Üç Günlük NYC Tuzağından Ne Öğrenebiliriz?

Yüksek profilli asansör olayı, acil durum sistem testi ve bakımında dersler sunar.

Bu, işaret etmek veya üst üste yığmakla ilgili değil, daha ziyade, kendi süreçlerimizdeki boşlukları vurgulayanın genellikle başka birinin talihsiz durumu olduğunu anlamakla ilgilidir. Kendi acil durum sistemlerinizi, asansörünüzü veya başka bir şekilde test etmek ve sadece kodlamak için değil, aynı zamanda kendi bakım standartlarınız için de yeterli olup olmadıklarını görmek için asla kötü bir zaman yoktur.

Ocak ayının sonlarında, 53 yaşındaki bir hizmetçi, ev sahibinin haberi olmadan, New York City'deki (NYC) bir apartman dairesinin asansöründe üç gün boyunca mahsur kaldı. Ev sahibi orada değildi. Cuma günü konut asansöründe mahsur kaldı ve Pazartesi sabahı itfaiye tarafından kurtarıldı. Hikayenin güncellenmesinde, diğer sorunların yanı sıra acil asansör telefonunun hizmet dışı olduğu ortaya çıktı. Susuz kaldığı ancak biraz sarsılmış olsa da genel olarak iyi durumda olduğu bildirildi. Talihsiz bir durumu kendiniz yaşamaktan daha kötü olan tek şey, aynı durumun sizin "nöbetiniz" altında önemsediğiniz birinin başına gelmesidir. Çoğumuz bir şekilde bunu yaşadık. Bazen hayat böyledir ve bize dağıtılan kartlar bunlardır, ancak her zaman daha iyisini nasıl yapabileceğimizi arayarak uzaklaşmalıyız.

Acil durumları kimse sevmez - kendiniz, sevdikleriniz veya müşterileriniz için değil. Bakım faktörü, acil müdahalede uzun bir yol kat ediyor. İnsan bağlantısı gerçekten önemli.

NYC'yi seçmemek, ama bu yeni bir konu değil. Real Deal Ocak ve Şubat aylarında daha büyük NYC bölgesinde asansör riski üzerine iki bölümlük bir araştırma dizisi yayınladı. Birinci bölüm, "Yükseltilmiş Risk", belirli kazaları, asansör mekaniği için lisans gerekliliklerinin eksikliğini ve gözden kaçan kırmızı bayrakları kapsar. İkinci bölüm, "Yükseltilmiş Risk: NYCHA'da Arıza", özellikle toplu konutlara, asansör güvenliği konusunda yetersiz kalmanın tuzaklarına ve bu apartmanlardan bazılarının yönetimini özel şirketlere devretmek için Kasım 2018'de açıklanan planlara odaklanıyor. İkisi de okunmaya değer.

Asansör tuzaklarına gelince, çoğu insan ya bir asansörde mahsur kaldı ya da asansörde kalan birini tanıyor. Sahip olanlarımız için, muhtemelen NYC şehir evindeki bayandan çok daha kısa bir süre içindi. Umarım, içerideki kişiye, en azından, dünyada yalnız olmadıklarını bildirebilen ve yardımın yolda olduğunu onaylayabilen canlı bir kişiyle iletişim kurma yeteneği verilir.

Kişisel tuzak deneyimim büyük bir ABD havaalanındaydı ve 20 dakika sürdü. Bu, üç günlük bir ölçüyle karşılaştırıldığında hiçbir şey değildi, ancak 20 dakika. benim için bir sonraki kişi için bir ömür olabilir. Neyse ki asansörümde çalışan bir acil durum telefonu vardı. Yardım çağrıma cevap veren kadın o kadar da umursamıyormuş gibi görünse de, birinin yardıma geleceğini doğruladı. Özellikle acil bir durumda hepimizin aradığı insan bağlantısıdır.

Asansör Kodları ve Acil Durum İletişim

Asansör yönetmelikleri ve standartları, Amerikan Makine Mühendisleri Derneği (ASME) ve Uluslararası Yapı Yönetmeliğini (IBC) geliştiren Uluslararası Kanun Konseyi (ICC) dahil olmak üzere birçok resmi kurum tarafından geliştirilmektedir. Kuzey Amerika'daki acil durum asansör iletişimiyle ilgili ilgili ASME kodu (Kanada Standartlar Birliği [CSA] ile birlikte) şudur:ASME A17.1/CSA B44 Asansörler ve Yürüyen Merdivenler için Güvenlik Kodu.

IBC için acil durum asansör iletişim kodu IBC Asansörler ve Taşıma SistemleriBölüm 3001.

