I servizi connessi KONE 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, migliorano il flusso della vita urbana

La partnership con la piattaforma Watson di IBM consente all'azienda VT di anticipare i cambiamenti in arrivo.

Questo articolo è stato il primo presentato al Simposio internazionale di ascensori e scale mobili 2018 a Istanbul. Per maggiori informazioni sull'evento di novembre 2019 a Las Vegas e per partecipare, visitare www.elevatorsymposium.org.

La digitalizzazione sta cambiando il volto di dove viviamo e come lavoriamo. I rapidi progressi nelle capacità di sensori, connettività, analisi e tecnologie mobili stanno ridefinendo molti settori industriali.

KONE utilizza da anni sistemi di monitoraggio remoto per le sue apparecchiature. All'inizio del 2016, l'azienda ha ampliato questi sforzi unendo le forze con IBM per utilizzare la sua piattaforma Watson Internet of Things (IoT). Il risultato ha portato a KONE Connected Services 24/7. Questi servizi sono stati progettati in previsione di alcuni dei rapidi cambiamenti che vediamo oggi. Sono fortemente legati alla strategia "Vincere con i clienti" di KONE, il che significa che adottiamo un approccio incentrato sui clienti, sviluppando servizi e soluzioni che rispondono alle loro esigenze e aiutando le loro attività ad avere successo.

I nostri servizi connessi 24 ore su 7, 200 giorni su XNUMX, consentono di connettere le apparecchiature, fornendo dati in tempo reale e maggiori informazioni per clienti e tecnici dell'assistenza. Significa che i dati dei sensori degli ascensori possono essere monitorati, analizzati e visualizzati in tempo reale, migliorando le prestazioni, l'affidabilità e la sicurezza delle apparecchiature. Rispetto agli ascensori odierni, possiamo monitorare fino a XNUMX parametri critici. Tutto questo per contribuire a fornire la minima interruzione possibile al flusso di persone.

Un altro elemento chiave per garantire un flusso di persone più fluido è l'integrazione di tecnologie avanzate in diversi sistemi di costruzione. Non è sufficiente disporre semplicemente di scale mobili, ascensori e relative soluzioni di alta qualità. La tecnologia avanzata deve essere integrata con i diversi sistemi edilizi.

In KONE, crediamo che la connettività sia un fattore abilitante per offrire servizi migliori ai nostri clienti, ai nostri dipendenti e soprattutto alle nostre persone sul campo, compresi i supervisori. Vogliamo portare più informazioni, dati e strumenti che in definitiva soddisfino le mutevoli esigenze dei nostri clienti e li aiutino ad avere successo nelle loro sfide aziendali.

In questo articolo, discutiamo di come le persone che utilizzano ascensori e scale mobili trarranno vantaggio dai servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che consentono servizi migliori, meno tempi di fermo e, ad esempio, la fornitura di informazioni più chiare ai proprietari e ai gestori degli edifici. Inoltre, l'uso della tecnologia offre la possibilità di introdurre nuove esperienze personalizzate per i consumatori in base alle preferenze e alle esigenze.

Urbanizzazione and Tecnologico Le interruzioni stanno rimodellando il nostro Mondo e Industria

Le nostre città, case, luoghi di lavoro e sistemi infrastrutturali si stanno sviluppando secondo due megatrend: urbanizzazione e digitalizzazione. Le popolazioni urbane in tutto il mondo sono in continua crescita e cambiamento, mentre rapidi miglioramenti tecnologici e innovazione nella connettività, mobilità e potenza di calcolo stanno consentendo cambiamenti nel modo in cui viviamo, lavoriamo e interagiamo con l'ambiente circostante. Megatrend come questi hanno implicazioni per sviluppatori e operatori coinvolti nello spostamento delle persone dentro e intorno alle città e agli edifici.

Si stima che, entro il 2050, più di due terzi della popolazione mondiale vivrà nelle aree urbane. Ogni giorno, circa 200,000 persone si trasferiscono nelle città di tutto il mondo. Comprendere l'urbanizzazione e concentrarsi sui miglioramenti per le persone ci consentirà di fornire servizi di ascensori e scale mobili migliori per edifici migliori, città migliori e un mondo migliore.

