武特克之路

这家家族企业专注于员工和机会。

乌尔泰克 成立于 1985 年，位于俄亥俄州托莱多，销售电梯工具，现已发展成为一家提供完整电梯套件的供应商，在北美及其他地区设有七个地点：达拉斯、拉斯维加斯、迈阿密、纽约、多伦多和温哥华。 在 10 年战略计划进行到一半时，Wurtec 有一个目标要实现，并已将团队团结起来实现这一目标，并在此过程中寻找增长和扩张的机会。

你的作者（TBM) 最近前往托莱多，与 Wurtec 领导团队和首席执行官 Steve Wurth (SW) 关于公司的背景和成长、员工文化、当前的产品供应和经营家族企业。

掘进机： 告诉我一些关于 Wurtec 及其从工具到您现在提供的产品的进展。

南方周末： Wurtec 是一家非常机会主义的公司。 我们真的不知道如何在这里说“不”。 当我们看到机会时，我们往往会试图填补这个空白。 我们从工具开始。 在美国残疾人法案 (ADA) [1990] 通过后，我们看到了使用紧急电话的机会。 然后，还有另一个机会进入我们所谓的分布式产品，例如您可以在商店购买的安全带和东西，然后我们继续发展。

2011-2012 年发生了很多事情：我们开设了第一家分店，看到了让我们的产品更贴近客户的机会。 我们还在底特律收购了一家小型住宅电梯公司，这使我们成为了我们正在成为的人，即电梯包供应商。

客户服务对我们来说也是一个很大的差异化因素。 我们正在加倍努力以老式的客户服务方式对待我们的客户。

— Steve Wurth，Wurtec 首席执行官

掘进机： 在过去的 10 年中，您增加了许多分支机构。 这背后的思考过程是什么？

南方周末： 我们在使我们的产品更贴近客户方面取得了相当大的成功，特别是在切割钢丝绳和旅行电缆以及为我们的假车和登山者租赁车队提供服务方面。 这强化了我们的想法，即客户想要和需要分支机构。

Wurtec 一直在寻找差异化因素。 在工具生产线上很容易有所不同，因为我们周围只有唯一的工具。 当我们只销售工具时，对分支机构的需求要少得多。 当我们开始涉足更多商品类型的产品时，差异化因素就变成了拥有分支机构并使产品更接近我们的客户。

客户服务对我们来说也是一个很大的差异化因素。 我们正在加倍努力以老式的客户服务方式对待我们的客户。 我们相信，这条道路是通过客户服务、优质产品和打造稳定、长期的产品，而不是试图把一些东西搞砸，让它看起来明天看起来不错。

我们的另一个差异化因素是我们的员工。 我们非常重视在这里工作的人。 我们努力工作。 我一直明白，拥有强大的文化很重要。 直到 2013 年我们开始使用创业操作系统（EOS），我才知道如何描述它。他们让我们相信，你描述你的文化的方式是使用核心价值观，所以我们在 2013 年选择了我们的核心价值观，他们'现在是我们的 DNA。 我们使用我们的核心价值观来雇佣、奖励和解雇员工。 这就是我们。 我们是一个由 120 人（全球）组成的团队，实际上所有人都拥有这些核心价值观。

事实表明，过去七年中有六年我们赢得了托莱多顶级工作场所之一的奖项。 这是因为我们 do 关心我们的员工。 我们善待他们，我们尊重他们。 我们非常努力地与他们沟通。 我们每天都在努力实践这些价值观，并在消息传递中提供一致性。 我们的核心价值观不会在内部结束，我们将这些价值观带到组织之外，它们是我们与供应商，最重要的是与客户合作的驱动力。

领导团队的工作是制定战略和方向。 然后，通过这些核心价值观和适当的沟通，我们试图让所有 120 人朝着同一个方向划船。 我们觉得如果我们能做到这一点，我们真的可以让船在水中航行。 自 2013 年以来，我们发展迅速，部分原因在于组织背后的建设能量，因此每个人都了解我们创造的愿景。 我们有合适的人加入。

我绝对相信我们的战略计划。 在我的 DNA 中，我是一个长远的思考者，所以我长期参与其中。 我们有幸能够对我们的一些项目和愿景保持耐心，因为我们有时间来构建它们。

