缩小技能差距

改进培训需求分析的重要技巧

在上一版中，我们研究了培训需求分析 (TNA) 的结构。既然您了解了 TNA 的重要性、如何开展 TNA，并且您清楚了它的用处，那么是否还存在需要填补的技能差距？

好吧，这里有一些重要提示可以帮助您！

提示 1. 从宏伟目标开始！

从公司的角度来看，出发点必须是：“你想实现什么目标？” “长期目标是什么？” “你的北极星、你的指路明灯是什么？”一切都应该以此来判断。吉姆·柯林斯（Jim Collins）（因从优秀到伟大而闻名）创造了“BHAG”一词：大毛茸茸的大胆目标。

原型可能是比尔·盖茨——他的目标是“每张桌子上都有一台电脑”。 

其他包括：

• “使汽车民主化。” （福特，1900 年代初）
• “成为最能改变日本产品在全球范围内质量低劣形象的公司。” （索尼，1950 世纪 XNUMX 年代初）

所以，第一个问题是你的 BHAG 是什么？

技巧 2. 有效地确定优先级

BHAG 是确定优先顺序的试金石。

在较低的层面上，这应该有助于梳理你未来的技能要求，这可能与营销、销售、设计技能、产品知识、工程知识以及当前的热门话题有关：人工智能将如何帮助或阻碍你的活动。该列表不仅很长，而且很宽，而且可能非常细化！这取决于你在哪里以及你要去哪里。

当您收集数据并进一步确定培训需求时，在关注 BHAG 的同时，您可能会注意到比其他团队、团体或部门更需要培训的特定团队、团体或部门。出现这些差距的原因通常不是单一的，而且您的情况可能是独一无二的，但一些触发因素可能包括：

• 快速增长
• 战略方向改变
• 更改产品、服务或供应商系列 - 您是否要更改电梯控制器供应商的套餐？
• 法规或竞争环境的变化
• 标准变更，例如 EN 81、ISO 22559 或 ISO 9001
• 此列表并不详尽
• 过去缺乏培训或培训无效
• 缺乏员工参与

只有你才能解释为什么培训需求不断增长，但重要的是你已经定义了谁是挣扎者和掉队者。现在的重点是这些人，以确保那些最需要帮助的人获得他们需要的帮助。

技巧 3. 查看预期的角色和能力

企业的典型比喻是一台运转良好的机器，但今天它本质上有点维多利亚时代的味道。我们更喜欢一个更有机的类比。我们希望将企业视为一个有生命力、不断成长的有机体。

因此，花点时间看看组织内的不同角色，他们如何相互互动，以及他们如何随着时间的推移而成长和发展。我们与一位客户一起开发了许多不同的组织图，以涵盖不同的场景和不同的时间表。 

所有业务都基于一组旨在为客户交付价值的流程，并且您的许多日常流程都依赖于不同部门、团队和人员的这一链条，以实现最终目标（交付价值）。如果链条中的一个环节薄弱，就会对所有其他环节产生影响。

完全有可能使用我们的组织通用模型（所有组织都有三个核心流程——上班、做事、赚钱）来检查链条中的所有环节。 

或者，TNA 可能揭示了组织内特定级别或部门缺乏知识；这可能是管理层沟通不畅的结果。在这些情况下，由于问题的重要性，必须将能力作为紧急事项予以解决。一位客户是一位大约 80 名员工的建筑师，为了避免这个问题，（实际上）让一半的员工负责年度业务计划。他们获得了极好的“认同”，因此多次出现在《星期日泰晤士报》“最佳工作场所”调查中。

