Dai dati alle decisioni

Costruire l'ecosistema degli ascensori connessi

di Santiago Arámbula, Jonathan Taub e Héctor Reboredo

Questo articolo è stato presentato al Simposio internazionale sugli ascensori e le scale mobili del 2025 a Buenos Aires, Argentina.

Astratto

Il divario tra un portafoglio crescente di impianti obsoleti e una disponibilità sempre minore di tecnici specializzati nella manutenzione degli ascensori crea criticità operative e di sicurezza a livello globale. Solo negli Stati Uniti, gli incidenti che coinvolgono ascensori e scale mobili causano circa 17,000 feriti all'anno, con impatti contro le porte e intrappolamenti che spingono verso una supervisione normativa più rigorosa. In America Latina, questi problemi sono aggravati da normative frammentate, standard di formazione incoerenti e una limitata segnalazione degli incidenti. La crescita urbana fa aumentare la domanda, mentre la scarsità di ricambi e le modernizzazioni non adeguatamente regolamentate creano rischi operativi e per la sicurezza, come dimostrano gli incidenti di elevata gravità.

I modelli di manutenzione tradizionali e reattivi si stanno rivelando sempre più inadeguati, mentre approcci più proattivi, resi possibili dalle tecnologie digitali, offrono soluzioni scalabili. Settori come quello del riscaldamento, ventilazione e condizionamento (HVAC) e delle apparecchiature rotanti industriali sono passati con successo alla gestione remota degli asset, creando un precedente per gli ascensori. Tuttavia, l'adozione di tali tecnologie nel settore degli ascensori è stata lenta a causa degli elevati costi iniziali, dei problemi di connettività e dei vincoli normativi. I sistemi proprietari hanno storicamente limitato l'interoperabilità e l'accesso ai dati.

I recenti progressi nell'IoT, nel cloud computing e nell'intelligenza artificiale stanno superando queste barriere. Piattaforme di monitoraggio remoto come CEDES Elevate hanno dimostrato un valore tangibile, con ascensori monitorati che hanno registrato una riduzione del 15% degli incidenti legati alla sicurezza. I primi risultati dei progetti pilota in America Latina esemplificano il potenziale di questa tecnologia per la regione. Parallelamente, piattaforme di Field Service Management come FIELDBOSS hanno permesso agli appaltatori di scalare le operazioni in modo efficiente, migliorando la produttività dei tecnici e la soddisfazione del cliente. Un'integrazione a ciclo chiuso dei due sistemi, presentata in questo articolo, migliora ulteriormente le informazioni operative, consentendo interventi proattivi e una migliore allocazione delle risorse.

Con l'evoluzione del settore, la collaborazione all'interno dell'ecosistema e la condivisione dei dati saranno fondamentali per colmare il divario di competenze tecniche e garantire un trasporto verticale sicuro e affidabile. La convergenza di tecnologia, regolamentazione e preparazione del mercato segna l'inizio di una nuova era per la manutenzione degli ascensori, un'era guidata da dati, analisi e innovazione.

1. introduzione

La manutenzione degli ascensori si è a lungo basata su un modello reattivo, in cui l'intervento inizia solo quando l'apparecchiatura si guasta. Ma cosa succederebbe se non fosse così? E se la manutenzione potesse iniziare non appena i dati segnalano un imminente problema?

Il settore degli ascensori si trova a un punto di svolta. Infrastrutture obsolete, carenza di tecnici e crescenti esigenze normative stanno mettendo a dura prova i modelli di manutenzione tradizionali. Nel frattempo, la trasformazione digitale sta rimodellando la gestione degli asset in tutti i settori, dal riscaldamento, ventilazione e condizionamento (HVAC) all'IoT industriale, offrendo preziosi insegnamenti e tecnologie che possono essere adattate a VT.

Questo articolo esplora una visione trasformativa per la manutenzione degli ascensori: una visione in cui sensori intelligenti e sistemi di campo reattivi collaborano per anticipare i problemi e intervenire prima che si verifichino interruzioni. Integrando la soluzione di monitoraggio remoto di CEDES con il software di gestione dei servizi sul campo di FIELDBOSS, proponiamo un ecosistema connesso che trasforma i dati grezzi degli ascensori in informazioni utili, offrendo miglioramenti misurabili in termini di sicurezza, tempo di funzionamento, produttività dei tecnici e soddisfazione del cliente. Attraverso esempi concreti e dati pilota, dimostriamo come questo cambiamento possa generare efficienze operative e vantaggi economici lungo tutta la catena del valore degli ascensori, dai fornitori di servizi indipendenti (ISP) e dai tecnici ai proprietari degli edifici e agli utenti.

