Manutenzione mirata degli ascensori sfruttando l'IoT

Raggiungere la tripletta di efficienza del lavoro, redditività e soddisfazione del cliente

di Christopher Short e Rob Wurth

Questo articolo è stato presentato al Simposio internazionale sugli ascensori e le scale mobili del 2024 a Paradise Island, Bahamas.

1. Estratto

Questo articolo presenta un'analisi completa delle sfide che il settore degli ascensori deve affrontare per garantire un'efficace manutenzione preventiva, con particolare attenzione agli appaltatori indipendenti. Propone una soluzione innovativa che sfrutta la tecnologia dell'Internet of Things (IoT) per implementare strategie di manutenzione mirate.

L'approccio mira a migliorare significativamente l'efficienza del lavoro, aumentare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Implementando un sistema operativo strutturato, creando programmi di manutenzione basati sui dati e utilizzando l'IoT per la convalida e il monitoraggio, i fornitori di servizi per ascensori possono trasformare le proprie operazioni e offrire un valore superiore ai propri clienti. Questa ricerca si basa su casi di studio, dati di settore e tendenze tecnologiche per presentare una strategia lungimirante per il settore della manutenzione degli ascensori.

2. introduzione

Il settore degli ascensori, in particolare gli appaltatori indipendenti, si trova ad affrontare sfide significative nel fornire una manutenzione preventiva efficiente ed efficace. I metodi tradizionali spesso si affidano in larga misura alla discrezionalità dei meccanici sul campo, con conseguenti incoerenze nella qualità del servizio, tempi di fermo imprevedibili e scarso controllo dei margini. Questo documento presenta un approccio completo per affrontare queste problematiche sfruttando la tecnologia IoT e implementando strategie di manutenzione mirate.

L'importanza di questa ricerca risiede nel ruolo cruciale che gli ascensori svolgono nelle moderne infrastrutture urbane. Con un mercato globale degli ascensori che dovrebbe raggiungere i 114.3 miliardi di dollari entro il 2028 (Fortune Business Insights, 2021), la necessità di strategie di manutenzione efficienti, affidabili ed economiche non è mai stata così pressante. Questo articolo mira a colmare il divario tra le pratiche di manutenzione tradizionali e il potenziale offerto dalle tecnologie emergenti, in particolare l'IoT.

3. Sfondo

3.1 Stato attuale della manutenzione degli ascensori

Storicamente, la manutenzione degli ascensori è stata caratterizzata da una serie di inefficienze e sfide:

1) Ticket di assistenza digitali cartacei o incoerenti: questo sistema obsoleto spesso comporta ritardi nella segnalazione, perdita di informazioni e difficoltà nel tracciamento della cronologia degli interventi.

2) Completamento discrezionale delle attività da parte dei meccanici: senza procedure standardizzate, la qualità e la completezza della manutenzione possono variare notevolmente tra i tecnici.

3) Manutenzione reattiva anziché proattiva: molti fornitori di servizi affrontano i problemi solo dopo che si sono verificati, causando maggiori tempi di inattività e costi di riparazione più elevati.

4) Mancanza di un completamento misurabile delle attività specifiche per le apparecchiature: senza un monitoraggio dettagliato, è difficile garantire che tutte le attività di manutenzione necessarie vengano eseguite regolarmente.

5) Tempi di inattività imprevedibili: gli approcci di manutenzione reattiva possono causare interruzioni impreviste degli ascensori, causando disagi agli occupanti dell'edificio e potenziali rischi per la sicurezza.

6) Scarso controllo dei margini: pratiche di manutenzione inefficienti e riparazioni impreviste possono erodere i margini di profitto dei fornitori di servizi.

Questi problemi si traducono in una riduzione della redditività e potenziali rischi di responsabilità per i fornitori di servizi, nonché in una diminuzione della soddisfazione del cliente. Uno studio di Vertical Systems Analysis (2019) ha rilevato che i tempi di inattività non pianificati costano ai proprietari di edifici una media di 22,000 dollari per ascensore all'anno, evidenziando l'impatto economico di pratiche di manutenzione inefficienti.