Kodlar asansör kullanımına göre de değişir. Yolcu, yük, inşaat ve tahıl asansörleri var. Bir konut asansörünün kodu, konut asansörlerinin yapımı ve kullanımı oldukça farklı olduğu için genellikle ticari bir asansörden farklıdır. ABD'de asansör kodu ulusal olarak kabul edilirken, farklı eyaletler tarafından benimsenen belirli kod yılı değişiklik gösterecektir. Yeni kodlar yayınlandığında, yeni kod yalnızca yeni kod yılını benimseyen eyaletlerde gereklidir ve yalnızca yeni inşaat veya asansör modernizasyonu için geçerlidir. Bazı eyaletler otomatik olarak kabul eder. Sonra, bazen “güvenli liman hükümleri” olarak adlandırılan her şeye kadir “dede hükümleri” vardır. Bunlar nedeniyle, bazı ticari asansörlerin kabininde hiç telefon bulunmaz. Bu sık görülür ve bir bina bazı kuralların veya standartların yürürlüğe girmesinden önce geldiğinde ancak belirli kriterleri karşıladığında ortaya çıkar.

Aynı şey, eski binalar için Engelli Amerikalılar Yasası'na (ADA) uyum için de geçerlidir. Bu değişiklikleri yapmak her zaman pratik olmasa da, yalnızca kod uyumluluğu nihai çubuk olarak ayarlanmamalıdır. Kings III Acil Durum İletişimi, asansör ve diğer acil durum telefonları için yükseltilmiş acil durum izleme konusunda uzmanlaşmıştır. Kod uyumluluğunun ötesine geçme ihtiyacını eğitmek ve umarız teşvik etmek için buradayız.

Acil durum telefon izlememizin büyük kısmı ticari ofis binalarında, çok aileli topluluklarda, okullarda ve depolama tesislerinde bulunur. Herkesi telefonlarını düzenli olarak test etmeye davet ediyoruz.

ASME kodunun asansör acil durum iletişimi için ana noktaları şunlardır:

• Asansörde iki yönlü bir iletişim sisteminiz olmalı ve eller serbest olmalıdır (ADA'ya göre).
• Telefon, yılın 24 günü 7/365 müsait olan ve uygun önlemleri alabilecek yetkili personele çalmalıdır. Otomatik bir yanıtlama sistemine çalamaz.
• Arama 45 s içinde cevaplanmalıdır. Değilse, site dışı veya yerinde bir konuma yönlendirmelidir.
• Çağrının bağlandığını gösteren ışık gibi görsel bir gösterge olmalıdır.
• Yanıtlayan taraf, asansör yolcusunun yardımı olmadan asansör kabinine kadar konumunuzu tanımlayabilmelidir.
• İki veya daha fazla asansör varsa, her kabinin bir diğeriyle aynı anda acil arama yapabilmesi gerekir.

Kenar notu

IBC, ASME koduna benzer. Daha geçen yıl, asansörde sıkışan işitme ve konuşma engellilerin iletişim kurmasına yardımcı olmak için özel olarak geliştirilen bir IBC güncellemesi yayınlandı. Benzer şekilde, ASME şu anda A2019/B17.1'ün bu yıl içinde yayınlanacak 44 baskısını sonuçlandırıyor. Bölüm 2.27'ye yapılan bir güncelleme, acil durum iletişim sistemini işitme ve/veya konuşma bozukluğu olan yolcular için daha erişilebilir hale getirmeye odaklanmıştır. Değişiklikler, kabin zeminini bütünüyle görebilen (mutlaka video olması gerekmeyen) bir kamera ve mahsur kalan yolcularla iletişimi geliştirmek için (iki yönlü olması gerekmeyen) bir dijital mesajlaşma sistemi üzerinde merkezleniyor. Bu kodun yalnızca, kod yayınlandıktan ve asansörün bulunduğu eyalet tarafından kabul edildikten sonra inşaat veya modernizasyon (değişiklik) için izin verilen asansörler için geçerli olacağını unutmamak her zaman önemlidir. Modernizasyondan geçmeyen mevcut asansörleri etkilemeyecektir. Bu yılın ilerleyen zamanlarında yayınlanacak olan bu güncellemenin son yinelemesindeki ilerlemeyi izlemeye devam ediyoruz.

Salt kod uyumluluğu nihai çubuk olarak ayarlanmamalıdır.

Asansör Telefonlarınızı Test Etmenin Mükemmel Zamanı

Şimdiki gibi zaman yok. Asansör telefonunuzu, yolcunun yardımı olmadan asansörün yerini tespit etme yeteneği gibi özellikleri kontrol etmek için kapsamlı bir şekilde test etmeye yönelik adım adım talimatlarımızla teste tabi tutun. Sizlerin, sevdiklerinizin veya en önemli müşterinizin asansörde sıkışıp kalacağını düşünerek, herkesi en az ayda bir olmak üzere ekipmanlarını ve mevcut hizmetini test etmeye davet ediyoruz. Kodu geçip geçmediğine bakılmaksızın, beklediğiniz ve müşterilerinizin hak ettiği bakım standardına uygun olup olmadığını kendinize sorun.

