Daima Yükselen

Vantage Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Dan Baltzegar ile kariyer yolu ve kişisel tutkuları hakkında derinlemesine bir sohbet

Son “10 Soru”dan sonra yazarınız (MJ) bir sonraki röportaj konusunu bulmak için New York'un dışına çıkmaya karar verdi. Yine de, Dan Baltzegar'ın (evet, New York'ta) bir Dünya Kupası maçını izlemek için bir dalış sporu barında tesadüfen buluşmasıydı (DB) radarımda belirdi. Aslında ortak bir arkadaşımız bizi bir araya getirdi ve o gürültülü bar buluşmasından beri, bu sektördeki ortak yolculuklarımız sırasında yollarımız birçok kez kesişti. Dan'e şaka yapıyorum, Vantage kongre partilerinin hiçbirinde kapıda adımı bırakmaz ama bir düğün davetsiz misafiri gibi, her zaman içeri girmenin bir yolunu bulurum. Birkaç ay önce Dan'den "10 Soru" konusu olmasını istedim. En son New York Asansör Konferansı (ECNY) Tedarikçi Sergisi sırasında birlikte fotoğraf çektirdik ve ona "Sıradaki sensin. E-postanı kontrol et. 10 sorun geliyor." dedim. Vantage Asansör Çözümleri Satış Başkan Yardımcısı (VP) Dan Baltzegar, bu anı kucaklamakla kalmadı, aynı zamanda harika bir vuruş da yaptı. Umarım herkes bu "10 Soru"nun tadını çıkarır.

MJ: Bu mutlaka bir soru değil ama yollarımızın ilk kesiştiği zamanı hatırlıyor musun? 

DB: Elbette! Nasıl unutabilirim? 3 Temmuz 2018'de Warren 16 spor barında İngiltere ile Kolombiya arasında 77. Tur oynanıyordu. Sektörden ortak bir meslektaşımız aracılığıyla tanıştık ve ben ailemle birlikte New York'a seyahat ediyordum. O hafta GAL bir müşteri etkinliği düzenliyordu, bu yüzden ailemin şehirde biraz zaman geçirmesinin harika olacağını düşündüm. Maçı izlemek çok eğlenceliydi ve o zamanlar küçük olan çocuklarım Pac-Man atari masasında uyuyakaldılar. 

MJ: Asansör sektöründeki ilk işiniz sanırım TK Asansör (TKE) ile oldu. TKE'den Vantage'a kadar iş kronolojinizi açıklayın. 

DB: Asansör sektöründeki yolculuğum 1990'lı yılların sonlarında Miami Asansör ile başladı. Bu işle ilk olarak Florida Eyalet Üniversitesi'ndeki (FSU) son dönemim sırasında Miami Elevator'dan Matt Elinor tarafından tanıştırıldım. Satış elemanı olarak işe başlayarak, yeni inşaat, modernizasyon ve onarımlar da dahil olmak üzere çeşitli projeler üzerinde çalışarak sahaya daldım. Miami Elevator gerçekten olağanüstü bir şirketti ve orada geçirdiğim zamandan büyük keyif aldım. Thyssen ve Krupp'un birleşmesi ve ardından Miami Elevator'ın ana şirketi Dover Elevator'ı satın alması çok önemli bir an oldu. Bu birleşme, o zamanlar ThyssenKrupp'u ABD pazarında önemli bir oyuncu olarak konumlandırdı. Sonraki altı yıl boyunca organizasyon içinde büyümeye devam ettim ve sonunda 2004 yılında Miami ofisinin şube satış müdürü oldum.