Allo stesso tempo, i rapidi progressi tecnologici stanno sconvolgendo mercati e servizi, il che significa anche un ritmo più rapido degli affari e nuove aspettative per la vita e il lavoro. Queste nuove tecnologie, che sono più potenti ed efficienti di tutte le precedenti, ci offrono l'opportunità di fornire servizi migliori in modi più intelligenti ed entusiasmanti.

Le componenti della digitalizzazione L'interruzione tecnologica e le mutevoli aspettative dei clienti offrono opportunità per aggiungere valore ai clienti in modi nuovi e differenziarci dalla concorrenza. Le tecnologie IoT hanno un impatto praticamente sull'intera catena del valore del settore. La digitalizzazione è generalmente definita con le seguenti cinque componenti:

• Utilizzo dei sensori: per rendere le apparecchiature più intelligenti e accessibili
• Connettività: abilitazione del monitoraggio e della diagnostica da remoto
• Archiviazione dei dati: attraverso il cloud computing e la conseguente capacità di aumentare rapidamente e facilmente la capacità
• Analytics: i più recenti motori e algoritmi analitici ad alta potenza consentono l'analisi dei dati in modo efficace e li trasformano in informazioni visive comprensibili, che diventano preziose attraverso app e strumenti online.
• Mobilitazione: riunire i quattro elementi di cui sopra in una soluzione che può essere fornita alle aziende degli utenti finali

Come KONE riunisce servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
Gli ascensori e le scale mobili che non funzionano correttamente hanno un impatto significativo sul funzionamento delle città. Le persone potrebbero non arrivare in orario al lavoro negli edifici adibiti a uffici e potrebbero avere difficoltà a tornare a casa.

Storicamente, gli ascensori sono stati scatole silenziose su funi d'acciaio con quasi nessuna connettività. Poiché non comunicavano, i tecnici di manutenzione non avevano modo di conoscere le condizioni dell'attrezzatura, tranne che per scoprire problemi durante le visite di manutenzione regolari o quando le persone chiamavano per segnalare un problema. Mobilitare il potenziale della digitalizzazione ci porta verso una nuova frontiera, dove le cose accadono in tempo reale, dove la sorveglianza e la comunicazione degli eventi sono permanenti e dove l'intelligenza artificiale (AI) può tenere d'occhio XNUMX ore su XNUMX per fornire aggiornamenti immediati.

Immagina di essere in grado di connetterti, monitorare in remoto e ottimizzare le prestazioni, l'affidabilità e la sicurezza delle apparecchiature. I vantaggi per i clienti diventano molto chiari quando è possibile monitorare, analizzare e visualizzare in tempo reale grandi quantità di dati provenienti dai sensori degli ascensori per prevedere i guasti e diagnosticare le riparazioni. Quindi, come si traducono i cinque componenti della digitalizzazione in KONE 24/7 Connected Services?

• Utilizzo di sensori — raccolta di dati sull'attrezzatura: i dispositivi installati sull'attrezzatura raccolgono informazioni sui principali parametri operativi dell'ascensore, statistiche di utilizzo e guasti.
• Collegamento dell'apparecchiatura per i servizi connessi KONE 24/7: l'apparecchiatura invia le informazioni in tempo reale al cloud.
• Utilizzo del cloud — archiviazione dei dati: i dati vengono archiviati nel cloud, insieme ai dati su altre apparecchiature, dando la capacità di creare analisi.
• Analisi dei big data attraverso la partnership con Watson: il motore di analisi utilizza algoritmi intelligenti sui dati delle apparecchiature ed effettua confronti con altri dati raccolti da altre apparecchiature. Se il motore di analisi identifica la necessità di manutenzione, può attivare un avviso per il supporto tecnico, il servizio clienti o un tecnico.
• Mobilitiamoci per fornire soluzioni a clienti, utenti finali e dipendenti KONE: effettuando analisi intelligenti sui dati ricevuti dall'ascensore, comprendiamo le condizioni delle apparecchiature e entriamo nell'era predittiva. Attraverso le nostre applicazioni mobili e basate sul web, mettiamo a disposizione dei nostri clienti dati e informazioni, sviluppando anche, in alcuni casi, nuovi servizi per gli utenti finali.