3.2 La necessità del cambiamento

L'evoluzione del panorama del settore degli ascensori, i cambiamenti economici e i cambiamenti nella forza lavoro richiedono un nuovo approccio alla manutenzione degli ascensori. I responsabili dei reparti di assistenza si trovano ora ad affrontare una serie complessa di responsabilità, tra cui:

• Attenuazione proattiva dei guasti delle apparecchiature: implementazione di strategie per prevedere e prevenire i guasti delle apparecchiature prima che si verifichino.
• Assegnazione efficiente della manodopera: ottimizzazione dell'impiego dei tecnici per massimizzare l'efficacia del tempo trascorso in loco e ridurre al minimo i tempi di risposta.
• Documentazione del completamento delle attività: implementazione di sistemi per monitorare e verificare accuratamente il completamento delle attività di manutenzione.
• Rispetto dei requisiti del codice: garantire che tutte le attività di manutenzione siano conformi alle normative locali, statali e federali.
• Comunicazione tempestiva con i clienti: tenere informati i proprietari e i gestori degli edifici sulle attività di manutenzione, sui potenziali problemi e sulle riparazioni imminenti.
• Pianificazione del capitale: sviluppo di strategie a lungo termine per l'aggiornamento e la sostituzione delle apparecchiature, al fine di ottimizzare le prestazioni dell'edificio e l'allocazione del budget.
• Gestione delle relazioni con i clienti: mantenere relazioni positive con i clienti per garantire il rinnovo dei contratti e potenziali opportunità di upselling.
• La complessità di queste responsabilità, unita ai limiti degli approcci tradizionali alla manutenzione, crea una chiara necessità di innovazione nel settore della manutenzione degli ascensori.

4. Soluzione proposta

4.1 Implementazione di un sistema operativo aziendale

Prima di affrontare specifiche sfide di manutenzione, è fondamentale implementare un sistema operativo completo per l'intera azienda. Ad esempio, l'Entrepreneurial Operating System (EOS), sviluppato da Gino Wickman, è raccomandato per la sua semplicità ed efficacia. L'EOS si concentra su sei componenti chiave:

1. Visione: Definire e comunicare chiaramente gli obiettivi e le strategie a lungo termine dell'azienda, tra cui:

• Sviluppare una dichiarazione di visione aziendale convincente
• Creazione di un obiettivo decennale per l'organizzazione
• Stabilire un quadro triennale di come dovrebbe apparire l'azienda
• Definire piani annuali con obiettivi specifici e misurabili

2. Persone: Garantire che le persone giuste ricoprano i ruoli appropriati all'interno dell'organizzazione. È necessario:

• Implementare un processo di assunzione strutturato per identificare i candidati in linea con i valori aziendali
• Sviluppare un programma di onboarding completo per i nuovi dipendenti
• Stabilire parametri di prestazione chiari per ogni ruolo
• Eseguire revisioni regolari delle prestazioni e fornire feedback continui

3. Data: Identificare e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per orientare il processo decisionale. È necessario:

• Stabilire una scheda di valutazione aziendale con cinque-quindici parametri chiave
• Implementare il monitoraggio settimanale di queste metriche
• Utilizzare strumenti di visualizzazione dei dati per rendere i KPI facilmente comprensibili
• Formare i manager sulle tecniche decisionali basate sui dati

4. Problemi: Sviluppare approcci sistematici alla risoluzione dei problemi e dei conflitti. È necessario:

• Crea un elenco di problemi per monitorarli e dargli priorità
• Implementare un processo strutturato di risoluzione dei problemi (Identificare, Discutere, Risolvere)
• Incoraggiare una comunicazione aperta e una risoluzione costruttiva dei conflitti
• Organizzare riunioni di gruppo regolari per affrontare i problemi in corso

5. Processi: Documentare e ottimizzare i processi aziendali principali per garantire coerenza ed efficienza. È necessario:

• Identificare e documentare i processi principali dell'azienda
• Standardizzare questi processi in tutta l'organizzazione
• Rivedere e ottimizzare regolarmente i processi per l'efficienza
• Formare i dipendenti sulle tecniche di aderenza ai processi e di miglioramento

6. Trazione: Instillare disciplina e responsabilità in tutta l'organizzazione. È necessario:

• Stabilisci obiettivi chiari e misurabili per ogni trimestre
• Organizzare riunioni settimanali di gruppo per esaminare i progressi e affrontare i problemi
• Implementare un sistema di priorità per ogni dipendente e reparto
• Stabilire un ritmo di sessioni di pianificazione annuali, trimestrali e settimanali

L'implementazione di un sistema di questo tipo fornisce le basi per il miglioramento organizzativo e pone le basi per miglioramenti operativi più specifici. Una ricerca condotta dall'organizzazione EOS Worldwide (2020) indica che le aziende che implementano EOS registrano una crescita media del fatturato del 18% su base annua, rispetto al 5.5% delle aziende che non utilizzano un sistema operativo strutturato.

