KONE crea un team vincente di professionisti attraverso una strategia di "apprendimento orientata al cliente", basata sul modello 70/20/10 e sul suo valore intrinseco dell'energia rinnovabile. I nuovi assunti ricevono un programma di onboarding e una formazione obbligatoria sulla sicurezza tramite un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) del 2013 che offre percorsi di carriera basati sui ruoli e oltre 100 corsi. I tecnici acquisiscono esperienza pratica presso le filiali e il Centro di Formazione Tecnica, supportati da programmi di apprendistato e formazione continua NEIEP, un servizio di assistenza tecnica e programmi di formazione online. KONE offre anche presentazioni accreditate per i clienti e seminari EcoMod. Un team centralizzato di Formazione e Sviluppo collabora con i leader aziendali per accelerare l'acquisizione di competenze e consolidare la competenza tecnica, migliorando lo sviluppo dei dipendenti e la fiducia dei clienti.
L'approccio dell'azienda "l'apprendimento che guida l'assistenza ai clienti" ha funzionato bene.
L'approccio di KONE all'apprendimento e allo sviluppo è semplice: formare un team vincente di veri professionisti. Questo sforzo è uno dei cinque obiettivi strategici dell'azienda, supportato dall'approccio "70/20/10" all'apprendimento: il 70% dell'apprendimento in KONE viene svolto sul posto di lavoro; il 20% avviene attraverso il mentoring e il coaching; e il 10% delle abilità e delle competenze viene acquisito attraverso centinaia di programmi di sviluppo fondamentale offerti online e attraverso l'apprendimento facilitato. Fornire opportunità di apprendimento continuo a tutti i dipendenti è al centro di uno dei valori globali di KONE: "energia per il rinnovamento". "Un solido programma di apprendimento e sviluppo è un altro ottimo esempio dell'investimento di KONE nelle nostre persone", ha affermato Larry Wash, vicepresidente esecutivo di KONE Americas.
I tecnici di KONE hanno diverse opportunità per esercitazioni pratiche approfondite nell'installazione e nella manutenzione delle attrezzature di trasporto verticale. Inoltre, questi tecnici hanno accesso a una libreria completa di programmi di formazione basati sul web e di autoapprendimento.
KONE incoraggia i dipendenti a sviluppare continuamente le proprie competenze e capacità per aiutarli a rimanere tra gli esperti tecnici del settore nel trasporto verticale. Ciò aiuta a raggiungere due obiettivi: rendere KONE un luogo di lavoro eccezionale e soddisfare i clienti. L'enfasi posta dall'azienda sullo sviluppo dei dipendenti aiuta i clienti a fidarsi del team KONE, dai suoi professionisti di vendita ed esperti di installazione fino ai tecnici di manutenzione e supporto, per comprendere veramente e fornire le migliori soluzioni per le loro esigenze di trasporto verticale.
Sostenere la cultura KONE
La cultura dell'apprendimento in azienda è evidente fin dal primo giorno. I nuovi programmi di inserimento e inserimento garantiscono a tutti i dipendenti non solo gli strumenti e le attrezzature per iniziare la loro carriera, ma anche la comprensione della cultura di KONE e il loro ruolo nel vivere i valori dell'azienda.
Nell'ottobre 2013, KONE ha lanciato una soluzione di gestione dell'apprendimento (LMS) che offre a tutti i dipendenti l'opportunità di cercare nel catalogo della formazione globale, iscriversi autonomamente alla formazione, completare la formazione basata sul Web al proprio ritmo e monitorare i propri progressi lungo percorsi di apprendimento basati sui ruoli. La prima cosa che tutti i nuovi dipendenti vedono quando accedono al proprio account di apprendimento è la loro iscrizione al "New Hire Safety Training". Dopo aver completato la formazione sulla sicurezza, hanno accesso a una libreria di opportunità di sviluppo che include più di 100 corsi su richiesta offerti come programmi basati sul Web, con istruttore o misti. Questi corsi abbracciano un'ampia gamma di argomenti, da "Identificazione di base dei componenti dell'ascensore" a "Vendita di pacchetti di modernizzazione per operatori di porte ReNova di KONE", a "Formazione per l'installazione di KONE EcoSpace".
Approcci misti
I tecnici di KONE hanno diverse opportunità per esercitazioni pratiche approfondite nell'installazione e nella manutenzione delle attrezzature di trasporto verticale. Inoltre, questi tecnici hanno accesso a una libreria completa di programmi di formazione basati sul web e di autoapprendimento. I tecnici della manutenzione possono esercitarsi nell'assistenza e nella riparazione di molti comandi, trasmissioni e sistemi di frenatura diffusi presso il Technical Training Center di KONE a Moline, Illinois. La struttura offre corsi di formazione pratici su apparecchiature industriali, istruzioni in aula e basate su simulatori e video di formazione di riferimento rapido. L'Help Desk del supporto tecnico di KONE assiste i tecnici della manutenzione con la diagnostica e la risoluzione dei problemi delle apparecchiature di ascensori e scale mobili.
La formazione pratica sulla sicurezza è obbligatoria per tutti i tecnici KONE. Ogni filiale in Nord America dispone di attrezzature per la formazione, come porte per ascensori, sezionatori elettrici e kit di ponticelli elettrici su cui i tecnici possono apprendere e praticare abitudini di lavoro sicure.
I tecnici di ascensori e scale mobili fanno parte di un settore altamente qualificato e devono sviluppare continuamente le proprie conoscenze, abilità e capacità man mano che vengono rilasciate nuove tecnologie. I tecnici KONE imparano inizialmente come installare e mantenere le attrezzature di trasporto verticale attraverso un programma completo di apprendistato fornito dal National Elevator Industry Educational Program (NEIEP). Nel corso di un curriculum formale di cinque anni, i tecnici iniziano come apprendisti e sviluppano le capacità e l'esperienza per diventare meccanici autorizzati. Il loro apprendimento continua dopo aver ricevuto lo status di meccanico con corsi di formazione continua forniti da NEIEP, nonché la gamma di opportunità di apprendimento e sviluppo fornite da KONE.
Formazione del cliente
Qualsiasi società di gestione degli edifici, studio di architettura, appaltatore generale o altra parte interessata negli Stati Uniti o in Canada ha l'opportunità di partecipare a una presentazione facilitata da KONE. KONE offre presentazioni accreditate per ottenere crediti di formazione continua per l'American Institute of Architects, l'US Green Building Council e il Building Owners and Managers Institute International. Sono disponibili cinque diverse presentazioni per informare i partecipanti sulla tecnologia degli ascensori, sulla manutenzione degli ascensori, sul controllo della destinazione degli ascensori, sulla tecnologia delle scale mobili e sulla Leadership in Energy & Environmental Design. I clienti hanno anche l'opportunità di partecipare a un seminario KONE EcoMod™ per conoscere la sua soluzione di modernizzazione delle scale mobili.
L'apprendimento è una parte continua e integrante della cultura KONE e nuove opportunità di apprendimento e sviluppo vengono continuamente sviluppate e fornite. Il team di apprendimento e sviluppo centralizzato dell'azienda lavora a stretto contatto con i leader delle linee di business in tutta l'azienda per sviluppare programmi efficaci che aiutino i nuovi membri del settore ad aumentare la velocità verso le competenze e aiutano i dipendenti esistenti a sviluppare ulteriormente le proprie conoscenze e competenze tecniche.
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