2. Il mondo oggi: stato attuale della manutenzione degli ascensori

Gli ascensori sono indispensabili nella vita urbana moderna, facilitando la mobilità verticale in edifici residenziali, commerciali e industriali. Tuttavia, il panorama globale della manutenzione degli ascensori è sempre più messo a dura prova da infrastrutture obsolete, carenza di manodopera, complessità normativa e modelli di servizio superati.

2.1. Sfide globali

Molti impianti di ascensori attualmente in funzione sono stati installati decenni fa e si stanno avvicinando alla fine del loro ciclo di vita previsto: si stima che 8 milioni dei 22 milioni di ascensori installati abbiano 20 anni o più (Otis, 2025). Solo negli Stati Uniti, ci sono quasi 1 milione di ascensori, di cui oltre il 50% ha più di 20 anni (Otis, 2024) e richiede frequenti riparazioni e ammodernamenti per rimanere sicuri ed efficienti. L'usura dovuta all'uso quotidiano – sollevando l'equivalente di una piccola auto centinaia di volte al giorno – porta inevitabilmente al degrado meccanico.

Mentre la necessità di manutenzione di queste apparecchiature obsolete è in aumento, il settore degli ascensori si trova ad affrontare una grave carenza di tecnici qualificati, aggravata dall'invecchiamento della forza lavoro e dalla limitata offerta formativa. Con il pensionamento dei professionisti esperti, sempre meno nuovi arrivati ​​sono in grado di effettuare la manutenzione sia dei sistemi tradizionali che di quelli moderni. L'indagine di settore ELEVATOR WORLD 2023 ha rivelato che la disponibilità di tecnici qualificati rappresenta il principale fattore di rischio per le aziende del settore, nonché una diffusa preoccupazione per la mancanza di competenze di risoluzione dei problemi meccanici tra gli apprendisti (EW, 2023).

Un altro fattore limitante risiede nella complessità normativa. La manutenzione degli ascensori è regolata da una complessa rete di normative locali e nazionali, che variano notevolmente da regione a regione. L'adeguamento agli standard di sicurezza in continua evoluzione spesso richiede costosi interventi di ammodernamento e una documentazione dettagliata, gravando ulteriormente sia sui proprietari degli edifici che sui fornitori di servizi.

2.2. Prospettiva latinoamericana

Sebbene l'America Latina condivida molte delle sfide globali sopra menzionate, la regione si trova ad affrontare ulteriori vincoli che ne influenzano il panorama della manutenzione degli ascensori. Il mercato regionale è fortemente frammentato, con un mix di piccoli fornitori indipendenti e multinazionali. In Argentina, ad esempio, "il mercato dell'installazione è dominato per il 90% da operatori indipendenti (libero mercato) e per il 10% da multinazionali, mentre in Brasile il rapporto è quasi opposto, 20/80" (Lueje e Guillerni, 2024). Questa frammentazione comporta una qualità del servizio non uniforme e un accesso limitato alle tecnologie avanzate.

Il problema della carenza di competenze è ulteriormente aggravato dalle barriere linguistiche e dall'accesso disomogeneo alle risorse tecniche. La documentazione e gli strumenti di supporto sono spesso disponibili solo in inglese – nella migliore delle ipotesi – e talvolta in lingue ancora meno familiari ai tecnici locali, il che limita gravemente l'accessibilità per i professionisti di lingua spagnola o portoghese. Questa lacuna è particolarmente problematica quando i produttori globali non offrono supporto nella lingua locale. Di conseguenza, i tecnici hanno sviluppato soluzioni digitali informali, utilizzando strumenti come app di traduzione e messaggistica per comunicare, risolvere problemi e condividere soluzioni. Pur essendo tutt'altro che ideali, questi metodi improvvisati riflettono una forma di trasformazione digitale dal basso, guidata dalla necessità piuttosto che da una strategia.

