心理障碍

即使那些接受过相对较高培训和教育水平的人也可能会走上歧途。

T他的问题 ELEVATOR WORLD UK 重点关注培训和教育，我可能会分享我职业生涯早期的一段经历，其中强调了管理理论的各个方面，并揭示了一些心理障碍，这些障碍甚至可能阻碍相对较高水平的培训和教育。 

1987年底，我“脱离了工具”（引用当时流行的术语），成为一名全职笔推手。 

我被指派跟随一位同事学习诀窍，我们参加了一个建筑项目会议，会议涉及一个扩展的专业设计团队，其中包括建筑师、土木工程师、结构工程师、工料测量师以及项目和合同经理。 该项目涉及为一家高级百货商店增加一个销售楼层。 客户要求商店在施工期间继续营业。

我们的职责包括向上延伸现有的乘客电梯，为新的销售楼层提供服务。 该电梯服务于现有的三个销售楼层，采用传统牵引两速设计，可容纳 24 人，电机室位于电梯井正上方。 现有的 1970 世纪 XNUMX 年代电梯设备将被保留并重新利用。

设计团队根据工料测量师提供的信息，确定电梯将在整个工程期间保持运行，向上延伸一个周末，并在下周一早上返回给客户使用。

我的同事解释说，这是不现实的，仅电梯工程就需要六周或更长时间的现场计划。

一场旷日持久的讨论开始了。 设计团队，尤其是工料测量师和建筑师，强烈支持单周末计划，并坚称这是可以实现的。 我的同事认为这个计划实际上是不可能的。 

随着讨论的进展，人们的观点变得更加根深蒂固，并坚持支持这个不切实际的方案，最终因我们拒绝接受这一方案而陷入焦躁和沮丧的状态。 讨论逐渐恶化，甚至出现了“寻找替代承包商”的隐晦威胁。 作为原始设备制造商和客户的首选承包商，我的同事坚持了自己的立场，尽管这样做的结果是进一步激怒了设计团队的成员，使得负责设计和施工的土木工程师接受了周末计划的口号以至于整个团队现在都支持这个完全不切实际的提议。

我的同事运用他的经验并结合横向思维，态度软化并表示同意，解释如下： 

“是的，好的，我们将根据您的要求在一个周末进行这项工作。 我们将于周六晚上赶到，断开电梯设备的电源，将电梯轿厢和对重放入坑内，并将电梯机房设备转移到指定的存放点。 然后，周日，您可以建造额外的销售楼层，向上延伸电梯井，并在新屋顶上建造新的电梯电机房。 然后我们可以在周日晚上返回，安装电梯机房设备，延长导轨，在顶层安装新的层站入口和固定装置，安装新的绳索和新的楼层选择器胶带，安装电线，使所有的控制修改，然后调试电梯，周一早上就可以使用了。”

我怀疑我永远不会忘记土木工程师在努力消化这些信息时脸上的表情，同时专心地盯着工料测量员。 我心里想，我知道他在想什么（其内容不适合在EW UK发表）。

我很惊讶这样一个由经验丰富、高素质的建筑专业人士组成的设计团队能够如此轻易地被说服，并且能够说服自己，这个提案在实际中是不可能的，并且需要几周的工作计划，可能会在几天内执行。 不用说，我们收到了采购订单，该订单是基于我们最初提出的工程计划的。

此类事件的学术“管理”观点涉及从社会心理学中提取的概念，包括认知失调、有限理性和群体思维等概念。

认知失调（概念上如图 1 所示）是指一个人持有相互冲突的态度、信念或行为的情况，这些态度、信念或行为会产生一种不舒服的感觉，从而导致其中一种态度、信念或行为发生改变，例如减少不适并恢复和谐。 在这里，电梯工程可以在周末完成的信念已经在团队成员的心中根深蒂固，以至于任何合理的解释都无法消除这种错误的看法，而这种不舒服的感觉往往会强化根深蒂固的观念。误解。 

有限理性（图 2 中的概念模型）涉及决策过程以及决策的合理性受可用信息、决策者的认知能力以及决策者的有限时间所限制的方式。必须做出决定。

群体思维（图 3 中的概念模型）涉及一群人中存在的一种现象，即群体中存在对和谐或从众的渴望，从而导致不合理或功能失调的决策结果。    

这些心理现象的影响是，我们开始相信某件事，无论这可能是多么不合理或荒谬，然后继续内化并证明这种信念，使得任何推翻或挑战它的尝试都被视为对它的攻击。个人的自我或完整性。 

为了克服这种不和谐或精神盲目性，我的同事采用了一种基于叙事的方法——即通过故事情节解释完成作品所需的步骤，而不是设计团队的狭隘关注达到预期的结果。 这种方法的效果是迫使听众在心里考虑进行作品所需的详细过程和步骤。 这种详细的心理考虑迫使听者将所考虑的命题合理化，在听者的心中播下怀疑的种子，从而引发进一步的心理争论，最终导致听者质疑根深蒂固的信念，在这种情况下，是由实现目标的潜在压力驱动的。客户期望的结果是，工程可以在周末内完成。 

我很早就了解到，由于与商业活动有关的外部压力，即使是最合格的专业人士和管理人员也很容易被误导或容易误导自己。

这种叙事方法的使用要求听众逻辑地思考和合理化他们的信念。 并且，在这种合理化的基础上，修正这些信念，使得放弃错误的、但以前强烈持有的信念的决定被个体内在化，达到通过外部说服的方式被证明不可能的程度。 其效果是，自我驱动的谁对谁错和/或控制决策过程的方面变得次要，并且重新建立理性和推理的常识。    

因此，无论我遇到对我们行业管理的技术和管理能力的抱怨，我很早就了解到，即使是最有资格的专业人士和管理人员也很容易被误导或容易误导自己，因为与商业活动相关的外部压力，此外还能够观察到管理理论在实践中发挥作用的良好范例。

在1 2019中 “哈佛商业评论” 印第安纳大学的库教授在文章中考虑了短期职业培训（雇主为了解决眼前的需要而提倡的培训）与随之而来的大量证书、徽章和类似培训与传统但更持久的教育经历之间的紧张关系。 。 库还指出了逆向管理言论，这些言论对大学毕业生的报道表示遗憾，他们认为，大学毕业生无法连贯地进行书面沟通、解释复杂的问题或处理不同文化中的工作。 

在这方面，库认识到培养能够满足 21 世纪工作场所要求的工人没有捷径（这只会增加其复杂性），而且试图调和相互竞争的要求的言论背后是荒谬的。 “现在”优先于未来，以及这些方法最终如何损害所有相关人员和更广泛的经济。 我相信 Kuh 的分析是准确的，并且欢迎通过现场工程、设计和管理学科在我们的行业内开发结构化的职业道路。 学徒计划、EPA 和 CIBSE（英国特许建筑服务工程师学会）、电梯和自动扶梯行业协会以及北安普顿大学的理学硕士和其他高级教育课程提供的课程中已经具备了基本组成部分。 这些只需要联合起来，比如建立一个结构来产生未来的行业经理和领导者，他们应该精通行业的技术和商业方面，这在目前是相对罕见的。    

对行业管理层的一些批评无疑是中肯的，尽管很少有建设性。 其他人只不过是抱怨，或者也许反映了我们国家对回溯某些虚幻的乌托邦过去的专注。 我对“管理”实践非常感兴趣，发现我们行业管理的不同看法很有趣，并促使我思考如何改进事情。