Influenza tecnologica sulla manutenzione sostenibile

L'obiettivo delle grandi aziende è costruire piattaforme a livello di settore per riunire un ampio ecosistema di partner.

di Onur Artıkoğlu

Questo articolo è stato presentato per la prima volta al Simposio internazionale di ascensori e scale mobili 2019 a Las Vegas. Per maggiori informazioni sull'evento del 6-7 dicembre 2021 ad Amsterdam e per partecipare, visita www.elevatorsymposium.org.

È possibile utilizzare "tecnologia" e "sostenibilità" nella stessa frase? In altre parole, le aziende di oggi devono fornire soluzioni tecnologiche sostenibili per i propri clienti?

Nel mondo mutevole di oggi, le aziende "tecnologiche" hanno preso l'iniziativa dei leader del settore legacy. Queste aziende sono state create come start-up, ma sono facilmente penetrate nelle menti degli utenti finali tramite i loro prodotti di facile utilizzo o servizi connessi o piattaforme Internet che rendono la vita delle persone più facile o più divertente. Quindi, la domanda: "Le soluzioni che forniscono sono 'sostenibili'?" sorsero. Se la strategia viene rispettata sufficientemente e se crei fiducia con maggiore libertà, la risposta è chiaramente "sì". La promessa delle piattaforme Internet è di sfruttare le informazioni di milioni di individui senza fare troppo affidamento sulle società, che possono sfruttare le loro posizioni per servire i propri interessi. Con le piattaforme digitali che attingono alla saggezza delle folle, possiamo avere il meglio di entrambi i mondi: un sistema basato su individui e scelte volontarie che sfrutta anche più informazioni di quelle storicamente disponibili per qualsiasi individuo o azienda.

Le grandi aziende non cercano solo di creare ottimi prodotti o servizi, specialmente nei mercati guidati dalla tecnologia. Il loro obiettivo è solitamente quello di costruire piattaforme a livello di settore per riunire un ampio ecosistema di partner impegnati nell'innovazione di prodotti e servizi complementari, nonché nel relativo marketing, vendite, servizi e distribuzione. In primo luogo, creano fiducia; poi, con il supporto della collaborazione, trasformano questo in efficienza con i loro prodotti specializzati. Quindi, a parte le “startup”, colossi come Intel, Apple e Microsoft hanno fatto bene e hanno gestito adeguatamente la loro trasformazione per fornire sostenibilità. Lo chiamo "gestione del cambiamento continuo".

Il settore del trasporto verticale (VT) è uno dei più interessanti, con un impatto unico sui consumatori finali. Con la sua storia, e in termini di prospettive di prodotto/servizio/tecnologia, il progresso tecnologico sembra piuttosto lento rispetto a quello di altri settori. Ultimamente, la tendenza si sta muovendo nella direzione opposta. I leader del settore in competizione con le loro soluzioni di Internet of Things (IoT)/intelligenza artificiale/connettività hanno iniziato a soddisfare i loro clienti finali. Il cambiamento principale qui non sono gli sviluppi inarrestabili della tecnologia; è ascoltare ciò di cui il cliente ha bisogno. Steve Jobs, fondatore di Apple, aveva un famoso detto al riguardo: “È davvero difficile progettare prodotti in base ai focus group. Molte volte, le persone non sanno cosa vogliono finché non glielo mostri”. I lavori miravano sempre al "bisogno inesistente". Voleva essere colui che ha creato "il bisogno". Ma Apple non ha mai sottovalutato il feedback del cliente. Con questi due fattori combinati, Apple si è trasformata in un'azienda orientata alla tecnologia sostenibile.

Quando Otis ha dato il via all'"era dell'urbanizzazione" con l'aiuto dell'innovazione degli ascensori sicuri, l'azienda ha anche aperto la strada agli sforzi di manutenzione predittiva anni fa, prima che si parlasse di IoT. Negli anni '1980, Otis ha creato l'iniziativa Remote Elevator Monitoring (REM), raccogliendo dati, come i codici di errore e il numero di volte in cui una porta si apre, da oltre 300,000 dei suoi ascensori. Otis raccoglieva quei dati una volta al giorno da quei siti remoti a velocità baud-modem. Ora, l'azienda può utilizzare quei 40 anni di dati REM e approfondimenti come parte del suo programma di analisi predittiva.

Perché le aziende raccolgono dati? Soprattutto per un settore come VT, quale sarebbe il punto di partenza per Otis che ha iniziato a raccogliere dati quasi 40 anni fa? I dati raccolti sono utilizzabili? Sicuramente deve essere convertibile e utilizzabile nella sua fase finale. All'interno di un ecosistema digitale connesso, le informazioni vengono raccolte direttamente dagli ascensori e dalle scale mobili tramite la tecnologia dei sensori intelligenti, inviate in modalità wireless al cloud, analizzate e ottimizzate attraverso le piattaforme connesse e consegnate al team di assistenza dedicato. Infine, viene consegnato al consumatore finale come un "prodotto sostenibile".

Questa connettività intelligente non solo garantisce che i sistemi siano operativi più spesso, offrendo un'esperienza migliore per i motociclisti, ma offre anche un servizio più rapido e maggiori risparmi sui costi per l'azienda (industria). In breve, mentre REM era per quel giorno, IoT è per la vita. Quando i leader del settore con i loro forti strateghi investiranno nella tecnologia per avviare la "nuova era" per l'urbanizzazione sostenibile, creeranno utenti finali sempre più felici per abbreviare il periodo di ritorno sull'investimento più che mai.