Gli sforzi di modernizzazione sono in ritardo rispetto alle tendenze globali a causa di limitazioni di bilancio, problemi infrastrutturali e accesso limitato ai pezzi di ricambio. Molti edifici continuano a utilizzare sistemi obsoleti, aumentando il rischio di guasti e incidenti. Tuttavia, la regione sta registrando una rapida crescita, con il mercato della modernizzazione degli ascensori che dovrebbe passare da 681 milioni di dollari nel 2023 a 1.6 miliardi di dollari entro il 2032 (Chandwade, 2024), trainato dall'urbanizzazione e dalle esigenze di sicurezza.

2.3. Conseguenze del rimanere reattivi

La manutenzione reattiva rimane il modello predefinito in gran parte del settore. Sebbene apparentemente conveniente nel breve termine, questo approccio comporta rischi significativi a livello operativo, finanziario e di sicurezza. I tempi di inattività non pianificati interrompono le attività dell'edificio, frustrano gli inquilini e minano la fiducia nei fornitori di servizi. In ambienti ad alta frequentazione come ospedali o hotel, anche brevi interruzioni possono compromettere l'accessibilità e la sicurezza. Una pianificazione e una gestione degli interventi inadeguate spesso causano falsi allarmi, visite ripetute dei tecnici e un utilizzo inefficiente delle risorse, mentre la tenuta manuale dei registri limita la visibilità sullo stato di salute degli impianti e sulla conformità normativa.

Per i proprietari degli edifici, la pressione finanziaria è aggravata dalle spese per gli interventi di emergenza, dagli ordini urgenti di pezzi di ricambio e dalla riduzione della durata utile delle apparecchiature a causa della manutenzione differita. Inoltre, i modelli reattivi aumentano l'esposizione alla responsabilità, soprattutto quando si verificano incidenti dovuti a guasti trascurati. Secondo i Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie, negli Stati Uniti gli infortuni legati agli ascensori causano oltre 17,000 visite ospedaliere all'anno, con più di 30 decessi, il 90% dei quali è riconducibile agli ascensori piuttosto che alle scale mobili (Dong, Katz e Wang 2018).

3. Il punto di svolta: trasformazione digitale e intelligenza predittiva

3.1. Trasformazione digitale oltre il settore degli ascensori

La trasformazione digitale, al di là del settore degli ascensori, dimostra la fattibilità della manutenzione predittiva. Nel settore dei servizi HVAC, i sensori abilitati all'IoT monitorano continuamente i parametri delle apparecchiature, come temperatura, pressione, vibrazioni e consumo energetico, trasmettendo i dati alle piattaforme cloud in tempo reale. Ciò consente agli installatori di rilevare anomalie prima che i clienti si accorgano dei problemi, prevedere guasti ai componenti e programmare interventi di manutenzione preventiva. I tecnici sul campo beneficiano di strumenti mobili che visualizzano dati diagnostici e cronologie di manutenzione, ottenendo tassi di risoluzione al primo intervento più elevati e riducendo le visite di assistenza non programmate. Queste funzionalità hanno permesso agli installatori HVAC di sbloccare nuovi modelli di business, tra cui servizi di monitoraggio in abbonamento che offrono valore continuo riducendo al contempo i costi operativi del 20-30% grazie all'ottimizzazione energetica e agli interventi predittivi.

3.2. Ostacoli all'adozione nel settore degli ascensori

Storicamente, il settore degli ascensori è stato lento nell'adottare nuove tecnologie, in gran parte a causa di pratiche consolidate e di una cultura del "fare le cose come si sono sempre fatte". Molti fornitori di servizi di ascensori sono stati fondati da tecnici qualificati che, una volta imprenditori, hanno portato con sé una profonda competenza meccanica, ma una conoscenza limitata degli strumenti digitali o dei sistemi scalabili. Questa mentalità tradizionale ha spesso privilegiato la risoluzione manuale dei problemi rispetto al processo decisionale basato sui dati.