掘进机： 您是如何制定战略计划的？

南方周末： EOS给了我们很多帮助，领导团队也开发了它。 以前，我们有一个金钱目标，但我们不知道如何实现。 我们还有大约 10 年的时间来实现我们的 XNUMX 年目标，现在它已经明确定义了。 我们有多种途径可以实现最终目标。 我们创造了很多机会，因为我们作为一家公司的身份和我们提供的客户服务，很多机会来到了我们面前。 现在很有趣。 这是行业的好时机。 该组织引起了广泛关注。 我们现在让人们打电话给我们，而不必追赶所有人。

掘进机： 经营家族企业的经验如何？

南方周末： 即使只是拥有一个成功的家庭，也存在挑战。 你只能想象当你接受这个挑战时，这个家庭也经营着一家企业。 这使它成为一个更大的挑战。 就像生活中的很多事情一样，如果你非常有意识地去做，它会让事情变得更容易。 我们的家庭非常有意拥有成功的家庭——第一，因为我认为这是成功的家族企业的基础——然后拥有成功的企业。 当家庭健康时，企业很容易变得更健康。

掘进机： 告诉我一些关于您目前提供的产品的信息。

南方周末： 轨道安装和校准设备是我们的基石，而吊装也是其中的一部分。 我们所做的很多工作是将电梯、轨道和设备安装在建筑物中或电梯井中。 这些都是工具，因为它们永远不会成为电梯的一部分。 当我们在 Wurtec 说电梯组件时，它的意思是 不 成为电梯的一部分，因此很明显，墙壁插入物、梯子和顶部轿厢扶手。

由于 ADA，我们开始建造自己的应急设备。 工程团队还开发了 Wur-Com，这是一款支持需要文本/视频通信的新代码的产品。

Wurtec 的一项新业务是销售电梯控制器，您会从我们这里看到越来越多的信息。 我们与一家欧洲公司合作了将近两年，以使主要部件符合 A17，现在我们正在围绕它构建一个完整的控制器。 目前，我们正在为液压电梯构建控制器，并且我们为我们的卷筒住宅电梯设计了一个控制器。 该产品的基础将使我们能够在我们选择时进入牵引车。 对我们来说，这是一种新产品，它开始在市场上获得吸引力，没有双关语。

我们的家庭非常有意拥有成功的家庭——第一，因为我认为这是成功的家族企业的基础——然后拥有成功的企业。

— Steve Wurth，Wurtec 首席执行官

当我们开始销售控制器时，我们发现人们不想只购买控制器。 他们想购买完整的电梯系统，因此为了将我们的控制器推向市场，我们开始销售完整的电梯系统。 这是我们的产品之一，它是反动的而不是故意的。 诚然，我们从其他人那里购买了大部分系统，但我们的团队提供了完整的工程包。 我们设计了整个系统，使其可以协同工作，然后我们将其作为一个系统出售。 我们开始在这方面取得越来越多的成功。 而现在，我们只涉足液压电梯。

如果您愿意，我们所有的分支机构都是增值分支机构或迷你仓库。 我们在每个分支机构都储存了很多产品。 我们在那里执行的一些最大的附加值操作包括切割钢丝绳、切割移动电缆以及对我们的假车进行重新认证。

我们还有一长串分布式产品。 我们觉得我们的角色是为客户提供他们想要的东西，所以我们不会做很多独家协议。 对于客户，我们发现每个人都想要他们想要的东西。 我们希望成为能够满足他们需求的供应商。

我们在标准、质量和认证方面都很高。 我们按照许多不同的标准工作。 我们相信尽可能多地制造我们自己的产品，但我们希望成为最后一个在产品推出之前接触到产品的人。 所以我们对我们所做的一切进行最后的组装。

就我们的设计软件而言，我们可能更倾向于作为工程团队的复杂方面，因此我们在设计过程中使用了大量动画和 FEA（有限元分析），这是一种测试产品的计算机化方式在我们对其进行物理测试之前。 我们在软件上花了很多钱，所以我们的团队可以尽可能快速和灵活。

这就是我们作为一家公司的人。 我们的战略计划中有一些非常激进的增长计划，愿上帝保佑，几年后你会看到我们身上更大更好的东西。