Crescita in Nord America

Confronto tra mercati unici

Access BDD, con sede a Stockton-on-Tees, è entrata nel mercato nordamericano (NA) nel 2022. In quel breve lasso di tempo in questo nuovo mercato, l'azienda ha registrato una crescita, ha aggiunto quattro nuovi dipendenti e sta valutando la possibilità di offrire un prodotto che non offriva. aspettarsi. Il tuo autore (LF) hanno discusso di questo successo, insieme alle principali differenze tra i mercati del Nord America e del Regno Unito e altro ancora, con Andrew Warbrick (AW), amministratore delegato, e Melissa Davies (MD), responsabile dello sviluppo aziendale, NA.

LF: Hai portato i tuoi montascale sul mercato NA nel 2022 e recentemente hai rafforzato la tua presenza in NA con quattro nuovi dipendenti. Quale esperienza/forza apportano questi membri del team al tuo team in NA? Quali sono i loro ruoli nella vostra azienda?

MD: I nuovi membri del team che abbiamo portato a bordo in NA portano una ricchezza di esperienza e competenza al nostro team. Una presenza locale di responsabili commerciali e tecnici ci consente di offrire supporto e assistenza immediati per garantire la migliore esperienza possibile al cliente.

Il nostro team di responsabili tecnici, che svolge un ruolo fondamentale nella formazione dei rivenditori e nel fornire supporto continuo, garantisce che i nostri rivenditori si sentano sicuri riguardo all'installazione e all'assistenza di tutti i nostri prodotti. La loro esperienza è una parte cruciale del nostro impegno per il successo dei nostri rivenditori. 

Nel frattempo, il nostro team di vendita si impegna a offrire un'esperienza cliente personalizzata essendo prontamente disponibile a fornire supporto in caso di necessità. In definitiva, il nostro obiettivo principale è aiutare le attività dei nostri concessionari a crescere e prosperare, e i nostri nuovi membri del team saranno determinanti nell'aiutarci a raggiungere questo obiettivo.

LF: Cosa hai visto nel tuo periodo in NA che ti ha dimostrato che potresti/saresti in grado di supportare questa ulteriore crescita?

AW: La nostra decisione di crescere e rafforzare la nostra presenza in NA è stata guidata da vari fattori. Sebbene il numero delle vendite e il potenziale di crescita nella regione siano stati ovviamente un punto di partenza, sono stati anche il feedback positivo e l'interesse dei potenziali clienti a confermare questa decisione. Clienti e rivenditori in tutto il mondo adorano Flow X e HomeMontascale Glide e sapevamo che gli Stati Uniti e il Canada non sarebbero stati diversi. La risposta che abbiamo ricevuto fino ad oggi non ha fatto altro che confermarlo.

LF: Come si confronta questo con ciò che hai visto nel mercato del Regno Unito nello stesso periodo di tempo, così come nel mercato globale? Stai aggiungendo membri del team anche in queste aree?

MD: Il mercato NA ha mostrato somiglianze con il mercato del Regno Unito in termini di domanda per i nostri prodotti e necessità di soluzioni di mobilità affidabili. Tuttavia, le dinamiche di ogni mercato sono uniche, con differenze nelle normative, nelle preferenze dei clienti e nel panorama competitivo. Quindi, siamo sempre desiderosi di adattarci come necessario per assicurarci di soddisfare le aspettative del mercato e rimanere all'avanguardia. Mentre stiamo espandendo il nostro team in NA per soddisfare la crescente domanda, continuiamo sempre a valutare opportunità di crescita in altre regioni. Il nostro obiettivo finale è aiutare quante più persone possibile in tutto il mondo a riacquistare l'indipendenza nelle loro case, quindi esploriamo sempre nuove strade per la crescita.

LF: Quali sono secondo te le principali differenze tra il mercato nordamericano e quello britannico? E il mercato globale?

MD: Una differenza fondamentale che abbiamo notato nel mercato nordamericano rispetto al Regno Unito e ai mercati globali è la dimensione e la diversità della base clienti. L’ampia diffusione geografica e i diversi profili demografici presentano sia opportunità che sfide in termini di penetrazione del mercato. Per questo motivo, la nostra strategia continua a concentrarsi sulla ricerca di una rete di concessionari selezionata, professionale e forte che possa supportarci in questo percorso per garantire al cliente finale la migliore esperienza possibile.

LF: Qualcosa ti ha sorpreso?