Tuttavia, il panorama sta iniziando a cambiare. Con il pensionamento della generazione fondatrice, l'avvicendarsi della nuova generazione e l'ingresso nel mercato degli investitori di private equity, sta emergendo una nuova ondata di leadership: più esperta di tecnologia, orientata al business e aperta all'innovazione. Questi nuovi stakeholder stanno promuovendo l'introduzione di prodotti e piattaforme moderne, riconoscendo che la manutenzione predittiva, il monitoraggio remoto e i flussi di lavoro integrati possono migliorare significativamente la qualità del servizio, l'efficienza operativa e la redditività. Il settore degli ascensori si trova ora a un punto di svolta, in cui la trasformazione digitale non è più un'aspirazione futura, ma un imperativo attuale.

3.3. Dai biglietti cartacei al moderno software di gestione dell'assistenza sul campo

Il ricambio generazionale nel settore degli ascensori è stato accompagnato da una parallela evoluzione degli strumenti operativi.

Fino a poco tempo fa, molte aziende di manutenzione ascensoristica si affidavano a ordini di lavoro cartacei, fogli di calcolo e sistemi scollegati tra loro per gestire le chiamate di assistenza, i programmi di manutenzione e la fatturazione. Questo approccio frammentato limitava la visibilità, rallentava i tempi di risposta e rendeva difficile individuare schemi ricorrenti o ottimizzare le risorse.

Le moderne piattaforme di gestione dei servizi sul campo (FSM) hanno trasformato questo panorama unificando pianificazione, gestione degli interventi, monitoraggio della conformità e operazioni finanziarie in un unico ambiente basato sul cloud. Piattaforme come FIELDBOSS offrono agli installatori di ascensori l'accesso mobile alla cronologia degli interventi e ai registri di manutenzione delle apparecchiature, la gestione automatizzata degli ordini di lavoro e il monitoraggio integrato degli asset che collega la cronologia degli interventi, i registri di conformità e l'utilizzo dei ricambi agli account dei clienti. Acquisendo informazioni strutturate e in tempo reale su ogni intervento di manutenzione, le piattaforme FSM creano l'infrastruttura dati necessaria affinché la manutenzione predittiva generi un valore aziendale misurabile.

3.4. La manutenzione predittiva come principale fattore di creazione di valore aziendale

La manutenzione predittiva si sta rapidamente affermando come strategia ad alto ritorno sull'investimento nel settore degli ascensori (Brügge, 2023), offrendo vantaggi concreti a fornitori di servizi indipendenti, gestori di edifici e tecnici.

Per gli ISP, l'integrazione del monitoraggio e dell'analisi abilitati dall'IoT apre nuove opportunità di ricavo e di margine, dalla vendita di componenti hardware per l'ammodernamento ai servizi di monitoraggio in abbonamento. Questi servizi, come la diagnostica remota e le piattaforme di comunicazione di emergenza, generano entrate ricorrenti e al contempo aumentano il valore per il cliente. Gli strumenti predittivi migliorano anche i tassi di successo degli interventi di modernizzazione e riparazione, poiché le proposte basate sui dati risultano più convincenti e mirate.

I gestori degli edifici beneficiano di tempi di inattività ridotti, grazie ai sistemi IoT in grado di prevenire almeno un intervento di riparazione delle porte all'anno per ogni ascensore, con conseguente significativo risparmio sui costi. Inoltre, le analisi predittive aiutano a evitare inutili interventi dei tecnici e supportano la convalida delle fatture, migliorando la trasparenza operativa. Per i tecnici, la manutenzione predittiva consente una migliore pianificazione e programmazione, riducendo lo stress e migliorando l'equilibrio tra vita professionale e privata, un vantaggio già riscontrato in altri settori in fase di trasformazione digitale. Fornendo un'unica fonte di informazioni affidabili sullo stato di salute degli ascensori, queste tecnologie riducono anche il turnover dei contratti e favoriscono relazioni a lungo termine con i clienti. Con la maturazione del mercato, la manutenzione predittiva non è solo un aggiornamento tecnologico, ma una leva strategica per la crescita aziendale e l'eccellenza operativa.

4. La tecnologia all'interno: come funziona il circuito chiuso

Il business case per la manutenzione predittiva, descritto nella Sezione 3.4, si basa su un fondamento tecnico che traduca i dati dei sensori in azioni tempestive sul campo. L'integrazione CEDES-FIELDBOSS fornisce questo fondamento attraverso un sistema a circuito chiuso facilitato da un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) in tempo reale, che collega cinque fasi operative: rilevamento degli arresti, trasmissione degli avvisi, creazione degli ordini di lavoro, risoluzione sul campo e sintesi dei feedback.