4.2 Creazione di un programma di manutenzione basato sui dati

La soluzione proposta prevede un approccio graduale per l'implementazione di un programma di manutenzione mirato e basato sui dati:

1. Rilievo delle attrezzature:

• Eseguire indagini approfondite sulle apparecchiature degli ascensori esistenti per stabilire una base di riferimento per azioni e analisi future.
• Documentare le specifiche chiave, tra cui produttore, modello, età, capacità e velocità.
• Valutare le condizioni attuali e identificare eventuali problemi preesistenti.
• Crea un inventario digitale di tutti i componenti di ciascun ascensore.
• Creare un database per archiviare e accedere facilmente a queste informazioni.

2. Assegnazione del tempo:

• Assegnare il tempo di manutenzione agli account in base al tipo di apparecchiatura e alle specifiche del contratto.
• Sviluppare un modello di allocazione del tempo standardizzato basato sul tipo di ascensore (ad esempio, idraulico, a trazione) e sulla complessità.
• Nella distribuzione del tempo, tenere in considerazione fattori quali età, modalità di utilizzo e condizioni ambientali.
• Implementare un sistema per monitorare il tempo effettivamente impiegato rispetto al tempo assegnato.
• Rivedere e adattare regolarmente le assegnazioni di tempo in base ai dati raccolti.

3. Gestione del percorso:

• Valutare e modificare i percorsi di servizio per migliorare l'efficienza.
• Utilizzare un software di ottimizzazione del percorso per ridurre al minimo i tempi di percorrenza tra le sedi di servizio.
• Quando si assegnano i percorsi, tenere conto delle competenze e delle specializzazioni dei tecnici.
• Implementare aggiustamenti del percorso in tempo reale in base alle condizioni del traffico e alle chiamate di emergenza.
• Analizzare regolarmente l'efficienza del percorso e apportare miglioramenti basati sui dati.

4. Manutenzione basata sulle attività:

• Sviluppare programmi di manutenzione mirati e orientati alle attività, derivati ​​dalle linee guida del Programma di controllo della manutenzione (MCP).
• Creare checklist di manutenzione dettagliate e specifiche per ogni apparecchiatura.
• Implementare un sistema digitale che consenta ai tecnici di registrare in tempo reale le attività completate.
• Utilizzare i dati storici per perfezionare e ottimizzare i programmi di manutenzione.
• Incorporare attività di manutenzione predittiva basate sui dati sulle prestazioni delle apparecchiature.

5. Revisione del contratto:

• Evoluzione dei contratti di servizio per riflettere il nuovo approccio basato sulle attività, fornendo ai clienti aspettative chiare sui servizi resi.
• Sviluppare piani di assistenza a livelli diversi in base alle esigenze delle apparecchiature e alle preferenze dei clienti.
• Definire chiaramente i compiti specifici e la loro frequenza nei contratti di servizio.
• Implementare garanzie di prestazione legate a risultati misurabili (ad esempio, percentuale di uptime).
• Offrire condizioni contrattuali flessibili per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.

4.3 Sfruttare l'IoT per la convalida e il monitoraggio 

Implementare soluzioni IoT per fornire:

1. Dati operativi in ​​tempo reale:

• Installare sensori per monitorare i componenti chiave dell'ascensore (ad esempio motori, cavi, porte).
• Implementare una dashboard centrale per il monitoraggio in tempo reale di tutti gli ascensori connessi.
• Imposta avvisi automatici per condizioni operative anomale.
• Utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per identificare modelli e prevedere potenziali problemi

2. Monitoraggio delle ore di servizio:

• Implementare sistemi di check-in/check-out digitali per i tecnici.
• Utilizzare il tracciamento GPS per verificare la presenza in loco e la durata.
• Registra automaticamente il tempo impiegato per specifiche attività di manutenzione.
• Generare report che confrontino le ore di servizio effettive con le specifiche contrattuali.