MD: Onestamente, la sorpresa più grande è stata il successo che abbiamo riscontrato con il nostro montascale curvo, Flow X. Naturalmente, abbiamo sempre saputo che Flow X avrebbe funzionato bene in NA proprio come nel resto del mondo. Tuttavia, quello degli Stati Uniti e del Canada è un mercato prevalentemente di montascale rettilinei. Pertanto, ci siamo sempre aspettati che il nostro montascale curvo sarebbe stato un prodotto secondario in questa regione. Tuttavia, il livello di interesse ed entusiasmo che abbiamo ricevuto da rivenditori e clienti per Flow X è stato incredibile. Nel complesso, ciò ha rafforzato la nostra fiducia nel successo della nostra impresa nella regione.

LF: La differenza dimensionale negli Stati Uniti rispetto ai mercati britannico/europeo ha avuto un impatto? È più una cosa positiva o una cosa negativa?

MD: La differenza dimensionale tra il mercato statunitense e quello britannico/europeo ha sicuramente avuto un impatto. Sebbene la scala offra un incredibile potenziale di crescita, richiede anche una pianificazione strategica per navigare in modo efficace nelle dinamiche del mercato. Nel complesso, la consideriamo un’opportunità positiva di espansione e siamo fiduciosi che potremo avere negli Stati Uniti lo stesso successo che abbiamo ottenuto nel Regno Unito e in Europa.

LF: Con l'aggiunta al team, come si è ampliato il tuo ruolo? Che supporto sono stati in grado di fornire i nuovi membri del team? 

MD: Espandendo il team in NA, ho potuto spostare la mia attenzione sulla supervisione delle operazioni complessive e della direzione strategica della nostra presenza in NA. Il team può ora offrire ai concessionari un livello di supporto molto più personalizzato e locale per offrire la migliore esperienza cliente possibile durante la loro partnership con Access. Ho piena fiducia nelle capacità di questo incredibile team e sono molto ottimista riguardo al nostro successo collettivo.

LF: Sei riuscito ad aggiungere nuovi prodotti per i tuoi clienti NA? Forse qualcosa che non ti rendevi conto sarebbe stato un bisogno o che avresti potuto offrire?     

AW: Inizialmente, il nostro piano era quello di introdurre i nostri montascale solo nel mercato nordamericano. Tuttavia, quando abbiamo collaborato con rivenditori e clienti finali, è diventato evidente che esiste una domanda significativa anche per piattaforme elevatrici inclinate. Riconoscendo questa opportunità per supportare ulteriormente il mercato, stiamo ora valutando la possibilità di introdurre le nostre piattaforme elevatrici inclinate come prossima mossa strategica in NA.

LF: Quale crescita/espansione hai visto nei tuoi mercati britannici/globali? Questo imita il modello NA o ne ha uno proprio?

AW: La nostra crescita ed espansione nel Regno Unito e nei mercati globali ha seguito modelli unici, che riflettono le diverse esigenze del mercato e le richieste dei clienti. Tuttavia, penso che seguiamo sempre la stessa strategia fondamentale, ovvero iniziare creando una rete di concessionari forte e affidabile per supportare la nostra crescita. Una volta stabilito questo e dopo aver collaborato con le aziende giuste, la crescita arriverà.

LF: Che aspetto ha il successo in ciascuno di questi mercati?

AW: Penso che il successo in ogni mercato sia sempre definito dalla nostra capacità di soddisfare e superare le esigenze e le aspettative dei nostri clienti. Questo può essere diverso a seconda del mercato specifico, quindi dobbiamo essere adattabili e garantire di poter adattarci a tutte le esigenze dei nostri clienti. Ma penso che, per tutti i mercati, il successo significhi fornire prodotti di alta qualità, fornire un servizio clienti eccezionale e stabilire relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sull’affidabilità.

Andrea Warbrick

Andrew Warbrick è un leader dinamico che guida iniziative di crescita strategica presso Access BDD (Access BDD.com). Con una comprovata esperienza nel settore, eccelle nella pianificazione strategica, nella leadership del team e nell'analisi di mercato. La sua leadership visionaria ha spinto la divisione a raggiungere l’espansione del mercato. Il suo impegno per l'eccellenza continua a plasmare la traiettoria di Access BDD nel dinamico mercato NA.

Melissa Davis

Melissa Davies è stata la forza trainante del successo di Access BDD nel mercato NA. La sua lungimiranza strategica e il suo approccio innovativo sono stati determinanti nella creazione di partnership chiave e nell'espansione della presenza dell'azienda sul mercato regionale. Melissa si impegna a promuovere rapporti di collaborazione e a fornire valore ai clienti. La sua passione per il successo aziendale alimenta gli sforzi di espansione di Access BDD.