I servizi connessi di KONE 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, riguardano il collegamento di persone e apparecchiature

Oggi i nostri clienti sono in prima linea nell'utilizzo della tecnologia per cambiare il modo in cui funzionano gli ambienti urbani e il modo in cui le persone vivono. Stiamo investendo molto per un mondo connesso in queste aree:

• Connettere le apparecchiature con una tecnologia che guarda al futuro: i risultati mostrano una migliore cooperazione e clienti più soddisfatti.
• Connettere i nostri clienti semplificando il complesso e creando nuovi servizi online per consentire ad architetti o designer di collaborare su cose come la modellazione di edifici e la progettazione di ascensori. Forniamo anche strumenti online e mobili per la comunicazione con i nostri clienti del servizio.
• Connettere i consumatori con nuove app e servizi come KONE Residential Flow, rendendo il rientro a casa più semplice e intuitivo.
• Connettere le nostre persone con app per la reportistica in loco per tenere aggiornati i clienti e con nuovi strumenti e metodi di apprendimento che aiutano i nostri team a comprendere le esigenze dei clienti, durante tutto il ciclo di vita dell'edificio.

Comprendendo il viaggio che le persone devono compiere da porta a destinazione e anticipando le esigenze dei nostri clienti, possiamo sfruttare la digitalizzazione per creare edifici migliori, città migliori e un mondo migliore. Prendendo il punto di vista delle persone che utilizzano i nostri prodotti e servizi nelle città e comprendendo come le persone possono muoversi più facilmente, possiamo aiutarle a vivere un'esperienza più piacevole.

Per KONE oggi significa utilizzare dati e analisi in tempo reale man mano che la manutenzione preventiva diventa più intelligente. Significa migliorare l'esperienza del cliente con il monitoraggio in tempo reale. Oppure può significare edifici sostenibili e intelligenti che fanno un uso migliore di energia e risorse. Per i consumatori, significa un'esperienza migliore e personalizzata durante l'intero viaggio di ascensori e scale mobili.

Un altro elemento significativo è la capacità di connettere i servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX di KONE alle generazioni precedenti di apparecchiature, nonché ad altre apparecchiature dei clienti, indipendentemente dal produttore. Ciò significa che possiamo offrire ai nostri clienti i vantaggi dell'IoT, dell'intelligenza artificiale e della tranquillità attraverso l'ampio portafoglio delle loro risorse.

I vantaggi immediati di KONE 24/7 Connected Servizi

I servizi connessi KONE 24/7 possono aumentare la sicurezza, la trasparenza e l'intelligenza, offrendo maggiore tranquillità al cliente.

Sicurezza

Gli ascensori sono in servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Se si verifica un problema improvviso, informazioni dettagliate ci dicono qual è la causa del problema e quanto è urgente la questione. Mantenendo una vigilanza costante, possiamo rispondere rapidamente. Inoltre, i componenti essenziali per la sicurezza degli ascensori sono sotto sorveglianza.

Trasparenza

Se vengono rilevati guasti critici e viene avvisato un tecnico, i clienti vengono informati. Quando sono pienamente consapevoli di ciò che sta accadendo, possono anche fare piani migliori. Una migliore rendicontazione sui lavori di manutenzione aumenterà la trasparenza del nostro lavoro.

Intelligenza e capacità predittive

Utilizzando la tecnologia più recente, possiamo prevedere e agire prima dei guasti e mantenere i nostri tecnici un passo avanti rispetto a ciò che sta accadendo. Il risultato: meno guasti, riparazioni più rapide e maggiore disponibilità.

KONE 24/7 Connected Services è un servizio XNUMX ore su XNUMX che raccoglie continuamente dati sulle condizioni delle apparecchiature. Analizziamo questi dati in tempo reale e li usiamo per prendere decisioni intelligenti e proattive su come risolvere potenziali problemi prima che diventino un problema o prima che si verifichino.

Quando un problema richiede la nostra attenzione, lo sappiamo subito e possiamo decidere rapidamente la giusta linea d'azione. Le informazioni vengono condivise e archiviate in un formato trasparente che può essere adattato alle esigenze o ai sistemi di reporting dei nostri clienti, in modo che siano pienamente informati su ciò che sta accadendo e su ciò che abbiamo impedito che accada.