3. Informazioni sulla chiamata di assistenza:

• Sviluppare un sistema centralizzato per registrare e monitorare tutte le chiamate per problemi.
• Implementare l'invio automatico in base all'urgenza e alla disponibilità dei tecnici.
• Utilizzare i dati storici delle chiamate per guasti per identificare problemi ricorrenti e informare sulla manutenzione preventiva.
• Fornire ai clienti aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle chiamate e sulla loro risoluzione.

4. Capacità di monitoraggio remoto:

• Abilitare la diagnostica remota basata su sensori per ridurre la necessità di visite in loco.
• Sviluppare funzionalità per aggiornamenti software remoti sul dispositivo IoT.
• Implementare misure di sicurezza informatica per proteggersi da accessi non autorizzati.

Criteri chiave per l'implementazione dell'IoT:

1. Fornire informazioni significative:

• Concentrarsi sulla raccolta di dati che forniscano informazioni dirette sulle decisioni di manutenzione.
• Implementare strumenti di analisi dei dati per estrarre informazioni utili.
• Sviluppare report personalizzati per diverse parti interessate (ad esempio tecnici, manager, clienti).
• Rivedere e perfezionare regolarmente i processi di raccolta dati per garantirne la pertinenza.

2. Garantire la trasparenza operativa:

• Sviluppare interfacce intuitive sia per il personale interno che per i clienti.
• Implementare controlli di accesso basati sui ruoli per garantire un'adeguata visibilità dei dati.
• Fornire regolarmente ai clienti report sulle prestazioni.
• Offri accesso in tempo reale ai programmi di manutenzione e allo stato di completamento.

3. Mantenere il rapporto costo-efficacia per la scalabilità:

• Valutare diverse opzioni hardware IoT per bilanciare funzionalità e costi.
• Prendi in considerazione soluzioni basate sul cloud per ridurre i costi infrastrutturali.
• Implementare un sistema modulare che possa essere facilmente ampliato in base alle esigenze crescenti.
• Valutare regolarmente il ROI e adattare la strategia di implementazione secondo necessità.

5. Caso di studio

Una recente implementazione della soluzione proposta per un cliente aziendale con oltre 70 ascensori ha dimostrato notevoli vantaggi:

• Reporting consolidato dei dati sulle prestazioni operative: il nuovo sistema ha fornito un unico report completo che copre tutti gli oltre 70 ascensori, consentendo un facile confronto delle prestazioni e un'analisi delle tendenze.
• Ore di servizio monitorate applicate mensilmente: un monitoraggio accurato ha rivelato che le ore di servizio effettive erano inferiori del 15% rispetto alle ore contrattuali, consentendo una riallocazione delle risorse per migliorare la qualità complessiva del servizio.
• Fornite informazioni sulle chiamate per problemi: il sistema ha registrato e categorizzato tutte le chiamate per problemi, rivelando che il 30% delle chiamate era correlato a problemi con le porte, il che ha portato a un programma mirato di manutenzione preventiva sui sistemi delle porte.
• Riduzione dei costi di manodopera associati ai controlli manuali degli ascensori: la funzionalità di monitoraggio remoto ha eliminato la necessità di controlli manuali giornalieri, con un risparmio stimato di 120 ore di lavoro al mese. Il cliente ha espresso grande soddisfazione per la maggiore trasparenza ed efficienza offerte dal nuovo sistema.

Nello specifico, hanno osservato:

• Una riduzione del 25% dei tempi di inattività non pianificati nei primi sei mesi di implementazione
• Tempi di risposta migliorati, con problemi critici risolti in media il 40% più velocemente
• Maggiore capacità di pianificare e stilare un budget per progetti di manutenzione e modernizzazione a lungo termine
• Questo studio di caso dimostra il potenziale per miglioramenti significativi sia nell'efficienza operativa che nella soddisfazione del cliente attraverso l'implementazione di strategie di manutenzione mirate e basate sull'IoT.

6. Direzioni future

6.1 Ottimizzazione del mix aziendale

Per garantire la redditività e la valutazione a lungo termine, si consiglia di puntare al seguente mix di ricavi:

1. Riparazione: 45%

• Concentrarsi sui servizi di riparazione ad alto margine.
• Implementare la manutenzione predittiva per individuare tempestivamente le necessità di riparazione.
• Sviluppare processi di riparazione efficienti per massimizzare la redditività.
• Formare i tecnici sulle tecniche di riparazione avanzate per gestire problemi complessi.