2006 yılında, ABD genelinde aileye ait asansör şirketlerini satın alan bir yatırım grubunu temsil eden bir işe alım uzmanı tarafından bana eşsiz bir fırsat sunuldu. Bu, Oracle Elevator'ın kurucuları Bill Miller ve Mark Boelhouwer ile tanışmamı sağladı; onlar benim akıl hocam oldular. on yıl. 11 yıllık bir süre boyunca Satış, Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Başkan Yardımcısı pozisyonuna yükseldiğim için Oracle'da geçirdiğim süre dönüştürücü bir deneyimdi. Görev sürem boyunca Oracle Elevator'ın genişletilmesine öncülük ettim, ülke çapında birkaç yeni ofis açtım ve şirketi 2017'de satışa sunacak kapsamlı bir yeniden markalama girişimine nezaret ettim.

Mayıs 2017'de Oracle Elevator'un satışının ardından ve GAL/Hollister-Whitney'in Golden Gate Capital (Mark Boelhouwer'dan başkası tarafından yönetilmiyor) tarafından satın alınmasıyla aynı zamana denk geldiğinde, kendimi bir dönüm noktasında buldum. Hayatımın önemli bir bölümünü Oracle'a yatırmışken artık yeni bir sayfa açma zamanının geldiğini fark ettim. Mark, GAL'e katılmam için bana bir davet gönderdi ve inanılmaz üretim ortamına tanık olduğum tesislere yaptığım çığır açıcı ziyaretin ardından bir sonraki maceramı bulduğumu anladım. Böylece GAL'e katılma fırsatını kabul ettim. Gerisi, dedikleri gibi, tarihtir.

MJ: Hem Florida Atlantic hem de Florida Eyalet Üniversitesi'ne (FSU) gittiniz. Eğitim deneyimleriniz nasıldı?

DB: Hem Florida Atlantic hem de FSU'daki eğitim yolculuğum gerçekten unutulmaz ve etkiliydi. FSU'da, özellikle lisans yıllarımda, konu futbol olduğunda, atmosfer heyecan vericiydi. Futbol takımımız her yıl sürekli olarak ilk beşte yer alıyordu ve ben de FSU'nun üç ulusal şampiyonada oynadığı maça tanıklık etme ayrıcalığına sahip oldum. FSU, sporun ötesinde, üniversite dünyasında benzeri olmayan canlı bir sosyal ve müzik ortamı sunuyordu. Tallahassee, Güney Miami ve Kuzeydoğu'dan, özellikle de New York'tan gelen etkilerin birleşimiydi. 

Tüm bu heyecanın ortasında geleceğimi planlamanın önemini de anladım. Özellikle internetin yükselişi ve gelişen jeopolitik ortamlar ile birlikte dünyada ortaya çıkan hızlı değişimlerin farkına vararak, Florida Eyaleti Meclis Binası'nda iki yıl staj yapmak da dahil olmak üzere, odak noktamı iş/uluslararası ilişkiler alanında bir diplomaya kaydırmak konusunda bilinçli bir karar verdim. Her ne kadar bu derece ve deneyim o zamanlar asansör sektörüyle doğrudan ilgili gibi görünmese de gelecekteki rollerimin temelini oluşturdu ve küresel dinamikler ve iş ilkeleri anlayışımı şekillendirdi.

Oracle Elevator'a katılıp işin yürütülmesinde daha önemli sorumluluklar üstlendikten sonra iş zekamı daha da geliştirme ihtiyacı hissettim. Bu beni Florida Atlantic Üniversitesi Yönetici Programı aracılığıyla MBA eğitimimi sürdürmeye yöneltti. Program, birinci sınıf öğretim üyelerinin desteği ve Güney Florida bölgesindeki küresel işletmelerle güçlü bağlar sayesinde MBA derecemi makul bir maliyetle kazanmak için olağanüstü bir fırsat sundu. Bu program aracılığıyla kazandığım bilgi ve beceriler profesyonel gelişimimde etkili oldu ve bugün bulunduğum yere giden kariyer yolumu şekillendirmemde çok önemli bir rol oynadı.

MJ: Satış görevlilerini idare etmek kolay değildir; çok fazla esneklik ve sabır gerektirir. Herhangi bir tavsiye? 