I sensori CEDES monitorano continuamente i parametri operativi dell'ascensore, inclusi i tempi di ciclo delle porte, i modelli di vibrazione e i profili di accelerazione della cabina. Quando si verifica un arresto, la piattaforma genera automaticamente un avviso ad alta priorità contenente metadati strutturati: identificativo dell'apparecchiatura, data e ora, letture dei sensori, tipo di evento e contesto diagnostico. Questo avviso viene trasmesso a FIELDBOSS tramite API in pochi secondi, consentendo la notifica immediata al personale in ufficio.

Il personale d'ufficio esamina l'allerta e verifica le condizioni attuali del sito prima di creare e inviare un ordine di lavoro. Il sistema instrada l'ordine di lavoro a un tecnico appropriato in base a criteri predefiniti. I tecnici ricevono gli incarichi tramite un'applicazione mobile che mostra la motivazione dell'intervento, come specificato dal personale d'ufficio. Sul posto, verificano la situazione ed eseguono le azioni correttive, registrando osservazioni, pezzi di ricambio, individuazione della causa principale e stato di risoluzione direttamente nell'applicazione mobile. Queste voci con data e ora creano una traccia di controllo completa, dal rilevamento alla risoluzione.

Il ciclo di feedback si chiude quando i dati di risoluzione ritornano alla piattaforma CEDES, arricchendo i dati originali dei sensori con risultati verificati sul campo. Nel corso di successivi interventi di manutenzione, CEDES utilizza queste informazioni per perfezionare gli algoritmi di rilevamento, regolare le soglie di allarme e ridurre i falsi positivi. Questo perfezionamento iterativo offre i vantaggi operativi descritti nella Sezione 3.4: un minor numero di falsi allarmi, tempi di attività migliorati e una documentazione di conformità più solida. Ogni intervento di manutenzione diventa un esempio di addestramento, creando una libreria di relazioni tra modelli e risultati che riflette il comportamento effettivo delle apparecchiature anziché modelli teorici.

5. Conquistare casi grazie ai progetti pilota

Recenti progetti pilota hanno dimostrato il valore tangibile della manutenzione predittiva e del monitoraggio remoto nelle operazioni di manutenzione degli ascensori (CEDES, 2025). Un esempio significativo si è verificato in una grande stazione della metropolitana, dove il sistema ha segnalato un sospetto arresto non registrato nei registri di manutenzione ufficiali. A seguito di un'indagine, il team di analisi ha esaminato i dati grezzi dei sensori e dell'accelerometro, confermando una prolungata inattività e modelli di utilizzo anomali indicativi di un'attività di manutenzione. Ulteriori verifiche hanno rivelato che era stata effettuata la sostituzione di un componente, ma non era stata formalmente segnalata, convalidando la capacità del sistema di identificare eventi di manutenzione non segnalati e affermandosi come fonte affidabile di informazioni.

In un altro caso, la piattaforma CEDES Elevate ha emesso un allarme di anomalia alle porte a causa di un aumento delle vibrazioni su uno specifico piano. Un tecnico è intervenuto e ha scoperto che un rullo della porta era uscito dalle guide, un problema invisibile senza aprire il meccanismo. Il rullo è stato prontamente sostituito, prevenendo un'ulteriore usura ed evitando un potenziale blocco della porta che avrebbe potuto comportare costose riparazioni di emergenza o addirittura un intrappolamento. Poiché l'incidente si è verificato in un ospedale, il conseguente fermo dell'ascensore avrebbe potuto avere conseguenze critiche.

Questi esempi sottolineano come le tecnologie predittive possano migliorare la visibilità, ridurre i rischi e consentire interventi tempestivi che migliorano sia la sicurezza che l'efficienza operativa. 

L'America Latina sta raggiungendo un punto cruciale nella trasformazione digitale della manutenzione degli ascensori. Il feedback del mercato rivela una forte esigenza di maggiore trasparenza e affidabilità nelle pratiche di manutenzione (McKinsey, 2023a), (Deloitte, 2022). I proprietari di edifici e i gestori di impianti cercano informazioni più chiare e basate sui dati sulle prestazioni delle apparecchiature, mentre i fornitori di servizi, sia multinazionali che ISP, subiscono una pressione crescente per migliorare l'efficienza del rilevamento e della segnalazione dei guasti (IDB, 2022). 

