidad bruta de devoluciones de llamada para una unidad. Si bien este es un mal registro, su autor ha visto cosas peores. Se puede suponer que el equipo está más allá de la capacidad del mecánico, fue pasado por alto por el supervisor del mecánico o indica una falta identificable de mantenimiento. El resultado de este registro fue un incidente con lesiones. Simplemente no hay excusa para una lesión prevenible.

Un cuadrado rosado vacío indica una tarea de mantenimiento asignada o una prueba de categoría no realizada por el mecánico. La "xx" en la columna 1 es el procedimiento codificado del OEM; el procedimiento se define en un documento secundario que identifica el requisito del código que se pretende satisfacer. No identifica claramente los procedimientos específicos y el proceso no notifica al mecánico o al cliente cuando una tarea no se completa al final del mes.
El mantenimiento que falta se vuelve obvio cuando se compara con un gráfico de las tareas requeridas por el código, con los intervalos entre las tareas analizadas y un gráfico generado. La Figura 2 muestra un cronograma del mismo ascensor, considerando el análisis requerido por el código de la antigüedad, condición, desgaste acumulado, diseño y calidad inherente, uso, condiciones ambientales y tecnología mejorada. También considera la cantidad de entradas y paneles de puertas, separando el equipo de entrada del rellano de salida (uso elevado) de los descansos sin salida (todos los demás), el tiempo necesario para lubricar los rieles en función de la altura, etc. Los números representan una estimación del tiempo para realizar la tarea asociada.

Las devoluciones de llamada pueden ser el resultado de mal uso y vandalismo. Pueden ser llamadas molestas que se “ejecutan al llegar” y que deben eliminarse de los datos al evaluar verdaderas fallas de equipos. Sin embargo, los ascensores con problemas de equipo a menudo provocan la destrucción del usuario debido a la frustración por su mal funcionamiento, por lo que un alto porcentaje de mal uso debe atribuirse a un funcionamiento deficiente del ascensor en general al evaluar los registros de devolución de llamadas.

Cuando se proporciona y se lleva a cabo un sistema de mantenimiento completo, la media de llamadas de retorno en una población de 600 unidades se redujo de 6.3 llamadas de retorno por unidad al año a 2.5 llamadas de retorno por unidad al año. Las tasas de llamadas de retorno han sido estudiadas por muchas personas: Ron Schloss escribe en “What Callbacks Cost” (ELEVATOR WORLD, abril de 1997) que la siguiente tasa de llamadas de retorno a partir del tiempo medio entre llamadas de retorno (el corolario de llamadas de retorno por unidad al año) se podía lograr con un equipo diseñado y mantenido adecuadamente:

• Escaleras mecánicas: dos por año
• Ascensores hidráulicos: tres por año
• Ascensores de tracción cuatro por año

Los registros deben revisarse para mantener la visibilidad de la efectividad del mantenimiento proporcionado. Los registros deben ser claros y utilizables para el próximo mecánico o la próxima empresa de mantenimiento. Además, el código exige que se conserven durante cinco años. Los propietarios deben exigir estos registros a las empresas de mantenimiento para mantener la transparencia y proteger estos valiosos activos. Con un buen pastoreo, los propietarios pueden maximizar la vida útil del equipo, reducir el tiempo de inactividad y eliminar los incidentes de lesiones.

Conclusión

Los incidentes ocurren cuando el equipo está fallando o ha fallado y generalmente se indican mediante una gran cantidad de devoluciones de llamada. Cuando se producen cuatro o más devoluciones de llamada a una unidad en un año, la gerencia de la empresa debe intervenir para determinar por qué los problemas no se están corrigiendo adecuadamente. Los propietarios deben solicitar los registros de devolución de llamadas de cualquier empresa licitadora sobre equipos similares al elegir las empresas de mantenimiento. La capacitación de los mecánicos sobre la tecnología, las visitas de mantenimiento mensuales y la garantía de que se completen todas las tareas de mantenimiento son esenciales para reducir las devoluciones de llamada y los peligros asociados. La documentación debe ser clara y adecuada para que el próximo mecánico que trabaje en el equipo pueda comprender completamente lo que se hizo para proporcionar el uso más eficiente de su tiempo. Esto se puede lograr y los propietarios deben exigirlo.