Il processo tradizionale prevede che il cliente chiami KONE, quindi il tecnico esegua la risoluzione dei problemi visivi del guasto dell'apparecchiatura e, possibilmente, un viaggio extra al magazzino per recuperare i pezzi di ricambio giusti quando viene trovata la causa principale. Con i servizi connessi 24 ore su 7, 24 giorni su 7, spesso possiamo ottenere le informazioni sul guasto da remoto, a volte anche prima che il cliente o gli utenti finali si rendano conto che si è verificato un problema. Possiamo anche fornire dati prontamente analizzati ai nostri tecnici dell'assistenza, che conosceranno la causa del guasto e saranno in grado di riservare i pezzi di ricambio giusti prima di recarsi sul posto. Quindi, con i dati dei servizi connessi XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX dall'apparecchiatura, possiamo fornire un servizio più efficace con tempi di risposta più rapidi in caso di guasti.

Digitalizzazione significa anche portare ai nostri tecnici supporto remoto dal nostro Help Desk tecnico quando sono in loco, utilizzando la realtà aumentata e strumenti di comunicazione, ad esempio, applicazioni di connessione video che consentono al nostro team di supporto remoto di connettersi con i tecnici e consigliare a distanza.

Un esempio pratico di servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX

Oggi raccogliamo dati e analizziamo oltre 200 parametri dagli ascensori. Ecco alcuni esempi dei dati che possono essere raccolti: comportamento di apertura e chiusura della porta, posizione e movimento nel vano ascensore, statistiche di utilizzo, precisione di arresto e comportamento di arresto, chilometraggio e tempo di guida.

Prendiamo un ascensore dove l'utente ha premuto il pulsante per raggiungere il quarto piano. Quando le porte dell'ascensore hanno già iniziato a chiudersi, qualcuno si precipita nell'ascensore. La barriera fotoelettrica rileva la persona che entra nell'ascensore e gli apre nuovamente le porte. Questa è una riapertura delle porte, ed è normale averne parecchie al giorno. IBM Watson imparerà raccogliendo costantemente dati quante di queste "normali riaperture" di solito avvengono proprio su questo ascensore. Inoltre, IBM Watson "capisce" il comportamento tipico della riapertura delle porte per un vasto numero di ascensori nel nostro portafoglio di manutenzione.

In questo esempio, immaginiamo ora che il fenomeno della riapertura delle porte inizi ad aumentare, ben oltre il comportamento comune di questo ascensore e molto oltre quanto osservato su altre apparecchiature. È molto probabile che dietro il trend ci sia un problema tecnico. IBM Watson avrebbe notato la tendenza in aumento da remoto e, quindi, avrebbe potuto inviare un tecnico per risolvere il problema sottostante (un problema con la barriera fotoelettrica) prima del guasto vero e proprio.

I servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, creano valore aggiuntivo per i clienti

La digitalizzazione sta chiaramente aumentando le aspettative per quanto riguarda i servizi. In questa nuova era digitale, gli utenti cercano livelli di servizio più elevati e miglioramenti continui nel coinvolgimento e nell'esperienza dei clienti. Nella vita moderna ormai tutti si aspettano di avere informazioni in tempo reale: seguire in “tempo reale” l'arrivo di una pizza ordinata tramite smartphone, quando il prossimo autobus si presenterà alla fermata o l'orario previsto di consegna di un pacco consegnato dall'estero.

Crescono le aspettative sull'affidabilità dei servizi; la disponibilità di informazioni su tali servizi; e, naturalmente, l'affidabilità delle informazioni. Con l'affidabilità dei nostri servizi di ascensori e scale mobili, possiamo includere la massimizzazione dei tempi di attività, la riduzione dei tempi di fermo in caso di problemi, la fornitura di date di ripristino affidabili e altro ancora.

Insieme alla capacità di connettere apparecchiature, clienti, utenti finali e le nostre persone, la disponibilità di enormi quantità di dati apre la strada per inventare e progettare nuovi servizi su misura per le esigenze di ogni cliente. Abbiamo un approccio alla progettazione del servizio che mette i clienti al primo posto, consentendo una profonda comprensione dei loro

esigenze e consente più iterazioni per perfezionare la migliore soluzione su misura e consentire la differenziazione per tali esigenze.

I servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX di KONE contribuiranno al valore delle risorse del proprietario dell'edificio consentendo una pianificazione della gestione delle risorse basata sui dati, che consente al proprietario di promuovere una differenziazione che aiuta a migliorare i ricavi ei profitti. I proprietari e gli operatori di edifici che possono offrire vantaggi a valore aggiunto, come una migliore accessibilità e disponibilità, una comunicazione più comoda e una progettazione più adattata del flusso di persone, saranno un passo avanti quando si tratta di attirare inquilini nei loro edifici residenziali o centri commerciali, o per garantire un funzionamento regolare dell'infrastruttura.