DB: Bir satış ekibini yönetmek, onların önemli rolünü herhangi bir işletmenin omurgası olarak kabul eden incelikli bir yaklaşım gerektirir. Satış elemanları yalnızca "idare edilmesi" gereken bireyler değildir; gelir yaratmanın ve büyümenin arkasındaki itici güçtürler. Benim tavsiyem, hacim büyümesi ve müşteriyi elde tutma yoluyla işi genişletmeye yönelik ortak bir misyon tarafından yönlendirilen, uyumlu bir birim olarak faaliyet gösteren bir satış organizasyonunu geliştirmektir. Etkili satış görevlileri sadece kazananlar değildir: Onlar, hem operasyonel hem de finansal açıdan işletme için başarıyı neyin sağladığı konusunda derin bir anlayışa sahip kişilerdir. Ortak hedeflere ulaşmak için meslektaşlarıyla sorunsuz bir şekilde işbirliği yaparlar ve her zaman kendi bölgelerinin ihtiyaçlarına uyum sağlarlar. Ekibinizde bu tür bireyler varken, esneklik ve sabır sağlamak ikinci doğanız haline gelir; çünkü onların kotaları tutarlı bir şekilde karşılama ve zorluklarla dayanıklılık ve dürüstlükle başa çıkma becerilerine güvenebilirsiniz. Ayrıca, satış elemanlarını doğru araçlarla güçlendirmek, performanslarını optimize etmek için çok önemlidir ve bu, bugün öncelik verdiğim önemli bir girişimdir. Sağlam ve zamanında raporlar sunan teknolojiye erişim, iş defterlerini etkili bir şekilde yönetmelerine ve sonuç veren bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. Sektördeki en iyi dış satış organizasyonuyla çalışmaktan gurur duyuyorum ve şanslıyım. Onların bağlılıkları, uzmanlıkları ve mükemmelliğe olan bağlılıkları başarımızı artırmaya devam ediyor ve böylesine yetenekli bir ekibe liderlik etme fırsatı için minnettarım.

MJ: İşimizin müteahhit tarafıyla konuşma fırsatı buldum. Vantage'ın iki ayrı ve benzersiz zorlukla karşı karşıya olduğu bir sır değil. Şu anda kapı operatörü tedarik zincirinde devam eden sorunları açıklayın.

DB: GAL, COVID'in başlangıcından bu yana kesinlikle çok sayıda zorluğun üstesinden geldi. Bugün bile tedarik zincirinde hâlâ bazı zorluklarla karşı karşıyayız; çok şükür ki pandeminin başlangıcındaki kadar değil. 2023'ün son yarısında GAL, yeni bir ERP (kurumsal kaynak planlama) sisteminin uygulamaya konulmasıyla aynı zamana denk gelen önemli bir büyüme yaşadı. Bu geçiş döneminin teslimat performansımız ve teslim sürelerimiz üzerinde önemli bir etkisi oldu. Ancak üretim seviyelerimizin son zamanlarda tarihi kriterleri aşmaya başladığını söylemekten memnuniyet duyuyorum. Öncelikli odak noktamız vadesi geçmiş tüm siparişleri ortadan kaldırmak ve ardından teslim sürelerimizi sistematik olarak tarihi seviyelere indirmektir. Bu bizim en büyük önceliğimiz olmaya devam ediyor ve bunu başarmaya tamamen kararlıyız. Bu zorlu dönemde sabırları ve sürekli destekleri için tüm müşterilerimize içten şükranlarımızı sunmak istiyorum. Yol boyunca engeller olsa da aslında tünelin sonunda ışık var. Standart siparişleri verimli ve etkili bir şekilde karşılamaya geri dönmeye kendimizi adadık. Müşterilerimizin devam eden himayesi bizim için dünyalara bedeldir ve bekledikleri kalite ve hizmeti sunmaya kendimizi adadık. Müşterilerimizden herhangi birinin acil ihtiyaç duyması durumunda, ABD ve Kanada'da bulunan altı Bölgesel Hizmet Merkezimizden (RSC) herhangi birine ulaşarak parça ve standart kapı ekipmanı satın alabilirler.