提示 4. 确定你的冠军

问题是——你在哪里可以找到员工成功所需的信息？谷歌和YouTube都是免费且非常棒的资源，但是：

1. 你必须找到正确的东西。
2. 一旦你这样做了，它可能不够具体。
3. 通常有更有效的方法。

您需要确定并提升您的员工成为“冠军”：公司内主题专家的角色。这些人：

• 彻底了解他们的主题，但更重要的是
• 他们也知道这在您公司的背景下意味着什么。

这些员工为您提供支持，他们知道您的前进方向。但是，警告一下，这些冠军通常已经有忙碌的日常工作：确保你没有让他们超负荷，因为这真的没有帮助！

提示 5. 选择完美的交付方式

培训有多种不同的形式，从“与内莉坐在一起”（由老手教），到有时需要数周和数月进行的全面且昂贵的外部培训课程。一些可用的选项包括：

• 在职培训
• 遮蔽
• 在线培训
• 指导/辅导
• 面对面
• 基于课堂/研讨会

在很大程度上，所有这些都可以是正式的或非正式的。

所选择的方法很大程度上取决于一系列变量：主题、重要性、预算和任何时间限制。但您需要问的致命问题是：哪种方法将为您带来最佳的投资回报？

例如，课堂/研讨会培训可能很容易安排。您只需致电提供商并将工作交给他们即可。但是，随之而来的是额外的、有时是昂贵的成本（提供者的成本、场地、旅行和午餐费用等），而且公司在一段时间内缺少关键资源。总投资可能很高。

在线培训方法通常互动机会较少，但速度非常快且易于管理、实施和跟踪。

当然，没有一种放之四海而皆准的方法，因此需要找出最适合您和您的员工的方法。

令人惊讶的是，我们合作过的几家公司，其中一些小公司，已经创建了自己的“YouTube 大学”：大量 10-15 分钟的小视频（仅在智能手机上拍摄），介绍如何执行大量的日常工作任务。然后将这些内容放入一套视频中，以创建（通常）半天的培训计划，这些计划随着时间的推移发展成一套更大的培训模块。这种方法有很多优点：非常便宜、可重复使用、保持一致性并且非常关注您的特定需求。

提示 6. 确定内容

接下来，了解培训计划的细节和内容。你知道差距在哪里，也知道你的努力需要集中在哪里。如果您的销售人员缺乏产品知识，或者您的财务团队缺乏信用控制技能，您需要找到最有效的方法向他们提供这些知识，以便他们吸收、保留，最重要的是应用！

不同的人以不同的方式学习。一个框架（还有其他框架）是人们对学习有偏好：

• 视觉上——看到
• 听觉上——听觉
• 动觉上——做

事实上，有人认为这种偏好在我们的语言中泄露了出来，人们说，“我明白你的意思”（视觉），“我听到你说的”（听觉）或“我明白了”（动觉）。这些线索很重要，为我们提供了创建和管理内容的信息。

关键是，您需要迎合所有学习方法，因此除非您足够幸运对每个员工的偏好进行广泛的研究，否则多样性是关键！尽管如此，据报道，我们中有超过 50% 的人是视觉学习者，因此视觉上越有趣越好。

提示 7. 回顾过去

在你一头扎进未知世界之前，先看看之前的训练方法。很可能有大量的信息和大量的经验教训可以塑造你当前的计划。您还可能会发现以前产生过良好效果（或没有效果）的方法，因此，您可以挑选好的想法（并声称它们是您自己的！）并避免其他想法。

技巧 8. 保持天线竖起

众所周知，变化几乎可以在一瞬间发生。根据您在组织中的职位，您需要了解可能使您的计划变得多余的事情。人工智能将如何影响您的流程？关键套件或控制器供应商是否即将发生变化？是否会有合并或收购？ IT系统要更换了吗？您需要知道这些问题的答案，否则为计划付出的所有努力和努力可能会在一夜之间化为乌有。   

有一个（可能是）杜撰的故事，讲述了英国一家主要汽车工厂耗资 75 万英镑的全新涂装厂的故事。全线已经投入使用，培训即将开始，海外总部却不仅终止了培训计划，还终止了全部投资！这是大量的时间、精力、鲜血、汗水和泪水——只要多一点思考——本来可以更好地度过。

提示 9. 有些事情超出了 TNA 的范围

TNA只是一个工具、一个帮助集中注意力和努力的框架；认识到有些事情超出了 TNA 的范围。如果您公司的 IT 系统仍在运行 Windows XP，并且您仍在使用 NCR（无碳复写纸），TNA 无法解决这个问题……而且这也不是它的工作！

您只能为公司所在州创建培训计划！ 

结语

太多公司使用 TNA 的精简版本来管理其合规性问题。保存、保留和更新电子表格通常是为了管理一系列健康和安全问题：石棉意识、手动搬运、叉车驾驶。所有这些都只专注于证明一致性。

最好的公司将 TNA 流程转移到关注点不是一致性而是性能的地方。他们真诚地提出问题：“我们来这里是做什么的？我们的北极星是什么？培训和发展如何帮助我们实现这一目标？”