I nostri clienti gestiscono tipi di edifici molto diversi: negozi, residenziali, scuole, hotel, ospedali, aeroporti e stazioni della metropolitana, solo per citarne alcuni. Tutti hanno esigenze diverse e possiamo co-creare servizi unici per soddisfare queste esigenze con una migliore prevedibilità, pianificazione e tranquillità. Vogliamo anche portare l'intelligenza artificiale nei nostri servizi, che ci aiuterà a sviluppare nuovi servizi e nuove funzionalità per servire meglio i singoli clienti.

Conclusione

Di fronte alla rapida urbanizzazione e digitalizzazione, la necessità di creare edifici migliori, città migliori e un mondo migliore significa sfruttare le nuove tecnologie e servizi. In tal modo, possiamo garantire che gli edifici servano in modo più intelligente le persone che ci vivono e lavorano.

I proprietari e gli operatori degli edifici sono sottoposti a enormi pressioni per fornire infrastrutture, ambienti abitativi e spazi di lavoro o commerciali che soddisfino le aspettative sempre più elevate della società moderna. L'incapacità di tenere il passo con il rapido ritmo del cambiamento ha implicazioni significative in termini di competitività e profitti aziendali. In fin dei conti, KONE ritiene che le nuove tecnologie e la connettività forniscano un'opportunità per aggiungere valore ai clienti in modi nuovi che soddisfino meglio le loro esigenze specifiche. Allo stesso tempo, lo sviluppo tecnologico ha cambiato le loro aspettative in termini di velocità, trasparenza e intelligenza. I nostri servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e gli elementi di digitalizzazione stanno aprendo nuove frontiere. Connettere capacità con analisi e applicarle ai dati raccolti sull'uso effettivo degli ascensori (e confronti con altri dati di altri ascensori), aiuterà gli operatori dell'edificio a migliorare il flusso di persone e la soddisfazione degli inquilini, oltre a raccogliere altre informazioni utili sulle loro strutture .

KONE sta trasformando queste sfide in opportunità con l'aiuto di nuove soluzioni innovative: KONE Residential Flow e KONE People Flow Planning and Consulting sono buoni esempi di offerte che possono essere unite a servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, per aiutare i nostri clienti a migliorare la loro attività. Queste soluzioni, basate su una profonda comprensione delle dinamiche delle attività dei nostri clienti e delle esigenze dei diversi gruppi di utenti finali, aiutano i clienti a differenziare e rafforzare la posizione di KONE come partner di fiducia.

Dagli edifici bassi ai grattacieli più alti del mondo; dalle esigenze di centri commerciali, hotel, aeroporti e nodi di transito, a navi da crociera, stadi e sale da concerto, KONE è sempre stata dedicata al flusso di persone ed è orgogliosa di servire alcuni degli edifici e dei complessi urbani più famosi al mondo.

Le tecnologie digitali e la connettività consentono l'accesso a nuovi tipi di servizi e utilità che sono più economici e più facili da usare che mai. Nuove tecnologie che una volta erano disponibili solo per pochi si stanno diffondendo in tutto il mondo. Ciò significa che i miliardi di persone che utilizzano ogni giorno le apparecchiature KONE si aspettano sempre più nuovi livelli di semplicità, velocità e comodità durante gli spostamenti.

L'uso della digitalizzazione per portare i servizi connessi nella nostra offerta consente un ambiente più sicuro, trasparenza, capacità predittive e si aggiunge alle proposte di valore dei nostri clienti.

Nel complesso, i servizi connessi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, aiutano a migliorare il flusso della vita urbana, il che contribuisce a rendere le città luoghi migliori in cui vivere.

Referenze
[1] www.kone.com/en/azienda
[2] www.kone.com/en/prodotti-e-servizi
[3] www.kone.com/en/news-and-insights/releases/kone-revolutionizes- elevator- maintenance-with-new-customizable-kone-care-tm--service- offering-and-24-7- connected-services-2017-02-08.aspx
[4] www.kone.com/en/products-and-services/solutions-for-existing-buildings/24-7-connected-services.aspx