L'assenza di dati coerenti sulle prestazioni spesso trasforma le decisioni di modernizzazione o riparazione in questioni di fiducia piuttosto che di evidenza, causando ritardi e inefficienze (Siemens, 2022), (World Economic Forum, 2024). La manutenzione predittiva, basata su sistemi di monitoraggio remoto e strumenti digitalizzati di gestione sul campo, affronta direttamente queste problematiche. I progetti pilota in corso in importanti edifici in Uruguay e Argentina dovrebbero convalidare queste soluzioni, dimostrando che i sistemi connessi e basati sui dati possono offrire vantaggi misurabili per tutti gli stakeholder della regione (IDC Latin America, 2024). 

Nonostante le attuali difficoltà, l'America Latina è pronta per la trasformazione digitale nella manutenzione degli ascensori. I progetti in corso dimostrano come tecnologie intelligenti come la manutenzione predittiva, il monitoraggio remoto e la diagnostica basata su sensori possano migliorare la sicurezza e ridurre i costi.

6. conclusioni

Il settore degli ascensori si trova in un momento cruciale. Di fronte all'invecchiamento delle infrastrutture, alla diminuzione del numero di tecnici specializzati e alle crescenti esigenze in materia di sicurezza e normative, i modelli tradizionali di manutenzione reattiva non sono più sufficienti. Questo articolo ha analizzato come la manutenzione predittiva, resa possibile da IoT, intelligenza artificiale e piattaforme basate sul cloud, offra un'alternativa scalabile e proattiva in grado di trasformare il servizio di manutenzione degli ascensori in un ecosistema connesso e basato sull'analisi dei dati.

Grazie all'integrazione di sistemi intelligenti di monitoraggio remoto come CEDES Elevate e strumenti di gestione dell'assistenza sul campo come FIELDBOSS, abbiamo dimostrato come tali sistemi a circuito chiuso possano ridurre i tempi di inattività, migliorare la produttività dei tecnici e incrementare la sicurezza. I dati provenienti da progetti pilota in America Latina dimostrano che, anche in regioni con normative frammentate e risorse limitate, la trasformazione digitale non solo è possibile, ma è già in atto.

Sebbene la manutenzione predittiva sia talvolta percepita come costosa nei mercati sensibili ai costi come l'America Latina, questa visione trascura i costi nascosti dell'inefficienza, dei tempi di inattività prolungati, dei guasti ripetuti e della ridotta fiducia dei clienti (McKinsey, 2023a), (Siemens, 2022). Le esperienze del settore manifatturiero della regione dimostrano che i sistemi predittivi basati sull'IoT possono ridurre i tempi di inattività non pianificati di oltre il 20%, ottenendo un rapido ritorno sull'investimento anche dove i costi della manodopera sono inferiori (McKinsey, 2023b).

Il vantaggio competitivo è evidente: la manutenzione predittiva offre un ritorno sull'investimento misurabile sia per i fornitori di servizi indipendenti, sia per i gestori di edifici e i tecnici. Consente un'allocazione più intelligente delle risorse, riduce le inefficienze operative e promuove la fiducia a lungo termine dei clienti. Con l'avvento della tecnologia e dei processi decisionali basati sui dati da parte della nuova generazione di leader del settore, il comparto degli ascensori è pronto a evolversi da un servizio reattivo a prestazioni proattive.

Adattare i modelli di digitalizzazione alle realtà locali rende l'implementazione fattibile e autosostenibile nel tempo (Accenture, 2023). Nel medio termine, i vantaggi operativi e di trasparenza giustificano l'investimento; nel lungo termine, le aziende che non si adeguano rischiano di rimanere indietro, poiché lo standard del settore si sta spostando verso una manutenzione connessa e basata sui dati (IDC America Latina, 2024).

In definitiva, il futuro della manutenzione degli ascensori risiede nella collaborazione, nella trasparenza e nell'innovazione. Colmando il divario tra hardware e software, tra dati e azioni, tra pratiche consolidate e aspettative moderne, possiamo costruire un ecosistema di ascensori verticali più sicuro, affidabile e intelligente.

Referenze

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