电梯行业的管理者必须接受以客户为中心的严格培训，才能实现以诚信、合乎道德的服务为基础的可持续销售。有效的培训项目应教授如何预测技术、经济和地缘政治趋势，例如货币波动、油价变化和金融化，同时强调城市化和人口老龄化带来的机遇。培训应着重于根据建筑需求匹配解决方案，而不是牺牲长期合法性的千篇一律的绿色环保宣传。产品和服务设计的创新、更快的交付预期、3D打印零部件、透明的跟踪以及服务设计方面的不足，都要求管理者具备变革的意愿。组织实验和终身学习将使团队能够在持续的不确定性中蓬勃发展。
在此读者平台中，您的作者强调了适当培训对在行业中蓬勃发展的重要性，并强调了有效计划涵盖的一些趋势。
为了让电梯公司在今天保持竞争力，他们必须拥有训练有素的管理人员。 培训计划不仅应该提高销售额，而且还应该通过出色、直接、最重要的是诚实和道德的客户服务来维持和建立销售。 在管理层实施的最佳实践将逐渐渗透并渗透到公司的方方面面，从而增强其声誉，如果幸运的话，还会增强其利润。
在过去的 10 年中，由于全球经济危机，大多数电梯公司都经历了财务不稳定。 未来几年，电梯业务将继续面临变化。 电梯公司经理必须意识到并学会预测趋势。 如果他们这样做，他们将走在前面，并从不断变化的环境中获利。
除了技术趋势之外，业务经理还必须了解经济和地缘政治方面的趋势。 例如，美元作为货币参考的主导地位减弱导致货币汇率极度波动、石油价格下跌以及全球领导人之间缺乏政治共识，这些都是影响当今商业的因素。 这些主题是有效管理培训计划的一部分。 一些经济体的“金融化”，导致企业被纯粹的金融利益驱动，国家转向内向而不参与全球交流，也包括在内。 电梯行业的一些趋势是积极的，这些也在有效的培训计划中进行了讨论。 例如，城市化、新兴市场的民主进步和发达市场的人口老龄化提供了许多机会。
现代培训计划应围绕客户需求展开：如何识别它们并提供独特而卓越的建议。
现代培训计划应围绕客户需求展开：如何识别它们并提供独特而卓越的建议。 适合一个客户的东西可能不适合另一个客户。 例如，节能、“绿色”系统的趋势导致在某些情况下销售不合适的产品。 例如，当生态液压系统是更好的解决方案时，有时甚至会向人流量较少的建筑物提供带有再生系统的无齿轮、无机房系统。 这可能会立即促进销售，但从长远来看会损害产品和公司的合法性。
每个建筑都有特定的解决方案，能耗主要取决于使用强度和频率，而不仅仅是电梯的额定功率。 企业没有义务培训客户，但至少，销售宣传应该直截了当，没有误导性。
客户不断变化的期望
完全不同行业的公司的创新塑造了客户的行为，并为电梯公司的经营方式带来了新的需求。 让我们回顾一下其中一些趋势如何影响一些业务功能。
在 21 世纪，设计将扮演与上个世纪技术相同的角色。 设计有多种类型：产品、供应链、服务和组织。 设计创新将传递给电梯行业的人员，从制造商到分销商，从安装商到维护公司。
苹果等公司简单、智能的产品设计不可避免地推动所有研发部门将最先进的功能集成到他们的产品中。 高端设计可以与低价齐头并进，正如宜家等公司在衰退的行业中茁壮成长所证明的那样。 与其参加为产品和服务添加越来越多新功能的冲动竞赛，有时最好只提供一两个经过深思熟虑的新功能。
由于其他行业正在推出创新，客户的要求越来越高——不仅是产品设计，还有交付系统。 快速交付和透明度将很快成为标准。 亚马逊宣传免费的当日送达（在某些城市和订阅），客户（尤其是千禧一代）已经开始期待它。
随着 3D 打印的兴起，当日送达（在几年前被认为是不合理的）可能很快就会成为现实。 3D 打印有望彻底改变备件业务，公司可以通过电子邮件发送图纸，而不是交付实体产品。 如果制造商和专业分销商不想失去这个利润丰厚的业务部分，他们应该注意。
尽管它们几乎无处不在，但允许客户通过智能手机跟踪订单的透明跟踪系统在我们的行业中还有很长的路要走。 这个例子反映了对变革的抵制不是由于技术原因，而是由于管理层对接受变革的犹豫。
如果客户的需求与公司提供的产品之间存在明显差距，那就是服务领域。 与服务设计相关的工作量通常很少，相比之下，大量投资致力于产品设计和开发。 服务设计需要开放的心态和决心让技术人员参与进来，他们需要磨练他们的客户服务技能。
管理者最好考虑组织创新，例如 Holacracy®，它在对等工作场所中结合了结构和纪律。 Home 工作、弹性工作时间、逐步退休和终身学习等趋势可以提高工作质量和生产力，自然让位于不同的组织。
美国作家兼哲学家埃里克·霍弗 (Eric Hoffer) 的以下引述反映了我们所有人都应该对终身培训抱有的态度：
“在瞬息万变的时代，继承未来的是学习者。 博学的人通常会发现自己有能力应对一个不再存在的世界。”
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