MJ: Hollister-Whitney GT 31 ve 11 makinelerindeki garanti sorunuyla ilgili sorunları ve zorlukları açıklayın.

DB: Hollister-Whitney'de emniyetli, güvenilir ve yüksek performanslı makineler sunma taahhüdümüz 125 yıla yayılmaktadır. Bu ilkeler, belirli zorluklar karşısında bile değişmeden kalır. Geçtiğimiz yaz, GT 11 ve 31 makinelerinde ana şaft arızasıyla ilgili sınırlı sayıda olayın farkına vardıktan sonra bir ürün güvenliği duyurusu yayınladık. Genel başarısızlık oranı %0.25'ten azdı. Acil önceliğimiz bisiklet kullanan halkın güvenliğiydi ve her zaman da öyle olacak. Bu arızaların araştırılması sırasında, eş zamanlı olarak, halat tutucunun istenmeyen hareketine karşı koruması olmayan, GT Serisi makineye sahip herhangi bir asansör tespit ettik. Sürekli iletişim ve güncellemeler gerektiren proaktif ve agresif bir eylem planı aracılığıyla ve müşterilerimizden aldığımız paha biçilmez destekle, geçici ve güvenli bir çözüm olarak bir halat tutucunun kurulumu için gerekli tüm malzeme ve mali yardımı başarıyla sağladık. Birkaç ay sonra, Vantage ekibinin dış mühendislik ve metalurji analiz firmalarıyla işbirliği içinde yürüttüğü kapsamlı araştırmaların ardından, şaft arızalarının temel nedenini belirledik. Bulgular, çekiş tekerleği şaftının dıştan takmalı standa göre yanlış hizalanmasının, şaftların taşlama rahatlatma alt kesiminde aşırı gerilime neden olduğunu ve sonuçta kırılmalara yol açtığını ortaya çıkardı. Araştırmamız, mevcut tasarım ve montajın geçerli yasa standartlarını karşıladığını ve hatta aştığını doğrulasa da, taşlama rahatlatma alt kesimini ortadan kaldırmak ve gelecekte potansiyel stres sorunlarını en aza indirmek için şaft tasarımını değiştirmeyi tercih ettik. Ayrıca makinenin uygun şekilde sökülmesi ve yeniden takılması için kapsamlı talimatlar sağladık.

Bu önlemlerin gelecekteki şaft kırılmalarını etkili bir şekilde önleyeceğinden eminiz. Ayrıca, etkilenen dönemden değiştirilmiş şaft tasarımlarının üretimde uygulanmasına kadar üretilen tüm makine popülasyonu için şaft kitleri sağladık. Bu kitler, işçilik masraflarının yanı sıra müşterilerimize ücretsiz olarak sağlanmıştır. Bu önlemlerin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını ve uygulanmasını sağlamak için sahada ve altı RSC'mizde eğitim oturumları da yürütülmektedir. Karşılaşılan zorluklara rağmen Hollister-Whitney, birinci sınıf ürünler sunma ve müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini sağlama konusundaki kararlılığımızı sürdürüyor. Bir Vantage çalışanı ve asansör sektörünün uzun süredir üyesi olarak kuruluşumuzun bu durumu ele alma şeklinden büyük gurur duyuyorum. 

MJ: Bu iki soruna yanıt olarak ortaya çıkan sosyal medyanın farkında olmalısınız. Bununla nasıl başa çıkıyorsun?

