Peelle Co. Ltd., con sede a West Brampton, Ontario, si avvale del suo gruppo internazionale di vendita tecnica e della rappresentanza locale in Europa, Medio Oriente e Asia per guidare i clienti verso le porte scorrevoli verticali per ascensori merci, considerate le esigenze specifiche di questi sistemi e che rappresentano almeno l'80% delle richieste di assistenza. Un processo in sette fasi, dalla preventivazione consulenziale al supporto alle vendite, dalla gestione del progetto alla consulenza pre-installazione, dalla formazione all'installazione all'assistenza tecnica e alla messa in servizio, garantisce la corretta specifica dei prodotti, una logistica impeccabile e un supporto multilingue. Peelle fornisce disegni, video, analisi del ROI, un unico punto di contatto e assistenza in loco, rimanendo fino alla consegna finale dei progetti per Mercedes, Ford, Continental, un'azienda tedesca produttrice di biscotti e Pirelli.
L'autore spiega come il suo gruppo di vendita internazionale può aiutare i clienti in Europa, Francia, Germania e oltre a selezionare la giusta porta per ascensori a scorrimento verticale.
di José Vilchez
Con sede a West Brampton, Ontario, Canada, La Peelle Co. Ltd. Il Gruppo Vendite Tecniche Internazionali offre assistenza ai clienti internazionali al di fuori di Canada e Stati Uniti, supportato da una rappresentanza commerciale e tecnica locale nel Regno Unito, Francia, Germania, Medio Oriente e Singapore. Nel corso degli anni, la strategia di Peelle si è evoluta per adattarsi al panorama in continua trasformazione del settore degli ascensori, in particolare nel segmento degli impianti di sollevamento merci.
I professionisti degli ascensori a volte si trovano fuori dalla loro zona di comfort quando si tratta di montacarichi non standard per applicazioni impegnative. A causa del costo e della familiarità, questo spesso li porta a selezionare le tradizionali porte in stile passeggeri per i loro pacchetti di ascensori. Peelle comprende l'importanza di selezionare e supportare la porta appropriata per soddisfare i requisiti specifici dell'ascensore, poiché almeno l'80% delle richiamate riguarda le porte. In molte applicazioni, le porte scorrevoli verticali sono la soluzione migliore per i montacarichi esigenti.
Peelle ha sviluppato un processo in sette fasi per guidare i clienti dal preventivo iniziale alla messa in servizio finale delle porte scorrevoli verticali. Questo processo consiste in:
- Vendita consultiva: Quando riceviamo una richiesta di preventivo, prima di proporre una soluzione per le porte, esaminiamo i dati del progetto, le informazioni dimensionali e l'applicazione. Qualora si renda necessario un ulteriore approfondimento, contattiamo il cliente per capire le sue esigenze, quelle del suo cliente e quali problematiche intende risolvere. A seconda del cliente e della sua esperienza con le porte scorrevoli verticali, in questa fase valutiamo anche se la sua azienda è in grado di progettare un ascensore robusto e adatto alle nostre soluzioni per porte e se possiede le competenze tecniche per maneggiare e installare le nostre porte in modo sicuro e corretto. Per evitare potenziali errori dovuti all'inesperienza, è fondamentale affrontare questo argomento in anticipo. È importante garantire al cliente le condizioni ideali per il successo fin dall'inizio.
- Servizio di vendita e supporto: Nella fase di gara, effettuiamo dei follow-up per verificare lo stato di avanzamento del progetto, assicurandoci al contempo che il cliente disponga di tutte le informazioni necessarie per presentare i vantaggi tecnici e commerciali delle porte Peelle. Offriamo immagini e video delle nostre porte in funzione in diverse applicazioni, un elenco di progetti di riferimento in specifici settori di mercato, un video animato che illustra i sei principali vantaggi tecnici delle porte scorrevoli verticali, disegni di riferimento Peelle, formazione tecnica e/o commerciale sulle porte Peelle e una relazione di consulenza che delinea il ritorno sull'investimento delle porte scorrevoli verticali. La comunicazione periodica tramite e-mail, SMS, telefono o videoconferenza ci consente di comprendere al meglio le esigenze durante tutto il processo di gara, accresce la fiducia e migliora il rapporto commerciale con i nostri clienti.