Oggi, Otis lavora per prevedere i problemi sugli oltre 2 milioni di ascensori che gestisce prima che si verifichino. Questa è la prima parte della trasformazione digitale dell'azienda. In sostanza, Otis può riparare in modo proattivo molti ascensori prima che vadano fuori servizio. Questa mossa riduce i valori di emissione di carbonio con meno chiamate ai tecnici Otis, aumentando l'efficienza in tutte le aree.

Ad esempio, i tecnici Otis ora hanno una nuova app sui loro iPhone aziendali, Tune, che prevede le esigenze di manutenzione in base ai suoni emessi da un ascensore mentre viaggia dal basso verso l'alto del suo percorso. È qualcosa che i professionisti della manutenzione di lunga data potrebbero rilevare con le loro orecchie esperte. Nel creare Tune, Otis si è affidato all'apprendimento automatico, utilizzando i dati audio per addestrare l'algoritmo, senza sottovalutare il vero impatto dell'esperienza pura. Era un modo per salire di livello tramite gli strumenti più recenti senza lasciare l'esperienza umana di base. Il monitoraggio remoto può ascoltare i suoni che, una volta portati al passaggio successivo, possono prevedere un problema futuro e inviare un tecnico sul campo con gli strumenti e le parti giusti per risolverlo prima che si verifichi un'interruzione del servizio.

Gli ascensori oggi sono dotati di diversi sensori in grado di rilevare di tutto, dal rumore, alle vibrazioni, alle soglie di peso, alla pressione atmosferica. Tali dati vengono quindi inviati tramite gateway abilitati da WiFi o dati mobili al cloud. Tutti questi sforzi sono per creare un obiettivo: ciò di cui avrà bisogno il consumatore finale. Una volta identificato, viene creato. Questo può avere tre risultati: un approccio trasparente, predittivo e/o proattivo a prodotti e servizi.

Per creare valore e fornire sostenibilità, come ripetutamente eseguito da aziende come Apple o Microsoft, dovrebbe essere in atto un piano di "gestione del cambiamento" molto forte. L'adozione di tutti gli strumenti digitali nelle operazioni quotidiane non è facile e passerà per fasi (Figura 1).

Sebbene la maggior parte delle aziende e dei dirigenti sappia quanto sia fondamentale evolversi con la tecnologia e creare processi e soluzioni digitali, metterlo in atto è una storia diversa. Molte aziende hanno cercato di intraprendere trasformazioni digitali, solo per incontrare ostacoli. Capire cosa è andato storto in alcune aziende può fornire linee guida su cosa evitare e indirizzare le future trasformazioni digitali nella giusta direzione.

Lezioni imparate:

• Concentrarsi sulla qualità, non sulla quantità: General Electric Co. ha cercato di fare troppo senza un vero focus strategico in qualsiasi area. L'azienda era semplicemente troppo grande per trasformarsi tutta in una volta, soprattutto senza una vera visione di ciò che stava cercando di ottenere. Le trasformazioni digitali vengono spesso eseguite al meglio con una manciata di persone appassionate che guidano la carica, invece di migliaia di dipendenti.
• Integrare gli sforzi di trasformazione digitale con il resto dell'azienda: in questo caso, la trasformazione digitale è meno una trasformazione effettiva e più un perno in una nuova area di business. Per avere successo, la trasformazione digitale deve essere integrata nei livelli dell'azienda. Una comunicazione interna efficiente e fiduciosa è la chiave per raggiungere questo obiettivo.
• Guardate la concorrenza: per Procter & Gamble Co, il ritorno sull'investimento per una trasformazione digitale diffusa e costosa è stato modesto, soprattutto con i segnali di un'economia sull'orlo. sforzi più mirati ai suoi prodotti e processi esistenti. Non è riuscito a guardare cosa stava succedendo nel settore per vedere che era già davanti ai concorrenti e cosa stava succedendo con l'economia. Una trasformazione digitale fine a se stessa non sarà efficace. Deve considerare tutti i fattori esterni ed essere strettamente legato alla strategia.
• Mentalità orientata al design: nel settore VT, a causa delle sue caratteristiche storiche, le aziende sono guidate da una mentalità più orientata al business. Quelli completamente opposti, come le startup basate sulla tecnologia, erano guidati da mentalità sempre più creative. Per essere in grado di fornire servizi sempre più sostenibili ai consumatori finali, le aziende di ascensori devono combinare i due e devono guidare una mentalità orientata al design (Figura 2).

Una trasformazione digitale è un'impresa complicata e rischiosa. Se fatto correttamente, può portare a risultati sorprendenti e a prova di futuro e iniziare "nuove ere" con utenti finali soddisfatti al 100%. Otis, con il suo piano lungimirante, in esecuzione dagli anni '1980, inizia ora "la nuova era tecnologica" nel settore, dopo aver avviato quella dell'urbanizzazione nel 1852. Questo è ciò di cui l'industria ha bisogno - inoltre, ciò di cui avrà bisogno il cliente - che aumenta la soddisfazione, la disponibilità e il miglioramento continuo delle prestazioni.