Defalarca kendimizi, acil durum telefonlarına kimin cevap verdiğinden veya ele almadaki kesin protokolün tam olarak ne olduğundan emin olmayan mülk yöneticileriyle sohbet ederken buluyoruz. Eğer öyleysen, yalnız değilsin. Bunu yapana kadar çoğumuzun (ben dahil) düşünmediği anlaşılabilir. Bu genellikle tam zamanı ya da ihtiyacımız olduğunda hemen sonradır.

Değerlendirmeye değer gözden kaçan birkaç öğe takip eder. İlk olarak, muayeneden geçmek yeterince iyi değil. "Kim" önemlidir. İncelemeden geçen çalışan bir telefonunuz olsa bile bazı sorular sormalısınız:

• Hattın diğer ucunda kim var?
• Çağrı nasıl yapılır?
• Acil durum operatörleri hangi eğitimleri aldı? Acil durum izleme konusunda uzmanlaşmışlar mı, yoksa tipik bir yanıtlama servisi gibi çok çeşitli aramaları mı idare ediyorlar? Bir yolcunun ihtiyacı olduğu sürece hatta kalacaklar mı, yoksa bir aramayı ne kadar çabuk bitirebileceklerine göre mi değerlendiriliyorlar?
• Risk ve sorumluluk azaltma ne olacak?
• Yanıt veren taraflar tıbbi talimat verebilir mi?

Tepkiler

Tuzağa düşme tepkileri çeşitlidir: Bir kişinin uygunsuz veya rahatsız edici durumu, bir başkasının panik atak veya mevcut sağlık sorunlarının tırmanmasını tetikleyebilir. Bina Sahipleri ve Yöneticileri Derneği International ile yürüttüğümüz bir odak grubunda, eski bir itfaiye şefi yardımcısı, ticari-gayrimenkul yatırımcısı ve yöneticisi en iyisini söyledi. Kurtarılmasına yardım ettiği tuzağa düşmüş bir kadının hikayesini hatırlayarak, “Asansör muhtemelen olabileceğiniz en güvenli yerdir. Bina içinde binadır. Sorun şu ki, bir tanesine sıkışıp kaldıklarında kimse bunu düşünmüyor."

Bazı çağrılar kısa süreli ve diğerleri 90 artı dakika süren çağrılarla tüm gamı ​​ele aldık. Florida'daki bir asansörde mahsur kalan yaşlı bir kadınla yaptığımız son arama gibi. Yardım çağrılarına cevap veren ekibin uygun tıbbi eğitim vermesi ve gerektiğinde yolcuları sakinleştirmesi önemlidir. Genel telesekreter hizmetlerinin yeri vardır, ancak bu değildir.

Dil Çeviri

ABD, tüm eritme potalarının eritme potasıdır ve bu, bol miktarda dille birlikte gelir. İkinci dil olarak akıcı bir şekilde İngilizce konuşanlar bile, paniklediklerinde ana dillerine dönebilirler. Yardım çağrısına cevap veren kişinin, bu yardımı herkese, her zaman ve ihtiyaç duyulan dilde sağlayabilmesi zorunludur.

Sonuç

Yer, Yer, Yer

Belirtildiği gibi, kod, yanıt veren operatörlerin yolcunun yardımı olmadan arayanın yerini belirleyebilmesini gerektirir. Mevcut asansör telefon izlemeniz bunu yapabilir mi? Teste tabi tutun.

Yanlış Alarm Sorunları

Yanlış alarmlar yaygındır, bu nedenle, ihtiyaç duyulmadığında acil durum personelinin gönderilmesini önlemek için onları elinizden gelen en iyi şekilde filtrelemenin bir yolunu istersiniz. Bu onların zaman kaybıdır; sizin için bir güçlük; ve birçok durumda, birden fazla suç için yanlış alarm cezalarıyla sonuçlanır.

Riski Azaltma

Olay raporları ve olası davalar için olay ayrıntılarını nasıl doğrular ve yedeklersiniz? Şu anda asansörlerinizden gelen tüm acil aramaların yedeklerini kaydediyor ve saklıyor musunuz? Acil durum operatörleri, sağlık koşullarını doğrulamak ve acil tıbbi hizmetlere ihtiyaç olmadığını doğrulamak için doğru soruları soruyor mu?

Bakım Faktörü

Kimse acil durumları sevmez - kendiniz, sevdikleriniz veya müşterileriniz için değil. Bakım faktörü, acil müdahalede uzun bir yol kat ediyor. İnsan bağlantısı gerçekten önemli. Günün sonunda, sadece insanlara yardım eden insanlar.