- Gestione Progetto: Una volta ricevuto un ordine, miglioriamo l'esperienza per i nostri clienti offrendo un unico punto di contatto; disponibilità tramite SMS, telefono o videoconferenza nel proprio fuso orario; revisione dei disegni di approvazione Peelle; e incontri con i loro team di ingegneria meccanica ed elettrica per assicurarsi che sia stabilita un'interfaccia adeguata. Questa è un'altra opportunità per aumentare il livello di fiducia dei team tecnici ma, cosa più importante, chiarire tutte le domande relative al funzionamento delle apparecchiature Peelle. Questa fase è considerata soddisfatta una volta ricevuti i disegni di approvazione dal nostro cliente e il nostro team tecnico interno chiarisce tutte le domande. Il project management di Peelle lavora a stretto contatto con i nostri clienti per determinare una data di spedizione appropriata e altre informazioni correlate. Il nostro rappresentante tedesco ha ulteriormente migliorato l'esperienza del cliente nel loro mercato specifico offrendo servizi logistici completi dalla nostra fabbrica in Canada alla destinazione finale in Germania, che riteniamo offra un processo senza interruzioni dal preventivo alla consegna.
Il nostro rappresentante tedesco ha ulteriormente migliorato l'esperienza del cliente nel loro mercato specifico offrendo servizi logistici completi dalla nostra fabbrica in Canada alla destinazione finale in Germania.
- Supporto pre-installazione: Peelle engineering invia una serie finale di disegni al cliente al termine del progetto. Continuiamo inviando un'e-mail dettagliata che descrive i punti chiave di installazione, insieme a manuali per illustrare e spiegare ogni punto chiave. Questa e-mail contiene informazioni sull'installazione, lo stoccaggio e la movimentazione del telaio dell'ingresso del canale strutturale, i requisiti degli ascensori (ad es. piattaforme di lavoro), gli strumenti di installazione e i punti chiave da considerare quando si installa l'attrezzatura del piano e della porta di cabina.
- Revisione dell'installazione e formazione: Al cliente viene concesso del tempo per rivedere il contenuto dell'e-mail inviata prima di essere contattato per organizzare una videoconferenza con il proprio responsabile dell'installazione sul campo in cui viene spiegato in dettaglio ciascuno dei punti chiave dell'installazione. Viene inoltre eseguita una revisione dei manuali visivi e dettagliati di Peelle, del manuale di manutenzione e del programma di manutenzione consigliato per istruire il campo o il responsabile tecnico.
- Supporto tecnico: Durante l'installazione delle apparecchiature Peelle, il nostro team di supporto tecnico può fornire assistenza tramite e-mail, telefono, SMS o videoconferenza per rispondere a qualsiasi domanda che possa sorgere. Possiamo offrire assistenza direttamente in inglese, spagnolo, francese, mandarino e polacco dalla nostra sede in Canada. I nostri rappresentanti commerciali e tecnici locali possono anche fornire supporto in loco, se necessario.
- Assistenza nella messa in servizio delle porte: Durante la fase finale di installazione, ci rendiamo disponibili per verificare il funzionamento delle porte Peelle. Le regolazioni meccaniche vengono controllate prima del completamento dell'interfaccia elettrica finale del quadro di controllo dell'ascensore. Rimaniamo presenti fino alla consegna dell'ascensore con porte Peelle all'utente finale, che si dichiara soddisfatto delle prestazioni delle porte.
La corretta installazione è la nostra priorità. La nostra strategia ci ha permesso di portare a termine importanti progetti per clienti tra cui Mercedes e Ford in Sud Africa, Continental Tyres in Romania, Cookie Factory in Germania e Pirelli in Messico, solo per citarne alcuni.
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