2. Manutenzione: 35%

• Sottolineare il valore della manutenzione preventiva per i clienti.
• Sviluppare piani di manutenzione a livelli diversi per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
• Utilizzare l'analisi dei dati per ottimizzare i programmi di manutenzione e l'allocazione delle risorse.
• Implementare modelli di prezzo basati sulle prestazioni per allineare gli incentivi ai clienti

3. Nuova installazione/modernizzazione: 20%

• Progetti di modernizzazione strategica mirati per migliorare le prestazioni complessive del portafoglio.
• Sviluppare partnership con costruttori edili per nuove opportunità di installazione.
• Offriamo soluzioni per ascensori intelligenti ed efficienti dal punto di vista energetico per progetti di modernizzazione.
• Implementare le migliori pratiche di gestione dei progetti per garantire la redditività nei progetti più grandi

Questo mix proposto mira a bilanciare i ricavi ricorrenti stabili derivanti dai contratti di manutenzione con interventi di riparazione e ammodernamento a margine più elevato. Inoltre, consente all'azienda di capitalizzare sulla crescente tendenza delle tecnologie per gli edifici intelligenti attraverso progetti di modernizzazione strategica.

6.2 Miglioramento della resa di riparazione

Stabilire un rendimento di riparazione obiettivo (rapporto tra il fatturato delle riparazioni fatturabili e il fatturato ricorrente mensile) pari o superiore all'80%, con margini stimati al 60-65% e un ritorno previsto non inferiore al 52%. Per raggiungere questo obiettivo:

• Implementare processi di diagnosi efficienti: utilizzare dati IoT e algoritmi di apprendimento automatico per diagnosticare i problemi in modo rapido e accurato, riducendo i tempi di diagnosi e migliorando i tassi di risoluzione al primo tentativo.
• Ottimizza la gestione dell'inventario dei ricambi: utilizza l'analisi predittiva per mantenere livelli ottimali di inventario dei ricambi, riducendo i tempi di attesa per le riparazioni e minimizzando i costi di trasporto.
• Migliorare la formazione dei tecnici: sviluppare programmi di formazione completi per migliorare le competenze dei tecnici, concentrandosi su tecniche di riparazione efficienti e sul servizio clienti.
• Implementare prezzi basati sul valore: abbandonare i prezzi basati su tempo e materiali per adottare prezzi basati sul valore che riflettano l'importanza dell'ascensore per le attività del cliente.
• Sviluppare pacchetti di riparazione: creare pacchetti di riparazione standardizzati per problemi comuni per semplificare la preventivazione e l'esecuzione dei lavori di riparazione.

6.3 Adottare IoT e AI

Lo sviluppo futuro dovrebbe concentrarsi su:

1. Implementazione di soluzioni IoT a basso costo per un'adozione diffusa

• Sviluppo di sistemi IoT modulari che possono essere facilmente adattati agli ascensori esistenti
• Esplorare le partnership con i produttori di hardware IoT per ridurre i costi
• Implementazione di soluzioni di edge computing per ridurre i costi di trasmissione e archiviazione dei dati
• Sviluppo di protocolli di integrazione IoT standardizzati per diversi modelli e produttori di ascensori

2. Sfruttare i dati raccolti per analisi avanzate

• Implementare algoritmi di apprendimento automatico per identificare modelli e anomalie nei dati sulle prestazioni degli ascensori.
• Sviluppare modelli predittivi per i guasti dei componenti e le esigenze di manutenzione.
• Creare gemelli digitali di sistemi di ascensori per simulazioni e test avanzati.
• Implementare algoritmi di ottimizzazione delle prestazioni in tempo reale.

3. Utilizzare l'intelligenza artificiale per sviluppare pratiche di manutenzione preventiva proattiva

• Sviluppare sistemi di pianificazione della manutenzione basati sull'intelligenza artificiale che ottimizzino i percorsi dei tecnici e l'assegnazione delle attività.
• Implementare l'elaborazione del linguaggio naturale per la selezione e la risposta automatizzate alle chiamate di emergenza.
• Creare strumenti diagnostici basati sull'intelligenza artificiale per assistere i tecnici nella risoluzione di problemi complessi.
• Sviluppare sistemi di manutenzione autonomi per attività di routine, come la lubrificazione e piccole regolazioni.

4. Migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'intelligenza artificiale e l'IoT

• Implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti e la risoluzione dei problemi di base.
• Sviluppare app mobili che consentano ai clienti di monitorare lo stato degli ascensori e segnalare problemi.
• Crea raccomandazioni di manutenzione personalizzate in base ai modelli di utilizzo e alla cronologia delle apparecchiature.

Implementare soluzioni di realtà aumentata per l'assistenza remota e la formazione dei tecnici.

Conclusione

Il settore degli ascensori, in particolare i fornitori di servizi indipendenti, ha un'opportunità unica per rivoluzionare il proprio approccio alla manutenzione preventiva. Implementando sistemi operativi strutturati, programmi di manutenzione basati sui dati e sfruttando la tecnologia IoT, le aziende possono migliorare significativamente l'efficienza operativa, la redditività e la soddisfazione del cliente.

La soluzione proposta non solo affronta le attuali sfide del settore, ma getta anche le basi per future innovazioni nella manutenzione predittiva e nell'ottimizzazione dei servizi basata sull'intelligenza artificiale. Il caso di studio presentato dimostra i vantaggi tangibili di questo approccio, tra cui la riduzione dei tempi di inattività, il miglioramento dei tempi di risposta e il potenziamento delle capacità di pianificazione a lungo termine.

In qualità di leader del settore, è fondamentale accogliere questi cambiamenti e guidare la trasformazione della manutenzione preventiva degli ascensori. Questa trasformazione va oltre la semplice adozione tecnologica; rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui i servizi di manutenzione vengono concepiti, erogati e valutati. Ricostruendo la fiducia dei clienti attraverso pratiche trasparenti e basate sui dati e promuovendo la crescita tecnologica, il settore della manutenzione degli ascensori può posizionarsi come leader nel più ampio campo della gestione intelligente degli edifici.

La ricerca futura dovrebbe concentrarsi sulla quantificazione degli impatti a lungo termine delle strategie di manutenzione basate sull'IoT sulla durata di vita degli ascensori, sull'efficienza energetica e sulle prestazioni complessive dell'edificio. Inoltre, ulteriori indagini sull'integrazione dei sistemi di manutenzione degli ascensori con ecosistemi di edifici intelligenti più ampi potrebbero fornire preziose informazioni per il settore.

La transizione verso pratiche di manutenzione mirate basate sull'IoT rappresenta una sfida significativa, ma anche un'opportunità senza precedenti di crescita e innovazione nel settore degli ascensori. Accogliendo questi cambiamenti, i fornitori di servizi di manutenzione degli ascensori possono non solo migliorare le proprie operazioni, ma anche contribuire allo sviluppo di infrastrutture urbane più intelligenti ed efficienti. Con la continua crescita verticale delle città, il ruolo di sistemi di ascensori efficienti e affidabili diventa sempre più cruciale. Le strategie delineate in questo documento forniscono una tabella di marcia per garantire che il settore degli ascensori sia ben posizionato per affrontare queste sfide future.

In conclusione, l'integrazione della tecnologia IoT, dei processi decisionali basati sui dati e delle strategie di manutenzione proattiva ha il forte potenziale di trasformare il settore della manutenzione degli ascensori. Raggiungendo la tripletta di efficienza del lavoro, redditività e soddisfazione del cliente, i fornitori di servizi per ascensori possono consolidare la propria posizione in un mercato sempre più competitivo e tecnologicamente avanzato. Il futuro della manutenzione degli ascensori non consiste solo nel mantenere gli ascensori in funzione in modo reattivo, ma anche nel portare proattivamente l'intero settore a nuovi livelli di prestazioni e innovazione.

Cristoforo Short È un dirigente con 20 anni di esperienza di leadership nel settore degli ascensori. Più recentemente, ha ricoperto ruoli dirigenziali presso Southern Elevator Co., tra cui direttore vendite, direttore operativo e presidente/amministratore delegato. Short ha frequentato l'Università del Connecticut e si è laureato in comunicazione. Tra i suoi numerosi successi annovera una crescita positiva nella comunicazione interpersonale, nella collaborazione e nella motivazione di squadra, ed è un sostenitore della servant leadership. Short attualmente risiede a Raleigh, nella Carolina del Nord, insieme alla moglie, ai tre figli, ai rispettivi coniugi e ai tre nipoti.