DB: Günümüzün iş ortamındaki önemli etkisi göz önüne alındığında, sosyal medyanın görünürlüğünü ele almak hassas bir yaklaşım gerektirir. Bireylerin sosyal medya platformlarında bizim hakkımızda söylediklerini kontrol edemesek de anlatıyı etkili bir şekilde yönetmek için proaktif adımlar atabiliriz. Stratejimizin en önemli yönlerinden biri müşterilerimizle doğrudan ve tutarlı iletişimi sürdürmek ve onlara her gün sarsılmaz destek sağlamaktır. GT makinelerine yönelik kurtarma planımızı kamuya duyurmadan önce, teklif ettiğimiz planlarımızı tartışmak, geri bildirimlerini almak ve yanıtlarını ölçmek için müşterilerimiz ve ticari ortaklarımızla yoğun bir şekilde görüştük. Birçoğundan aldığımız müthiş destek ve takdir, gittiğimiz yöne olan güvenimizi artırdı. Sosyal medyada eleştirilerle karşılaşmamıza rağmen, sorunun ele alınma şekline karşı çıkan rakiplerimizden bile çağrılar ve e-postalar yoluyla çok sayıda destek aldık. Sonuçta güvenilirlik çok önemli bir rol oynar ve şeffaflığa, hesap verebilirliğe ve nihayetinde müşteri memnuniyetine olan gerçek bağlılığımız açıktır. 

MJ: Nu Deco Ensemble ile bağlantınız/bağlantınız nedir?

DB: Kurucu ortaklarından biri olduğum ve son 10 yıldır mali işler müdürü olarak görev yaptığım için Nu Deco Ensemble ile bağlantım çok derin. Nu Deco Ensemble, inanılmaz derecede tutkulu olduğum 501(c)(3) müzik ve eğitim organizasyonudur.

Müzik her zaman hayatımın önemli bir parçası oldu ve ortaklarımla birlikte ilgi çekici ve dönüştürücü, türleri değiştiren müzik deneyimleri yaratmak için bir yolculuğa çıktık. Amacımız, klasik müziğe yenilikçi yaklaşımımız aracılığıyla yeni ve farklı kitlelere ve sanatçılara ilham vermek, zenginleştirmek ve bağlantı kurmaktır.

Yıllar geçtikçe Nu Deco, Miami'nin önde gelen orkestrası haline geldi ve Apple Music ve Spotify gibi platformlarda satışa sunulan dokuz albümün yayınlanması ve YouTube'da büyük beğeni toplayan düzinelerce videonun prodüksiyonu da dahil olmak üzere çok sayıda kilometre taşına imza attı. Bu Eylül ayında 10. sezonumuza yaklaşırken, bu kilometre taşını, Quincy Jones'un işbirlikçisi, Grammy adayı, Küba doğumlu caz sanatçısı Alfredo Rodriguez ile birlikte performans sergileyerek kutlamaktan heyecan duyuyorum. Nu Deco'nun yolculuğunun ayrılmaz bir parçası olmak, büyümesine ve başarısına tanık olmak benim en büyük kişisel ve mesleki başarımlardan biri oldu. Organizasyonun bugünkü haline gelmesinde rol oynadığım için gurur duyuyorum.

MJ: Akşam yemeğine davet edeceğiniz üç kişiyi ve nedenini söyleyin. 

DB: Bu eğlenceli bir soru! Eğer üç kişiyi akşam yemeğine davet etme şansım olsaydı, seçimlerim kendi alanlarında önemli ses getiren kişilere olan hayranlığımı yansıtırdı. Listemin ilk sırasında Virgin Group'un kurucusu Richard Branson yer alıyor. Onun çok az şeyle başlayıp çeşitli iş sektörlerini kapsayan geniş bir imparatorluk kuran, kendi kendini yetiştirmiş bir girişimci olarak yolculuğundan her zaman ilham aldım. Onun vizyoner liderliği ve zorlukları fırsatlara dönüştürme yeteneği beni her zaman büyülemiştir. Girişimcilik, yaşam ve iş dünyasına dair deneyimlerini ve içgörülerini ilk elden duymayı çok isterim. Daha sonra efsanevi müzisyen Stevie Wonder'ı davet ederdim. Müzikal dehanın ve yeniliğin simgesi olarak kalbimde özel bir yere sahip. Sayısız sanatçı ve müzik türü üzerindeki etkisi inkar edilemez ve müziği aracılığıyla duyguları uyandırma yeteneğine her zaman hayran olmuşumdur. Onunla tanışmak, yaratıcı sürecini ve deneyimlerini tartışmak unutulmaz bir deneyim olacaktır. Son olarak yetenekli oyuncu Kate Beckinsale'e bir davet göndereceğim. Ekrandaki çalışmalarının hayranı olmasının yanı sıra, aynı zamanda benim en büyük ünlü aşkımdır. 

MJ: Ulusal Asansör Müteahhitleri Birliği (NAEC) toplantılarında Vantage müşterileri için özellikle Louisville ve Reno'da düzenlediğiniz partiler kısacası efsane. Temalar üzerinde ne kadar planlama, mekan araştırması ve beyin fırtınası yapılması gerektiğine dair bir fikriniz var mı? Sanırım asıl soru şu: Yatırımın getirisi ölçülebilir mi? 

DB: Vantage partilerinin efsanevi statüsü hakkında övgüler duymak gurur verici olsa da, perde arkasındaki titiz koordinasyonu da takdir etmek önemlidir. Bu övgünün büyük bir kısmı haklı olarak, usta yönetimi 2018'den bu yana NAEC etkinlikleri için gemiyi yönlendiren Kim Berkowitz'e ait. Temalar, etkinliklerimizin omurgasını oluşturuyor ve onları şirketimizin ahlak anlayışına uygun tutarlı bir mesajla güçlendiriyor. 2018 yılında Vantage adının tanıtımına, birleşik misyonumuzu simgeleyen "Power to Move" sloganı eşlik etti: müşterilerimizi güçlendirmeye adanmış tek şirket. Bu girişim, üç önemli şehirde Vantage RSC'lerinin açılışıyla aynı zamana denk geldi.

Louisville örneğinde temamız, Dover DMC'nin yerini alacak şekilde tasarlanmış bir ürün olan Renew DMC'nin piyasaya sürülmesi etrafında dönüyordu. DeLorean spor arabası ve efsanevi hip-hop grubu Run-DMC gibi ikonik sembollerden ilham alan Renew DMC pazarlama kampanyası fikri, şehir merkezindeki bir barda yapılan ilham verici bir beyin fırtınası oturumu sırasında şekillendi. Run-DMC'nin NAEC etkinliğimizde canlı performans sergilemesine yönelik cesur vizyon bu yaratıcı kıvılcımdan doğdu. Nu Deco bağlantılarımdan yararlanarak ve iyi bir şans sayesinde, görünüşte imkansız olan şey gerçeğe dönüştü. Gösteriden yaklaşık üç hafta önce Rev. Run'ın önceki konseri iptal edildi ve o, etkinliğimizi bir performansla onurlandırmayı coşkuyla kabul etti. RENEW DMC'yi RNU-DMC olarak pazarlamak için grubun logosunun oynanması da dahil olmak üzere halihazırda mevcut olan pazarlama unsurlarıyla, Vantage tarihinde unutulmaz bir an için sahne hazırlandı. NAEC fuarının ilk gününde iki müşteriden toplam 17 RENEW hidro asansör satın alma siparişi aldık ve ardından 2022 yılının son iki çeyreği için sağlam sipariş rezervasyonları aldık. 

Etkinliğimizin her birinin merkezinde tek ve derin bir tema yatıyor: değerli müşterilerimizle birlikte başarılarımızın kutlanması. Her başarının arkasında işine gönül veren dostlarımızın ve çalışma arkadaşlarımızın özverisiyle ortaya çıkan ortak bir çaba vardır. Müşterilerimizin özverili desteği olmasaydı Vantage ve bağlı şirketleri bu kadar başarılı olamazdı. Bu etkinlikler müşterilerimizle ve meslektaşlarımızla olan bağımızı güçlendirmeye yardımcı oluyor.